【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)集中、管理體系優(yōu)化、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制以及項(xiàng)目管理體系建設(shè)等創(chuàng)新、變革工作，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。南建公司通過一系列的創(chuàng)新與變革，優(yōu)化了業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、資源調(diào)配模式、組織管控模式、人力資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程等，練好企業(yè)內(nèi)功，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，改善項(xiàng)目管控模式，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精細(xì)化管理。順應(yīng)通信運(yùn)營(yíng)商的變革，探索不同的業(yè)務(wù)管理模式，以適應(yīng)不同的需求，逐步實(shí)現(xiàn)聚焦客戶服務(wù)，從而提升公司服務(wù)客戶的能力，為公司的發(fā)展與壯大開創(chuàng)了新局面，為保持公司可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。問題提示： “水聚強(qiáng)勢(shì)”戰(zhàn)略觀的內(nèi)涵是什么？ 上例中是如何體現(xiàn)“水聚強(qiáng)勢(shì)”的戰(zhàn)略觀的？案例點(diǎn)評(píng)： 匯聚滴水之力，形成強(qiáng)大勢(shì)能；源源不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；摒棄阻礙創(chuàng)新的慣性思維和路徑依賴，不斷尋求企業(yè)的戰(zhàn)略突破和組織優(yōu)化；戰(zhàn)略貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。 南方設(shè)計(jì)院舉公司之力推動(dòng)“移動(dòng)一體化”設(shè)計(jì)的任務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，正是水聚強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)略觀的經(jīng)典現(xiàn)實(shí)詮釋，“舉公司之力”如“匯聚滴水之力”，形成強(qiáng)大的攻堅(jiān)勢(shì)能，南方設(shè)計(jì)人員依靠乙方文化的柔性服務(wù)匯聚剛性能量，贏得了客戶理解與支持，成功使移動(dòng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)從低端向高端突破，從業(yè)務(wù)量占比低向全省范圍的市場(chǎng)份額17%高歌猛進(jìn)；南建公司通過戰(zhàn)略創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，自我改善、自我超越，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的成功運(yùn)用。決策觀——有效決策，為企業(yè)發(fā)展開通快速航道情境一：到外省去開拓空間面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的通信設(shè)計(jì)市場(chǎng)，廣西設(shè)計(jì)院公司的領(lǐng)導(dǎo)層一直思考如何調(diào)整戰(zhàn)略決策，怎樣保證公司又好又快發(fā)展，如果僅僅滿足于廣西電信設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，公司很難有較好前景。隨著上市保護(hù)期的結(jié)束，電信公司建設(shè)性投資下降，關(guān)聯(lián)交易份額不斷減少，公司的發(fā)展形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，轉(zhuǎn)型迫在眉睫！公司本著實(shí)事求是的精神，一切從實(shí)際出發(fā)，通過大膽假設(shè),小心論證，對(duì)未來可能的發(fā)展方向進(jìn)行詳細(xì)周密的可行性分析論證，認(rèn)真分析了自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，面臨的威脅，制定了電信省外的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略，嘗試尋求其他的設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，以此開拓新的市場(chǎng)。