【文章內(nèi)容簡介】 642007．陳 玲入伙與裝修手續(xù)辦理流程與裝修施工監(jiān)管注意事項客戶口、工程口、護衛(wèi)口652007．5．15梁文天培訓技工崗位職責工程人員662007．5．30梁文天培訓設(shè)施設(shè)備管理體系工程人員672007．6．15梁文天培訓設(shè)施設(shè)備管理體系工程人員682007．6．30梁文天培訓設(shè)施設(shè)備管理體系工程人員69．15梁文天小區(qū)弱電系統(tǒng)介紹及常見故障排除（周界對射、門禁、閉路監(jiān)控等）工程人員70．30梁文天發(fā)電機組操作規(guī)程及倒閘操作工程人員71．15梁文天電梯運行基礎(chǔ)知識工程人員722007．9．30梁文天停車場收費系統(tǒng)工程人員732007．10．15梁文天電梯困梯解救流程工程人員742007．10．30梁文天突發(fā)事件處理工程人員752007．11．15梁文天消防控制系統(tǒng)、消防泵啟動 工程人員762007．11．30梁文天地下電房的操作工程人員772007．12．15梁文天突發(fā)事件處理工程人員782007．12．30梁文天給排水系統(tǒng)走向工程人員792007．6．5陳華停車場責任險管理全體護衛(wèi)員802007．6．122007．7．242007．9．42007．10．9陳華體能訓練全體護衛(wèi)員812007．6．19陳華監(jiān)控中心管理全體護衛(wèi)員822007．6．262007．8．72007．9．182007．11．232007．11．30陳華隊列訓練全體護衛(wèi)員832007．7．3陳華滅火應急管理全體護衛(wèi)員842007．7．17陳華護衛(wèi)服務(wù)管理全體護衛(wèi)員852007．7．31陳華測試《作業(yè)指導書內(nèi)容》全體護衛(wèi)員862007．8．14陳華消防理論常識全體護衛(wèi)員872007．8．21陳華培訓消防水帶拋接全體護衛(wèi)員882007．8．28陳華裝修管理全體護衛(wèi)員892007．9．11陳華投訴受理全體護衛(wèi)員902007．9．16陳華消防實戰(zhàn)演練全體護衛(wèi)員912007．10．16陳華職員自動活動全體護衛(wèi)員922007．11．9陳華內(nèi)部溝通全體護衛(wèi)員932007．11．16陳華案例分析全體護衛(wèi)員942007．11．23陳華消防水帶拋接全體護衛(wèi)員 物業(yè)管理日常運作 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)承諾客戶服務(wù)承諾表項目內(nèi)容目標運作時間客戶服務(wù)中心每天08：30－18：00（夏）每天08：30－17：30（冬）投訴處理緊急事件立即處理口頭投訴2天內(nèi)回復書面投訴3天內(nèi)回復電梯故障有人被困15分鐘內(nèi)救援無人被困2小時內(nèi)恢復運行供水中斷一般情況1小時內(nèi)到場處理非辦公時間2小時內(nèi)到場處理供電中斷一般情況1小時內(nèi)到場處理非辦公時間2小時內(nèi)到場處理電梯系統(tǒng)保養(yǎng)檢查半月檢、季檢、年檢供電系統(tǒng)發(fā)電機檢查每半月空載運行一次每半年保養(yǎng)并試機一次配電房檢查半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)全面檢查每年全面檢查一次供水系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月保養(yǎng)每年全面檢查一次消防系統(tǒng)一般檢查每月一次全面檢查每年全面檢查一次防火演習有業(yè)主參加每年必須至少進行2次全管理處的滅火應急方案的演練，其中應當至少1次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與?？蛻魸M意度測評測評每年1次（10月份進行）上述服務(wù)承諾，我們定必竭盡所能，務(wù)求達到指定目標。 2007年關(guān)鍵客戶清單（每年更新）序號業(yè)主姓名房號聯(lián)系方式出生日期教育程度特長愛好工作單位備注1林明志3＃70313600829288大專1. 性格開朗。2. 個人特點；3. 