【正文】 江西公司通過兩年多資金集中管理，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)逐年降低，由217天降到了2010年末的123天，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在通服排位巳上升到中上水平。問題提示： “水流有序”管控觀的內(nèi)涵是什么？ 在案例中是如何體現(xiàn)“水流有序”的？案例點(diǎn)評(píng)： 上下明確權(quán)責(zé)、完善機(jī)制、探索方法，建立全方位、廣覆蓋、高效率的管控體系；反對(duì)“上有政策，下有對(duì)策”的錯(cuò)誤思想和行為，提倡柔性管理、信息集中、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管控方式；指導(dǎo)全員適應(yīng)管控文化的轉(zhuǎn)型。以酒店為政府會(huì)議定點(diǎn)飯店的契機(jī)，我們?cè)谧龊脮?huì)議跟進(jìn)服務(wù)的同時(shí)，也加強(qiáng)了客房服務(wù)。經(jīng)過多方面的努力，2010年酒店客房收益有了明顯的提高。根據(jù)觀察了解，目前昆明市正在進(jìn)行如火如荼地進(jìn)行輕軌建設(shè)，出行擁堵嚴(yán)重，人們出行更多的選擇了走路或坐公交、騎自行車，而現(xiàn)階段自行車擁有量只有200余萬輛，市場(chǎng)需求旺盛，并且以自行車出行既可避免道路堵塞，又能鍛煉身體、節(jié)能環(huán)保。“天翼自行車”營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，是云南省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司營(yíng)銷中心對(duì)客戶和市場(chǎng)需求準(zhǔn)確的結(jié)果，只有緊跟市場(chǎng)步伐、掌握用戶需求，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況并不斷調(diào)整營(yíng)銷策略，才能保證營(yíng)銷效果的落實(shí)，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。在一期建設(shè)完成后，順利成為市長(zhǎng)公開電話（信箱）系統(tǒng)二期建設(shè)的主力服務(wù)商。市場(chǎng)觀——真誠(chéng)服務(wù)客戶，堅(jiān)持贏得成功情境一：水滴石穿，造就加納市場(chǎng)快速發(fā)展安徽公司于2005年以人員租賃方式進(jìn)入加納市場(chǎng)。在選定教育部的一個(gè)ESchool項(xiàng)目作為目標(biāo)后，平臺(tái)人員開始制定周密市場(chǎng)計(jì)劃，并采用盯人戰(zhàn)術(shù)。維護(hù)業(yè)務(wù)是作為公司全新經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康、可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的作用。兩年來，公司平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)基站代維工作得到了區(qū)電信公司的充分認(rèn)可，公司也被上級(jí)行業(yè)管理部門評(píng)為優(yōu)秀維護(hù)單位。省實(shí)業(yè)公司決定從1月24日－2月13日開展IPO業(yè)務(wù)調(diào)查工作,公司財(cái)務(wù)部收到有關(guān)通知時(shí)已經(jīng)是春節(jié)前三天，開展工作意味著春節(jié)也要加班，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，被安排負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志毫無怨言地認(rèn)真完成了財(cái)務(wù)調(diào)查表及調(diào)查報(bào)告，并且及時(shí)上報(bào)給公司IPO工作組。讓我們用財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)來見證公司的發(fā)展。公司從2006年成功上市發(fā)展到今天已過去5年，在這五年里公司資本規(guī)模得到上升，這些來源于合理有效的重組上市，來源于公司全體員工的默默付出和不懈努力，因此我們將一如既往保持上善若水乙方文化的聚勢(shì)熱度，苦練內(nèi)功、把握風(fēng)標(biāo)、增值資本，努力提升公司的運(yùn)營(yíng)水平。這個(gè)時(shí)刻的到來，讓人無法忘記公司全體員工特別是財(cái)務(wù)部員工在 2006年的辛勤付出。