【正文】 熱衷的運(yùn)動(dòng)比賽節(jié)目。」例如三臺(tái)在民國八十四年十一月二十日當(dāng)晚禁播的新黨選前大遊行，TVBS不但給予十分詳盡的報(bào)導(dǎo)，也因而展現(xiàn)TVBS成為新興強(qiáng)勢(shì)媒體的力量。這個(gè)節(jié)目簡(jiǎn)單的說就是臺(tái)語新聞，雖並非首創(chuàng)，但其製作上的確用心讓人「聽得懂」每則播報(bào)的內(nèi)容。民國八十二年的縣（市）長(zhǎng)選舉、八十三年首度省市長(zhǎng)大選、八十四年立委改選、八十五年的總統(tǒng)首次民選……。TVBS的差異化策略，我們更深一層的探討，他是在「核心資源」的構(gòu)面中，建立並累積其在品牌／商譽(yù)及個(gè)人的管理能力兩方面的核心資源，使其和同業(yè)形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而欲求稱霸媒體，矢志傳播界巨人，更不能沒有「新聞」。在談話性的綜藝節(jié)目上，TVBS則製作一些敏感性話題或是知名人士的訪談，揭開其神秘的面紗，以滿足大眾對(duì)這些人、事、物的好奇心。在壽險(xiǎn)業(yè)這樣一個(gè)業(yè)務(wù)複雜的行業(yè)﹐該如何才能脫穎而出便成了業(yè)者競(jìng)相追逐的目標(biāo)。南山人壽的核心資源為其高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，由於南山人壽歷經(jīng)多次改組，它的正式起步已較其他壽險(xiǎn)公司為晚，因此，它必須採取在人力方面的差異化策略以和競(jìng)爭(zhēng)者有所區(qū)隔。AIG雖以經(jīng)營壽險(xiǎn)著稱，但未能立即使南山人壽起死回生，有人認(rèn)為是制度不夠本土化所致，因此於六十年代初期及末期曾先後引進(jìn)新光的王景星及國華人壽的唐松章，希望藉其力來提升南山的業(yè)績(jī)，但仍未竟全功。但南山對(duì)這個(gè)體系顯得相當(dāng)適應(yīng)不良，畢竟一國兩制會(huì)造成內(nèi)部的不平衡，再加上民國六十四年意外險(xiǎn)部的人事大搬風(fēng)，大隊(duì)人馬移師第一人壽，對(duì)當(dāng)時(shí)體質(zhì)還不是很好的南山而言，無異雪上加霜，因此，南山?jīng)Q心改善此制度，民國六十八年，DS系統(tǒng)取消底薪制，傭金計(jì)算方式比照壽險(xiǎn)部，自此，DS系統(tǒng)走入歷史，但其所強(qiáng)調(diào)的保險(xiǎn)專業(yè)精神，至今仍是南山人口口相傳的典範(fàn)，而這項(xiàng)革命性的措施，也是造成日後南山業(yè)務(wù)起飛的原因。南山在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中默默耕耘二十多年，終於得以大展鴻圖，正是其在這段期間所累積、建構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力開始發(fā)揮功效，南山所擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是它一貫堅(jiān)持的專業(yè)外勤業(yè)務(wù)制度。而南山的業(yè)務(wù)體系現(xiàn)在雖已成為國內(nèi)壽險(xiǎn)公司的模仿對(duì)象，但他們的規(guī)模比起南山來說，無異是小巫見大巫，更別說取而代之。用英文名片、講英語，很容易讓人從外表上就感覺不同，而且成員的背景特殊，素質(zhì)之高，更顯得他們和國泰、新光的歐巴桑部隊(duì)有所差別。