crm客戶溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 06:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。 電話有效溝通的實戰(zhàn)技巧 掛斷前的禮貌 ... 打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝， 感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。 另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷后 ... 掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。 電子郵件與來函 通過對電子郵件和來函方式的支持，公司既拓展了客戶與公司接觸的渠道又減少了電話溝通的一些問題。作為電話服務(wù)的有效補充，郵件服務(wù)也可以按類別分級，也有相應(yīng)的響應(yīng)時限以滿足客戶需要。以下是郵件 , 特別是電子郵件處理中的一些建議 . 電子郵件與來函 ? Why（目的） – 我為什么要交流？ – 我講話的動機是什么？ – 我的目的：告知？說服？影響？教育？慰問？娛樂？勸導(dǎo)？解釋？刺激？啟發(fā)？ ? Who （對方是誰？） – 誰是受眾？ – 他們是哪類人？個性？受教育水平？年齡？地位？ – 他們對我的信息反應(yīng)可能如何？ – 他們對我的信息主題已經(jīng)了解多少？ ? When and Where – 在何時何地交流信息 ? What（主題） – 我到底要談什么？ – 他們了解什么？ – 哪些信息必須省略或必須采用 ? How（怎樣表達(dá)，語氣和風(fēng)格） – 我將如何傳遞信息？用文字？圖解？口頭？電話？書面報告？ – 如何表達(dá)？采用何種語氣？命令式的？請求式的？用哪種詞匯？ 溝通要素一 電子郵件與來函 ? 清楚（ clearly） ? 簡明扼要 （ chiefly） ? 有禮貌（ courtly） ? 有建設(shè)性（ constructly） ? 正確（ correctly） ? 完整（ pletely） 溝通要素二（ 6C） 電子郵件與來函 電子郵件與來函的 8大技巧運用 充分利用 Email提供客戶服務(wù) . 現(xiàn)在很多市場促銷活動，信
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