【文章內(nèi)容簡介】 2）要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。（1分）（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。（1分）（4）有關(guān)單位部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理。（1分）（5）對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。（1分）什么是旅游保險(xiǎn)合同？旅游保險(xiǎn)合同具有哪些特點(diǎn)？旅游保險(xiǎn)合同，是投保人與保險(xiǎn)人約定在旅游活動(dòng)中的保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，即它是保險(xiǎn)合同在旅游活動(dòng)中的一種體現(xiàn)。（2分）旅游保險(xiǎn)合同與其他保險(xiǎn)合同相比較，具有以下特點(diǎn)：（1）投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者修正人或者旅游團(tuán)組。（1分）（2）被保險(xiǎn)人一般是旅游者。（1分）（3）旅游保險(xiǎn)具有綜合性的特點(diǎn)。（1分）第十章食品衛(wèi)生與娛樂場所管理法律制度二、單項(xiàng)選擇題依據(jù)《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營娛樂場所，必須經(jīng)過（期）審核批準(zhǔn)。A、文化、公安、工商部門；B、文化、旅游、公安部門；C、文化、公安、衛(wèi)生部門；D、公安、工商、稅務(wù)部門；某旅游定點(diǎn)餐廳出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)多人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向（）報(bào)告。A、旅游行政管理部門；B、工商行政管理部門；C、衛(wèi)生行政管理部門；D、衛(wèi)生防疫部門。甲某打算在某景區(qū)開設(shè)餐廳，他應(yīng)取得（）才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。A、衛(wèi)生許可證；B、工商營業(yè)執(zhí)照；C、A和B；D、A、B和健康證某娛樂場所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂項(xiàng)目，由（）責(zé)令限期補(bǔ)辦審核手續(xù)。A、工商行政管理部門；B、文化行政管理部門；C、公安機(jī)關(guān)；D、消防部門我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級（B）負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。A、衛(wèi)生行政管理部門；B、工商行政管理部門；C、人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門；D、防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題根據(jù)《食品衛(wèi)生法規(guī)定》，食品主要包括（）。A、原料食品；B、治療性物品；C、成品食品；D、藥物食品第十一章合同法律制度一、填空旅游合同是_______與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止______關(guān)系的協(xié)議。二、單項(xiàng)選擇題合同轉(zhuǎn)讓是指（）的變更。.A、合同主體；B、合同標(biāo)的；C、合同內(nèi)容；D、合同權(quán)利和義務(wù)..甲旅行社與乙旅行社有旅行合同中都沒有按照合同約定履行義務(wù)，對此，（）違約責(zé)任。A、雙方當(dāng)事人都不承擔(dān)；B、雙方當(dāng)事人應(yīng)平均分擔(dān)； C、雙方當(dāng)事人都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的；D、先違約的一方應(yīng)承擔(dān)訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（）A、要約；B、完全同意提議；C、承諾；D、要約邀請某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人（）A、因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任；B、因不可抗力，責(zé)任得以減輕； C、不能免除責(zé)任；D、責(zé)任雙方分擔(dān)三、多項(xiàng)選擇題合同法對合同的主要條款做了規(guī)定。不具備下列內(nèi)容，合同不能成立（）。A、當(dāng)事人的名稱或者姓名和住址；B、標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量；C、解決爭議的機(jī)構(gòu)；D、履行期限、地點(diǎn)和方式；《合同法》調(diào)整規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括（）。A、政府在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中與被管理者之間的關(guān)系；B、自然人之間的財(cái)產(chǎn)借貸關(guān)系 C、自然人之間的婚姻關(guān)系；D、自然人之間的監(jiān)護(hù)關(guān)系下列哪類人屬完全民事行為能力人（）。A、年滿18周歲精神完全正常的公民B、1618周歲，有自己勞動(dòng)收入為主要生活來源 C、年滿16周歲，精神完全正常 D、年滿14周歲，精神完全正常 E、男性年滿22周歲，女性年滿20周歲..第十二章旅游糾紛解決的法律途徑一、填空根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)______；有權(quán)______；有權(quán)放棄或變更投訴請求。請求調(diào)解，與投訴者和解二、單項(xiàng)選擇題（旅游投訴暫行規(guī)定）規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為（）。A、30天；B、60天；C、90天；D、180天；根據(jù)《湖南省旅游管理?xiàng)l例》規(guī)定，對旅游者提出的賠償要求和投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，及時(shí)處理。被要求賠償?shù)穆糜谓?jīng)營者在（）日內(nèi)答復(fù)旅游者；受理投訴的縣級以上人民政府旅游管理部門或者其他有關(guān)部門和組織在答復(fù)。A、5日；B、7日；C、10日；D、15日下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是（）。