迅速成立由公司本部及相關(guān)專業(yè)公司組成的業(yè)務(wù)評(píng)估團(tuán)隊(duì)，圍繞代維工作的業(yè)務(wù)管理、維護(hù)質(zhì)量、人力及物質(zhì)資源配置、安全生產(chǎn)管理、成本管控和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面內(nèi)容對(duì)承接的全區(qū)電信移動(dòng)基站維護(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了專題調(diào)研，及時(shí)、詳細(xì)了解、掌握代維工作各方面狀況，科學(xué)評(píng)估業(yè)務(wù)承接模式，制定詳實(shí)承接方案，并積極主動(dòng)將方案和客戶關(guān)鍵部門不斷溝通，主動(dòng)為客戶排憂解難，博取了信任。情境二：靈活而變，真誠(chéng)服務(wù)贏得發(fā)展2008年，電信行業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商均實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，通過多年的持續(xù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和投入，加納平臺(tái)在當(dāng)?shù)匾残纬梢欢ǖ挠绊懥Γ瑯淞⒘肆己玫目诒?。在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)緊密關(guān)注用戶需求，將軟件開發(fā)過程等項(xiàng)目過程進(jìn)行了規(guī)范化管理，堅(jiān)持質(zhì)量保證活動(dòng)，保證了項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和效率，這也是項(xiàng)目獲得成功的一個(gè)重要的原因。尤其是知識(shí)庫(kù)管理和統(tǒng)一接口規(guī)范的應(yīng)用，滿足了客戶的潛在需求，得到了客戶的認(rèn)可和肯定。在本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，上虞酒店將目光投向了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，增加了客戶的輻射面。中國(guó)電信排名最后，用戶數(shù)僅為5600萬。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會(huì)必不可少的一種通訊方式，2010年，我酒店加大了與攜程、藝龍等國(guó)內(nèi)較大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作力度，適時(shí)推出網(wǎng)絡(luò)訂房促銷優(yōu)惠活動(dòng)，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增加了酒店潛在客戶的輻射面，爭(zhēng)取了更穩(wěn)定、更大量的網(wǎng)絡(luò)客源。一、以“餐飲”帶動(dòng)“客房”。公司以防范和控制風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，編制“代辦業(yè)務(wù)流程”、“代維業(yè)務(wù)流程”等5個(gè)內(nèi)控流程，并不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)架，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理過程按規(guī)范要求運(yùn)作，謹(jǐn)防企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)公司面臨資金短缺時(shí)可向省公司申請(qǐng)融資，省公司按銀行優(yōu)惠利率計(jì)算資金占用費(fèi)待年度考核時(shí)作為凈利潤(rùn)調(diào)減因素。2011年，省公司倡導(dǎo)要求專業(yè)公司“抱團(tuán)”經(jīng)營(yíng)，以客戶服務(wù)事業(yè)部商機(jī)管理為平臺(tái)強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同和服務(wù)補(bǔ)救，已啟動(dòng)在全省12個(gè)本地網(wǎng)建立省公司客戶服務(wù)事業(yè)部辦事處，以辦事處牽頭組織協(xié)調(diào)各專業(yè)派出機(jī)構(gòu)在本地網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)。為此，2011年初，從公司的人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)需求等實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合公司2011年的工作安排，為強(qiáng)化工作重點(diǎn)，同時(shí)又要兼顧各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，公司對(duì)本部的組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)，一是撤銷本部物業(yè)管理部，將其所管轄的各經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目整體劃歸南寧分公司管理；二是新增設(shè)品質(zhì)管理部，專門承擔(dān)公司服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)；三是新增設(shè)電梯維保分公司，對(duì)外承接電梯安裝、維保和銷售業(yè)務(wù)。