情緒勞動ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:14 本頁面
【文章內容簡介】 焦點的情緒勞動 。 ?Zapf認為 情緒勞動是工作的一部分 ，是個體調節(jié)出組織期望的情緒的心理過程，可分為以下維度：表達積極情緒的要求；表達控制消極情緒；對情緒交流對象的敏感性；情緒失調 綜上所述 ：雖然上述模型觀點源于不同的角度，其定義不同，關注的結果也不一樣，但它們仍有一共同的認識，即 個體能調節(jié)他們的情緒表達，情緒勞動是為了 組織目標 而調節(jié)情感和情緒表達的過程。 情緒勞動 二、情緒勞動的條件及本質 Hochschfld指出情緒勞動發(fā)生的三個條件 : ?與公眾是面對面或聲對聲的進行接觸。 ?目的是使顧客產(chǎn)生某種情緒狀態(tài)和情緒反應。 ?按一定的規(guī)則來表達 。 Zapf指出情緒勞動的本質： 個人根據(jù)組織制定的情緒行為管理目標所進行的情緒調節(jié)行為。根據(jù)個體努力程度的不同，情緒調節(jié)可以分為表層調節(jié)和深度調節(jié)。表層調節(jié)和深度調節(jié)的本質區(qū)別在于個體的情緒表達是否反映了其真實的情緒體驗。情緒勞動是個體為了滿足組織的要求而表現(xiàn)出一定的情緒行為，情緒勞動對個體和組織都會產(chǎn)生影響，這些影響既可能是積極的，也可能是消極的。 情緒勞動
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