為何列為管理處關(guān)鍵客戶等2許平3＃30587744381本科很不講道理3吳水華3＃20313860683842碩士在業(yè)主論壇很活躍4倪建平5＃20813809544932被列入地產(chǎn)公司名單，享受鉆石級客戶待遇5郭輝5＃60283397072大學在業(yè)主論談上很活躍6傅勇清7＃4021386068066本科福州支隊少尉很會講物業(yè)理論，難于勾通7鄭仁梅8＃50113400554451特別壞，拒交物業(yè)費，十分不講理8林永生9＃50513067367118特別好的業(yè)主，特別理解物業(yè)的工作。9盧松9＃40613788899190特別不講道理，不交物業(yè)費。10劉勛12＃40213599392057大學中國人壽保險在勝利家園的江南名城業(yè)主論談很活躍11張青松12＃90213706947753福建省測試所勝利家園業(yè)主論談版主12夏葉清12＃70113600899111很難勾通的業(yè)主，從未交納過物業(yè)費，可是又說不出不交費的理由13柳濤13＃70313599433815在業(yè)主論談上十分的14王其德13＃80413799917326不講道理，不交物業(yè)費15黃修枝14＃50213959151168大學福清一都中心小學小區(qū)居委員代表16陳桂花15＃40313003801007茶亭搬遷難于勾通17張騰濤15＃10613215043681惡意在小區(qū)里種龍眼樹拒交物業(yè)費18陳雪琴15＃20113805048678小區(qū)內(nèi)大客戶，擁有套房十幾套19阮玉濤16＃101137059372081991年是陳雪琴的孩子，擁有11套房子，幾十間店面20周金霞17＃30213489059771特別好的業(yè)主，特別支持物業(yè)的工作21李文斌18＃1021359943601此人性格粗暴，脾氣很大，野蠻不講理，拒交物業(yè)費。22林圣民18＃20287635820不好交流，性格內(nèi)向23陳圣干18＃10613609551507不交物業(yè)費，不好交流，不講道理24林發(fā)欽18＃90313960784250不交物業(yè)費，不好交流，不講道理25荀名紅店面13015733310（嚴龍玉）是茶城的大股東，在江南名城共有154間店面招租，本人有74間店26嚴龍玉911店130157333101977．4．2金山茶城財務(wù)金山茶城財務(wù)，負責茶城工作27農(nóng)行店面181420店劉文豪（主任）136968661688077821管理處關(guān)鍵客戶數(shù)量：27戶；占小區(qū)總戶數(shù)比例：　?。? 業(yè)主委員會的成立和運作根據(jù)國務(wù)院物業(yè)條例，建設(shè)部《業(yè)主大會規(guī)章》，福建省建設(shè)廳《關(guān)于加強業(yè)主大會制定建設(shè)網(wǎng)絡(luò)意見》。入住達到50%，有50%以上業(yè)主簽字按業(yè)主大會規(guī)程進行運作。根據(jù)入住1／3業(yè)主簽名，向物業(yè)所在地街居呈送，要求成立業(yè)主委員會報告.上報有關(guān)主管部門經(jīng)批準后，成立業(yè)主大會籌備組，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，在街居指導下，召開業(yè)主大會，依法選舉，成立業(yè)主委員會。 管理處公共關(guān)系的建立市政服務(wù)熱線姓名聯(lián)系電話市政服務(wù)熱線建新執(zhí)法局83741147電力服務(wù)熱線9559883742977電業(yè)局倉山營業(yè)廳83093308倉山執(zhí)法局11083474934電業(yè)局抄表董小姐83093656市執(zhí)法局四大隊83704660(李隊)83093845倉山規(guī)劃執(zhí)法局83436820抄表員小鄭 13107661559福州市執(zhí)法局83335761掛廣告牌廣電服務(wù)熱線968896倉山執(zhí)法局834749383462214有線電視管理站83753676張隊長（執(zhí)法）13805060387有線電視工程隊13859020940張工電信林經(jīng)理22290195居安煤氣公司83851717(搶險)蜘蛛人（楊勝） 13055526447 煤氣搶修熱線8373424728578911煤氣改管道83223638余師傅(開鎖)1360081835387226376　