民國六十年代後期，臺(tái)北的區(qū)經(jīng)理萌生構(gòu)想，結(jié)合救國團(tuán)的野外活動(dòng)，一夥人到渡假山莊度假兼教育訓(xùn)練，寓教於樂的訓(xùn)練方式果然成果輝煌，自此，這種由地方營業(yè)處自行舉辦的訓(xùn)練活動(dòng)蔚為風(fēng)氣，主題從推銷術(shù)、如何發(fā)展組織、如何成為超級(jí)業(yè)務(wù)員……應(yīng)有盡有，有的是各營業(yè)單位的內(nèi)部訓(xùn)練，有的是跨單位全省串連，一場(chǎng)場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的訓(xùn)練活動(dòng)使業(yè)務(wù)人員可以輕鬆地獲得南山在二十多年來所累積的經(jīng)驗(yàn)、組織文化與精神。＂輪到你時(shí)﹐行員像極了一臺(tái)沒有感情的機(jī)器﹐精確而有效率﹔你辦完事情﹐走出完善空調(diào)的營業(yè)大廳﹐丟掉號(hào)碼牌﹐是的﹐你的事情辦完了。其近年來不斷高度成長(zhǎng)的業(yè)蹟﹐也對(duì)其企業(yè)策略地正確﹐做了相當(dāng)好的見証。 　 個(gè)人能力:此點(diǎn)我們並沒有辦法看出來﹐就管理能力﹑人際網(wǎng)路來說﹐難以具體衡量﹐若以財(cái)務(wù)報(bào)表的表現(xiàn)看來﹐玉山算是＂不錯(cuò)＂﹐但與其它一些新銀行的同業(yè)差距並不算太大﹐而就專業(yè)技術(shù)能力看來﹐各銀行之高階主管其實(shí)在金融業(yè)都有相當(dāng)之資歷﹐故我們認(rèn)為﹐玉山銀行在這些方面並不具有能成為核心資源的部份。＂而她也提到﹐玉山的組織文化就是＂顧客第一﹐發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)＂﹐並希望員工由工作訓(xùn)練中培養(yǎng)對(duì)組織文化的認(rèn)同(在維持核心資源的行動(dòng)中會(huì)詳述)?！?而玉山銀行甚少在媒體刊登廣告﹐在業(yè)務(wù)拓展上﹐玉山銀行靠的仍是服務(wù)?！?除了長(zhǎng)期策略﹐玉山銀行的中短期策略中(十點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃﹑四項(xiàng)營運(yùn)目標(biāo)﹑七大研究發(fā)展計(jì)劃)﹐也多所支援兩項(xiàng)核心與一項(xiàng)半核心資源。有人說﹐玉山銀行的創(chuàng)立就是為了黃永仁總經(jīng)理心目中的理想﹐在他的心目中﹐＂專業(yè)＂和＂服務(wù)＂是＂現(xiàn)代化銀行＂最重要指標(biāo)。而在玉山銀行的經(jīng)營中﹐＂專業(yè)形象＂以及＂服務(wù)＂也是其經(jīng)營理念之最前面。而除此之外﹐其在電子銀行上﹐相較於其它銀行同業(yè)﹐進(jìn)展也相當(dāng)迅速?；蛟S﹐你還知道她的高度。時(shí)至今日，反而是東南亞的兄弟公司邀請(qǐng)南山的傑出業(yè)務(wù)員前去傳授經(jīng)驗(yàn)，他們也正好可藉此機(jī)會(huì)吸取國外的資訊。複雜性 企業(yè)所擁有的能力，其實(shí)是許多技能、資產(chǎn)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、組織常規(guī)間相互依賴而來的一種組合能力，其間的複雜性甚高。而南山的業(yè)務(wù)制度更完全吻合核心資源的三大特質(zhì)：獨(dú)特性 所謂獨(dú)特性，是指資源必須具有使企業(yè)在執(zhí)行策略時(shí)增進(jìn)效能或效率的價(jià)值，同時(shí)，市場(chǎng)供應(yīng)量非常少，又無其他代替品。一開始，南山人壽的專業(yè)之路走得相當(dāng)幸苦，民眾雖然認(rèn)知到南山的專業(yè)，但對(duì)其業(yè)績(jī)並無任何幫助；時(shí)至今日，南山已非比往昔，今年的新契約保費(fèi)收入，南山已超越新光，它正以坐三望二之勢(shì)急起直追，究竟南山是如何累積其核心資源，而得以在這幾年之中大展鴻圖？