【文章內(nèi)容簡介】 課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn) 行評(píng)估。 ? 學(xué)習(xí)（ Learning）：針對(duì)學(xué)員完成課程后，所保留的學(xué)習(xí)成 效進(jìn)行評(píng)估。 ? 行為（ Behavior）：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或 工作績效是否因訓(xùn)練而有預(yù)期的改變進(jìn)行評(píng)估。 ? 結(jié)果（ Result）：針對(duì)訓(xùn)練的整體投資報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估。 培訓(xùn)效果評(píng)估的幾項(xiàng)指標(biāo) ? 1. 骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。 2. 人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對(duì)應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。 3. 成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。 4. 客戶滿意度。客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計(jì)算出培訓(xùn)所帶來的價(jià)值。 5. 員工能力的提高。員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價(jià)值。 培訓(xùn)的手段千差萬別 ?閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等 ?觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 ?行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 ?研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 ?實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為 ?咨詢：從其他人那里尋找建議 ?課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等 ?在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目， 代替休假的員工 ，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人 ?工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等 沒有培訓(xùn)是萬萬不能的！ 但培訓(xùn)絕不是萬能的！ ? 員工缺乏技能時(shí) – 設(shè)計(jì) /實(shí)施培訓(xùn) – 設(shè)計(jì) /實(shí)施在崗幫助 – 給實(shí)踐機(jī)會(huì) /自學(xué) – 修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序 – 修改工作職責(zé) – 建立技術(shù)專家系統(tǒng) ? 員工缺乏意愿時(shí) – 明確工作標(biāo)準(zhǔn) – 改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋 – 提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢? – 改進(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接 增進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的方法 ? 所有中層經(jīng)理成為員工的教練 – 教練是如何工作的 ? – 你從 “ 老鷹的訓(xùn)練課 程 ” 中學(xué)到了什么 ？ 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹 ? 新員工培訓(xùn) ? 崗位晉升培訓(xùn) ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè) 新員工教室 ? 新員工培訓(xùn)日（ 1天） ? 了解我們所處的行業(yè)（半天） ? 年輕有為者的發(fā)展之路（半天） ? 如何成為企業(yè)人（半天） ? HR及財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)操作（半天） ? 通用安全知識(shí)（２小時(shí)） ? 公司環(huán)境介紹（ 2小時(shí)） ? 網(wǎng)絡(luò)和電腦實(shí)務(wù)（半天） ? 參觀公司產(chǎn)品及廠區(qū)（ 1天） 管理人 培訓(xùn)階梯 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與激勵(lì) ?激勵(lì) ?星級(jí)講師排行榜； ?最佳教練員； ?旅游； ?職業(yè)發(fā)展； ?升遷； ?加薪、增加福利； ?負(fù)責(zé)內(nèi)部咨詢項(xiàng)目； ?特殊成就獎(jiǎng)； ?特殊身份、職稱； ?？ ?？ ?？ ?建設(shè) ?都有誰可以做內(nèi)訓(xùn)師呢 ？ 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 – 確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要 ? 人才梯隊(duì)計(jì)劃 – 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長遠(yuǎn)規(guī)劃 現(xiàn)在任的經(jīng)理級(jí)及主管級(jí)員工 有潛力的替換者打分 如能升職 （第 1 及第 2 選擇）姓名 職位 年齡 替換日期 表現(xiàn) 潛力 注明職位和時(shí)間 姓名 職位 何時(shí)就緒人才替換表 績效考核與“問題員工”管理 用才篇 ?績效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色 ?績效考核的目的和作用 ?績效考核“比較煩” — 根源在哪里 ?績效考核流程中的具體關(guān)鍵點(diǎn) ?以 nokia 為例介紹管理體系 ?問題員工管理 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 試圖用績效考核的手段， 來解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和 經(jīng)理 不懂管理 等根本性的問題 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 資源需求 部門的目標(biāo) 分公司的目標(biāo) 小組與個(gè)人的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的目標(biāo) 自上而下 層層落實(shí) 做正確的事 Do the right things 正確的做事 Do the things right 問題 行為標(biāo)準(zhǔn) ?不知道什么是期望行為 ?員工不清楚標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 后果 ?后果不足以鼓勵(lì)員工 采取期望的行動(dòng) 技巧 ?員工不知道怎樣做 阻礙 ?身體，精神及感情的局限 ?無法確定在什么情形 下按期望行為做事 ?被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作 ?缺乏足夠的資源來做事 反饋 ?無反饋或無效反饋 績效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色分工 ? HR – 開發(fā)績效考核系統(tǒng) – 為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn) – 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施 – 參與規(guī)劃員工發(fā)展 ? 直線經(jīng)理 – 設(shè)定績效目標(biāo) – 提供績效反饋 – 填寫評(píng)分 – 參與規(guī)劃員工發(fā)展 – 針對(duì)績效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋 績效考核比較煩，比較煩！ ?雇員沒機(jī)會(huì)評(píng)論他們的評(píng)分并投訴 ?無評(píng)估人及被評(píng)估人培訓(xùn) ?無關(guān)于如何填寫評(píng)定表格的書面說明 ?未把評(píng)估工具建立在工作分析的基礎(chǔ)上 ?上下級(jí)間溝通不良 ?評(píng)估人缺乏反饋及觀察技能 ?經(jīng)理們不愿在評(píng)定上投入足夠時(shí)間 ?經(jīng)理們獎(jiǎng)勵(lì)資歷和忠誠而不是績效 績效考核流程 ? 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 – 管理層支持 – 尋求雇員投入 ? 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 – 實(shí)用性 – 成本 – 工作性質(zhì) ? 選擇評(píng)定者 — 上級(jí)評(píng)下屬？ 360度反饋？ ? 確定評(píng)估的時(shí)間安排 ? 保證評(píng)估公平 – 管理層評(píng)審 – 上訴系統(tǒng) 一個(gè)中心 兩個(gè)基本點(diǎn) 讓我們再確認(rèn) ? 一個(gè)中心 ? 兩個(gè)基本點(diǎn) 各 方 支 持 投 訴 系 統(tǒng) 員工！員工！ ? 中國企業(yè)的績效管理發(fā)展階段 賞罰調(diào)劑 ?與國際接軌 Management By Objective: MBO目標(biāo)管理 Key Performance Indicator KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) Balance Score Card: BSC平衡計(jì)分卡 EVA經(jīng)濟(jì)附加值考評(píng)法 目標(biāo)管理（ MBO） ? 目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵(lì)。 1954年 彼得 徳 魯克 《 管理的實(shí)踐 》 “ 每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到