知覺與購買行為ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 05:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解性主要受以下因素影響： ? （ 1）人的知識經(jīng)驗(yàn)：年齡不同的人對一幅畫的知覺也不同，兒童只能說出圖畫中主要構(gòu)成成分，而成人則能掌握畫面上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，又能把握整幅圖的意義。 ? （ 2）語言指導(dǎo) ? （ 3）對知覺對象的主觀態(tài)度 ? 消極態(tài)度： ? 積極態(tài)度：意志努力、想象、查資料、思考，如考古、偵察 ? 知覺恒常性包括大小恒常性、形狀恒常性與顏色恒常性 。 知覺的基本特征 當(dāng)物體的客觀映像因環(huán)境影響而有所變化時(shí) ,以我們的知覺經(jīng)驗(yàn) ,卻傾向于物體映像保持不變 錯(cuò)覺 ? 錯(cuò)覺是對外界事物不正確的知覺。包括幾何圖形錯(cuò)覺、時(shí)間錯(cuò)覺、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺、空間錯(cuò)覺等。 每個(gè)物體都有一個(gè)角度 ；所有的角度都是 90度直角！ 法國國旗 ——這三種顏色的寬度一樣嗎？ 藍(lán)白紅三色帶寬度之比為： 30:33:37 在這幅圖像中，一個(gè)大個(gè)子正在追趕一個(gè)小個(gè)子，對不對？ 多臺照相機(jī)異步拍攝，證明馬在奔跑之時(shí)，四蹄騰空的的那一剎那，前后腿并不是八字型分開的，恰恰相反，是 “ V”字型合攏的。 人臉 or酒杯？ 這僅僅是一棵樹嗎？ 這里有五個(gè)頭 ， 但 卻 可以 數(shù) 出十 個(gè) 孩子 偉大的西班牙超現(xiàn)實(shí)主義畫家塞爾瓦多 達(dá)利的經(jīng)典之作，遠(yuǎn)處的房屋與近處的人物交相輝映，構(gòu)成了視幻覺中的嘴唇。 達(dá)利 《 青春期 》 1941年 哪一個(gè)蒙娜麗莎在望著你 ?她凝視的方向相同嗎？ 至少有兩個(gè)組成部分來決定我們凝視的方向，第一個(gè)是眼睛瞳仁的位置，第二個(gè)是頭部所指的方向，一般情況下我們會把這兩種來源結(jié)合起來確定凝視的方向。這種情況下，我們就會產(chǎn)生一種幻覺，因?yàn)橛疫呯R中成的像 除了眼睛沒變 產(chǎn)生了左邊的圖像。這會引起她的凝視的方向的極大變化。 錯(cuò)覺及在營銷中應(yīng)用 ? 錯(cuò)覺是歪曲的知覺，也就是把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物。 ? 利用顏色對比錯(cuò)覺，提高經(jīng)濟(jì)效益。 ? 日本三葉咖啡店的老板發(fā)現(xiàn)不同顏色會使人產(chǎn)生不同的感覺，但選用什么顏色的咖啡杯最好呢？于是他做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：邀請了 30多人，每人各喝四杯濃度相同的咖啡，但四個(gè)咖啡杯分別是紅色、咖啡色、黃色和青色。 ? 最后得出結(jié)論：幾乎所有的人認(rèn)為使用紅色杯子的咖啡調(diào)的太濃了；使用咖啡色杯子認(rèn)為太濃的人數(shù)約有三分之二；使用黃色杯子的感覺是濃度正好；而使用青色的杯子的都覺得太淡了。從此以后，三葉咖啡店一律改用紅色杯子盛咖啡，既節(jié)約了成本，又使顧客對咖啡質(zhì)量和口味感到滿意。 案例 ? 浙江黃巖市長潭水庫大壩碼頭附近有一家切糕攤，店老板賣糕時(shí)故意少切一點(diǎn)兒，過秤后見分量不足，切一點(diǎn)添上，再稱一下，還是分量不足，又切下一點(diǎn)添上，最終使秤桿尾巴翹得高高的。如果你是一位顧客，親眼見到這兩添三過秤的一切，就會感到確實(shí)量足秤實(shí)，心中也踏實(shí)，對賣糕人很信任。 ? 