【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這樣一些無(wú)形或要靠思維來(lái)把握的東西。后一類(lèi)東西往往可以放大或縮小前一類(lèi)東西的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)能力。這后一類(lèi)東西不是別的，就是企業(yè)文化。正如寶鋼人所說(shuō)，“企業(yè)文化”被稱(chēng)之為改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形杠桿”。正是基于上述認(rèn)識(shí)，“寶鋼將企業(yè)文化建設(shè)的命題概括為‘建設(shè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的寶鋼文化’”。寶鋼人認(rèn)為，這項(xiàng)建設(shè)的重要內(nèi)容包括15個(gè)方面，它們是：企業(yè)宗旨，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，根本機(jī)制，公司體制，企業(yè)動(dòng)力，系統(tǒng)效益觀，企業(yè)發(fā)展觀，民主管理，員工形象，現(xiàn)場(chǎng)管理模式，現(xiàn)代科技觀，內(nèi)外環(huán)境觀，信譽(yù)觀。寶鋼人認(rèn)為：前三個(gè)方面，“屬于辦廠的價(jià)值觀，是整個(gè)企業(yè)文化體系的靈魂，居于支配地位?！毕旅嫖覀兙蛠?lái)看看寶鋼文化的這三個(gè)主要方面。1． 企業(yè)宗旨寶鋼辦企業(yè)的宗旨是：創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富奉獻(xiàn)于社會(huì)，而不是為了養(yǎng)人。所謂“養(yǎng)人”，就是認(rèn)為：企業(yè)的價(jià)值，就在于保證就業(yè)，即保住勞動(dòng)者賴(lài)以生存的飯碗。這種企業(yè)價(jià)值觀念，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)期是普遍存在的。顯然，這種企業(yè)價(jià)值觀和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律是根本不相容的。既然我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)，是要建立社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，那么天生就具有改革開(kāi)放本性的寶鋼，拋棄“養(yǎng)人”價(jià)值觀乃是必然的。寶鋼人認(rèn)為，這里涉及兩個(gè)重要問(wèn)題：第一個(gè)是什么是社會(huì)主義的問(wèn)題?！斑^(guò)去有一種誤解，認(rèn)為社會(huì)主義就是人人有飯吃，因此企業(yè)就得把養(yǎng)人放在第一位，似乎不講效率，不講效益，盲目地養(yǎng)人是天經(jīng)地義的事。寶鋼人認(rèn)為，這樣盲目養(yǎng)人的結(jié)果，是生產(chǎn)力不能解放，是奉獻(xiàn)不出物質(zhì)財(cái)富而不能共同富裕，因而不符合鄧小平明確論述過(guò)的社會(huì)主義的本質(zhì)。第二個(gè)是怎樣看國(guó)情的問(wèn)題。中國(guó)的國(guó)情是人口多，底子薄。有人就認(rèn)為：保證就業(yè)，保證人人有飯吃，是一副很重的擔(dān)子；這副擔(dān)子，企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)不挑，誰(shuí)挑？因此辦企業(yè)必須以養(yǎng)人為宗旨。寶鋼人則認(rèn)為：越是人口多，消耗的財(cái)富就越多，就越需要更多地創(chuàng)造財(cái)富，因此辦企業(yè)必須以創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富奉獻(xiàn)于社會(huì)為宗旨。寶鋼人明確主張把“企業(yè)宗旨”和“社會(huì)宗旨”區(qū)別開(kāi)來(lái)：“養(yǎng)人及就業(yè)不是辦企業(yè)的宗旨，而是社會(huì)的宗旨。社會(huì)通過(guò)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，制定公平的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則吸引投資和興辦企業(yè)，使企業(yè)越辦越多、越辦越好，從而增加就業(yè)機(jī)會(huì)。