【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知的事實(shí)一致 謊言： ? 很難一針見(jiàn)血 ? 明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑 ? 傾向于夸大自我（我是最好的之一） ? 語(yǔ)言流暢，但象背書 非言語(yǔ)的表現(xiàn)行為？ 通過(guò)面部表情，姿勢(shì)，手勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)的和言語(yǔ)行為一致或不一致的信息 眼神 身體姿勢(shì) 手勢(shì) 面部表情 有效的 可疑的 職位：銷售代表 ? 目標(biāo) ： ?部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能 ?設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn) ?所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn) ? 圍度： ?自我指導(dǎo)及自我激勵(lì) ?與別人和諧相處 ?交流技術(shù)信息 ?專業(yè)的行為舉止 ?堅(jiān)持及有說(shuō)服力 PART TWO： 面試的目標(biāo)和圍度 面試準(zhǔn)備 寒暄并開(kāi)始面試 結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)束面試 PART THREE 面試的步驟 面試準(zhǔn)備 ? 至少 15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間 （準(zhǔn)備什么？） ? 瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（瀏覽什么？） ? 熟悉維度，要問(wèn)的問(wèn)題（ STAR）和評(píng)估的尺度 ? 確保私密性，減少干擾 （怎樣做？） 寒暄并開(kāi)始面試 ? 目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任 ? 我要做： ?介紹自己，握手 ?確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記（強(qiáng)調(diào)記筆記的目的） ?解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度， 程序及要談的問(wèn)題 結(jié)構(gòu)化面試 ? 準(zhǔn)備性面試 ?只集中問(wèn)和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn) ?“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況 ?談到以往工作時(shí)，多問(wèn)當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問(wèn)技能 ? 行為表現(xiàn)面試 ?問(wèn)“引導(dǎo)性”問(wèn)題 ?適當(dāng)“探尋” ?總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息 結(jié)束面試 ? 允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題 ? 提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述 ? 說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間 ? 感謝候選人 ? 完成筆記 不要輕易許諾 你不確認(rèn)的事！??！ 專業(yè)的面試技巧 ?問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題 ?做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄 ?傾聽(tīng)時(shí)全神貫注 ?掌握面試速度 ?維護(hù)候選人的自尊 ?意識(shí)到你的 非語(yǔ)言性暗示 PART FOUR 有效的面試技巧 行為表現(xiàn)問(wèn)題的種類 ? 引導(dǎo) ? 探尋 ? 總結(jié) ? 直截了當(dāng) ? 理論性的 問(wèn) 能獲得行為表現(xiàn)的 問(wèn)題 行為性問(wèn)題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu) 行為性問(wèn)題幫助收集過(guò)去的工作表現(xiàn) 問(wèn)題樣本 —客戶至上 l您現(xiàn)在工作的顧客是誰(shuí) ?您通常多長(zhǎng)時(shí)間與顧客見(jiàn)一次面 ? l請(qǐng)給我們 /我舉一個(gè)典型的例子說(shuō)明在您需要某人的支持或是他的幫助來(lái)解決一個(gè)顧客問(wèn)題時(shí) ,您扮演的是什么角色 ? l給我們舉一個(gè)例子 ， 說(shuō)明你做的工作比客戶預(yù)期的好 。你具體是怎么做的 ， 為什么 ？ l你曾使一名失望的顧客變得滿意嗎 ？ 你是怎么做的 ？ l描述一下你通常是如何了解顧客需要的 ， 你會(huì)了解些什么 ？ l描述一下你工作上喜歡的溝通方式 。 你因人不同而采用不同方式嗎 ？ l你曾幫助過(guò)別人增加相互見(jiàn)的溝通理解嗎 ？ 你怎樣做的 ？ 為什么要這樣做 ？ l你遇到的向別人解釋的最復(fù)雜的規(guī)則 /程序 /情況是什么 ？ 