crm客戶(hù)溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 06:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。 電話有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧 掛斷前的禮貌 ... 打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝， 感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)。 另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。 掛斷后 ... 掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。 電子郵件與來(lái)函 通過(guò)對(duì)電子郵件和來(lái)函方式的支持，公司既拓展了客戶(hù)與公司接觸的渠道又減少了電話溝通的一些問(wèn)題。作為電話服務(wù)的有效補(bǔ)充，郵件服務(wù)也可以按類(lèi)別分級(jí)，也有相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)限以滿(mǎn)足客戶(hù)需要。以下是郵件 , 特別是電子郵件處理中的一些建議 . 電子郵件與來(lái)函 ? Why（目的） – 我為什么要交流？ – 我講話的動(dòng)機(jī)是什么？ – 我的目的：告知？說(shuō)服？影響？教育？慰問(wèn)？娛樂(lè)？勸導(dǎo)？解釋?zhuān)看碳?？啟發(fā)？ ? Who （對(duì)方是誰(shuí)？） – 誰(shuí)是受眾？ – 他們是哪類(lèi)人？個(gè)性？受教育水平？年齡？地位？ – 他們對(duì)我的信息反應(yīng)可能如何？ – 他們對(duì)我的信息主題已經(jīng)了解多少？ ? When and Where – 在何時(shí)何地交流信息 ? What（主題） – 我到底要談什么？ – 他們了解什么？ – 哪些信息必須省略或必須采用 ? How（怎樣表達(dá)，語(yǔ)氣和風(fēng)格） – 我將如何傳遞信息？用文字？圖解？口頭？電話？書(shū)面報(bào)告？ – 如何表達(dá)？采用何種語(yǔ)氣？命令式的？請(qǐng)求式的？用哪種詞匯？ 溝通要素一 電子郵件與來(lái)函 ? 清楚（ clearly） ? 簡(jiǎn)明扼要 （ chiefly） ? 有禮貌（ courtly） ? 有建設(shè)性（ constructly） ? 正確（ correctly） ? 完整（ pletely） 溝通要素二（ 6C） 電子郵件與來(lái)函 電子郵件與來(lái)函的 8大技巧運(yùn)用 充分利用 Email提供客戶(hù)服務(wù) . 現(xiàn)在很多市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，信
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