這對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)是完全正確的。但如果機(jī)械地將這一套在企業(yè)中加以貫徹，勢(shì)必使企業(yè)坐吃山空，國(guó)家將積弱積貧，民生將致富無(wú)望。實(shí)踐證明，企業(yè)搞多就業(yè)、低效率、低工資，企業(yè)的資產(chǎn)難以增值、職工的生活難以改善、國(guó)家的補(bǔ)貼難以為繼，是沒(méi)有出路、沒(méi)有活力的。”寶鋼“創(chuàng)造財(cái)富、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，是和寶鋼人時(shí)刻不忘增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力緊密地聯(lián)系在一起的。寶鋼人認(rèn)為：“講奉獻(xiàn)，并不是講苦勞和疲勞”；“講奉獻(xiàn)就是要有功勞?！薄岸v功勞、建功立業(yè)，就要有危機(jī)感，就要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，就要有能夠取勝的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?！彼麄儗?duì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的孜孜追求，具體表現(xiàn)在下面就要介紹的企業(yè)目標(biāo)中。2． 企業(yè)目標(biāo)寶鋼的企業(yè)目標(biāo)是“三高一流”：“高質(zhì)量，高效率，高效益，創(chuàng)世紀(jì)第一流水平”。應(yīng)該肯定，這個(gè)目標(biāo)是很高的。這里特別值得我們注意的，是“創(chuàng)第一流”，而不是“達(dá)第一流”?！皠?chuàng)”是要破記錄的，“達(dá)”是平記錄就可以了。“寶鋼集團(tuán)董事長(zhǎng)黎明提出了寶鋼創(chuàng)世界一流水平的三個(gè)臺(tái)階。即：第一臺(tái)階，到1993年，寶鋼建設(shè)15年時(shí)，要縮小寶鋼與世界先進(jìn)水平之間的差距；第二臺(tái)階，到1995年，寶鋼建設(shè)17年時(shí)，要趕上日本和德國(guó)第二次世界大戰(zhàn)以后50年的恢復(fù)和發(fā)展的水平；第三臺(tái)階，到2000年，寶鋼建設(shè)23年時(shí)，寶鋼要超過(guò)日本和德國(guó)戰(zhàn)后發(fā)展的55年的水平，要用23年超過(guò)發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家戰(zhàn)后發(fā)展的55年，從而顯示出社會(huì)主義國(guó)有企業(yè)的優(yōu)越性。寶鋼人深知實(shí)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)目標(biāo)的艱巨。他們?cè)?994年具體分析道：寶鋼“所用的國(guó)內(nèi)的原料、燃料還沒(méi)有達(dá)到國(guó)際市場(chǎng)的價(jià)格，計(jì)劃外匯與調(diào)劑外匯的匯率‘并軌’后，寶鋼在采購(gòu)進(jìn)口礦石、備品備件等方面的成本還將上升，而鋼材的價(jià)格在將來(lái)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)聯(lián)接之后將可能下降。”“更何況就從國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，寶鋼與其他企業(yè)相比也不見(jiàn)得都是優(yōu)勢(shì)。比如寶鋼用鐵礦石 的價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)其他的鋼鐵廠，寶鋼在這方面的成本比其他鋼鐵廠要高得多，僅此一條，寶鋼就不能掉以輕心?！币虼怂麄兛偸潜３謺r(shí)不我待、爭(zhēng)分奪秒的緊張狀態(tài)，以爭(zhēng)取企業(yè)目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。特別是他們“將原定的達(dá)到世界一流水平的時(shí)間從本世紀(jì)末，提前到1995年”以后，更是抓得很緊很緊。