情緒勞動ppt課件(參考版)
2025-05-15 08:14本頁面
【正文】 （ 4）失調扮演策略 員工保持平靜的中性心情去應對各種環(huán)境刺激，以便集中精力去完成主要任務。 （一）組織層面 (1)為員工的 “情緒勞動池 ”注入 “能量 ” (2)為員工 “減壓 ”，疏導員工負面情緒 (3)創(chuàng)造良好的情緒勞動氛圍 情緒勞動的管理 （二）員工層面 （ 1）自主調節(jié)策略 (2)表面扮演策略 表面扮演，是指員工壓制個人感覺到的真實情緒而假裝表現(xiàn)出組織所要求的情緒的一種方式。 （二）消極作用 影響到員工的身心健康 ， 如產(chǎn)生工作壓力 、 導致工作倦怠 、威脅身體健康等不良癥狀進而影響工作效率 。 情緒勞動 三、情緒勞動的特點 與一般的智力勞動和體力勞動相比，情緒勞動主要具有以下三方面的特點 ： 調節(jié)的主動性 目的的間接性 要求的職業(yè)性 影響情緒勞動的因素 ? 性別 ? 年齡 ? 工作經(jīng)驗 ? 情緒特質 ? 自我監(jiān)控 個人因素 ? 工
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1