【正文】 A、旅行社名稱B、旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼C、被代理旅行社名稱D、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼第三章導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)人員管理法規(guī)制度二、單項(xiàng)選擇題我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是（）。A、咨詢；B、聯(lián)絡(luò)；C、宣傳；D、招徠某旅游汽車公司使用某旅行社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可（）。A、法人分社 B、非法人分社C、辦事處 D、代表處和聯(lián)絡(luò)處三、多項(xiàng)選擇題旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍包括（）。A、所在地人民政府；B、國(guó)家旅游行政管理部門；C、處理的上一級(jí)旅游行政管理部門；D、省級(jí)旅游行政管理部門1甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對(duì)旅游者造成違約，對(duì)此，（）應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。A、作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)；B、旅游行政管理機(jī)關(guān)； C、所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)；D、作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)1經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的肩寬或者接受服務(wù)費(fèi)用的（）。A、10萬(wàn)元；B、30萬(wàn)元；C、60萬(wàn)元；D、100萬(wàn)元沈陽(yáng)市某旅行社欲聘具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。3，7，20%二、單項(xiàng)選擇題1．國(guó)際旅行社的注冊(cè)資本最少（）萬(wàn)元人民幣。..A、中國(guó)紅色之旅 B、中國(guó)百姓生活游 C、中國(guó)鄉(xiāng)村游D、中國(guó)和諧城鄉(xiāng)游我國(guó)外交政策的根本原則是（）。第二，同時(shí)熟悉已開放的出境旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的突出內(nèi)容。第一篇：《旅游目的地概述》考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)《旅游目的地概述》考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)截止2008年2月，我國(guó)已開放的出境旅游目的地共91個(gè)國(guó)家或地區(qū)（附表1）。熟悉菲律賓、緬甸、印度尼西亞、瑞士、奧地利、比利時(shí)、希臘、荷蘭、盧森堡、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、愛爾蘭、斯里蘭卡、巴基斯坦、馬爾代夫、墨西哥、肯尼亞、坦桑尼亞、贊比亞21個(gè)地國(guó)家的名稱（或全名），地理位置，國(guó)花、國(guó)樹、國(guó)獸、國(guó)鳥、國(guó)石，人口、民族、語(yǔ)言、宗教，首都，重要旅游資源及景點(diǎn)，餐飲、購(gòu)物，禁忌等的獨(dú)特內(nèi)容。A、完全平等B、對(duì)外開放C、獨(dú)立自主D、睦鄰友好《旅行社管理?xiàng)l件實(shí)施細(xì)則》屬于：（）A、法律；B、行政法規(guī)；C、地方性法規(guī)；D、部門規(guī)章 第二章旅行社法規(guī)制度一、填空，任何旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)境內(nèi)居民___________務(wù)和___________業(yè)務(wù)。A、10B、30C、60D、150旅游者甲認(rèn)為某旅行社提供的旅游服務(wù)不符合合同約定，欲向旅游廳政管理部門投訴要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償，甲請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）.A、15天；B、30天；C、60天；D、90天旅行社質(zhì)量保證賠償?shù)耐对V時(shí)效為（）。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》應(yīng)（）。A、一倍；B、四倍；C、兩倍；D、三倍；1游客張某要求旅行社賠償其經(jīng)濟(jì)損失，他請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效是（）。A、旅行社 B、航空公司C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還全同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償（）。A、旅行社因自身過(guò)失未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 B、旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失 C、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的 D、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的E、旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失...旅行社刊登旅游廣告應(yīng)標(biāo)明（）。A、向某旅游汽車公司要求賠償；B、向某旅行社要求賠償C、向某旅游汽車公司的直接負(fù)責(zé)人要求賠償；D、向某旅行社的直接負(fù)責(zé)人要求賠償根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅行社保護(hù)旅游者權(quán)益的基本職責(zé)包括（）A、提供真實(shí)可靠的信息 B、投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C、按合同約定提供服務(wù)D、提供的服務(wù)符合人身財(cái)產(chǎn)安全需要；E、按規(guī)定收取旅游費(fèi)用下列情形中不適用保證金賠償?shù)挠校ǎ?。A、18周歲的公民；B、因過(guò)失傷害被判處兩年有期徒刑者； C、曾被吊銷導(dǎo)游證者；D、健康狀況不良者。..A、罰款5000元；B、將被索要的小費(fèi)返還； C、將被索要的小費(fèi)雙倍返還；D、暫扣導(dǎo)游證6個(gè)月 （）。A、縣級(jí)旅游行政管理部門；B、旅行社或?qū)в畏?wù)機(jī)構(gòu)C、市、州旅游行政管理部門；D、省級(jí)旅游行政管理部門1依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員（）。A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記d、當(dāng)旅游行政部門核準(zhǔn)后導(dǎo)游員小王在地?cái)偵腺?gòu)買了幾本淫穢書刊，并將書刊轉(zhuǎn)借同事甲、丙二人，造成不良影響。A、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的；B、私自承擔(dān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)產(chǎn)重的； C、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的；D、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的；導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為（）。