寶鋼人清醒地認(rèn)識(shí)到，即使有一天實(shí)現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)，已經(jīng)“創(chuàng)世界第一流水平”了，也不可驕傲，因?yàn)椤笆澜缫涣魉皆跁r(shí)間是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)‘視今天為落后’”。寶鋼人認(rèn)為：在“三高一流”的企業(yè)目標(biāo)中，“其核心是高效率。即在實(shí)物形態(tài)上，實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率要?jiǎng)?chuàng)世界一流水平；在價(jià)值形態(tài)上，工資經(jīng)營(yíng)奉獻(xiàn)率（年經(jīng)營(yíng)奉獻(xiàn)總額/年工資總額100%）創(chuàng)世界一流水平”。應(yīng)該“以高效率為‘主旋律’，創(chuàng)造隊(duì)伍、作用、管理、技術(shù)、產(chǎn)品等各方面的世界一流水平”。寶鋼人認(rèn)為：“企業(yè)只有有了高效率，才能獲得高效益。寶鋼的效益觀是全面的、系統(tǒng)的，它包括質(zhì)量效益、結(jié)構(gòu)效益、規(guī)模效益、速度效益、資源配置效益、政策效益，不僅要講經(jīng)濟(jì)效益，而且要講社會(huì)效益；不僅要重視硬件效益，而且要重視軟件效益?！标P(guān)于質(zhì)量效益，“寶鋼認(rèn)為，企業(yè)的產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)靠質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，在市場(chǎng)上就沒(méi)有銷(xiāo)路，生產(chǎn)越多，積壓越多，效益越差。”“寶鋼是以提高操作質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高的，從而保證了投入產(chǎn)出全過(guò)程、全方位的優(yōu)化，這樣，就保證了企業(yè)生產(chǎn)成本的下降和經(jīng)濟(jì)效益的提高?！标P(guān)于結(jié)構(gòu)效益，寶鋼人一是向產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要效益，二是向產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要效益?！皩氫摰纳a(chǎn)方針是‘胸懷全局，揚(yáng)長(zhǎng)避短，多產(chǎn)國(guó)家急需的、別人不能或難以生產(chǎn)、能夠替代進(jìn)口或可供出口的產(chǎn)品’，做到‘人無(wú)我有，人有我優(yōu)’。”“寶鋼還十分重視調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)?！闭J(rèn)為“這是提高經(jīng)濟(jì)效益、減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、安排富裕人員的有效途徑”。寶鋼早已不是一個(gè)只搞傳統(tǒng)鋼鐵工業(yè)的公司了，它已經(jīng)向保險(xiǎn)、金融、運(yùn)輸和高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展。1998年6月26日，寶鋼又與東北大學(xué)軟件集團(tuán)合作。這是寶鋼“調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟(jì)效益”的重大舉措，它將使寶鋼在建設(shè)過(guò)程中由于自身需要而形成的電子計(jì)算機(jī)信息技術(shù)隊(duì)伍，使它下面原來(lái)就有的四個(gè)經(jīng)營(yíng)性全資、合資計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件公司，更好地發(fā)揮提高效益的作用。關(guān)于政策效益，寶鋼發(fā)揚(yáng)自身固有的傳統(tǒng)，積極執(zhí)行、用好中央和地方政府的各項(xiàng)改革開(kāi)放政策，“在浦東和寶山開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)開(kāi)辦一系列中外合資、滬臺(tái)合資、滬港合資企業(yè)，這些項(xiàng)目將收到可觀的效益?！标P(guān)于速度效益，包括“努力加快建設(shè)速度、達(dá)產(chǎn)速度、資本回收速度和資金周轉(zhuǎn)速度”。關(guān)于資源配置效益，是指鋼鐵企業(yè)運(yùn)用資源的種類(lèi)多、數(shù)量大、范圍廣，應(yīng)該想辦法取得更高的資源配置效益。