【文章內(nèi)容簡介】 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)中的新內(nèi)容，其實(shí)施形式可根據(jù)公司招聘的知識(shí)型員工人數(shù)而定。 若在5人之下，可由新員工所在部門經(jīng)理和主管和公司高層管理者與新員工個(gè)人分別面談交流，共同制定其職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 若在5人以上，可采用工作室的形式，與員工共同制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。二、員工導(dǎo)向培訓(xùn)方式的多樣化若企業(yè)聘用的是較長時(shí)間的知識(shí)型合同工，應(yīng)該在保持傳統(tǒng)導(dǎo)向培訓(xùn)的同時(shí)，注重對(duì)其職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的導(dǎo)向培訓(xùn)，并在新員工輪崗培訓(xùn)、導(dǎo)師制和教練制等具體培訓(xùn)辦法中貫徹執(zhí)行。若是短期用工的高等學(xué)校的實(shí)習(xí)生，仍需要對(duì)其進(jìn)行導(dǎo)向培訓(xùn)。這種培訓(xùn)不同于固定合同工或知識(shí)型員工的導(dǎo)向培訓(xùn)，它具有短、平、快的特點(diǎn)。短期用工的高等學(xué)校的實(shí)習(xí)生舉例—— 上海波特曼酒店對(duì)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn) 上海波特曼酒店會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行為期一天的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有兩個(gè)方面： 一是麗茨卡爾集團(tuán)的歷史和理念。 二是實(shí)習(xí)工作將怎樣完成，主要包括工作的目標(biāo)和要求、工作的職責(zé)、工作原則與行為等。 第一節(jié) 常用的在職培訓(xùn)方法一、師帶徒 形式主要是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工為師傅，帶一到幾名新員工。通常在需要手工藝的領(lǐng)域中使用這種培訓(xùn)，如管道工、理發(fā)師、木匠、機(jī)械師和印刷工等。師帶徒的主要程序：師帶徒優(yōu)點(diǎn):、辭職、調(diào)動(dòng)和提升等原因而離開工作崗位時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的員工頂上，從而不影響工作效果或效率。，有助于工作的開展。缺點(diǎn)：，隨著新技術(shù)和新管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用，不少員工可能會(huì)失去原有的工作，其他企業(yè)則可能認(rèn)為員工技能太單一而不愿意聘用他們。，“帶會(huì)徒弟餓死師傅”這種消極觀念會(huì)在一些培訓(xùn)者的頭腦中作祟，在一定程度上影響技能的傳授。Diagram導(dǎo)師制的優(yōu)點(diǎn)為員工：提高知識(shí)技能以及職業(yè)晉升和流動(dòng)的潛力更好的理解自己在組織中的角色培養(yǎng)對(duì)企業(yè)文化以及組織的不成文規(guī)定的洞察力提高他們對(duì)職業(yè)的信心、滿意度及認(rèn)可程度為組織：培養(yǎng)出符合自身發(fā)展要求的人才，最大限度地發(fā)揮人才的潛能，使員工對(duì)自己的發(fā)展前途和空間充滿信心，有效地防止人才的無序流動(dòng)，也有利于降低人才招募和甄選的成本促使組織內(nèi)知識(shí)和技能得到擴(kuò)大和傳播促進(jìn)不同專業(yè)領(lǐng)域人員的溝通和交流，完善企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)提升組織發(fā)展所需的人才保障，解決引進(jìn)人才的“水土不服”問題，縮短引進(jìn)人才的“同化期”，在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的同時(shí)，可滿足公司后續(xù)發(fā)展的人力資源需求。為導(dǎo)師提供一個(gè)檢驗(yàn)新想法的機(jī)會(huì)提升其他領(lǐng)域的知識(shí)水平重新激發(fā)對(duì)自己崗位的工作熱情對(duì)學(xué)員的教導(dǎo)所取得的成就能為他們帶來更多的滿足感增強(qiáng)與他人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力在企業(yè)中實(shí)行的導(dǎo)師制主要分為新員工導(dǎo)師制和骨干員工導(dǎo)師制兩種新員工導(dǎo)師制——幫助新員工盡快提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)工作崗位要求。骨干員工導(dǎo)師制——幫助骨干員工成長，挖掘他們的潛力三、工作輪換 工作輪換亦稱輪崗，指根據(jù)工作要求安排新員工在不同的工作部門工作一段時(shí)間，通常為一到兩年，以豐富新員工的工作經(jīng)驗(yàn)。