國(guó)際商務(wù)禮儀講座(編輯修改稿)
2024-11-16 20:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 飾一般不戴。 – 第二類，過(guò)分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。 印象管理可以幫助我們 …… ? 全面展現(xiàn)個(gè)人魅力 ? 延伸拓展職業(yè)生涯 ? 提升塑造專業(yè)形象 第三篇 職業(yè)表現(xiàn)篇 凡人之所以為人，禮義也。 —— 《禮記 .冠義〉 第一章 社交禮儀 一 拜訪禮儀 ?電話預(yù)約 —— 以聲音塑造形象 – 1）撥打電話，準(zhǔn)備充分 – 2）考慮時(shí)機(jī)，提出預(yù)約 – 3）面帶微笑，聲音愉悅 – 4） 從容告別 ， 禮貌掛機(jī) ? TOP著裝原則 – 1）時(shí)間（ Time） 原則 – 2）場(chǎng)合（ Occasion） 原則 – 3）地點(diǎn)（ Place） 原則 ?赴約前的功課 – 1）情緒準(zhǔn)備 ? 信心、知識(shí)、困難 – 2）時(shí)間準(zhǔn)備 – 3）工具準(zhǔn)備 – 4）形象準(zhǔn)備 二 見面禮儀 ?熱情問(wèn)候 ? 1）禮貌進(jìn)入外賓處所，敲門 ? 2）稱呼得體 – 舉例說(shuō)明對(duì)男士、女士常用的尊稱 – 禮貌周到，問(wèn)候在場(chǎng)所有人 ? 3）目光接觸 ?自信握手 – 1）握手前的注意事項(xiàng)（保持干凈、摘除手套、墨鏡） – 2）握手的順序 ? 尊者先伸手 – 3）握手三大注意 ? 右手相握、適度用力、單手與女士相握 ? 先介紹位 ?者給位 ?者 ? 介紹時(shí)多提供一些個(gè)人資料 ? 加上頭銜 ? 學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)員精神，主動(dòng)報(bào)上姓名 得體介紹 互換名片 ? 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。 ? 雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ? 不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。 ? 妥善放置收到的名片。 ?禮貌入座 ? 1）什么是上座 ? 2）禮讓尊者，客隨主便 ? 3） 落座前后的舉止禁忌 – （隨意放置自己私人物品雨傘、外套等、隨意翻看主人東西、借參觀之名進(jìn)入主人私人空間、坐姿不雅、手足顫動(dòng)、隨意吸煙、喝茶出聲） ? 4）適時(shí)告辭 – 民諺：久坐令人厭，勤來(lái)親也疏。 – 故事：面對(duì)缺乏時(shí)間觀念訪客的尷尬經(jīng)歷 第二章 商務(wù)禮儀 一 商務(wù)禮儀規(guī)范 ? 商務(wù)交往禮儀定位 ? 商務(wù)慰問(wèn)禮儀 ? 商務(wù)信訪禮儀 ? 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 饋贈(zèng)禮儀 ? 日本人將送禮看作是向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)體現(xiàn)。禮不在厚，贈(zèng)送得當(dāng)便會(huì)給對(duì)方留下深刻印象。 ? 中國(guó)的文房四寶、名人字畫、工藝品等最受歡迎。 ? 所送禮品的包裝不能草率，哪怕是一盒茶葉也應(yīng)精心打理，但日本人忌諱打上蝴蝶結(jié)。 ? 中國(guó)人送禮成雙，日本人則避偶就奇，通常用 7等奇數(shù)，但又忌諱其中的 “ 9” ，因?yàn)樵谌照Z(yǔ)中 “ 9” 的讀音與 “ 苦 ” 相同。 ? 按日本習(xí)俗，向個(gè)人贈(zèng)禮須在私下進(jìn)行，不宜當(dāng)眾送出。 ? 與美國(guó)人交往送禮的時(shí)機(jī)。 – 一是每年的圣誕節(jié)期間， – 二是當(dāng)你抵達(dá)和離開美國(guó)的時(shí)候。 ? 如是工作關(guān)系可送些辦公用品，也可選一些具有民族特色的精美工藝品。在美國(guó)，請(qǐng)客人吃頓飯，喝杯酒，或到別墅去共度周末，被視為較普遍的“ 贈(zèng)禮 ” 形式，你只要對(duì)此表示感謝即可，不必再作其他報(bào)答。去美國(guó)人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可，如果空手赴宴，則表示你將回請(qǐng)。 ? 送禮在歐洲不大盛行，即使是重大節(jié)日和喜慶場(chǎng)合，這種饋贈(zèng)也僅限于家人或親密朋友之間。 ? 德國(guó)人不注重禮品價(jià)格，只要送其喜歡的禮品就行，包裝則要盡善盡美，忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品； ? 法國(guó)人將香檳酒、白蘭地、糖果、香水等視為好禮品，體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊(cè)等也深受歡迎； ? 英國(guó)人喜歡鮮花、名酒、小工藝品和巧克力，但對(duì)飾有客人所屬公司標(biāo)記的禮品不大欣賞。
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