你做的怎么樣 ？ l 你遇到的通過(guò)電話向別人解釋的最復(fù)雜的意見(jiàn) /規(guī)則 /程序是什么 ？ 你做的怎么樣 ？ l 你怎樣使別人向你消除顧慮和你交談 ？ 問(wèn)題樣本 —溝通 做 完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的 記錄 我們的記憶力不足以讓我們 記住所有候選人的所有信息！ ? 在面試計(jì)劃上直接做記錄 ? 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么 ? 如果候選人說(shuō)完你還未記完，可用短時(shí)間記完 ? 不要猶豫不定，左涂右改 ? 面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理記錄 ? 可用縮寫以保證速度 ? 切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論 傾聽(tīng) 時(shí)全神貫注 傾聽(tīng) 是進(jìn)行有效面試的根基！ ?打斷談話 ?顯得太忙 ?只挑想聽(tīng)的聽(tīng) ?忽略非語(yǔ)言性信號(hào) ?只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景 ?“處理”信息不當(dāng) 傾聽(tīng)陷阱 掌握面試 速度 ? 當(dāng)候選人： ?談得太多？ ?過(guò)于猶豫不決？ ?不專注與行為表現(xiàn)的事例？ ?想不出關(guān)于過(guò)去的例子？ 您的高見(jiàn)？ 維護(hù)自尊 稱贊 重新導(dǎo)入正軌 事先建立的 良好關(guān)系 心領(lǐng)神會(huì) 事后建立的 良好關(guān)系 維護(hù) 候選人的 自尊 意識(shí)到你的 非語(yǔ)言性暗示 ? 當(dāng)你： ?贊許候選人提供了你需要的信息 ?暗示候選人離題了或不同意他的想法 ?你的思想無(wú)法集中 評(píng) 估 程 序 ?組織整理你的筆記 ?確定你將衡量哪些圍度 ?總結(jié)候選人在每個(gè)圍度的長(zhǎng)短處 ?打分 PART FIVE 怎樣做可靠的總結(jié)評(píng)估 評(píng)估中的陷井 像我 暈輪效應(yīng) 使用不相關(guān)的信息 忽視相關(guān)信息 相比錯(cuò)誤 盲點(diǎn) 首因 /近因效應(yīng) 真空里的答案 心理測(cè)評(píng) ? 反應(yīng)性測(cè)驗(yàn) ?從給定的選項(xiàng)中選擇，如卡特爾 16PF ? 操作性測(cè)驗(yàn) ?對(duì)給定的刺激進(jìn)行行為方面的反應(yīng)，如圖片投射測(cè)驗(yàn) ? 結(jié)構(gòu)化面試 ? 情境模擬 ?將被試置于某種情境下觀察被試的行為，對(duì)其勝任特征作出判斷，如 ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論 ? 文件筐 ? 演講 ? 商業(yè)游戲 人才的選，育，用，留 用才篇 你了解你要管理的人嗎？！ 工作能力 工作意愿 不該錄用型 激勵(lì)不夠 積極工作型 有勇無(wú)謀型 人員有五種 人才潛力 人才實(shí)力 人在 人材 人財(cái) 人才 人罪 領(lǐng)導(dǎo)者的三大任務(wù) ? 制定組織目標(biāo)： l 戰(zhàn)略目標(biāo)－－提供組織和下屬的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) l 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)－－戰(zhàn)略實(shí)施的具體階段性目標(biāo) ? 制定組織規(guī)范和處理例外 ? 用人：知人所長(zhǎng)、識(shí)人所短、用人所能、遂人所愿 人適其事、事得其人 人才使用矩陣 素質(zhì) 積極性 淘汰 激勵(lì) 重用 調(diào)整 /培訓(xùn) 人才使用矩陣 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 下崗 慎用 /不用 重用 調(diào)整 /培訓(xùn) 人才使用矩陣 績(jī)效－素質(zhì)矩陣 不適合 適合 素質(zhì) 高 低 績(jī)效 激勵(lì)，調(diào)崗 獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)展機(jī)會(huì) 培訓(xùn)，調(diào)崗 調(diào)崗，待崗，退養(yǎng)，下崗 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 ?確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要， ? 人才梯隊(duì)計(jì)劃 ?確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 職業(yè)計(jì)劃中的術(shù)語(yǔ) ? CAREER職業(yè)生涯： ? 人一生中從事的工作 ? CAREER PATH職業(yè)生涯路徑： ? 職業(yè)的連續(xù)性 ? CAREER GOALS職業(yè)目標(biāo)： ? 未來(lái)要達(dá)到的職位；是路徑中的里程碑 ? CAREER PLANNING職業(yè)生涯計(jì)劃 ? 一步一步達(dá)到目標(biāo)的程序 ? CAREER DEVELOPMENT 職業(yè)發(fā)展 ? 通過(guò)個(gè)人努力向上進(jìn)取達(dá)到職業(yè)計(jì)劃