工作輪換的優(yōu)點(diǎn)： ，培訓(xùn)對(duì)象能在短時(shí)間內(nèi)從事不同的工作。 ，通過工作輪換，企業(yè)能了解培訓(xùn)對(duì)象在不同工作中的表現(xiàn)、專長及興趣愛好，從而更好的開發(fā)員工的所長。 ，改進(jìn)各部門之間的合作。工作輪換的不足：、所學(xué)不精。 由于其工作水平不高，可能會(huì)影響整個(gè)工作小組的效率 由于他們的工作都是臨時(shí)性的，可能會(huì)在工作上敷衍了事 在輪換過程中，其他員工可能會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不滿，而將來該人可能會(huì)成為他們的老板，可能影響將來的工作關(guān)系。 提高工作輪換有效性，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 首先，在為新員工安排工作輪換時(shí)，應(yīng)考慮培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人能力及其需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏好，從而選擇他適合的工作。 其次，工作輪換的時(shí)間長短取決于培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)效果，而不是機(jī)械地規(guī)定某一時(shí)間。 最后，工作輪換涉及的部門經(jīng)理應(yīng)受過專門的有關(guān)培訓(xùn)，具有較強(qiáng)的溝通、指導(dǎo)和督促能力。 四、教練 教練方法是一種由管理人員與專業(yè)顧問進(jìn)行的一對(duì)一的培訓(xùn)方式。 企業(yè)教練著重于“激發(fā)人的潛能”，注重一種態(tài)度訓(xùn)練。企業(yè)教練不是解決問題的人，而是為培訓(xùn)對(duì)象提供一面鏡子，使培訓(xùn)對(duì)象洞悉自己。 教練需要做到： 一是指導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象作出計(jì)劃、策略，以及引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象思考為什么要做，如何做，做的后果如何； 二是指出培訓(xùn)對(duì)象所不能或沒有設(shè)想到得狀況等； 三是持續(xù)的引導(dǎo)與客觀意見的反饋。 教練必須具備的技能： 企業(yè)中適合采用教練培訓(xùn)的人員有： ，使工作更有效率，向往成功的人 ，但尚沒有方向、目標(biāo)和手段的人 五、行動(dòng)學(xué)習(xí) 由于團(tuán)隊(duì)或工作群體會(huì)在實(shí)際工作中面臨問題，在職學(xué)習(xí)就更有條件讓他們合作，商討解決方案并制定行動(dòng)計(jì)劃，然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施這一計(jì)劃并進(jìn)行培訓(xùn)，這就是最實(shí)際的行動(dòng)學(xué)習(xí)。 在職培訓(xùn)可以讓同部門的、跨部門的員工參加，甚至還可以讓客戶和分銷商參加而不需要他們支付任何培訓(xùn)費(fèi)用。 第二節(jié) 常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法一、 演講法 演講法指培訓(xùn)師用語言將他想要傳授給培訓(xùn)對(duì)象的內(nèi)容表達(dá)出來的一種培訓(xùn)方式。缺點(diǎn)：演講法中培訓(xùn)對(duì)象是信息被動(dòng)接受者，培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者之間是單向溝通。優(yōu)點(diǎn)：成本較低、有較強(qiáng)的針對(duì)性，同時(shí)時(shí)間安排緊湊，能集中較新的研究成果，師培訓(xùn)對(duì)象在較短的時(shí)間內(nèi)接受大量的有用信息。演講法的典型形式是講課。演講法的培訓(xùn)目標(biāo)是教授基礎(chǔ)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部任何一位員工，甚至董事長、總經(jīng)理；培訓(xùn)內(nèi)容是與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的具體內(nèi)容；培訓(xùn)時(shí)間依據(jù)培訓(xùn)目的、內(nèi)容、對(duì)象而定，一般不宜太長；培訓(xùn)地點(diǎn)多為寬敞、安靜，不易受外界干擾的地方。演講法需要注意以下兩個(gè)方面 （1）選擇和確定培訓(xùn)師。這是該方法的關(guān)鍵，培訓(xùn)師是演講法的靈魂人物，培訓(xùn)質(zhì)量全由他把握。 （2）授課準(zhǔn)備。了解培訓(xùn)對(duì)象的基本情況，選擇合適的教室、準(zhǔn)備講課內(nèi)容資料等。 主要包括演講內(nèi)容和演講技巧。演講內(nèi)容實(shí)施時(shí)，應(yīng)遵循授課的階段性： （1）開始階段161。170。闡明培訓(xùn)的大致內(nèi)容和重點(diǎn)。 （2）重點(diǎn)階段161。