【文章內(nèi)容簡介】 動整個旅游業(yè)的發(fā)展，是時代賦予的嶄新而又緊迫的課題。海南省旅游信息化建設(shè)在國家“金旅工程”帶動下，在省政府及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)支持下，取得較快發(fā)展。海南省旅游局建立了內(nèi)部辦公網(wǎng)，開發(fā)了辦公自動化系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，開通了海南旅游信息網(wǎng)、旅游誠信網(wǎng)、旅游政務(wù)網(wǎng)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、旅游人才網(wǎng)、旅游預(yù)訂網(wǎng)，建成了富有海南特色的旅游門戶網(wǎng)站。熱帶海濱度假休閑游、高爾夫球休閑健身游、南中國海潛水游、熱帶河谷漂流游、熱帶海島美食游、溫泉康樂度假休閑游、浪漫神奇小島游、熱帶動植物探奇游、黎苗風(fēng)情歡樂游、天涯古跡探訪游等旅游項目豐富多彩，深受游客歡迎。2．3．海南旅游業(yè)發(fā)展存在的劣勢在分析海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大優(yōu)勢時，也要認(rèn)真面對存在的缺陷和不足：2．3．1．區(qū)位劣勢區(qū)位的優(yōu)勢和劣勢是并存的。海南是島嶼省份，遠(yuǎn)離客源市場，過境游客幾乎沒有。加之海南在國際上的知名度還很低，境外游客來海南旅游增長緩慢。所以加大海南旅游促銷的力度，做大做強海南旅游產(chǎn)業(yè)就顯得更加迫切。2．3．2．文化底蘊不厚文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。游客在觀賞自然風(fēng)光的同時，還迫切需要體驗不同的文化，盡管海南有黎苗文化，有五公祠、海瑞墓、秀英炮臺、宋氏祖居等文物古跡，但文化的沉淀和挖掘開發(fā)是十分有限的。 2．3．3．人氣不夠，商機不旺海南經(jīng)濟(jì)屬典型的島嶼經(jīng)濟(jì)，與其他沿海省份和發(fā)達(dá)地區(qū)相比還相對落后，由于本身需求不旺，購物旅游還沒有完全形成，游客在海南的消費不高，影響了旅游收入的增加。2．3．4．旅游市場秩序有待進(jìn)一步規(guī)范對旅行社、導(dǎo)游、旅游車司機和景區(qū)景點的管理還有些粗放，各職能部門對旅游市場齊抓共管互相配合還不夠。海南旅游市場還不同程度地存在著低價格競爭、低質(zhì)量服務(wù)、低素質(zhì)從業(yè)、低水平管理、低效益運營等問題，影響了海南的旅游形象。2．3．5．海南省旅游信息化主要問題海南省旅游信息化雖然取得一定成績，但是和國家要求及先進(jìn)省市相比，還有較大差距，主要問題如下：u 信息問題：地方網(wǎng)站由于區(qū)域所限信息不全面，信息資源處于孤島狀態(tài)，游客難于找到網(wǎng)站并及時獲得有效資訊。u 技術(shù)問題：自建網(wǎng)站，很難與國內(nèi)外商務(wù)平臺進(jìn)行技術(shù)對接，無法及時實現(xiàn)自有網(wǎng)站的技術(shù)更新?lián)Q代。 u 宣傳問題：網(wǎng)絡(luò)宣傳資料以普通圖文為主，無法充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣娜宋木坝^，刺激游客消費力度較低。u 客源問題：注重景區(qū)目的地推廣，但在客源地推廣缺乏有效手段，很難吸引更多環(huán)渤海、珠三角、長三角、國際市場有效客戶資源。u 品牌問題：國際宣傳渠道少，投入大，難以樹立國際旅游品牌知名度，吸引不了更多的國際客源。 三、旅游信息化的必要性和緊迫性3．1．旅游消費時代來臨 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者蒙代爾先生認(rèn)為，消費經(jīng)濟(jì)將是21世紀(jì)的重要經(jīng)濟(jì)形態(tài)。人類將進(jìn)入消費社會，旅游將成為其中的重要內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)人均GDP達(dá)到800至1000美元時，居民普遍產(chǎn)生國內(nèi)旅游動機。2005年我國人均GDP達(dá)到1700美元，居民出游率升至90％。預(yù)計到我國實現(xiàn)全面小康社會的2020年，人均GDP將達(dá)到3000美元，屆時不僅出境旅游將十分普遍，而且國內(nèi)旅游將成為人民生活中不可缺少的重要內(nèi)容。3．2．網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為旅游信息化奠基 根據(jù)CNNIC發(fā)布的第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，和上年同期相比增長184％。 調(diào)查顯示：互聯(lián)網(wǎng)的使用率隨著人們受教育程度和收入的提高而增長，這與旅游提高率是一致的。同樣，網(wǎng)民做網(wǎng)上預(yù)訂比例也是最高的。一方面網(wǎng)民期待旅游高度信息化，另一方面網(wǎng)民也為旅游信息化提供了廣闊市場，這將大大提高旅游信息化的效益。