【文章內(nèi)容簡介】 ，在外人眼中的同印象就是「厚道、親切、憨厚」。劉啟昌記得張董在練習廣告腳本時憂心地說〞「這文字不太像我平常講話的語氣，么怕自己講來太生澀。」在大夥兒商討改進時，他仍會說：「你們較專業(yè)啦！我尊重你們。」為了那支廣告，張道柱在拍攝當天一早來反覆練了一、二百次，由早晨八點到夜晚十一點地長時間拍挕，張董總是認真的扮演著自己的角色，沒有絲毫不耐。上行下效，我們可由黑松董事長的身上窺見企業(yè)文化的一角。　 負責黑松廣告專戶的聯(lián)廣副總經(jīng)理劉啟昌說：「黑松是個非常重情誼的企業(yè)，做生意好像交朋友，合得來就是長長久久。看看黑松的一些經(jīng)銷商，有的是六十年以上的合作關係了，深厚的交情，絕不是靠契約上買賣的模式就可以建立的?！?　 像黑松這樣一個靠情分、講默契而做生意的企業(yè)方式，反而在時下重利益、講效率的模式中顯得與眾不同。它很堅持它的原則，它寧願慢，而且它相信可以等大家一起來成長。 　 在二項粗淺的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，年紀稍長的消費者對黑松的印象是很家庭式的企業(yè)風格，黑松汽水幾乎是家家戶戶在團聚請客時會在潛意識中就浮現(xiàn)的〞老朋友〞，黑松沙士更是歷久不衰，一位受訪者說：「我仍習慣在感冒時買罐黑松沙士加點鹽來喝?！鼓贻p一輩的消費者對黑松的廣告印象很深刻，對於廣告的sloan多能誦出一些，一些年輕小孫還會吟唱黑松的廣告歌曲。 　　「黑松很老了」、「好像沒什麼改變」、「也許會很難和新廠牌競爭」，是許多人對黑松的相同觀感、黑松到底要不要改個門面，來點新鮮的呢﹖聯(lián)廣公司曾針對黑松的logal做一個調(diào)查，消費者都覺得黑松那個綠底紅字的商標很古老的感覺，雖有幾次小修正，不過幾乎差不多，沒什麼新意。既然如此，換個全新商標好不好﹖消費者卻都覺得不好，「如困換了，就不是黑松了」。劉啟昌說：「消費者其實是矛盾的，他們覺得黑松老舊。不夠創(chuàng)新，卻又認為黑松不該變質，在林林總總的品牌花樣中，他們寧願選擇很黑松的感覺。 　 二、策略上的意義很像老樹的「黑松企業(yè)」，總是緩緩前行，為何其不會被新興企業(yè)與來勢兇兇的國際企業(yè)夾殺衰亡﹖我想：就是根源於其他的差異化策略。謹詳述如下： 企業(yè)文化的差異化，而非實體產(chǎn)品差異化──價值說之應用 細觀飲料產(chǎn)業(yè)，我們可知黑松的考量如下： 就產(chǎn)品生命週期而言，飲料的生命週期不長，尤其是碳酸類飲料，其已達於成熟的顛峰，難以創(chuàng)新。 　　就生產(chǎn)技術所形成的〞進入門檻〞而言，生產(chǎn)飲料所需的技術不高，至於〞口味方〞，對於消費者而言，則是青菜蘿葡，各有人愛。因此，任何飲料產(chǎn)品，難因其實體價值而獨佔贅頭，領先群雄。 　　就消費仍為而言，飲料是屬於〞低涉入〞的購買品。因此，單靠產(chǎn)本身，很建立深固的顧客忠誠。 　所以，要於飲料產(chǎn)業(yè)領先群倫，就要越飲料的實體效用。而給予顧客獨特的口理效用──黑松即以溫馨、老朋友的文化，深入消費者心中，成功地和市面上其他，鮮豔明快，標榜流行的飲料（如可口可樂，味丹的SIX......）差異區(qū)隔。 　 老樹文化，真誠信任──資源說之應用老樹文化，是黑松最珍的無形資產(chǎn)，其不但讓消費者讓消費者心中有黑松﹖便使得黑松有著強穩(wěn)的人際網(wǎng)路及組織運作能力。黑松每一代掌門總是奉行著下列主義：〞仁義誠實〞。此主義，使得黑松對外有著〞微血管式〞的經(jīng)銷網(wǎng)路，與經(jīng)銷商都誠實交好友。 溫柔敦厚的老樹文化，更發(fā)而為完善的福利制度及效率機制。由於公司對員工的終身照顧，使得黑松的員工忠心耿耿，流動率低。所有的努力與貢獻資訊都保留在組織中，經(jīng)驗深厚。而員工間，更不會斤斤計較短期報酬，內(nèi)部交易成本遂低。