2011年新年伊始，隨著以開拓省外業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶部的成立，標(biāo)志著公司拓展省外設(shè)計(jì)市場(chǎng)的規(guī)?；境尚?，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展開拓了新的局面，為公司轉(zhuǎn)型做出了重要貢獻(xiàn)。情境二：運(yùn)籌帷幄，決策制勝近年來，傳統(tǒng)單一的面向通信運(yùn)營(yíng)商的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)已經(jīng)無法支撐設(shè)計(jì)院的可持續(xù)發(fā)展。華信設(shè)計(jì)院在充分分析行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，運(yùn)籌帷幄，適時(shí)調(diào)整了戰(zhàn)略決策，主動(dòng)提出了“優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型”的理念，轉(zhuǎn)型重點(diǎn)之一就是大力實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略。提出國(guó)際化戰(zhàn)略以來，公司上下團(tuán)結(jié)一心，將戰(zhàn)略意識(shí)轉(zhuǎn)化為決策行動(dòng)，海外業(yè)務(wù)市場(chǎng)一直呈現(xiàn)穩(wěn)定向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)收入逐年遞增。問題提示： “水柔通達(dá)”決策觀的內(nèi)涵是什么？ 在上例中是如何體現(xiàn)“水柔通達(dá)”的決策觀的？案例點(diǎn)評(píng)： 以水的柔性繞過體制障礙，實(shí)現(xiàn)一體聯(lián)通的決策系統(tǒng)；靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙；反對(duì)頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡(jiǎn)化和決策速度的提升；推動(dòng)全員參與決策。 廣西設(shè)計(jì)院面臨困境之時(shí)，公司決策層從公司實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行了詳細(xì)的可行性分析，可以想象，“到省外開拓市場(chǎng)”是群策群力的決策結(jié)果，是經(jīng)過深思熟慮的，之后公司走出困境，根本上是得益于這一決策的實(shí)施；華信設(shè)計(jì)院創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，使整個(gè)公司上下一心、緊密團(tuán)結(jié)，使業(yè)務(wù)規(guī)模逐年增長(zhǎng)。文化觀——利萬物而不爭(zhēng)情境一：客戶的滿意就是我們的宗旨盛夏的一天，一位20來歲的小伙子一瘸一拐來到了國(guó)信滁州分公司郵電大樓營(yíng)業(yè)廳，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員觀察到小伙子四肢抖動(dòng)，口中還不停地流著口水，急忙上前攙扶，并主動(dòng)詢問小伙子有什么需求，小伙子從口袋里掏出一部小靈通，塞到營(yíng)業(yè)員手里，嘴里含糊不清地吐出“花……花……”幾個(gè)字。由于他表達(dá)的不清楚，營(yíng)業(yè)員弄不清楚他的意思，殘疾青年急得又拍頭、又跺腳。此時(shí)，細(xì)心的營(yíng)業(yè)員突然發(fā)現(xiàn)小伙子的脖子上掛著一根紅繩，便指了指。小伙子好像突然醒悟了一樣，將紅繩的另一端從衣服里面掏出來。只見紅繩上拴著一張小卡片，上面寫著”我兒張寶強(qiáng)因病殘疾，存在智力障礙，請(qǐng)幫幫他……”,于是營(yíng)業(yè)員對(duì)張寶強(qiáng)進(jìn)行了耐心細(xì)致的詢問——“花？你要什么花？”“花……鈴……”好不容易張寶強(qiáng)又吐出了一個(gè)鈴字?！澳闶窍朕k理彩鈴業(yè)務(wù)吧？”沒等營(yíng)業(yè)員問完，張寶強(qiáng)還是一個(gè)勁地喊“鈴……花……”營(yíng)業(yè)員又問：“你是想下載鈴聲吧？”張寶強(qiáng)使勁點(diǎn)點(diǎn)頭。于是，營(yíng)業(yè)員立刻從下載庫中搜索題目帶“花”的鈴聲?！渡缦幕ā?？《魯冰花》？《海上花》……在說了一大串有關(guān)的歌名后，張寶強(qiáng)一直在搖頭?！啊抖∠慊ā罚菃?？”張寶強(qiáng)使勁地點(diǎn)起了頭，終于找出來了！在營(yíng)業(yè)員的幫助下，優(yōu)美動(dòng)聽的和弦音響起，張寶強(qiáng)笑得很燦爛，營(yíng)業(yè)員也高興的笑了，她心里深深地感到了客戶的滿意是就是她最大的幸福！