3．3．信息化促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展事實證明，信息時代旅游經(jīng)濟(jì)與旅游信息化密切相關(guān)。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地擴(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費的需求，改變了旅游業(yè)的運作方式。以信息化為標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理手段，對旅游部門提高行政管理效率，最終建立旅游管理的電子政府，具有重要意義。信息化為生產(chǎn)力的發(fā)展創(chuàng)造了新的廣闊前景，而旅游業(yè)又是朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的有機結(jié)合，必將帶來新的發(fā)展機遇和發(fā)展空間。 3．4．旅游產(chǎn)業(yè)必須走信息化道路國際酒店進(jìn)駐中國市場：根據(jù)世界旅游組織預(yù)計，到中國的入境游人數(shù)將以每年8％的速度增長，是全世界增長最快的國家。到2020年，中國將成為世界上最大的旅游目的地之一，入境人數(shù)將達(dá)到1億8千萬，出境人數(shù)達(dá)到1億。這吸引全球的品牌酒店持續(xù)進(jìn)入中國，并以中國市場作為發(fā)展的重點，在中國擴(kuò)大規(guī)模的同時，也將境外的集團(tuán)酒店推銷到中國。u 世界旅游財團(tuán)盯緊中國：憑借著國內(nèi)生產(chǎn)總值及個人收入的上升，中國正快速發(fā)展成為全球主要旅游市場。中國公民現(xiàn)有的消費能力不斷上漲，對外開拓視野的需求也更為強烈，旅游消費隨之上升。因此大型的國際旅游集團(tuán)紛紛進(jìn)駐中國，瞄準(zhǔn)未來巨大的商機。這一方面使得中國旅游業(yè)有了更進(jìn)一步對外交流的機會，另一方面對中國的旅游企業(yè)也帶來巨大的挑戰(zhàn)。u 傳統(tǒng)旅行社難以為繼：旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社帶來的沖擊主要來自于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立，旅行社再充當(dāng)簡單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進(jìn)行單兵作戰(zhàn)，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的犧牲品。因此，信息化是改造傳統(tǒng)旅游行業(yè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)整體競爭力的關(guān)鍵必經(jīng)之路。四、海南省旅游目的地營銷系統(tǒng)建設(shè)目的“海南旅游目的地營銷系統(tǒng)”的建設(shè)可以提高海南省的品牌知名度，通過此平臺融入更多社會資本，加快旅游產(chǎn)業(yè)的改革與城市發(fā)展，打破地方壁壘，加強區(qū)域及跨行業(yè)的合作。同時，可以整合海內(nèi)外旅游市場宣傳資源，統(tǒng)一宣傳海南省旅游目的地資源和城市資源，重點扶持貧困地區(qū)旅游發(fā)展。“海南旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）”，符合國家十一五規(guī)劃項目“金旅工程”及“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的總體要求和標(biāo)準(zhǔn)。是基于統(tǒng)一、權(quán)威的海南省旅游信息數(shù)據(jù)庫，建立起跨區(qū)域的海南旅游信息服務(wù)公眾網(wǎng)絡(luò)、旅游行業(yè)信息交流平臺和以海南省為基礎(chǔ)延伸至全國乃至國外的全方位的宣傳營銷體系，提供全面、及時、準(zhǔn)確、權(quán)威、實用的旅游信息，通過數(shù)字化推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加強旅游業(yè)內(nèi)信息交流，增強面向旅游者的信息通達(dá)性，增強旅游宣傳的效果，提高市場業(yè)務(wù)運作水平，提供個性化旅游信息和商務(wù)服務(wù)，推動“數(shù)字海南”的發(fā)展，打造“海南旅游”國際著名區(qū)域旅游品牌。五、金旅雅途優(yōu)勢5．1．國家隊的高度中國旅游網(wǎng)（公共商務(wù)網(wǎng)）是國家“金旅工程”旅游目的地營銷系統(tǒng)總平臺，是中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷總平臺，是中國旅游電子商務(wù)的國家隊。它能夠全面整合中國旅游產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的資源，實現(xiàn)中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和