A、無(wú)民事行為能力的；B、限制民事行為能力的C、受過(guò)刑事處罰的D、被吊銷導(dǎo)游證的 、游覽過(guò)程中，（），可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。A、五星；B、四星；C、三星；D、其他飯店業(yè)與（）并稱旅游業(yè)的三大支柱。A、收購(gòu)；B、沒收；C、征購(gòu)；D、拍賣；導(dǎo)游員小王利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國(guó)旅游者，對(duì)此行為，根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，由（）予以處罰；A、工商行政管理部門；B、文化行政管理部門； C、旅游行政管理部門；D、公安行政管理部門依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫時(shí)條例》規(guī)定，（）主管全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)工作。A、旅游部門；B、建設(shè)部門；C、文化部門；D、環(huán)保部門..依據(jù)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》規(guī)定，凡在中國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)接待旅游者（）年以上的旅游區(qū)（點(diǎn)），均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。A、核心區(qū)B、緩沖區(qū)C、實(shí)驗(yàn)區(qū)D、全區(qū)三、多項(xiàng)選擇題風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定的主要依據(jù)是（）。第六章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度二、單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事（）。abcd A、銷售者或服務(wù)者；B、展銷會(huì)的舉辦者；C、柜臺(tái)出租者D、生產(chǎn)廠家四、簡(jiǎn)答消費(fèi)者求償權(quán)的范圍及實(shí)現(xiàn)方式有哪些？求償權(quán)的范圍包括：（1）人身權(quán)受到侵害。（1分）第七章旅游交通管理法律制度一、填空題依照《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣_(tái)_____，自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣_(tái)_____。A、按照實(shí)際損失賠償B、按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)保價(jià)額C、按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額D、按民保險(xiǎn)公司商定的保險(xiǎn)金額賠償我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，因（），承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。處理其他私人事務(wù)，9二、單項(xiàng)選擇題大連市居民張某應(yīng)聘在深圳市某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，應(yīng)當(dāng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。A、公務(wù)護(hù)照；B、普通護(hù)照；C、旅行證；d、出入境通行證外國(guó)旅游者入境的有效證件有————。生命，財(cái)產(chǎn)二、單項(xiàng)選擇題旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人和收益人分別是（）。A、5萬(wàn)元；B、8萬(wàn)元；C、10萬(wàn)元；D、16萬(wàn)元某旅游團(tuán)隊(duì)在前往旅游景點(diǎn)的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟(jì)損失90萬(wàn)元人民幣，屬（）事故。A、支付保險(xiǎn)金；B、支付保險(xiǎn)費(fèi)；C、支付違約金；D、支付手續(xù)費(fèi)旅游意外保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為（）。A、旅游者；B、投保人；C、組團(tuán)社；D、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)四、簡(jiǎn)答題旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的？旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序處理。（1分）（4）有關(guān)單位部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。（1分）（2）被保險(xiǎn)人一般是旅游者。A、旅游行政管理部門；B、工商行政管理部門；C、衛(wèi)生行政管理部門；D、衛(wèi)生防疫部門。A、衛(wèi)生行政管理部門；B、工商行政管理部門；C、人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門；D、防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題根據(jù)《食品衛(wèi)生法規(guī)定》，食品主要包括（）。A、雙方當(dāng)事人都不承擔(dān)；B、雙方當(dāng)事人應(yīng)平均分擔(dān)； C、雙方當(dāng)事人都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的；D、先違約的一方應(yīng)承擔(dān)訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（）A、要約；B、完全同意提議；C、承諾；D、要約邀請(qǐng)某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，某當(dāng)事人（）A、因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任；B、因不可抗力，責(zé)任得以減輕； C、不能免除責(zé)任；D、責(zé)任雙方分擔(dān)三、多項(xiàng)選擇題合同法對(duì)合同的主要條款做了規(guī)定。A、年滿18周歲精神完全正常的公民B、1618周歲，有自己勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源 C、年滿16周歲，精神完全正常 D、年滿14周歲，精神完全正常 E、男性年滿22周歲，女性年滿20周歲..第十二章旅游糾紛解決的法律途徑一、填空根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)______；有權(quán)______；有權(quán)放棄或變更投訴請(qǐng)求。A、5日；B、7日；C、10日；D、15日下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是（）。A、旅行社協(xié)會(huì)B、工商行政管理部門C、旅游經(jīng)營(yíng)單位D、旅游行政管理部門旅游投訴中調(diào)解的特點(diǎn)是（）。