情緒勞動(dòng)ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 08:14本頁面
【正文】 ，情緒勞動(dòng)保證了工作正常有效地開展，是員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 （二）消極作用 影響到員工的身心健康 ， 如產(chǎn)生工作壓力 、 導(dǎo)致工作倦怠 、威脅身體健康等不良癥狀進(jìn)而影響工作效率 。 情緒勞動(dòng)的管理 由于情緒勞動(dòng)的影響是雙層面的，因此，對(duì)于情緒勞動(dòng)的管理，也需要從企業(yè)的組織層面和員工層面進(jìn)行。 （一）組織層面 (1)為員工的 “情緒勞動(dòng)池 ”注入 “能量 ” (2)為員工 “減壓 ”，疏導(dǎo)員工負(fù)面情緒 (3)創(chuàng)造良好的情緒勞動(dòng)氛圍 情緒勞動(dòng)的管理 （二）員工層面 （ 1）自主調(diào)節(jié)策略 (2)表面扮演策略 表面扮演，是指員工壓制個(gè)人感覺到的真實(shí)情緒而假裝表現(xiàn)出組織所要求的情緒的一種方式。 (3)深層扮演策略 深層扮演，就是為了按要求進(jìn)入角色，盡量去體驗(yàn)必須產(chǎn)生的情緒。 （ 4）失調(diào)扮演策略 員工保持平靜的中性心情去應(yīng)對(duì)各種環(huán)境刺激，以便集中精力去完成主要任務(wù)。
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