A、接到通知之日起30天作出書面答復(fù)B、協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查C、不得與投訴者自行和解D、確有過錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭取和解旅行社對旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。A、作出處罰決定的旅游行政部門B、作出處罰決定的上一級旅游行政部門C、作出處罰決定的旅游行政部門的同級人民政府D、作出處罰決定的旅游行政部門的上級人民政府三、多項(xiàng)選擇題我國《旅游投訴暫行規(guī)定》對旅游者投訴的案件的管轄較為靈活，旅游者可以根據(jù)實(shí)際情況將投訴地點(diǎn)選擇在（）。A、旅游者住所地B、損害結(jié)果發(fā)生地C、被投訴者所在地D、損害行為發(fā)生地有權(quán)受理旅游投訴案件的機(jī)關(guān)是（）。A、旅行社協(xié)會B、工商行政管理部門C、旅游經(jīng)營單位D、旅游行政管理部門旅游投訴中調(diào)解的特點(diǎn)是（）。A、是一種行政行為；B、當(dāng)事人自愿；C、是投訴處理的必經(jīng)程序； D、屬于民間調(diào)解的行為；E、由投訴方主持..根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，旅游爭議可以通過下列（）途徑解決。A、協(xié)商和解；B、調(diào)解；C、投訴；D、仲裁；E、訴訟跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機(jī)關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定。A、投訴者所在地B被投訴者所在地C、損害行為發(fā)生地D、損害結(jié)果發(fā)生地 判斷題旅行社對旅游者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定收費(fèi)；旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需加收費(fèi)用的，可以通知旅游者.（錯(cuò)誤，把“可以通知旅游者交納”改為“應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意”導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Ъ跋嚓P(guān)旅游服務(wù)的。錯(cuò)誤，在“向?qū)А焙蠹印爸v解”一詞L簽證是發(fā)給來中國旅游、探親、訪學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。錯(cuò)誤，刪掉“訪學(xué)”一詞國內(nèi)旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額最低為：每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償員額人民幣400萬元。錯(cuò)誤，“400”改為“200”旅游投訴。是指旅游者、海外旅行商與國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。錯(cuò)誤，“合法權(quán)益”前加“旅游”）湖南省人民政府省長令是行政法規(guī)。（）錯(cuò)不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）錯(cuò)《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）錯(cuò)旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。（）錯(cuò)自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣。（）錯(cuò)1中國公民出國使用的護(hù)照由外交部或其授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)。（）錯(cuò)1確定消費(fèi)者權(quán)益日為每年3月15日是在1985年。（）錯(cuò)1從2002年5月1日起湖南在全省實(shí)行旅游質(zhì)監(jiān)檢查證制度。（）對1娛樂場所提供的種種娛樂項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目等的收費(fèi)，必須明碼標(biāo)價(jià)（）對1持居留證件的外國人在中國變更居留地點(diǎn)，必須依照規(guī)定辦理遷移手續(xù)（）對1旅游合同由組團(tuán)社和旅游者各持一份（對）1在導(dǎo)游計(jì)分的管理中，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的應(yīng)扣10分（）錯(cuò)1在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證（）對1旅行社不得設(shè)立辦事處，代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)（）對 年檢方式分為局面審閱和檢查兩種（）對2導(dǎo)游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)（）對 總：案例分析題因山洪暴發(fā)沖毀橋梁，某旅行團(tuán)不得不改變原定行進(jìn)路線，繞道而行方才到達(dá)目的地，因此延誤了半天行程。問：旅行社是否應(yīng)承擔(dān)延誤行程的民事責(zé)任？請予以分析。參考答案：法律事件如出生、死亡、自然災(zāi)害等的出現(xiàn)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，這些事件會導(dǎo)致一定的法律后果（2分）。本案中的旅行團(tuán)行程延誤是由于山洪暴發(fā)這一自然災(zāi)害現(xiàn)象所致，旅行社事先難以預(yù)見，屬于不可抗力（4分），而且事發(fā)后旅行社采取繞行的措施，使旅行團(tuán)抵達(dá)了目的地，這一處置是恰當(dāng)?shù)摹Ｒ蚨诒景钢新眯猩绮怀袚?dān)延誤時(shí)間的民事責(zé)任（4分）。11999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月22日是游覽長城。該旅行社委派關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。旅游團(tuán)的團(tuán)員對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團(tuán)赴長城時(shí)，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。