比如配煤，“寶鋼沖破了日方提供的‘八點(diǎn)配煤方案’的約束，確定了寶鋼自己的配煤方案，配用低廉的低灰粉不粘煤，少量配用進(jìn)口焦煤，實(shí)現(xiàn)了提高焦炭質(zhì)量和創(chuàng)造最佳效益的完滿結(jié)合”。關(guān)于社會(huì)效益，寶鋼除了以自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得社會(huì)的好評(píng)以外，還一直十分重視救災(zāi)扶貧，支持文化、教育、體育、衛(wèi)生、高雅藝術(shù)等方面的工作。如1993年為支持高雅藝術(shù)，就出資1000萬(wàn)元設(shè)立了“寶鋼高雅藝術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)基金”。3．企業(yè)精神寶鋼人認(rèn)為：“成熟的企業(yè)精神其構(gòu)成為三個(gè)部分：一是企業(yè)精神的最高的概括；二是對(duì)最高概括……的綱領(lǐng)陳述；三是通過(guò)宣傳灌輸，形成員工的職業(yè)道德規(guī)范，在實(shí)踐中加以貫徹?！睂氫摼竦淖罡吒爬ǎ牵豪^往開(kāi)來(lái)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。對(duì)寶鋼精神最高概括的綱領(lǐng)性陳述，主要有五個(gè)方面，其中三個(gè)方面是陳述“繼往開(kāi)來(lái)”的：“一是熱愛(ài)寶鋼、熱愛(ài)祖國(guó)的主人翁精神”；“二是善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新的進(jìn)取精神”；“三是從高從嚴(yán)、一絲不茍的苛求精神”。另外兩個(gè)方面是陳述“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的：“一是顧全大局、互相協(xié)作的團(tuán)結(jié)精神”；“二是奮發(fā)向上、勇攀高峰的創(chuàng)一流精神。”顯然，這五條綱領(lǐng)性陳述，是1985年提出的寶鋼精神的繼承和發(fā)展。寶鋼精神成熟了，寶鋼的企業(yè)文化成熟了。成熟的果實(shí)不是生命的結(jié)束，而是可以萌發(fā)出成千上萬(wàn)的新生命，結(jié)出成千上萬(wàn)更新的果實(shí)。第二節(jié) 文化控股型——青島海爾文化青島海爾集團(tuán)公司，是以青島電冰箱總廠為核心企業(yè)，以冷柜廠、空調(diào)器廠為緊密層企業(yè)，于1991年12月20日組建起來(lái)的大型企業(yè)集團(tuán)。把它的企業(yè)文化歸屬于“文化控股型”，是因?yàn)椋阂环矫妫瑥乃兄平嵌瓤?，海爾集團(tuán)屬于國(guó)家控股的混合所有制企業(yè)，它的核心部分——海爾電冰箱股份有限公司已于1993年在上海證券交易所掛牌上市；另一方面，海爾文化具有移山填海般的神奇力量，被海爾兼并企業(yè)的起死回生，主要不是靠資金和設(shè)備，而是靠文化?！昂枴边@個(gè)名稱(chēng)象征著什么呢？大概引起了人們?nèi)N想象。第一種，這像個(gè)外國(guó)名字，大概是個(gè)合資企業(yè)，是我國(guó)開(kāi)放的產(chǎn)物，其目標(biāo)是要走向世界，辦成跨國(guó)大公司。這種想象，從它“引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)”的報(bào)道中，充滿生命力，前程遠(yuǎn)大。這種想象既從海爾大樓前面的孩童雕塑，也從海爾職工帶著濃重膠東口音所作的‘海爾’是‘孩兒’的直接解釋中，得到了證實(shí)。第三種，“海爾”是“海啊”，博大精深，遼闊無(wú)際。這種想象同樣也得到了證實(shí)，在孩童雕塑的基座上，就鐫刻有海爾總裁張瑞敏這樣的題詞：“海爾是海！”“海爾”這個(gè)名稱(chēng)，究竟象征著什么呢？讓它作為文化懸念，叫讀者去想象吧！我們還是來(lái)看看海爾集團(tuán)公司的實(shí)際。一、成功取決于觀念轉(zhuǎn)變海爾集團(tuán)的核心企業(yè)——青島電冰箱總廠，原本是一個(gè)600多人的落后小廠。1984年認(rèn)錯(cuò) ，在中國(guó)已經(jīng)有不少電冰箱廠為爭(zhēng)得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額而展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪之時(shí)，它才從德國(guó)引進(jìn)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，是最后一個(gè)由國(guó)家批準(zhǔn)定點(diǎn)生產(chǎn)電冰箱的廠家。