問題提示： 中通服人才觀的內(nèi)涵是什么？ 人才觀是如何在案例中得到體現(xiàn)的？ 人才流動(dòng)過程中要注意哪些問題？案例點(diǎn)評(píng)： 人動(dòng)而不怠，人需要流動(dòng)來激發(fā)潛能；發(fā)現(xiàn)人才、崇尚人才、尊重人才；反對(duì)相互傾軋、關(guān)系至上的小團(tuán)體意識(shí)，力求建立以能力素質(zhì)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡挠萌朔諊?；將人本思想轉(zhuǎn)化為人才聚合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。通過交流期的座談和期滿考察，每個(gè)人的工作能力得到了較為全面地提升，很大程度上增進(jìn)了職能部門與分公司之間的理解，在執(zhí)行公司制度的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)制度的不足和改進(jìn)需求。此外，為應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)情況，“愛隨行”手機(jī)還設(shè)有“SOS”緊急呼叫鍵。于是，營(yíng)業(yè)員立刻從下載庫(kù)中搜索題目帶“花”的鈴聲。問題提示： “水柔通達(dá)”決策觀的內(nèi)涵是什么？ 在上例中是如何體現(xiàn)“水柔通達(dá)”的決策觀的？案例點(diǎn)評(píng)： 以水的柔性繞過體制障礙，實(shí)現(xiàn)一體聯(lián)通的決策系統(tǒng)；靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙；反對(duì)頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡(jiǎn)化和決策速度的提升；推動(dòng)全員參與決策。問題提示： “水聚強(qiáng)勢(shì)”戰(zhàn)略觀的內(nèi)涵是什么？ 上例中是如何體現(xiàn)“水聚強(qiáng)勢(shì)”的戰(zhàn)略觀的？案例點(diǎn)評(píng)： 匯聚滴水之力，形成強(qiáng)大勢(shì)能；源源不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；摒棄阻礙創(chuàng)新的慣性思維和路徑依賴，不斷尋求企業(yè)的戰(zhàn)略突破和組織優(yōu)化；戰(zhàn)略貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。 內(nèi)部伙伴的協(xié)同是上善若水乙方文化“伙伴”的內(nèi)涵之一，中國(guó)通信服務(wù)是一個(gè)和諧統(tǒng)一的有機(jī)整體，在突如其來洪災(zāi)面前，九江通服在自身人員不足、資源緊缺的情況下，以災(zāi)區(qū)為重，向兄弟單位伸出了弛援之手，為抗洪保通信貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動(dòng)詮釋協(xié)同合作的“伙伴”內(nèi)涵；湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司著眼產(chǎn)業(yè)環(huán)境，在了解自身資源的前提下，充分利用整合外部資源，“借船出海 ”實(shí)現(xiàn)與外部伙伴的合作共贏；廣信公司與酷派簽訂年度戰(zhàn)略合作方案，確定了年度合作計(jì)劃，在達(dá)到雙贏的基礎(chǔ)上同時(shí)為公司爭(zhēng)取更多的傾斜優(yōu)惠，建立雙方深度合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，還有利于公司打造核心合作品牌。公司業(yè)務(wù)收入連年翻番，并提前實(shí)現(xiàn)了過億元的目標(biāo)。 信賴的基礎(chǔ)是實(shí)力和成績(jī)，作為完全沒有電信營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的蘇信置業(yè)，能夠在短短三年期間贏得南京電信公司的全面信任，靠的就是自己出色的執(zhí)行能力和良好的運(yùn)營(yíng)管控能力；甘肅公司秉著“誠(chéng)信、守約、專業(yè)、專注”的企業(yè)信譽(yù)贏得了移動(dòng)客戶的信任，從而不斷拓展了更多的合作機(jī)會(huì)，讓客戶信任是中國(guó)通服各級(jí)企業(yè)拓展市場(chǎng)、鞏固合作的重要法寶。2007年—2010年期間，通過不懈的努力，公司共有代營(yíng)、自有營(yíng)業(yè)廳53家，業(yè)務(wù)收入連續(xù)4年保持50%以上的增長(zhǎng)，為南京電信順利開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)作出有效的支撐。 中通服倡導(dǎo)的是上善若水的乙方文化，作為一個(gè)服務(wù)者，堅(jiān)韌的品質(zhì)是必不可少的，只有具備堅(jiān)韌的品格才能超越自我，贏得客戶。