【正文】 熱衷的運動比賽節(jié)目?！估缛_在民國八十四年十一月二十日當晚禁播的新黨選前大遊行，TVBS不但給予十分詳盡的報導，也因而展現(xiàn)TVBS成為新興強勢媒體的力量。這個節(jié)目簡單的說就是臺語新聞，雖並非首創(chuàng)，但其製作上的確用心讓人「聽得懂」每則播報的內(nèi)容。民國八十二年的縣（市）長選舉、八十三年首度省市長大選、八十四年立委改選、八十五年的總統(tǒng)首次民選……。TVBS的差異化策略，我們更深一層的探討，他是在「核心資源」的構(gòu)面中，建立並累積其在品牌／商譽及個人的管理能力兩方面的核心資源，使其和同業(yè)形成差異化的競爭優(yōu)勢。而欲求稱霸媒體，矢志傳播界巨人，更不能沒有「新聞」。在談話性的綜藝節(jié)目上，TVBS則製作一些敏感性話題或是知名人士的訪談，揭開其神秘的面紗，以滿足大眾對這些人、事、物的好奇心。在壽險業(yè)這樣一個業(yè)務複雜的行業(yè)﹐該如何才能脫穎而出便成了業(yè)者競相追逐的目標。南山人壽的核心資源為其高素質(zhì)的業(yè)務人員，由於南山人壽歷經(jīng)多次改組，它的正式起步已較其他壽險公司為晚，因此，它必須採取在人力方面的差異化策略以和競爭者有所區(qū)隔。AIG雖以經(jīng)營壽險著稱，但未能立即使南山人壽起死回生，有人認為是制度不夠本土化所致，因此於六十年代初期及末期曾先後引進新光的王景星及國華人壽的唐松章，希望藉其力來提升南山的業(yè)績，但仍未竟全功。但南山對這個體系顯得相當適應不良，畢竟一國兩制會造成內(nèi)部的不平衡，再加上民國六十四年意外險部的人事大搬風，大隊人馬移師第一人壽，對當時體質(zhì)還不是很好的南山而言，無異雪上加霜，因此，南山?jīng)Q心改善此制度，民國六十八年，DS系統(tǒng)取消底薪制，傭金計算方式比照壽險部，自此，DS系統(tǒng)走入歷史，但其所強調(diào)的保險專業(yè)精神，至今仍是南山人口口相傳的典範，而這項革命性的措施，也是造成日後南山業(yè)務起飛的原因。南山在壽險市場中默默耕耘二十多年，終於得以大展鴻圖，正是其在這段期間所累積、建構(gòu)的核心競爭力開始發(fā)揮功效，南山所擁有的核心競爭力就是它一貫堅持的專業(yè)外勤業(yè)務制度。而南山的業(yè)務體系現(xiàn)在雖已成為國內(nèi)壽險公司的模仿對象，但他們的規(guī)模比起南山來說，無異是小巫見大巫，更別說取而代之。用英文名片、講英語，很容易讓人從外表上就感覺不同，而且成員的背景特殊，素質(zhì)之高，更顯得他們和國泰、新光的歐巴桑部隊有所差別。民國六十年代後期，臺北的區(qū)經(jīng)理萌生構(gòu)想，結(jié)合救國團的野外活動，一夥人到渡假山莊度假兼教育訓練，寓教於樂的訓練方式果然成果輝煌，自此，這種由地方營業(yè)處自行舉辦的訓練活動蔚為風氣，主題從推銷術(shù)、如何發(fā)展組織、如何成為超級業(yè)務員……應有盡有，有的是各營業(yè)單位的內(nèi)部訓練，有的是跨單位全省串連，一場場精心設(shè)計的訓練活動使業(yè)務人員可以輕鬆地獲得南山在二十多年來所累積的經(jīng)驗、組織文化與精神。＂輪到你時﹐行員像極了一臺沒有感情的機器﹐精確而有效率﹔你辦完事情﹐走出完善空調(diào)的營業(yè)大廳﹐丟掉號碼牌﹐是的﹐你的事情辦完了。其近年來不斷高度成長的業(yè)蹟﹐也對其企業(yè)策略地正確﹐做了相當好的見証。 　 個人能力:此點我們並沒有辦法看出來﹐就管理能力﹑人際網(wǎng)路來說﹐難以具體衡量﹐若以財務報表的表現(xiàn)看來﹐玉山算是＂不錯＂﹐但與其它一些新銀行的同業(yè)差距並不算太大﹐而就專業(yè)技術(shù)能力看來﹐各銀行之高階主管其實在金融業(yè)都有相當之資歷﹐故我們認為﹐玉山銀行在這些方面並不具有能成為核心資源的部份。＂而她也提到﹐玉山的組織文化就是＂顧客第一﹐發(fā)自內(nèi)心的服務＂﹐並希望員工由工作訓練中培養(yǎng)對組織文化的認同(在維持核心資源的行動中會詳述)?！?而玉山銀行甚少在媒體刊登廣告﹐在業(yè)務拓展上﹐玉山銀行靠的仍是服務。　 除了長期策略﹐玉山銀行的中短期策略中(十點業(yè)務計劃﹑四項營運目標﹑七大研究發(fā)展計劃)﹐也多所支援兩項核心與一項半核心資源。有人說﹐玉山銀行的創(chuàng)立就是為了黃永仁總經(jīng)理心目中的理想﹐在他的心目中﹐＂專業(yè)＂和＂服務＂是＂現(xiàn)代化銀行＂最重要指標。而在玉山銀行的經(jīng)營中﹐＂專業(yè)形象＂以及＂服務＂也是其經(jīng)營理念之最前面。而除此之外﹐其在電子銀行上﹐相較於其它銀行同業(yè)﹐進展也相當迅速?；蛟S﹐你還知道她的高度。時至今日，反而是東南亞的兄弟公司邀請南山的傑出業(yè)務員前去傳授經(jīng)驗，他們也正好可藉此機會吸取國外的資訊。