而組織能力特出，成為不敗的優(yōu)勢資源。 策略別產(chǎn)業(yè)別價值說低成本差異化策略食品、飲料業(yè) 價值說差異化中國信託信用卡 　 　學生：吳佳蓉 學號：83305030 系級:企管系四年乙班標題:差異化/價值－以中國信託晶片信用卡為例 　 中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評估全球市場及發(fā)卡機構後﹐決定選擇臺灣與中國信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對方的誠意及規(guī)模選擇到最好的結盟者，根據(jù)消費者需求推出結合不同功能的晶片卡﹐繼續(xù)為維持最大發(fā)卡銀行的地位努力﹐以下分兩部份個案簡介與個案分析說明如下︰ 　 個案簡介　 最大的發(fā)卡銀行臺灣生活水準提高﹑科技日益進步﹐已漸漸用塑膠貨幣代替現(xiàn)金消費﹐消費者便產(chǎn)生多功能卡片的需求﹐此時中國信託推出晶片卡，剛好符合市場需求，但其他國內(nèi)各發(fā)卡銀行在等不及威士卡與萬事達卡兩大信用卡組織研發(fā)完成晶片卡的細節(jié)作業(yè)﹐亦自行開發(fā)也是屬於EMV規(guī)格的晶片卡，中信為何能成功呢？我想這要追溯到中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行了。 由EuroPay﹑MasterCard﹑VISA三大國際組織共同研發(fā)符合國際標準晶片規(guī)格EMV﹐內(nèi)部相關測試作業(yè)由各國國際組織繼續(xù)研發(fā)。威士信用卡國際組織(VISA) 已在英國﹑日本等完成晶片的現(xiàn)金卡支付系統(tǒng)﹐VISA在評估全球市場及發(fā)卡機構後﹐決定選擇臺灣發(fā)出全球第一張國際規(guī)格EMV的晶片信用卡，而中國信託商銀因為為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA選擇中信為合作對象。 發(fā)行晶片的多贏局面　 由於中國信託為臺灣最大的發(fā)卡銀行，所以要求合作發(fā)行晶片卡的企業(yè)很多，中信在評估市場與組織後，選出可創(chuàng)造最大利潤及顧客價值的結盟者，例如超市是消費者日常用品的主要來源，顧客必須每隔兩三天就來超市一趟，而松青超市提供的高紅利回饋，促使消費者願意以刷卡代替現(xiàn)金。再來休閒服飾連鎖店HANG TEN 因為門市據(jù)點跨越亞洲等六個國家，使消費者可憑卡跨國累積優(yōu)惠折扣。 中國商銀的晶片信用卡有玩具反斗城﹑松青超市金融卡與即將於86年二月發(fā)行的HANG TEN信用卡和在九月發(fā)行的校園晶片信用卡﹐而其中最有成效的是松青超市認同卡﹐因為合作對象是民眾最常去的超級市場﹐發(fā)卡不到半年卡量已超過一萬六千張﹐玩具反斗城則為四千張﹒ 銀行與業(yè)者可根據(jù)IC晶片記載的消費資料︰持卡人的姓名﹑生日﹑消費時間及金額等﹐隨時掌握消費趨勢、調(diào)整行銷策略、提升服務品質，讓VISA﹑業(yè)者﹑消費者和發(fā)卡銀行達到四贏的局面。﹒ 　松青超市 　 松青超市晶片卡是繼玩具反斗城晶片卡推出的第二張IC金融卡﹐根據(jù)松青作的市場測試﹐IC金融卡的消費者消費量﹐﹐故決定成為發(fā)行超市業(yè)中第一張IC金融卡消費額累計回饋制度。由於IC金融卡必須先在發(fā)卡銀行開戶，松青為推廣IC金融卡，特在週末開放十八個分店的賣場，讓中信人員替消費者當場辦理開戶和申請晶片卡。 　 