170。強(qiáng)調(diào)課程的主旨和要點(diǎn)。 （3）闡述階段161。170。舉例印證主旨。 （4）重復(fù)階段161。170。歸納或總結(jié)講課內(nèi)容。 演講技巧： （1）培訓(xùn)師的第一印象，包括儀表、著裝及音調(diào)等 （2）引出主題的方式。 （3）演講中保持講述的條理性，授課內(nèi)容提綱挈領(lǐng)。 （4）聽覺與視覺結(jié)合 （5）身體語言的重要性。二、案例研究法 案例研究法指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案的一種培訓(xùn)手法。案例研究法特點(diǎn)：（1）小組是依據(jù)案例的不同而隨機(jī)組成的。（2）每個(gè)小組培訓(xùn)項(xiàng)目的人數(shù)為4~8人，每個(gè)參加者要自始至終，不得中途退出。（3）每個(gè)參加者最好有不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的知識(shí)和技能。（4）小組培訓(xùn)要集中解決某一個(gè)問題。三、情景模擬法 情景模擬法指通過把培訓(xùn)對(duì)象置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實(shí)中的情景作出即時(shí)的反應(yīng)，分析實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，解決問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法。常見的情景模擬方法有：（一）管理游戲法 管理游戲法是仿照商業(yè)競(jìng)爭的規(guī)則，采用游戲方式開發(fā)學(xué)員管理技能的一種培訓(xùn)方法。商業(yè)游戲有市場(chǎng)競(jìng)爭模擬、經(jīng)營決策模擬及對(duì)抗賽等。商業(yè)游戲的優(yōu)點(diǎn)：情況逼真而富有競(jìng)爭性，且成本低廉。每個(gè)人均需積極參與活動(dòng)，并通過團(tuán)隊(duì)合作、檢討所擬策略與辦法的得失來相互學(xué)習(xí)。應(yīng)用這種方法，培訓(xùn)對(duì)象可以增進(jìn)對(duì)制定決策的認(rèn)識(shí)，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、合作及團(tuán)隊(duì)精神。缺點(diǎn)： 游戲和實(shí)施的費(fèi)用比較高；在游戲中，決策者往往是在有限制的條件下制定決策，這在一定程度上影響了決策者創(chuàng)新或革新能力的充分發(fā)揮。（二）角色扮演法 角色扮演法指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)人員扮演其中人物、承擔(dān)其中角色的工作職責(zé)的一種培訓(xùn)方法。 通過這種方法，受訓(xùn)者能較快熟悉新的工作環(huán)境，了解新的工作業(yè)務(wù)，掌握必需的工作技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。 角色扮演法的關(guān)鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識(shí)到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。（三）一攬子公文處理法 一攬子公文處理法指將培訓(xùn)對(duì)象在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)給定的各類公文材料進(jìn)行處理，形成處理報(bào)告的一種培訓(xùn)方法。 公文處理培訓(xùn)主要側(cè)重于培訓(xùn)學(xué)院的計(jì)劃、組織、分析、判斷、決策、書面溝通等能力，因此一般用于中高層管理人員的培訓(xùn)，并與其他方法結(jié)合應(yīng)用。四、行為示范法 行為示范法指讓培訓(xùn)對(duì)象觀摩行為標(biāo)準(zhǔn)樣例或錄像和幻燈片等，并進(jìn)行實(shí)際操練的一種培訓(xùn)方法。 行為示范培訓(xùn)由四個(gè)流程組成：注意、回應(yīng)、機(jī)械重復(fù)與激勵(lì)。712zhang第一節(jié) 應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的概念、特點(diǎn)與類型一、應(yīng)用新技術(shù)的培訓(xùn)的基本概念和特點(diǎn) 不同學(xué)者對(duì)于應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)提出了不同的概念，主要有媒體輔助遠(yuǎn)程培訓(xùn)、技術(shù)輔助遠(yuǎn)程培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、利用電信技術(shù)的培訓(xùn)、多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。 二、應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的類型（一）計(jì)算機(jī)輔助培 這類培訓(xùn)是隨著個(gè)人電腦的興起而發(fā)展起來的。