有效解答顧客疑慮ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嗎？w 錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！w 錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！w 錯(cuò)：不會(huì)短啊！不會(huì)長(zhǎng)?。☆伾芎每窗?！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問題！w 錯(cuò)：之前您怎么不說呢？ /要不幫您改一下！w 對(duì)：如果還有周旋的空間您是覺得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍┦沁@樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是 長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是 所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得 （賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）w 對(duì)：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長(zhǎng)短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）w 對(duì)：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是 17二、你們的品牌也算專賣，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？ w 錯(cuò)：這是正常的w 錯(cuò)：這種小問題難免的w 錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！w 錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！w 對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng) w 對(duì)：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng) 18三、這種面料不太好，容易變形，刺人！ w 錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！w 錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！w 錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問題的！w 錯(cuò)：您說的應(yīng)該不是這種面料w 錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了w 對(duì)：不好意思，請(qǐng)問一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）是這樣的， （根據(jù)問題解釋原因）w 對(duì)：面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？w 對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是 所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 19四、棉織衣服按水洗的要求洗滌也掉色 w 錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！w 錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！ /您是怎么洗的？w 錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過！w 錯(cuò)：怎么老是出這種問題！ /唉！真是麻煩！w 對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！w 對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！w 對(duì)：（不換貨，探詢?cè)颍┌パ?，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮砹私庖幌聽顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 20五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？） w 錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！w 錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！w 錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮w 錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)w 錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講w 錯(cuò)：不會(huì)w 對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是 面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。w 對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?面料它的優(yōu)點(diǎn)是而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意 在洗的時(shí)候要注意 這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。w 對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！ 21六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋磉@么緊?。浚?w 錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？w 錯(cuò)：這是今年最流行的花色！w 錯(cuò)：您可以看看其他款w 錯(cuò)：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧w 錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好w 錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的w 對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特別好看，因?yàn)槟哪w色 風(fēng)格 所以您穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng)w 對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色 風(fēng)格 特別顯得大氣，很引人注意。w 對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！22七、你們的款式好少啊 ！ w 錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了w 錯(cuò)：您想要什么款w 錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了w 錯(cuò)：您先看看有沒有合適的w 錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了w 錯(cuò)：新貨過兩天就到了w 對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？w 對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1