錯(cuò)誤，在“向?qū)А焙蠹印爸v解”一詞L簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親、訪學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。錯(cuò)誤，“合法權(quán)益”前加“旅游”）湖南省人民政府省長(zhǎng)令是行政法規(guī)。（）錯(cuò)自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無(wú)人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣。（）對(duì)1娛樂(lè)場(chǎng)所提供的種種娛樂(lè)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目等的收費(fèi)，必須明碼標(biāo)價(jià)（）對(duì)1持居留證件的外國(guó)人在中國(guó)變更居留地點(diǎn)，必須依照規(guī)定辦理遷移手續(xù)（）對(duì)1旅游合同由組團(tuán)社和旅游者各持一份（對(duì)）1在導(dǎo)游計(jì)分的管理中，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的應(yīng)扣10分（）錯(cuò)1在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證（）對(duì)1旅行社不得設(shè)立辦事處，代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)（）對(duì) 年檢方式分為局面審閱和檢查兩種（）對(duì)2導(dǎo)游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)（）對(duì) 總：案例分析題因山洪暴發(fā)沖毀橋梁，某旅行團(tuán)不得不改變?cè)ㄐ羞M(jìn)路線，繞道而行方才到達(dá)目的地，因此延誤了半天行程。因而在本案中旅行社不承擔(dān)延誤時(shí)間的民事責(zé)任（4分）。旅游團(tuán)的團(tuán)員對(duì)此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。該旅游行程，屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱，造成長(zhǎng)城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。所以，旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門拒絕。其法律依據(jù)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（1分）1999年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國(guó)際旅行社委派，為法國(guó)某來(lái)華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題：（1）導(dǎo)游人員徐某能否購(gòu)買外國(guó)旅游者的物品？為什么？（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對(duì)徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？答：（1）導(dǎo)游人員徐某不能購(gòu)買齄旅游者的物品（2分）。2（一）某高校外語(yǔ)系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。請(qǐng)問(wèn)：（1）李的看法是否正確？有何依據(jù)（2）旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？（1）答：李的看法不成立。（2）答：旅行社不能聘用李某從事導(dǎo)游工作。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游員趙某遂與旅游者商量，說(shuō)明情況。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整，變更接待計(jì)劃，應(yīng)立即報(bào)告旅行社。原因是在本案中，由于是在上山游覽天地的旅游活動(dòng)中，突降暴風(fēng)雪，上山道路已經(jīng)冰凍，屬于旅行社團(tuán)不可抗力因素不能履行合同之情形。該旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰國(guó)兩國(guó)游程后，在馬來(lái)西亞入境時(shí)，由于當(dāng)?shù)亟哟缡韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為“非法入境”而扣留兩天，未完成馬來(lái)西亞段旅行而直接返回香港。因?yàn)椤堵眯猩绻芾項(xiàng)l例》規(guī)定：“旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國(guó)家和地區(qū)依法設(shè)立的、信譽(yù)良好的旅行社，并與之簽定書面協(xié)議后，方可委托其承擔(dān)接待工作。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問(wèn)黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。黃某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要對(duì)其工作人員承擔(dān)責(zé)任，因此旅行社不能讓黃某自行處理此項(xiàng)投訴，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。依照《旅行社管理?xiàng)l例》及《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員和旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。由此，旅游者與劉發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最終劉以不可抗力為由，將團(tuán)帶回拉薩。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游人員，因此該旅行社應(yīng)對(duì)其導(dǎo)游行為承擔(dān)責(zé)任。2謝某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團(tuán)導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽。而旅行社則以與謝某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。因此，旅游者對(duì)謝某的投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任。因此，該旅行社不得以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬。王某為另一旅行社的合法導(dǎo)游員，因擔(dān)任該團(tuán)全陪而獲得導(dǎo)游費(fèi)1000元。21998年7月，北京某國(guó)內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來(lái)北京旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，在參觀游覽過(guò)程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對(duì)客人說(shuō)，大家到北京來(lái)一次不容易，既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對(duì)導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。該《條例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證