以下便是本組的分析。六十年代，南山的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為壽險(xiǎn)部與DS部，前者採無底薪制，但傭金計(jì)算方式優(yōu)厚，業(yè)務(wù)員多有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；DS系統(tǒng)的成員都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，有三千元的底薪。新南山時(shí)代─AIG是美國國際集團(tuán)(American International Group)的簡(jiǎn)稱，以產(chǎn)險(xiǎn)起家也以此著稱，一九九三年，她被評(píng)為全美第七大金融機(jī)構(gòu)，營業(yè)額居保險(xiǎn)界第一。冀求以系統(tǒng)性的做法讓人有所了解﹐以為光人壽做下最為合理的註解。 葉俊傑，《TVBS王國崛起—邱復(fù)生向不可能挑戰(zhàn)》，臺(tái)北市：福爾摩沙出版，民國八十五年。而他與各政黨保持等距的關(guān)係，更提高大眾對(duì)其公正客觀形象的認(rèn)同。而他之所以會(huì)投入最多的時(shí)間及資金在新聞的製作上，主要是體認(rèn)到新興的電子媒體想要建立公信品牌，最快的方法是「新聞」?，F(xiàn)場(chǎng)CALL IN吸引人的地方在於觀眾可以享受直接參與、加入討論的臨場(chǎng)感。另外，TVBS的新聞性，尤其是具政治性的節(jié)目，亦是與其他電視臺(tái)產(chǎn)生差異，並獲大眾注意的節(jié)目。其節(jié)目?jī)?nèi)容除了整點(diǎn)的最新消息外，亦細(xì)分出「熱錢一路發(fā)」、「金融快報(bào)」、「法律熱線」、「生活視窗」、「理財(cái)情報(bào)」、「臺(tái)灣新聞」、「少年新聞」、「晚時(shí)新聞」、「站臺(tái)灣看天下」、「亞洲都市新聞」、「半眠新聞」等不同時(shí)段的不同型態(tài)。其實(shí)TVBS雖加重在野聲音的分貝，卻不表示就放棄「主流」觀點(diǎn)，只是在順序編排上多了一些取捨。TVBS在民國八十三年推出「TVBSG」無線黃金頻道，專門提供觀眾娛樂綜藝型的節(jié)目及港劇。又因不受法規(guī)政策之限制，節(jié)目製作及安排上有極大空間，因此極受臺(tái)灣觀眾歡迎。中國信託商銀為臺(tái)灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評(píng)估全球市場(chǎng)及發(fā)卡機(jī)構(gòu)後﹐決定選擇臺(tái)灣與中國信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結(jié)盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對(duì)方的誠意及規(guī)模選擇到最好的結(jié)盟者。再來休閒服飾連鎖店HANG TEN 因?yàn)殚T市據(jù)點(diǎn)跨越亞洲等六個(gè)國家，使消費(fèi)者可憑卡跨國累積優(yōu)惠折扣。由於公司對(duì)員工的終身照顧，使得黑松的員工忠心耿耿，流動(dòng)率低。 　　就消費(fèi)仍為而言，飲料是屬於〞低涉入〞的購買品。 　　「黑松很老了」、「好像沒什麼改變」、「也許會(huì)很難和新廠牌競(jìng)爭(zhēng)」，是許多人對(duì)黑松的相同觀感、黑松到底要不要改個(gè)門面，來點(diǎn)新鮮的呢﹖聯(lián)廣公司曾針對(duì)黑松的logal做一個(gè)調(diào)查，消費(fèi)者都覺得黑松那個(gè)綠底紅字的商標(biāo)很古老的感覺，雖有幾次小修正，不過幾乎差不多，沒什麼新意?！