1985年的三件事實(shí)，頗能說(shuō)明它當(dāng)時(shí)的素質(zhì)和水平。第一件，在當(dāng)時(shí)出臺(tái)的第一個(gè)管理文件《十三條》中，竟然有“不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒”、“不準(zhǔn)在車(chē)間隨地大小便”之類(lèi)的內(nèi)容，由此不難想象當(dāng)時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟亂差程度！第二件，生產(chǎn)出來(lái)的電冰箱，許多質(zhì)量不合格。第三件，虧損147萬(wàn)元，工資發(fā)不出。從1985年到現(xiàn)在，只有十幾年的時(shí)間，然而海爾發(fā)生的變化卻真可謂“翻天覆地”。為了便于對(duì)比，我們還是從同樣的三個(gè)方面，來(lái)看一看現(xiàn)在的海爾吧：第一，現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可謂誰(shuí)見(jiàn)了誰(shuí)佩服。任何生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)非一是人，二是物，三是事。用幾句簡(jiǎn)單的話來(lái)描述海爾現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平靜。到海爾的廠區(qū)和車(chē)間里走走看看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾的現(xiàn)場(chǎng)管理水平及其效果確實(shí)令人稱(chēng)絕：廠區(qū)內(nèi)，大到設(shè)備，小到花草樹(shù)木，就連每一塊玻璃，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，都擦得明凈光亮；車(chē)間內(nèi)，流水生產(chǎn)線上的空中傳動(dòng)鏈，都用干凈的藍(lán)布罩著，且布罩上也一塵不染。海爾的規(guī)章制度已成為員工遵守的自覺(jué)行為。比如廠內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，整個(gè)廠房看不到煙頭?！渡虾ＷC券報(bào)》的兩位記者采訪、參觀海爾后，其中一位寫(xiě)道：“我看后曾開(kāi)了一個(gè)不夠恭敬的玩笑：青島海爾車(chē)間的管理藝術(shù)，已近乎于‘潔癖’了。”第二，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是世界級(jí)水平了。中國(guó)電冰箱行業(yè)惟一的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，是海爾奪走的。在全國(guó)消費(fèi)者“最受歡迎的輕工產(chǎn)品”評(píng)選中，海爾冰箱連續(xù)九年（1987—1995）奪得了冰箱類(lèi)第一名。1993年德國(guó)《TEST》雜志對(duì)德國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，海爾產(chǎn)品以八個(gè)“10”的得分奪得第一。海爾集團(tuán)還獲得了國(guó)際星級(jí)服務(wù)頂級(jí)榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”，是亞洲惟一獲此殊榮的家電企業(yè)。到1997年，海爾集團(tuán)的冰箱、冷柜、分體式空調(diào)、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)相繼通過(guò)了ISO9001認(rèn)證，成為世界級(jí)的合格供應(yīng)商。中國(guó)家電行業(yè)中，有五個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的，只此海爾一家。產(chǎn)品已經(jīng)批量出口到歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。僅1998年上半年。海爾不但出口產(chǎn)品，還出口技術(shù)。1998年7月，西班牙MOLI公司與海爾達(dá)成協(xié)議，以便在西班牙境內(nèi)建立合資工廠，生產(chǎn)新一代變頻空調(diào)在西班牙及歐盟各國(guó)銷(xiāo)售。