商業(yè)職場必備禮節(jié)禮儀(編輯修改稿)
2025-06-08 00:54 本頁面
【文章內容簡介】 于辭別的禮節(jié)。手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，握手3秒左右，不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，用力要適度。與異性握手時用力輕、時間短。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。手 勢（1）指引 需要用手指引某樣物品或指引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。鞠 躬u 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。u 接送客戶時，行 30 度鞠躬禮。u 初見或感謝客戶時，行 45 度鞠躬禮。視 線仰視 有尊敬或崇拜之感。俯視 表示愛護、寬容與傲慢、輕視之意。正視 體現平等、公正或自信、坦率。通過視線接觸來傳遞信息，交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼，切忌斜視或光顧他人他物。個人舉止行為禁忌u 在眾人面前，避免發(fā)出各種異常的聲音，咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應側面再為之。u 公眾場合不當眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應去洗手間完成。u 不要邊走邊整理衣褲，整理應在洗手間進行。u 在人群集中的地方交談時加倍低聲細語，以不引起他人注意為宜。u 對陌生人不要盯視或評頭論足；他人作私人談話時，不可接近；他人需要幫助時，要盡力而為；別人有不幸之事，不可嘲笑、起哄；自己的行動妨礙了他人應致歉，得到別人的幫助應立即道謝。u 感冒或患病時避免參加各種公共場所的活動。u 公共場所的規(guī)則應無條件遵守與服從，如：不隨地吐痰、不隨手亂扔煙頭等。u 公共場所，不要趴在桌上，也不要躺在沙發(fā)上，走路腳步要放輕，遇到急事時，不要慌張奔跑。其他舉止行為表情語 通過面部肌肉的運動所傳遞的信息，如喜、怒、哀、樂等，作為基本表情，微笑是人類最美好的語言。微笑 自然、真誠、不露牙、不出聲。低處拾物 上體正直，單腿下蹲。上下樓梯 上體保持直挺，靠右行，勿低頭看梯，雙眼應平視正前方，落腳要輕，重心位于前腳的腳前部，以求平穩(wěn)。搭乘轎車 進車時，先側身坐于車座上，之后將雙腿、腳同時挪入車中，再將身體調整好，安坐待行。下車時，將雙腿先移出，再側身出來。鼓掌 用合攏的右手四指輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致，鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。界域語 交際者之間以空間距離所傳遞的信息。親密空間：0 45㎝（多指夫妻、情侶）朋友空間：46 122㎝社交空間：122 317㎝介紹稱呼致意自我介紹u 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。u 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。u 給對方一個自我介紹的機會。您好！我是惠泉山寶建陶超市的導購員，我叫***。請問，我應該怎樣稱呼您呢？稱 呼u 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。u 中國特色：同志、大爺、大媽、大哥、大姐等。u 根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)稱呼： 陳總（總經理、總工程師、總監(jiān)）、呂經理、吳局長、王教授、劉工、曹律師、龔醫(yī)生等。u 稱呼隨時代而變化：服務業(yè)人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐、靚女、靚仔、小妹。介紹他人（2）u 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。u 被介紹者應面向對方，介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！u 避免對某個人特別是女性過分贊揚。u 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑、點頭示意即可。介紹他人（1）順序 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位） 如：王小姐，請允許我向您介紹惠泉山寶建陶有限公司總經理***先生。致 意點頭 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。熟人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式 面帶微笑，頭部微微向下一點即可。行 路并肩 女士在右（考慮安全）前后 女士在前（除非前面有危險）上樓 女士在前下樓 女士在后社交禮儀u 紳士風度u 女士優(yōu)先原則
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