它主要通過設(shè)計(jì)一些課程程序和軟件幫助學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。（二）elearningelearning是一種新的企業(yè)人力資源開發(fā)方式，其主要方式是在網(wǎng)上開設(shè)課程主頁，將與課程有關(guān)的內(nèi)容放置到網(wǎng)上，經(jīng)局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）、個(gè)人電腦、調(diào)制解調(diào)器等通信技術(shù)設(shè)備和方式使學(xué)員可以在世界范圍內(nèi)瀏覽某個(gè)課程，并進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。 從開設(shè)的主體來說，elearning主要有兩類： 一類是公司內(nèi)部開設(shè)的培訓(xùn)課程，主要針對(duì)公司內(nèi)部與員工，一般員工有密碼，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或局域網(wǎng)可以得到網(wǎng)上的課程資料。另一類是專業(yè)培訓(xùn)公司提供的，通常是需要購買learning的特點(diǎn)： （三）多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn) 多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)是指結(jié)合采用了多種媒體手段，利用現(xiàn)代化的技術(shù)將聲音、圖像傳遞到各個(gè)教學(xué)地點(diǎn)，學(xué)員一般會(huì)在各地專門的教師中接受遠(yuǎn)在外地的教師的培訓(xùn)。多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)的特點(diǎn)： 幾個(gè)培訓(xùn)地點(diǎn)的人可以把各自的觀念、問題與大家分享 三、應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別 第二節(jié) 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)一、應(yīng)用新興技術(shù)進(jìn)行的培訓(xùn)的建構(gòu)主義理論基礎(chǔ)建構(gòu)主義理論的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助其他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過建構(gòu)意義的方式獲得的。而應(yīng)用新技術(shù)的培訓(xùn)符合建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)特點(diǎn)： 二、應(yīng)用新興技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì) 建構(gòu)主義教學(xué)理論特別強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)習(xí)者可以在其中進(jìn)行自由探索和自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，在此環(huán)境中，學(xué)習(xí)者可以利用各種工具和信息資源來達(dá)到自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。 多媒體技術(shù)能提供界面友好、形象直觀的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境從而有利于學(xué)生的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)探索；能提供圖文聲并茂的多重感官綜合刺激，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；多媒體技術(shù)是創(chuàng)設(shè)真實(shí)情境的有效工具，如果與仿真技術(shù)相組合，則能產(chǎn)生身臨其境的逼真效果。 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為應(yīng)用新技術(shù)的elearning和多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)對(duì)學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)的形成和發(fā)展，即對(duì)學(xué)生關(guān)于當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)是非常有利的，它所具有的這些功能也是其他媒體和其他教學(xué)環(huán)境無法比擬的。 新興技術(shù)的培訓(xùn)，將傳統(tǒng)的已講師為中心改變?yōu)橐詫W(xué)員為主體，著重于情境、建構(gòu)、合作與交流，著重于為學(xué)員提供豐富的資源以使其形成自己的認(rèn)識(shí)和理解。 