【文章內(nèi)容簡介】 任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)設(shè)計 :客戶選擇 1. 選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn) ， 如何確定優(yōu)先級 ： 誰是你的客戶，誰不是 2. 在該細(xì)分市場下，客戶有哪些特定的需求？ 3. 快速增長市場 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)設(shè)計 :價值主張 1. 客戶需求 – 我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否以客戶的最終需求為導(dǎo)向 2. 獨特性 – 客戶是否真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù) 3. 有影響力 – 是否能幫助客戶實現(xiàn)增值和收益 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)設(shè)計 : 價值獲得 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 1. 如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤 ？ 2. 有其他的盈利模式嗎？ 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 業(yè)務(wù)設(shè)計 : 活動范圍 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 1. 經(jīng)營活動中的角色和范圍 2. 哪些外包、外購？ 3. 與合作伙伴的協(xié)作 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 1. 客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢 2. 價值鏈中的地位 3. 我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤 – 快速響應(yīng)，有效控制成本，專利。 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計 : 價值持續(xù)增值 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 1. 不確定性 2. 潛在風(fēng)險，市場， 對手，技術(shù) 3. 全面視角 外部，內(nèi)部 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 ?業(yè)績 ?機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計 : 業(yè)務(wù)風(fēng)險管理 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 14 基于獨特背景、差異化以及價值主張的業(yè)務(wù)設(shè)計 注重“成本”的購買者 “低成本”策略 活動范圍 價值主張 客戶選擇 例如 : 眼鏡行業(yè) 注重“品質(zhì)”的購買者 “高品質(zhì)、時尚和健康” 的選擇 注重“時尚”的購買者 “高質(zhì)量、追逐時尚” 的代言 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計 生產(chǎn) 中國 — 低成本生產(chǎn)中心 遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計 生產(chǎn) 在韓國獲得生產(chǎn)許可，在中國進(jìn)行生產(chǎn) 日本 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計 生產(chǎn) 意大利 — 世界時尚和精尖行業(yè)人才的窗口 品牌 品牌 服務(wù) 遍布全球的Sunglass Huts 和 Lens crafters 品牌眼鏡店 ? 公司致力于哪些業(yè)務(wù)活動？（ What） ? 如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務(wù)活動？（ How） ? 如何選擇最合適業(yè)務(wù)活動的地點？ （ Where） 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 與公司的戰(zhàn)略重點一致 并作出貢獻(xiàn) ? 客戶價值 ? 競爭戰(zhàn)略 ? 技術(shù)轉(zhuǎn)變 ? 行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟 ? 可能的業(yè)務(wù)設(shè)計 ? 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組合管理 ? 市場試驗 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 市場洞察力 業(yè)績或機會差距 能力要求 對現(xiàn)有的和期望的業(yè)績之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新 ? 客戶選擇 ? 價值主張 ? 價值獲取 ? 活動范圍 ? 價值持續(xù)增值 ? 風(fēng)險管理 對比現(xiàn)有的與期望的 新的業(yè)務(wù)設(shè)計所要求的能力是什么？包括組織、技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務(wù)設(shè)計 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 對市場的洞察力 ? 這個業(yè)務(wù)設(shè)計所依賴的客戶角度和經(jīng)濟上的假設(shè)是什么 ? ? 這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？ ? 客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？ ? 正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對公司業(yè)務(wù)的影響是什么 ? ? 是什么將你和你競爭對手的業(yè)務(wù)設(shè)計區(qū)分開來？ 戰(zhàn)略意圖 ? 這個業(yè)務(wù)設(shè)計是否提升了公司的戰(zhàn)略重點？ 對能力的要求 ? 我們是否建立在現(xiàn)有能力上？ ? 能否獲得所要的新能力？ ? 我們有能力管理潛在的風(fēng)險嗎？ 創(chuàng)新焦點 ? 新的業(yè)務(wù)設(shè)計能否抓住新的價值來源？這種價值來源是可持續(xù)的嗎？ ? 客戶戰(zhàn)略重點的變化對你的業(yè)務(wù)設(shè)計會有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計可以滿足下一輪的客戶重點？ ? 創(chuàng)新對于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要？ 現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計 客戶選擇 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值增值 風(fēng)險管理 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計 客戶選擇 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值增值 風(fēng)險管理 創(chuàng)造一個新的業(yè)務(wù)設(shè)計 業(yè)務(wù)設(shè)計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 討論目標(biāo) ? 基于市場洞察和需要解決的關(guān)鍵差距，討論并就業(yè)務(wù)設(shè)計初步達(dá)成共識 ? 可能需要針對不同子業(yè)務(wù)或細(xì)分客戶群分別設(shè)計（可先分別做業(yè)務(wù)設(shè)計，然后再看是否可以合并） 關(guān)鍵問題 ? 業(yè)務(wù)范疇的定義 ? 當(dāng)前業(yè)務(wù)設(shè)計的哪幾項要素需要改變才能幫助我們縮小或者關(guān)閉差距？ ? 新的業(yè)務(wù)設(shè)計可能的主要執(zhí)行挑戰(zhàn)有哪些？ 討論 4：業(yè)務(wù)設(shè)計 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services Current 現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計 期望業(yè)務(wù)設(shè)計 活動范圍 價值增值 價值獲取 價值主張 選擇客戶 誰是你的客戶？ 怎樣實現(xiàn)競爭優(yōu)勢（差異）？ 怎樣獲利？有其他贏利模式嗎？ 經(jīng)營活動中的角色和范圍 怎樣建立持續(xù)的利潤增長 在價值鏈中的角色 風(fēng)險管理 有哪些潛在的風(fēng)險？怎樣管理的？ 練習(xí) 4 業(yè)務(wù)設(shè)計 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 練習(xí) 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計 選擇客戶 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值增值 風(fēng)險管理 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 練習(xí) 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計 期望 的業(yè)務(wù)設(shè)計 可能的執(zhí)行挑戰(zhàn) 選擇客戶 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值增值 風(fēng)險管理 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Bu