grp情緒管理ppt課件(參考版)
2025-01-12 05:03本頁面
【正文】 溝 通 技 巧 溝通失敗之後 , 還是不斷地溝通 . 這時(shí)候耐性就顯得特別重要 Page 31 of 39 日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2022 Mail: EQ管理技能 溝通技能 ()負(fù)向情緒 (+) 正向情緒 ?且慢發(fā)作 ?紓解壓力 ?面對(duì)逆境 ?面對(duì)心情低潮 ?包容 良好 EQ 特質(zhì) ?良好內(nèi)在修養(yǎng) ?均衡處世態(tài)度 ?真誠待人 ?積極熱忱 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜 ?良好溝通 ?積極傾聽 ?幽默 ?拒絕的藝術(shù) ?正向思考 ?讚美 Page 32 of 39 日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 如何造就良好的溝通模式 ? 平等 : 你敬人一尺 , 別人則會(huì)敬你一丈 . 對(duì)人要不亢不卑 ? 信用 : 言行一致 , 表裡如一 , 會(huì)帶來安全感 . ? 互惠 : 體諒他人在精神和心理上的需要 , 甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人 , 愛護(hù)他人 , 讓彼此可以得到愉悅跟滿足 . ? Choice: 不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情 , 如此相處起來會(huì)更自然 Page 33 of 39 日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 良好的溝通模式 認(rèn)同 Buyin 瞭解 Awareness 承諾 Owner ship ABO 模式 B A O Awareness Buyin Ownership 摘自 : 林奉漳的 “ 工作人的另類思考 ” Page 34 of 39 日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 同理心 ? 將心比心 : 人性皆有共同點(diǎn) , 如惻隱之心 . ? 鬆懈戒心 : 若你願(yuàn)意以退為進(jìn) , 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴} , 讓他無拘無束地暢所欲言 , 你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法 , 進(jìn)而打開他的心防 ? 設(shè)身處地 : 站在對(duì)方立場為他來著想 , 相信對(duì)方也能感受到你的誠意 ? 要避免人身攻擊 Page 35 of 39 日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 如何表現(xiàn)同理心 ? 公式 : 感受 , 事實(shí) , 事實(shí) , 事實(shí) , 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 , 我比你還生氣 ? 你在分享他的感受 , 但是並沒有同意他的 行為 Page 36 of 39 日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 耐心傾聽 ? 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 ? 注視對(duì)方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 ? 注重肢體語言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去 ? 適時(shí)地提出問題 : 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?” ? 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者 Page 37 of 39 日月光 GRP團(tuán)隊(duì) 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2022 Mail: 如何積極的傾聽 ? ?抓住對(duì)方的情緒 (形容詞 ), 然後重複 , 引對(duì)方作更深入的回應(yīng) 我覺得
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