這是國(guó)中企業(yè)首次向歐洲輸出變頻空調(diào)技術(shù)。海爾根據(jù)未來(lái)冰箱“營(yíng)養(yǎng)化、環(huán)?；?、節(jié)能化、智能化、多元化、隱形化”六大發(fā)展趨勢(shì)，1998年上半年成功推出了我國(guó)第一臺(tái)變溫冰箱，第一臺(tái)變頻冰箱，第一臺(tái)整體帶畫(huà)冰箱。1998年7月27日，海爾與德國(guó)METZ公司共同開(kāi)發(fā)研制的我國(guó)第一臺(tái)全媒體、全數(shù)字化彩電——海爾“先行者”彩電，通過(guò)了國(guó)家級(jí)技術(shù)鑒定。該技術(shù)被認(rèn)為達(dá)到了國(guó)際尖端科技水平，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。第三，現(xiàn)在海爾的經(jīng)濟(jì)效益，在中國(guó)家電行業(yè)中是屈指可數(shù)的。尤其是電冰箱部分，在整個(gè)海爾集團(tuán)中，利潤(rùn)率最高。僅以1995年為例，（電冰箱公司為95萬(wàn)元），人均創(chuàng)利稅40101元（電冰箱公司為129000元）。1996年及1997年，海爾集團(tuán)的銷(xiāo)售收入名列中國(guó)家電行業(yè)第一。海爾產(chǎn)品的品種，囊括了幾乎所有的“白色家電”（指能減輕家務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度或優(yōu)化家務(wù)勞動(dòng)環(huán)境的產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、冰箱、冰柜、空調(diào)等），是我國(guó)白色家電種類(lèi)、規(guī)格中最多的生產(chǎn)企業(yè)。1998年，海爾已開(kāi)始進(jìn)入“黑色”家電（指供人們?cè)诩蚁順?lè)的視聽(tīng)產(chǎn)品，如電視機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)等）和“米色家電”（指供人們能在家辦公寫(xiě)作，進(jìn)行社會(huì)交住的產(chǎn)品，如電腦等）領(lǐng)域。就電冰箱來(lái)說(shuō)，1996年的產(chǎn)量為150萬(wàn)臺(tái)，1997年超過(guò)200萬(wàn)臺(tái)，這個(gè)規(guī)模，和日本松下的電冰箱生產(chǎn)規(guī)模已不相上下。松下1996年在日本本土生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)量只有110萬(wàn)臺(tái)，加上在日本之外生產(chǎn)的共約250萬(wàn)臺(tái)。試問(wèn)：究竟是什么原因，使得一個(gè)原本虧損落后的小企業(yè)，在短短的十幾年里，就變成了這樣一個(gè)先進(jìn)的集團(tuán)公司呢？海爾集團(tuán)總裁、青島海爾電冰箱股份有限公司董事長(zhǎng)張瑞敏，非常明確地回答說(shuō)：“一句話，觀念一變天地變，觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)。”那么，究竟是哪些觀念引導(dǎo)海爾走上成功之路呢？今天已經(jīng)廣為傳播的海爾人的話，既是他們成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是他們新觀念的集中體現(xiàn)。下面基本上引用海爾人的話，特別是海爾總裁張瑞敏的話，來(lái)介紹引導(dǎo)海爾走上成功之路的觀念：1．以人為本的觀念“如果一個(gè)企業(yè)天天只盯住有形的產(chǎn)品，只看財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)字，而忽視對(duì)人的教育與感化，忽視對(duì)人的積極性與創(chuàng)造性的調(diào)動(dòng)，忽視人性方面的東西，那么這個(gè)企業(yè)是長(zhǎng)遠(yuǎn)不了。”1985年，青島電冰箱總廠的產(chǎn)品中，76臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題。從經(jīng)濟(jì)上考慮，可以有兩種處理辦法：一是返工修理，因?yàn)槎际且恍┹p微的質(zhì)量問(wèn)題，修好并不難。二是降價(jià)作為次品銷(xiāo)售，當(dāng)時(shí)中國(guó)還是賣(mài)方市場(chǎng)，老百姓口袋里的錢(qián)也不多，這