第三節(jié) 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的有效性 一、對(duì)應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的有效性研究的回顧 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的有效性的研究，可追溯到對(duì)利用視覺、聽覺等輔助手段進(jìn)行的遠(yuǎn)程教育和學(xué)習(xí)的研究。早期研究發(fā)現(xiàn)，如果課程或者人培訓(xùn)設(shè)計(jì)的好的話，學(xué)員成績與傳統(tǒng)教育沒有或只有很小差異。但遠(yuǎn)程教育在師生互動(dòng)等環(huán)節(jié)不如傳統(tǒng)教育。 多媒體技術(shù)的應(yīng)用事實(shí)上增加了老師和學(xué)員之間以及學(xué)員之間溝通的機(jī)會(huì)，對(duì)過去遠(yuǎn)程課程的不足是一種改進(jìn)。在實(shí)際應(yīng)用中，如何把這種技術(shù)的先進(jìn)性與人的因素結(jié)合起來，使應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)更有效，仍然是一個(gè)值得探索的課題。二、應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)有效性的評(píng)估 韋伯斯特根據(jù)萊德納和賈維帕斯題出的學(xué)習(xí)結(jié)果分類標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為以技術(shù)為基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的有效性可以擴(kuò)展為學(xué)員的投入和參與、認(rèn)知投入、技術(shù)自我效能感、對(duì)使用的技術(shù)的態(tài)度、技術(shù)的有用性、對(duì)以技術(shù)為媒介的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的態(tài)度及遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和不足。 康奈爾大學(xué)和上海交通大學(xué)聯(lián)合進(jìn)行的對(duì)多媒體國際人力資源管理遠(yuǎn)程課程的研究發(fā)現(xiàn)應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的有效性比一般傳統(tǒng)培訓(xùn)的有效性在評(píng)估指標(biāo)和影響因素上更為復(fù)雜。 研究發(fā)現(xiàn)，后側(cè)的技術(shù)效能感與有效性反應(yīng)顯著相關(guān)，技術(shù)的使用與部分有效性指標(biāo)顯著相關(guān)，技術(shù)可靠性與所有有效性指標(biāo)顯著相關(guān)。 同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)，技術(shù)自我效能感與多媒體學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)之間有相互作用，這種相互作用對(duì)有效性反應(yīng)有影響。該研究還發(fā)現(xiàn)，連接性知覺與有效性指標(biāo)顯著相關(guān)，而且這種連接性知覺受到技術(shù)使用和技術(shù)可靠性的影響。圖72 應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的有效性模型 第四節(jié) 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的實(shí)施一、技術(shù)和設(shè)備要求（一）基本設(shè)施和設(shè)備要求 實(shí)施elearning或多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)，有較高的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的要求。在多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)中，配置的專用教室通常包括如下設(shè)備：（二）設(shè)備使用及要求（1）要保證各個(gè)教學(xué)地點(diǎn)使用的設(shè)備采用共同的標(biāo)準(zhǔn)，信息能用共同的編碼解碼技術(shù)在信息道中傳播。（2）為保證教師與學(xué)員隨時(shí)溝通，每位學(xué)員應(yīng)配備一臺(tái)電腦，并能較方便地上網(wǎng)查看有關(guān)課程的信息，能通過收發(fā)電子郵件提出問題并得到解答。（3）培訓(xùn)開始前保證每位學(xué)員都能熟練使用由學(xué)員操作的設(shè)備，如麥克風(fēng)。（4）如果攝像頭的位置或攝像方向是固定的，學(xué)員和教師必須對(duì)著攝像頭的方向，而且教師不能在課堂中走動(dòng)，課堂氣氛會(huì)比較死板。（三）設(shè)備調(diào)試、維護(hù)和備用方案 每次培訓(xùn)前，都要檢