如果賣糕人不這樣做，而是切一大塊上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量時(shí)，你的感覺就會大不一樣，眼見被一再切小的糕，總會有一種吃虧的感覺 ―― 這就是運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺對顧客的影響效果。 ? 聰明的賣糕人正是巧妙地利用了顧客的這種極其微妙的心理活動(dòng)變化，并實(shí)實(shí)在在地做到了童叟無欺，使糕攤處地利、人和之優(yōu)而終日生意紅火。 ? 一、利用空間錯(cuò)覺，豐富商品陳列，降低經(jīng)營成本。在商品的陳列中充分利用鏡子、燈光之類的手段 ? 二、利用對比錯(cuò)覺，科學(xué)制定商品價(jià)格。 把定價(jià)為 20元的同一商品放在 20元以上的商品中陳列 ? 三、利用幾何圖形錯(cuò)覺等，提供針對性服務(wù)，獲得更好服務(wù)效果。 服裝橫紋或豎紋 錯(cuò)覺的應(yīng)用 ? 四、利用形重錯(cuò)覺，促進(jìn)商品銷售。（ 1KG棉花和 1KG鐵塊哪個(gè)重？ ） ? 五、利用顏色對比錯(cuò)覺，提高經(jīng)濟(jì)效益。 色彩聯(lián)覺 ? 六、利用時(shí)間錯(cuò)覺，調(diào)整心態(tài)，提高經(jīng)營績效。商場的背景音樂 ? 七、利用運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺，調(diào)整服務(wù)手段。 物品度量中增加還是減少？ 社會知覺 ? 社會知覺：是指對他人、對群體、對社會現(xiàn)象的直觀判斷和反映，其核心是對人的知覺 ,通過人的外部行為把握人的內(nèi)心世界。 ? 培養(yǎng)社會知覺能力，有助于營銷人員認(rèn)識個(gè)體消費(fèi)行為的特點(diǎn)。 社會知覺 對人的知覺 他人知覺 自我知覺 人際知覺 角色知覺 社會知覺的內(nèi)容 社會知覺偏差 ? 社會知覺偏差：由于社會知覺受其對象的復(fù)雜性、知覺者的主觀性以及知覺者加工信息能力的有限性等因素的影響，人們在知覺他人或自己時(shí)不可避免地會產(chǎn)生偏差。 社會知覺 中的各種偏見 ? 第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)） 個(gè)體在社會認(rèn)知過程中，通過 “ 第一印象 ” 最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。 ? 是輸入信息的 先后次序 不同而產(chǎn)生的一種認(rèn)知偏差。 社會知覺 中的各種偏見 ? 近因效應(yīng) ? 指在知覺的過程中，新近發(fā)生的事對人產(chǎn)生的一種認(rèn)知偏差，最后給人留下的印象最為深刻，對以后的印象起著強(qiáng)烈的影響。 ? 企業(yè)在信息傳播過程中要注意近因效應(yīng)，注意用新信息去鞏固、刷新公眾心目中原有的良好的印象，或盡力改變原來的不良印象 ——知錯(cuò)能改，善莫大焉！ 社會知覺 中的各種偏見 ? 暈輪效應(yīng) 又稱光環(huán)效應(yīng)，指客體所賦予的特征或品性十分突出，猶如給人罩上了色彩斑斕的光環(huán)，使人產(chǎn)生好感或敬畏。暈輪效應(yīng)與人的認(rèn)識浮淺有關(guān)，出現(xiàn) 以偏概全 現(xiàn)象，光環(huán)掩蓋了對本質(zhì)的認(rèn)識。 ? “ 情人眼里出西施 ” ? “ 厭惡和尚恨及袈裟 ” 、 “ 愛屋及烏 ” ? 暈輪效應(yīng)與名人廣告 社會知覺 中的各種偏見 ? 心理定勢 心理定勢是由一定的心理活動(dòng)所形成的知覺反應(yīng)的一種準(zhǔn)備狀態(tài)，對以后的感知、記憶、思維情感等心理和行為活動(dòng)起正向或反向的定向作用及推動(dòng)作用。 ? “ 智子疑鄰 ” ? “ 物
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