松青超市推出［松青回饋卡］時﹐使用了一系列的紅利回饋制度﹐消費者持用IC金融卡消費時﹐%的紅利回饋﹐三個月內(nèi)消費滿兩萬元並排名在全省前30名者﹐將會得一千元的禮券﹐半年內(nèi)消費滿六萬元時﹐往後六月內(nèi)的每次消費﹐都可獲得5%的折扣﹒ 　 HANG TEN HANG TEN集團為國際著名的休閒服飾品牌﹐目前在全省及金門﹑澎湖等地區(qū)共有250家門市據(jù)點﹐未來在新加坡﹑香港﹑菲律賓等六個亞洲國家的營業(yè)據(jù)點﹐包括其關係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐也將在威士國際組織的協(xié)助下﹐加入這一跨國購物優(yōu)惠計劃﹒ 關於［HANG TEN開放型晶片］VISA卡﹐申請此張信用卡的年費﹐普通卡為一千兩百元﹐金卡為兩千四百元﹐但凡經(jīng)核準發(fā)卡者﹐晶片裡立即記憶與年費等值得抵用點數(shù)﹐另外有正卡五百元﹑副卡兩百五十元的現(xiàn)金禮券回饋﹔當持卡人到HANG TEN消費時﹐在依消費金額的5%抵用點數(shù)﹐每一點相當於一元﹐立即可抵扣消費金額﹐每次最高可抵用消費款的10%﹒晶片卡的功能應用 符合國際EMV規(guī)格要求的晶片卡﹐除具有高容量及跨國性的功能外﹐亦可同時接受多家企業(yè)於全國性的優(yōu)惠折扣服務﹐不同於現(xiàn)階段針對單一企業(yè)認同的封閉型晶片卡﹐此特性相當符合跨國性的HANG TEN集團﹐晶片中的記憶體可儲存持卡人的基本資料及消費紀錄﹐同時根據(jù)消費帳款累計抵用點數(shù)﹐即時提供持卡人消費折扣的回饋﹐帶來多重便利與實質優(yōu)惠﹒ 晶片卡除了具有一般信用卡的功能外﹐由於晶片具備記憶﹑儲存﹑運算功能﹐因此晶片卡的應用五花八門，可提供消費者不同種類的功能，例如附有晶片的信用卡可結合電話卡﹑健?？īp儲值卡﹑金融卡﹑網(wǎng)路購物電子錢包等功能，未來中國信託商銀將推出結合健?？īp金融卡及公車票證卡的晶片卡﹒由於晶片卡的功能五花八門，消費者可經(jīng)由晶片與其他卡片的結合，一卡享受多種的功能，例如中信與文化大學發(fā)行的晶片信用卡，學生可藉由這張卡辦理入學﹑借書﹑繳交學費等手續(xù)外，並有金融卡的功能。 個案分析 緊密的合作網(wǎng)路 顧客所得到的價值定非由單一廠商創(chuàng)造的﹐而是由廠商和消費者的互動關係﹐加上其他合夥人與結盟者的參與而共同創(chuàng)造出來的，以下為廠商、消費者、合夥人與結盟者的網(wǎng)路架構﹕ 　 廠商﹕中國信託商銀 消費者﹕中華民國國民 合夥人﹕威士信用卡國際組織(VISA) 結盟者﹕玩具反斗城﹑松青超市﹑HANG TEN 　 　 　 彼此的相互關係﹕　 VISA選擇臺灣銀行﹐發(fā)出全球第一張國際規(guī)格的晶片信用卡﹒中信在晶片研發(fā)方面與VISA策略聯(lián)盟，省卻大量成本。 HANG TEN其關係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐將在威士國際組織的協(xié)助下，加入跨國購物累積優(yōu)惠計劃﹒ 結盟者藉著晶片卡的發(fā)行增加更多的銷售量﹐中信不但可藉由結盟者通路行銷，還可增加手續(xù)費的收入。 消費者可享有立即的抵用點數(shù)及現(xiàn)金禮卷等優(yōu)惠措施﹐企業(yè)可藉由晶片紀錄持卡人的姓名﹑生日﹑消費時間及金額﹐隨時掌握消費趨勢﹒ 消費者享受高科技帶來的便利﹐得到品牌與使用的方便性﹐中信可獲得固定年費及增加顧客資料庫，鞏固最大發(fā)卡銀行的地位﹒ 　 差異化方面﹕ 　 一個企業(yè)擅用它的網(wǎng)路關係及核心資源－品牌，經(jīng)由策略聯(lián)盟或異業(yè)合作便可利用最低成本創(chuàng)造最大價值。中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評估全球市場及發(fā)卡機構後﹐決定選擇臺灣與中國信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對方的誠意及規(guī)模選擇到最好的結盟者。 　 