建新派出所83119751煤氣公司莊經(jīng)理13600821381　83119752煤氣公司張經(jīng)理83856120　黃段警13705973800煤氣公司項總 83851770　戶籍管理83119981煤氣客服熱線83856122　建新鎮(zhèn)江鎮(zhèn)長13850199889自來水公司87505482　建新鎮(zhèn)辦公室主任13850199906自來水搶修87548855　建新鎮(zhèn)計生辦83741146金亭社區(qū)居委會13799916003李主任　倉山教育局8344176483055871陳主任　　　 入住及裝修管理 二次裝修管理方案1．門外： （1）不能改變?nèi)霊糸T的樣式、顏色及門牌號，請勿在門上另加防盜門或安裝推拉柵欄門。（2）不能在門口設(shè)置神壇或懸掛其它牌匾、標志等及占用公共樓梯間堆放物品。 2．強電：（1）不能移動強電箱，取消漏電保護開頭或隨意更換開關(guān)，增加開關(guān)容量。（2）電箱增容須進行申請報批。 3．弱電：（1）不能隨意拆、改弱電系統(tǒng)，如需更改可聯(lián)系管理處，由原智能化施工單位提供服務(wù)，費用自理，切勿自行改動。 4．裝修材料：（1）木夾板、木龍骨一定要刷防火涂料，做吊頂應盡量用阻燃裝飾材料。（2）天花板上預留線路應套防火阻燃管。 5．液化氣表及管道：不能私自改動或封閉，有移動要求的請聯(lián)系管理處或液化氣公司。 6．給排水：（1）請在裝修之前，對廚、衛(wèi)部分進行防水施工，由業(yè)主、裝修施工單位進行閉水試驗，48小時后業(yè)主方可驗收。（2）廚、衛(wèi)的上下水管、吊頂若封閉，請預留檢修口，并一定將水管接口處理好，防止?jié)B水、漏水。（3）地漏應做好防護措施，防止裝修過程中的泥沙將其堵塞。（4）水表表前部分請勿私自移動，此方面的改動須管理處書面同意。 7．排煙道：（1）請勿拆改排煙道，排煙應按預留的位置，打孔如有改動會造成煙氣倒灌。（2）若室內(nèi)安裝燃氣熱水器，排氣管請勿接入煙道。 8．地面：（1）廚、衛(wèi)的地面建議不要鋪大理石，以免樓板負荷超重影響安全。（2）建議不采用大量紅磚做隔斷，重新隔墻請用輕質(zhì)材料。（3）裝木地板、打木龍骨孔時，應限制鉆頭深度在5公分之內(nèi)，避免打穿樓板。 9．廚房、衛(wèi)生間：（1）不能改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能，或?qū)]有防水要求的房間及陽臺改為廚房、衛(wèi)生間，嚴禁交生活污水排入雨水管道內(nèi)。（2）廚房、衛(wèi)生間地面已做防水處理，如需改動請做好防水工程。 10．陽臺：（1）請勿改變欄桿、外墻的顏色。（2）請勿拆除、加高原欄桿。（3）陽臺不能封閉。（4）陽臺上可安裝升降式晾衣架，晾曬衣物不能超出陽臺內(nèi)。（5）不能封閉陽臺排水管的檢修口。（6）不能安裝防盜網(wǎng)。 11．天臺：（1）不能封閉天臺。（2）天臺圍欄顏色、樣式、高度不能改變。（3）不能加建雨蓬、蓋頂或另行搭建房間。（4）天臺地面設(shè)計不適宜直接覆土，住戶如有綠化需求，請擺放盆栽植物。（5）不能搭建花架。 12．建筑主體及外觀：（1）嚴禁改動或損壞房屋的承重墻、梁、柱、樓板、外墻、屋面。（2）嚴禁另行開門、窗或改變原有門、窗尺寸。（3）嚴禁改變原有外墻磚樣式及涂料顏色。（4）嚴禁在外墻加裝飾物或其他物品。（5）拉閘門及窗花應參照物業(yè)處提供之樣式制作，窗花須安裝在窗戶內(nèi)側(cè)。（6）空調(diào)外機安裝在預留位置，得隨意掛放外機。（7）不能隨意在外墻打洞鉆孔。 13．裝修過程中，若有超出原施工設(shè)計圖紙范圍，且改動及施工量較大者，應由業(yè)主匯同裝修單位到物業(yè)管理處提供圖紙備案。裝修完畢后請?zhí)峁┛⒐D，并通知物業(yè)管理處驗收。、廣告牌制作尺寸按統(tǒng)一規(guī)范安裝、廣告牌應安裝牢固，確保安全。管理處裝修監(jiān)管負責人審核發(fā)現(xiàn)問題領(lǐng)取《房屋裝修申請表》及相關(guān)裝修所需資料客戶申報裝修項目，裝修方案簽署裝修協(xié)議書，提供承建商資質(zhì)證明及相關(guān)證件竣工后管理處驗收施工隊進行整改是否合格管理處簽字管理處將客戶裝修資料存檔備案客戶提出申請審核裝修方案和相關(guān)資料公司物業(yè)管理部門對