篂榱四侵V告，張道柱在拍攝當(dāng)天一早來反覆練了一、二百次，由早晨八點(diǎn)到夜晚十一點(diǎn)地長(zhǎng)時(shí)間拍挕，張董總是認(rèn)真的扮演著自己的角色，沒有絲毫不耐。尤其是最近幾支廣告的七字箴言是個(gè)特色，例如「化去心中那條線」、「多幫別人想一想」、「耐心讓你更順心」等，和今年七十週年的口號(hào)「用心讓明天更新」。國泰，老神在在？大象難翻身？－作者：王文靜；商業(yè)週刊；1993年09月20日。藉此雄厚的資產(chǎn)，國壽有了無人能敵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更是勝過千言萬語，成為第一線業(yè)務(wù)人員的助銷工具，讓客戶能認(rèn)知國壽所代表之價(jià)值。過去為了要讓顧客更有信心的置產(chǎn)行為，今天都已成了奠定國壽王國的關(guān)鍵。 就異業(yè)投資來說，國泰的確非常小心仔細(xì)，經(jīng)營者不會(huì)貿(mào)然投入不熟悉、不在行的領(lǐng)域；相反的，對(duì)於國壽所在行的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營者卻往往有著超乎一般人的果決與大膽，看準(zhǔn)了就把大筆大筆資金投入，這是國壽可以迅速累積資產(chǎn)最重要的因素。人壽保險(xiǎn)的資金大都屬於長(zhǎng)期累積的，這些長(zhǎng)期資金這些長(zhǎng)期資金若能妥善的運(yùn)用，將可為保險(xiǎn)公司創(chuàng)造可觀的資產(chǎn)。以價(jià)值為本質(zhì)的策略，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，較能符合社會(huì)大眾的利益，大家對(duì)個(gè)性化的要求提高，這和長(zhǎng)榮重視個(gè)人化的服務(wù)剛好符合，因此，長(zhǎng)榮航空已經(jīng)成功發(fā)展出自己的價(jià)值。這些都證明了長(zhǎng)榮航空差異化策略的成功。同時(shí)要能夠與人合作、不畏艱難、反應(yīng)快、私生活規(guī)矩，否則沒有升遷機(jī)會(huì)。每個(gè)長(zhǎng)榮空服員錄取之後便和公司簽下至少服務(wù)五年的合約，五年期滿若有興趣者可以續(xù)約，若因結(jié)婚或其他原因不適合繼續(xù)擔(dān)任空服，可以轉(zhuǎn)任旅館事業(yè)不或空服訓(xùn)練課等。長(zhǎng)榮寧願(yuàn)送一批完全沒有經(jīng)驗(yàn)的人出國學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)，也不想讓管理顧問公司或有經(jīng)驗(yàn)的人來幫他經(jīng)營。長(zhǎng)榮航空?qǐng)?jiān)持做到最好長(zhǎng)榮集團(tuán)的負(fù)責(zé)人是一位完美主義者，他堅(jiān)持要做就要做最好的，當(dāng)時(shí)的環(huán)境，航空業(yè)幾乎可以說是被華航獨(dú)佔(zhàn)的情況，如果想要做到最大的一家，因?yàn)楹綑?quán)會(huì)牽涉到政治的問題，因此目前不可能。以海運(yùn)起家的張榮發(fā)，在浩瀚的藍(lán)色大海上，擁有一艘艘綠色貨櫃船破浪前進(jìn)，縱橫世界三大洋，一九八四年還開闢了環(huán)球東西雙向全貨櫃定期航線，橫跨亞、美、歐三大洲。資訊、通訊科技的進(jìn)步對(duì)於IKEA　of　Sweden、IKEA貿(mào)易公司、物流中心、零售成員等的關(guān)係和互動(dòng)產(chǎn)生了調(diào)整及重組的作用。