晶片研發(fā)與VISA合作﹐而晶片服務方面與信用卡相同﹐利用組織經(jīng)驗學習曲線即可﹐利用現(xiàn)有的信用卡顧客資料庫作通路﹐加上結盟者的極力推廣發(fā)行﹐整個價值活動中﹐最大的成本只有製作晶片的費用而已，即利用網(wǎng)路關係及核心資源創(chuàng)造出最低的成本。 　 顧客認知的價值方面﹕ 　 擁有全球第一張符合國際規(guī)格EMV的晶片信用卡﹐消費者心理方面產(chǎn)生的優(yōu)越感是無可衡量的﹐晶片卡為一張卡片具有多種功能﹐有的晶片卡是以儲值卡的形式出現(xiàn)﹐可以用來簽帳、提款、轉帳、累積紅利﹐也可在便利商店、捷運、公車上提供小額消費功能﹐多功能的單一卡片省去擁有太多卡的困擾。 　 高容量的特性使累積點數(shù)可立即抵用下筆金額的優(yōu)惠﹐並可同時接受多家企業(yè)於全球性的優(yōu)惠折扣服務﹐不同於現(xiàn)階段對單一企業(yè)的封閉型晶片卡﹐合作發(fā)行晶片卡的加盟者擁有眾多的門市地點﹐加上提供物品為一般大眾平時購買的日常生活用品﹐擁有晶片卡便可累積消費額﹐享受回饋紅利、禮券、抽獎等額外利潤﹐甚至可以跨國性的累積消費額﹒ 　　　　　　　　　 總結 　 以中國信託商銀為中心架構初的價值活動網(wǎng)﹐經(jīng)由合夥人、結盟者核心資源的結合﹐使用中信的信用卡顧客資料庫、合作業(yè)者的通路與既有的消費群體、VISA的研發(fā)科技技術﹐創(chuàng)造出最大的顧客認知價值﹐得以維持中信在臺灣最大發(fā)卡量的地位。 　 參考文獻︰ 　 1. 曹正芬、石恬華﹐「研發(fā)晶片銀行不缺席」﹐經(jīng)濟日報88,07,05,第五版 2. 曹正芬、石恬華﹐「一卡多用未來不是夢」﹐經(jīng)濟日報88,07,05,第五版 3. 曹正芬﹐「信用卡小百科 晶片卡」﹐經(jīng)濟日報88,07,05,第五版 4. 黃秀義、簡瑋君﹐「超市購物免帶現(xiàn)金不是夢」﹐經(jīng)濟日報85,10,05,第二十七版 5. 簡瑋君﹐「全球首張信用卡誕生臺灣」﹐經(jīng)濟日報85,09,21,第七版 6. 李慧瑩，「晶片信用卡 越來越聰明」，工商時報86,07,30,第十四版 7. 柏松齡，「中信銀推出晶片信用卡」，工商時報86,07,30,第十四版 8. 林潔禎，「全球首創(chuàng)晶片信用卡元月問世」，自由日報85,09,21,第十五版 9. 林潔禎，「晶片卡有容乃大磁條卡漸失舞臺」，自由日報86,01,26,第十九版 　 策略別產(chǎn)業(yè)別上價值說低成本差異化金融業(yè)價值說差異化策略TVBS　　 學生:王淑芬 學號:82104001班級:政大哲學系四年級 參考資料：TVBS王國崛起 　 本篇報告將以TVBS為對象，討論其選擇節(jié)目內(nèi)容之決策。報告的架構則是採策略矩陣中的差異化—價值，來對TVBS在節(jié)目內(nèi)容方面作探討。 在民國八十二年九月二十八日，一個結合香港TVB主席邵逸夫、「福隆製作」品牌保證的葛福鴻、影劇大亨「年代」負責人邱復生的黃金拍檔，正式成立TVBS—無線衛(wèi)星電視臺。他是第一個以經(jīng)營大臺灣為目標、致力於本土化的電視臺，宣稱將提供臺灣觀眾想看及看不到的節(jié)目。又因不受法規(guī)政策之限制，節(jié)目製作及安排上有極大空間，因此極受臺灣觀眾歡迎。其節(jié)目的製作及內(nèi)容主要是與三臺造成差異，而TVBS也因此成功的在臺灣迅速崛起。我們以時間為主軸，來看TVBS所製作播出的節(jié)目，如何造成差異並為觀眾帶來價值。 TVBS開撥以來，其戲劇節(jié)目以港劇為主，其港劇乃由香港無線電視臺所提供，其製作之港劇不但量多而且質佳，所以TVBS大部分之戲劇節(jié)目皆來自香港無線電視臺。此則迎合了臺灣觀眾對港劇的偏好，而TVBS也因有香港TVB的合資，因此片源不虞匱乏。 在綜藝節(jié)目方面則著重在談話性的節(jié)目上，其標榜以「三臺不能，我