【文章內(nèi)容簡介】 ＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿ 你認可的事項在生效前是否經(jīng)常要復(fù)核 ？ 如果要 ， 由誰復(fù)核 ？ 你拒絕的事項在生效前是否經(jīng)常要復(fù)核 ？ 如果要 ， 由誰復(fù)核 ？ 8． 該工作的任職者在下列事項上具有權(quán)力 完全可以決策 需與他人協(xié)商決定 建議 只允許被告知 不允許被告知 指導(dǎo) ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 派工 ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 核工 ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 規(guī)劃別人的工作 制定工作標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù) 解決員工問題 面試 ……………… 5．關(guān)鍵事件記錄法 關(guān)鍵事件 是指使工作成功或失敗的行為特征或事件 。 關(guān)鍵事件記錄法要求管理人員 、員工或熟悉工作的其他員工 ， 記錄工作行為中的關(guān)鍵事件 。 關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個方面： ① 導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景； ② 員工特別有效或多余的行為； ③ 關(guān)鍵行為的后果； ④ 員工自己能否支配或控制上述后果 。 例： 有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄， ① 對用戶 、 定貨和市場信息善于探索 、 追求； ② 善于提前作出工作計劃； ③ 善于與銷售部門的管理人員交流信息； ④ 對用戶和上級都忠誠老實 ， 講信用； ⑤ 能夠說到做到； ⑥ 堅持為用戶服務(wù) ， 了解和滿足用戶的要求； ⑦ 向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品； ⑧ 不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法； ⑨ 在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神； ⑩ 保護公司的形象； ⑾ 結(jié)清帳目； ⑿ 工作態(tài)度積極主動 。 在此基礎(chǔ)上 ， 可以設(shè)計銷售人員選拔方案 、 銷售工作 考評表 、 銷售人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)和銷售人員的培訓(xùn)方案等 。 不同工作分析方法的比較 方 法 優(yōu) 點 缺 點 適用情況 觀察法 更全面、更深入地了解工作要求 1．不適用于以腦力為主的工作、間歇性的工作、周期較長的工作 2．不能得到任職者資格的相關(guān)信息 1．標(biāo)準(zhǔn)化、周期較短、以體力為主的工作 2．事務(wù)性的工作 訪談法 1．可了解任職者的工作態(tài)度、動機等更深層次的內(nèi)容 2．有助于溝通 3．簡單、迅速 1．成本較高 2．員工會夸大或弱化某些職責(zé) 以腦力為主的工作 問卷調(diào)查法 1．成本低、速度快 2．調(diào)查范圍廣 1．設(shè)計問卷成本高 2．缺少溝通 任職者具備一定閱讀理解能力的所有工作 工作日志法 1．經(jīng)濟、有效 2．所獲信息可行 1．使用范圍小 2．整理信息的工作量大 1．周期較短、狀態(tài)穩(wěn)定的工作 2．復(fù)雜瑣碎的工作 關(guān)鍵事件法 1．準(zhǔn)確 2．廣泛用于人力資源管理活動 1．費時 2．遺漏了平均績效水平 識別挑選標(biāo)準(zhǔn)、確定培訓(xùn)內(nèi)容、進行績效評估的行為觀察時適用 職位分析問卷法 ( Position Analysis Questionnaire， PAQ) 這是一種 以人為中心 的工作分析方法 。 是人員 行為定向 問卷方法 。 該方法共有 187項工作元素 ， 7個與薪資有關(guān)的問題 。這些元素與問題共分為六個類別 （ 如下表 ） ， 對每個工作元素都要用六個標(biāo)準(zhǔn)之一進行衡量：使用程度 、 對工作的重要程度 、工作所需的時間 、 發(fā)生的概率 、 適用性 、 其他 。 通過這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以決定一個職務(wù)在 溝通、決策、社會責(zé)任、熟練工作的績效、體能活動及相關(guān)條件 五個方面的性質(zhì)。根據(jù)這些性質(zhì)，可在不同組織的不同工作之間進行相互比較。 類 別 內(nèi) 容 例 子 工作元素 數(shù)目 信息輸入 員工在工作中從何處得到信息 ？ 如何得到 ？ 如何獲得文字和視覺信息 ？ 35 思考過程 工作中如何推理 、 決策 、規(guī)劃 ？ 信息如何處理 ？ 解決問題的推理難度 14 工作產(chǎn)出 工作需要哪些體能活動 ？需要哪些工具 ,儀器設(shè)備 ？ 使用鍵盤式儀器 、 裝配線 49 人際關(guān)系 工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系 ？ 指導(dǎo)他人或與公眾 、顧客接觸 36 工作環(huán)境 工作中物理環(huán)境與社會環(huán)境是什么 ？ 是否在高溫環(huán)境或與內(nèi)部其他人員沖突的環(huán)境下工作 19 其他特征 與工作相關(guān)的其他的活動 、 條件或特征是什么 ？ 工作時間安排 、 報酬方法 、 職務(wù)要求 41 PAQ法工作元素的分類 功能性工作分析法 （ Functional Job Analysis， FJA） 此方法由美國勞工部提出 ， 通過對工作中所涉及的 信息 、 人 、 事 三個維度的分析 ， 確定職務(wù)的具體特征和工作要求 。 它 以員工應(yīng)發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的責(zé)任為核心 ， 列舉員工要從事的工作活動 ， 確定工作活動的程度或結(jié)果 ， 從而得到一份完整的工作分析文件 。 員工的基本職能 信息 人 事 0綜合 0監(jiān)控 0創(chuàng)建 1配位 1協(xié)商 1精密作業(yè) 2分析 2指示 2運行的監(jiān)控 3匯編 3監(jiān)督 3運行的啟動 4計算 4引導(dǎo) 4操作 5復(fù)制 5勸說 5供應(yīng) 6比較 6交流 6進料及取貨 7服務(wù) 7處理 8接受指示 二、工作說明書 工作分析的直接結(jié)果 二、工作說明書 工作說明書是職位分析的成果 ， 它包括兩個部分： 工作描述 （ 又稱工作說明 ， Job Description) 說明有關(guān) 工作 的特征 工作規(guī)范 （ 又稱任職說明 ， Job Specification) 說明對 從事工作的人 的要求 工作說明書 工作描述： 包括職務(wù)的輸入 、 輸出 、 轉(zhuǎn)換特征及工作關(guān)系的界定 。 具體內(nèi)容就包括： 職務(wù)名稱 、 工作概要 、 工作職責(zé) 、 工作方式等 。 工作規(guī)范： 對任職資格的具體規(guī)定 。 包括： （ 1） 一般要求 ：包括年齡 、 性別 、 學(xué) 歷 、 工作經(jīng)驗 、 職業(yè)技能等 。 （ 2） 生理要求 ：包括健康狀況 、 力量 與體力 、 運動的靈活性 、感覺器官的靈敏度 。 （ 3） 心理要求 ：包括觀察能力 、 集中能力 、 記憶能力 、 理解能力 、 學(xué)習(xí)能力 、 解決問題能力 、 創(chuàng)造性 、 數(shù)學(xué)計算能力 、 語言表達能力 、 決策能力 、 交際能力 、 性格 、 氣質(zhì) 、 興趣 、 愛好 、態(tài)度 、 事業(yè)心 、 合作性 、 領(lǐng)導(dǎo)能力等等 。 一份完整的職位說明書應(yīng)該包括 : ? 該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等。 ? 該職位存在的價值和