新的退貨制度為：消費(fèi)者如果對(duì)商品不滿意，可在購買商品30天之內(nèi)，把未組裝的貨品放回原包裝中，連同發(fā)票、私章或公司章或原信用卡，便可以更換其他的式樣，或是退回全額的貨款（不包括搬運(yùn)費(fèi)用）。「概念」可能是產(chǎn)品本身的概念，可能是生活型態(tài)變化的趨勢(shì)，可能是生產(chǎn)技術(shù)的更新，亦可能是資訊技術(shù)的革命）?！〉谌聝r(jià)值說低成差異化策略IKEA宜家家居獨(dú)特的生產(chǎn)、倉儲(chǔ)和供銷方式，大大降低了成本，卻未降低品質(zhì)，帶給了顧客一個(gè)新的選擇，所以我們可說宜家家居的策略類型屬於低成本、差異化，策略本質(zhì)屬於價(jià)值說。這經(jīng)營理念灌注了整體的IKEA事業(yè)，從產(chǎn)品線設(shè)計(jì)﹑公司日常運(yùn)作﹑員工及高階主管的工作態(tài)度等。IKEA此種經(jīng)營策略及型態(tài)，突破了傳統(tǒng)業(yè)者的經(jīng)營做法。而無法適應(yīng)者則退出市場(chǎng)?？v觀全球家具業(yè)發(fā)展，可知在二次大戰(zhàn)後，家具業(yè)曾有相當(dāng)輝煌的風(fēng)光時(shí)期，為許多發(fā)展中國家?guī)砜捎^收入。而本篇報(bào)告是由偉良﹑玉梅﹑昕霓﹑茵玲四人合作共同完成。家具業(yè)依產(chǎn)品使用原料之不同，可約略分為以下三種：木製家具 金屬家具 其它（包括竹製﹑籐製﹑塑膠﹑石材等） 從第二次世界大戰(zhàn)後家具業(yè)發(fā)展史來看，早期家具業(yè)材料以木製為主，同時(shí)業(yè)者多以家庭式工業(yè)型態(tài)經(jīng)營之。第二章　　IKEA誼家集團(tuán)簡(jiǎn)介於四十年年代發(fā)源於瑞典的IKEA，目前己是全球最大的跨國傢俱零售企業(yè)。1985年進(jìn)軍臺(tái)灣，1994年於臺(tái)北設(shè)立第一個(gè)零售據(jù)點(diǎn)。此外，IKEA亦生產(chǎn)公共場(chǎng)合使用的傢俱產(chǎn)品，唯比重較低。　?。常思壹揖愉N售採自助方式，顧客可在自助倉儲(chǔ)區(qū)內(nèi)選擇大部份的家具，故大部份的產(chǎn)品採用平整包裝，可以節(jié)省倉儲(chǔ)及運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)，卻不會(huì)影響品質(zhì)。以如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?，來確保能夠捉住需求缺口，獲得顧客的認(rèn)同。而每件產(chǎn)品都附有簡(jiǎn)單的標(biāo)示，註明貨名、價(jià)格、規(guī)格、材質(zhì)、可選顏色、維護(hù)須知以及店中的訂貨和取貨地點(diǎn)。四﹑形成星系價(jià)值網(wǎng)：在現(xiàn)代社會(huì)裡，顧客所得到的價(jià)值並非單一廠商創(chuàng)造的，而是由廠商和消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)係，加上其他合夥人與結(jié)盟者的參與而共同創(chuàng)造出來的。張榮發(fā)有一句長(zhǎng)榮幹部都朗朗上口的口頭禪：「我看東西沒有白看的」，由對(duì)新事業(yè)的完全外行，到成為業(yè)界頂尖的內(nèi)行，他一定由自己先做起，他在家中不斷的看有關(guān)航空的專業(yè)日文書籍，有一回他在日本與全日空航空公司高級(jí)主管晤談，日本人被他對(duì)航空專業(yè)的瞭解嚇到了。」這深深影響到長(zhǎng)榮一貫的風(fēng)格和做事的態(tài)度，再進(jìn)入航空業(yè)的領(lǐng)域時(shí)，他們決定以高品質(zhì)、高價(jià)格來爭(zhēng)奪這塊大餅。