情境二：福建郵科公司開發(fā)愛隨行兒童手機(jī)福建郵科通信技術(shù)有限公司針對(duì)目前國(guó)內(nèi)逐漸形成的“421”家庭現(xiàn)狀和校園安全問題，福建郵科信息網(wǎng)絡(luò)分公司定位產(chǎn)品線積極與福建電信導(dǎo)航定位分公司開展深度合作，在短短半年多的時(shí)間里，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平臺(tái)研發(fā)、規(guī)范終端接入?yún)f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，到協(xié)助各品牌終端廠家依據(jù)協(xié)議完成開發(fā)接入，最終實(shí)現(xiàn)了“關(guān)愛隨行”系統(tǒng)上線試運(yùn)行?！皭垭S行”兒童手機(jī)采用GPSOne定位方式，真正實(shí)現(xiàn)了全方位、室內(nèi)外位置定位?！皭垭S行”手機(jī)小巧便于攜帶，按鍵設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，家人號(hào)碼完全內(nèi)置，只需按一個(gè)鍵就能撥通家人的電話，按鍵所綁定的電話號(hào)碼可通過平臺(tái)下發(fā)指令進(jìn)行設(shè)置?！瓣P(guān)愛隨行”業(yè)務(wù)包括親情通話、位置查詢、區(qū)域告警、路線回放、緊急呼叫、呼入限制等功能。除了常規(guī)通話功能外，家人還可以隨時(shí)查詢孩子所在的位置，了解他們的出行路線軌跡。利用“關(guān)愛隨行”的區(qū)域告警功能，可以預(yù)先設(shè)定時(shí)間和范圍，一旦孩子超出設(shè)定的范圍，家長(zhǎng)立刻會(huì)收到短信通知，提高了孩子出行的安全系數(shù)。此外，為應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)情況，“愛隨行”手機(jī)還設(shè)有“SOS”緊急呼叫鍵。連續(xù)按鍵5秒鐘，就會(huì)向相關(guān)號(hào)碼發(fā)出緊急呼叫報(bào)警，監(jiān)聽現(xiàn)場(chǎng)情況。問題提示： “水利萬物”的文化觀體現(xiàn)在哪些方面？ 結(jié)合案例，談?wù)劇八f物”在中通服企業(yè)中的具體應(yīng)用？案例點(diǎn)評(píng)： 澤被萬物、不爭(zhēng)名利，勇于包容，努力滿足各利益相關(guān)者的需求；要求全員摒棄領(lǐng)導(dǎo)至上、實(shí)用導(dǎo)向的人際準(zhǔn)則，建立尊重實(shí)際、積極參與、公平互助的和諧人際關(guān)系；將文化觀念轉(zhuǎn)化為價(jià)值貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。 國(guó)信滁州分公司郵電大樓營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的行為就很好地詮釋了什么是“水利萬物”， 通過該員工的一言一行，為用戶提供細(xì)心周到的服務(wù)體驗(yàn)，使客戶的需要得到滿足，同時(shí)也可以形成公司良好的服務(wù)品牌。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有提高產(chǎn)品附加值，以專業(yè)的服務(wù)手段、專注的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)來使客戶達(dá)到最大的滿意度，才能獲得最終的勝利！福建郵科通信技術(shù)有限公司的“關(guān)愛隨行”產(chǎn)品結(jié)合社會(huì)需求，體現(xiàn)出企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)努力滿足各利益相關(guān)者的需求，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，符合“水利萬物”的秉性。人才觀——人才合理流動(dòng) 企業(yè)健康發(fā)展情境一：有序流動(dòng) 讓互動(dòng)掛職成為人才成長(zhǎng)的“高速路”在外部競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和內(nèi)部管控力度加大的情況下，安徽電信工程公司業(yè)務(wù)逐年呈現(xiàn)擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，技術(shù)人員通過培養(yǎng)能夠慢慢來滿足業(yè)務(wù)需求，但管理型人才特別是中層管理人才面臨短缺，鑒于通信施工企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，“空降”管理人員勢(shì)必存在較長(zhǎng)時(shí)間的磨合和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，短期內(nèi)難以滿足公司需求。