情境二：堅(jiān)忍不拔，成功開拓電子業(yè)務(wù)新藍(lán)海中國(guó)通信服務(wù)四川公司所屬某專業(yè)公司用了三年多的時(shí)間，從涉足電力市場(chǎng)，到取得“某電網(wǎng)公司及所屬5省通信資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)無一旁落他人”的成就。 湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司以包容的精神制定具體的措施確保原武漢電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院的員工融入到新的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，企業(yè)整體實(shí)力得到提升；新疆營(yíng)銷服務(wù)分公司包容客戶，在困難的工作環(huán)境下完成客戶的項(xiàng)目，為公司創(chuàng)造了價(jià)值，贏得了客戶的信賴。同時(shí)中標(biāo)的共有五家公司，新疆電信要求在12月20日前完成目標(biāo)量的廢舊電纜回收。吸收武漢電信規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司后的湖北郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司，人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，如何發(fā)揮來自不同文化背景的員工的積極性和團(tuán)隊(duì)精神，是吸收合并中的一個(gè)難題。廣州培訓(xùn)分公司在服務(wù)創(chuàng)新之路上從不止步，力求從優(yōu)秀走向卓越，廣州培訓(xùn)分公司時(shí)刻謹(jǐn)記：用戶至上，用心服務(wù)。同時(shí)，在蕪湖移動(dòng)工程部組織召開的工程例會(huì)上與各項(xiàng)目干系人進(jìn)行充分溝通，尋求解決辦法。問題提示： “上善若水”的內(nèi)涵是什么？ 結(jié)合案例談?wù)勈裁词恰吧仙迫羲保堪咐c(diǎn)評(píng)： 上善若水的乙方文化是中國(guó)通信服務(wù)企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，是中國(guó)通信服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理在價(jià)值層面的基本規(guī)定，是推動(dòng)中國(guó)通信服務(wù)以世界級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的準(zhǔn)則和全面創(chuàng)新管理的精神動(dòng)力，是乙方文化的發(fā)展、落地和升華。情境二：真誠(chéng)服務(wù)，為客戶提升價(jià)值中通服旗下某公司接到一張本地電信關(guān)于V卡的單，其中主業(yè)要求我們給每位電信客戶送上一張V卡，客戶只要持V卡到一些商店、酒店、餐廳即可享受打折服務(wù)?！麧扇f物 創(chuàng)新服務(wù)情境一：積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力創(chuàng)造共贏價(jià)值隨著城市化進(jìn)程的發(fā)展，城市人口不斷增加，住房成為了當(dāng)前百姓最迫切的問題。通過這一系列的努力，不僅爭(zhēng)取到了更多的訂單，為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值，還用履行社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)踐詮釋著國(guó)企履行社會(huì)責(zé)任的深刻內(nèi)涵。結(jié)果：主業(yè)停止運(yùn)作V卡項(xiàng)目，我們的關(guān)系更進(jìn)一步。在工程實(shí)施過程中，由項(xiàng)目經(jīng)理定期召集各項(xiàng)目組成員召開工程例會(huì)，對(duì)施工過程中存在的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，制定解決方案。通過細(xì)致的服務(wù)支撐，大批企業(yè)將考試服務(wù)外包給廣州培訓(xùn)分公司——實(shí)力雄厚的廣東省郵政公司來了，托付給廣州培訓(xùn)分公司全省快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試，；精益求精的中國(guó)電信廣東公司來了，托付給廣州培訓(xùn)分公司企業(yè)重中之重的員工競(jìng)崗考試；遠(yuǎn)在北京的中國(guó)電信集團(tuán)總部也來了，托付給廣州培訓(xùn)分公司CDMA無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)人員技能認(rèn)證考試，一天內(nèi)全國(guó)同時(shí)鋪開32個(gè)考點(diǎn)。44 / 44包容——海納百川，大氣磅礴情境一：?jiǎn)T工融合，包容