隨口問任何長(zhǎng)榮人的學(xué)歷多半是私立大學(xué)或?qū)？飘厴I(yè)的。譬如長(zhǎng)榮海運(yùn)一些年紀(jì)大的高階主管往往在五十歲就轉(zhuǎn)到長(zhǎng)榮貨櫃及其他子公司擔(dān)任經(jīng)理，這可以保持長(zhǎng)榮海運(yùn)的長(zhǎng)青；另一方面如果將來空姐不能再飛行，有旅館讓他們工作。結(jié)論在航空業(yè)的環(huán)境中，長(zhǎng)榮集團(tuán)屬於一個(gè)新的加入者，他們所採的策略是差異化，和主要的競(jìng)爭(zhēng)者（華航）來做區(qū)隔，捨棄了一般所使用的低價(jià)差異化策略，他們選擇高品質(zhì)的服務(wù)與華航作差異性競(jìng)爭(zhēng)。打敗競(jìng)爭(zhēng)者固然可以確保獨(dú)佔(zhàn)利潤(rùn)，但是這項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該以創(chuàng)造顧客價(jià)值為前提，如果不能滿足顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)，短期或許可能取得獨(dú)佔(zhàn)地位，但終將會(huì)被其他更有價(jià)值的替代品所取代。 　在經(jīng)營的過程中，不斷購買自用大樓是國壽的一向重要特色。 　 是最大，更是第一 國壽的資產(chǎn)在不斷投資與資本市場(chǎng)持續(xù)飆漲之下，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，民國七十九年中華徵信所曾就國內(nèi)１０１家企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模做過調(diào)查，結(jié)果顯示，包過國壽及國建在內(nèi)的霖園集團(tuán)躍居民營企業(yè)之首，霖園集團(tuán)以總資產(chǎn)兩千六百三十六億元取代了二十年來一直是國內(nèi)民營企業(yè)榜首的臺(tái)塑，而成為國內(nèi)的最大企業(yè)。經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營與觀察，他已經(jīng)充分的掌握住房地產(chǎn)的特性，他認(rèn)為房地產(chǎn)就是「不動(dòng)產(chǎn)」，所謂不動(dòng)產(chǎn)，他的解釋是「就是要人不可以隨便『動(dòng)』」，也就是不要隨便賣。地產(chǎn)看似與壽險(xiǎn)無直接相關(guān)，但消費(fèi)者在投保時(shí)，會(huì)根據(jù)公司的資產(chǎn)，以衡量公司的穩(wěn)定性及信用程度，其他壽險(xiǎn)公司多是以金融性商品作為投資，但這種投資是多數(shù)消費(fèi)者無法一眼看到即明瞭的，但是地產(chǎn)確是一項(xiàng)有形的資產(chǎn)，消費(fèi)者能憑藉具體的一棟棟大樓、一筆筆土地，不需具備有特殊的專業(yè)知識(shí)，也能很明白的了解其所代表之意義。但在近年來，房地產(chǎn)不景氣的情況下，以及未來將面臨市場(chǎng)供過於求，國泰要維持以往的風(fēng)光紀(jì)錄，前景恐不樂觀。不論溫馨幽默或豪遇粗獷的廣告，都能詮釋黑松的心及新。為了能傳神地表達(dá)「很黑松的感覺，聯(lián)廣想到史無前例、破天荒地力邀黑松董事長(zhǎng)張道仁先生為代言人?？纯春谒傻囊恍┙?jīng)銷商，有的是六十年以上的合作關(guān)係了，深厚的交情，絕不是靠契約上買賣的模式就可以建立的。不夠創(chuàng)新，卻又認(rèn)為黑松不該變質(zhì)，在林林總總的品牌