經(jīng)反復(fù)研究決定，結(jié)合近年來績(jī)效考核結(jié)果，決定抽調(diào)有培養(yǎng)潛質(zhì)的職能部門專業(yè)人員到分公司掛職，有基層管理經(jīng)驗(yàn)的分公司基層管理人員到職能部門掛職交流，開展職能部門與分公司之間員工上下交流，以期快速培養(yǎng)年輕的管理干部后備梯隊(duì)。2010年，以安徽通服交流制度為指導(dǎo)，結(jié)合工程公司實(shí)際情況，以培養(yǎng)后備干部為宗旨，制定了干部交流掛職管理辦法，明確了人員選拔、交流期間、交流期待遇和管理，開始實(shí)施有計(jì)劃的選拔年青干部進(jìn)行交流，當(dāng)年2月份，從職能部門選拔三名年青干部分別到分公司管理層掛職，充實(shí)分公司管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)助分公司負(fù)責(zé)人工作，加強(qiáng)分公司對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)方針和內(nèi)部管控流程的理解，提高分公司執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)，掛職人員得到一個(gè)全方面參與分公司管理的機(jī)會(huì)；從分公司選拔一名專業(yè)人員到職能部門掛職，從起初參與公司運(yùn)營(yíng)管理部局部職能管理到最終獨(dú)當(dāng)一面地從事某一項(xiàng)職能管理。通過交流期的座談和期滿考察，每個(gè)人的工作能力得到了較為全面地提升，很大程度上增進(jìn)了職能部門與分公司之間的理解，在執(zhí)行公司制度的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)制度的不足和改進(jìn)需求。其中一名同志已經(jīng)走上公司中層管理崗位，一名同志進(jìn)入職能管理部門。通過這種互動(dòng)性交流掛職的“折騰”，打破以往組織考察和業(yè)績(jī)考核為主要提拔任用干部的模式，能夠促進(jìn)年青干部在新的崗位上補(bǔ)缺補(bǔ)差，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能和管理知識(shí)，豐富工作經(jīng)歷，快速提升工作能力。情境二：內(nèi)部流動(dòng)優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)2010年，廣東南方設(shè)計(jì)在全公司范圍內(nèi)推動(dòng)競(jìng)聘上崗，優(yōu)化崗位配置，實(shí)現(xiàn)員工崗位以競(jìng)崗為主要方式的合理變動(dòng)，有部分員工通過個(gè)人的能力競(jìng)聘到更高一個(gè)層級(jí)的崗位；公司還組織完成2009年本科畢業(yè)生和2010年研究生見習(xí)期定崗考核，通過部門評(píng)價(jià)及能力考核相結(jié)合，確保了新員工定崗的公平性及客觀性。在推進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)和管理方面，2010年公司根據(jù)工作需要選拔推薦個(gè)別優(yōu)秀員工充實(shí)到三級(jí)經(jīng)理的隊(duì)伍，配合省公司組織四崗后備隊(duì)伍人員推薦工作，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才，為公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。情境三：流而不失——離職員工關(guān)系管理面對(duì)人才流失，除了拓展人才引進(jìn)渠道、儲(chǔ)備人才梯隊(duì)、強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)以滿足人員流動(dòng)帶來各項(xiàng)人力資源需求外，從2007年開始，華信全面啟動(dòng)“離職員工關(guān)系管理”體系，深層次地關(guān)注除了大環(huán)境因素的影響以外引發(fā)員工離職的關(guān)鍵因素。一方面，建立程序化溝通及離職員工面談?dòng)涗?，包括程序化、?biāo)準(zhǔn)化的員工離職溝通流程、全方位離職信息采集和離職關(guān)懷、離職后溝通等；另一方面，基于離職員工信息資料庫，定期進(jìn)行離職數(shù)據(jù)全景分析。“離職管理”體系在留住人才的同時(shí)，也將“留人心”工作不斷延伸。問題提示： 中通服人才觀的內(nèi)涵是什么？ 人才觀是如何在案例中得到體現(xiàn)的？ 人才流動(dòng)過程中要注意哪些問題？案例點(diǎn)評(píng)： 人動(dòng)而不怠，人需要流動(dòng)來激發(fā)潛能；發(fā)現(xiàn)人才、崇尚人才、尊重人才；反對(duì)相互傾軋、關(guān)系至上的小團(tuán)體意識(shí)，力求建立以能力素質(zhì)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡挠萌朔諊?；將人本思想轉(zhuǎn)化