翠日，該旅游團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，經(jīng)了合同約定，造成旅游團(tuán)未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱。該旅游行程，屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（1）導(dǎo)游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？（2）旅行社的辯解是否成立？為什么，旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？答、（l）導(dǎo)游員的辯解不成立。我國合同法規(guī)定：“當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。所謂不年可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（2）旅行社的辯解也不成立，導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社的行為。所以，旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。11997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。1999年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：（1）王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？（2）旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？[例題1]（1）王某有權(quán)向上級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議（2分），因?yàn)楣駥π姓袨椴环r(shí)，依法享有申請復(fù)議權(quán)（2分），其法律依據(jù)是《行政復(fù)議法》（1分）（2）旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是正確的（2分）。因?yàn)橥跄秤?998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被子旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（2分）。其法律依據(jù)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（1分）1999年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國售價(jià)比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運(yùn)用所學(xué)的法律知識，回答下列問題：（1）導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？答：（1）導(dǎo)游人員徐某不能購買齄旅游者的物品（2分）。因?yàn)椤秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定（1分），導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得購買旅游者的物品（2分）。（2）旅游行政管理部門對徐某的處罰是依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（2分）。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門（1分）責(zé)令改正處以罰款等處罰（2分）。2（一）某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。李對處罰不服，認(rèn)為自已并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅政管理部門申請復(fù)議。請問：（1）李的看法是否正確？有何依據(jù)（2）旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？（1）答：李的看法不成立。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》：“在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證?！薄盁o導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得?！崩钗慈〉脤?dǎo)游證，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)屬于擅自從事導(dǎo)游活動(dòng)。（2）答：旅行社不能聘用李某從事導(dǎo)游工作。因?yàn)椤堵眯猩绻芾項(xiàng)l例》規(guī)定，“旅行社為接待旅游者聘用的導(dǎo)游和為組織旅游者出境旅游聘用的領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)持有省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書”。依據(jù)《旅行旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)對旅行社進(jìn)行處罰。21999年春節(jié)，某國內(nèi)旅行社組織了一個(gè)長白山觀光旅游團(tuán)，行至長白山腳下，按照行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團(tuán)上山游覽天池，但在此時(shí)，由于突降暴風(fēng)雪，山上道路已經(jīng)冰凍。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游員趙某遂與旅游者商量，說明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報(bào)告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對此該團(tuán)內(nèi)部分游客向旅政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了接待計(jì)劃，要求旅行社予以賠償。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計(jì)劃？為什么？其有無法律依據(jù)？（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社應(yīng)否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（1）導(dǎo)游趙某能夠決定改變游覽計(jì)劃。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有