複雜性 企業(yè)所擁有的能力，其實是許多技能、資產(chǎn)、個人經(jīng)驗、組織常規(guī)間相互依賴而來的一種組合能力，其間的複雜性甚高。而南山的業(yè)務制度更完全吻合核心資源的三大特質(zhì)：獨特性 所謂獨特性，是指資源必須具有使企業(yè)在執(zhí)行策略時增進效能或效率的價值，同時，市場供應量非常少，又無其他代替品。一開始，南山人壽的專業(yè)之路走得相當幸苦，民眾雖然認知到南山的專業(yè)，但對其業(yè)績並無任何幫助；時至今日，南山已非比往昔，今年的新契約保費收入，南山已超越新光，它正以坐三望二之勢急起直追，究竟南山是如何累積其核心資源，而得以在這幾年之中大展鴻圖？以下便是本組的分析。六十年代，南山的業(yè)務系統(tǒng)分為壽險部與DS部，前者採無底薪制，但傭金計算方式優(yōu)厚，業(yè)務員多有社會經(jīng)驗；DS系統(tǒng)的成員都是剛畢業(yè)的大學生，有三千元的底薪。新南山時代─AIG是美國國際集團(American International Group)的簡稱，以產(chǎn)險起家也以此著稱，一九九三年，她被評為全美第七大金融機構(gòu)，營業(yè)額居保險界第一。冀求以系統(tǒng)性的做法讓人有所了解﹐以為光人壽做下最為合理的註解。 葉俊傑，《TVBS王國崛起—邱復生向不可能挑戰(zhàn)》，臺北市：福爾摩沙出版，民國八十五年。而他與各政黨保持等距的關(guān)係，更提高大眾對其公正客觀形象的認同。而他之所以會投入最多的時間及資金在新聞的製作上，主要是體認到新興的電子媒體想要建立公信品牌，最快的方法是「新聞」?，F(xiàn)場CALL IN吸引人的地方在於觀眾可以享受直接參與、加入討論的臨場感。另外，TVBS的新聞性，尤其是具政治性的節(jié)目，亦是與其他電視臺產(chǎn)生差異，並獲大眾注意的節(jié)目。其節(jié)目內(nèi)容除了整點的最新消息外，亦細分出「熱錢一路發(fā)」、「金融快報」、「法律熱線」、「生活視窗」、「理財情報」、「臺灣新聞」、「少年新聞」、「晚時新聞」、「站臺灣看天下」、「亞洲都市新聞」、「半眠新聞」等不同時段的不同型態(tài)。其實TVBS雖加重在野聲音的分貝，卻不表示就放棄「主流」觀點，只是在順序編排上多了一些取捨。TVBS在民國八十三年推出「TVBSG」無線黃金頻道，專門提供觀眾娛樂綜藝型的節(jié)目及港劇。又因不受法規(guī)政策之限制，節(jié)目製作及安排上有極大空間，因此極受臺灣觀眾歡迎。中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評估全球市場及發(fā)卡機構(gòu)後﹐決定選擇臺灣與中國信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結(jié)盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對方的誠意及規(guī)模選擇到最好的結(jié)盟者。再來休閒服飾連鎖店HANG TEN 因為門市據(jù)點跨越亞洲等六個國家，使消費者可憑卡跨國累積優(yōu)惠折扣。由於公司對員工的終身照顧，使得黑松的員工忠心耿耿，流動率低。 　　就消費仍為而言，飲料是屬於〞低涉入〞的購買品。 　　「黑松很老了」、「好像沒什麼改變」、「也許會很難和新廠牌競爭」，是許多人對黑松的相同觀感、黑松到底要不要改個門面，來點新鮮的呢﹖聯(lián)廣公司曾針對黑松的logal做一個調(diào)查，消費者都覺得黑松那個綠底紅字的商標很古老的感覺，雖有幾次小修正，不過幾乎差不多，沒什麼新意。」為了那支廣告，張道柱在拍攝當天一早來反覆練了一、二百次，由早晨八點到夜晚十一點地長時間拍挕，張董總是認真的扮演著自己的角色，沒有絲毫不耐。尤其是最近幾支廣告的七字箴言是個特色，例如「化去心中那條線」、「多幫別人想一想」、「耐心讓你更順心」等，和今年七十週年的口號「用心讓明天更新」。國泰，老神在在？大象難翻身？－作者：王文靜；商業(yè)週刊；1993年09月20日。藉此雄厚的資產(chǎn)，國壽有了無人能敵的競爭優(yōu)勢，更是勝過千言萬語，成為第一線業(yè)務人員的助銷工具，讓客戶能認知國壽所代表之價值。過去為了要讓顧客更有信心的置產(chǎn)行為，今天都已成了奠定國壽王國的關(guān)鍵。 就異業(yè)投資來說，國泰的確非常小心仔細，經(jīng)營者不會貿(mào)然投入不熟悉、不在行的領(lǐng)域；相反的，對於國壽所在行的不動產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營者卻往往有著超乎一般人的果決與大膽，看準了就把大筆大筆資金投入，這是國壽可以迅速累積資產(chǎn)最重要的因素。人壽保險的資金大都屬於長期累積的，這些長期資金這些長期資金若能妥善的運用，將可為保險公司創(chuàng)造可觀的資產(chǎn)。以價值為本質(zhì)的策略，從消費者的需求出發(fā)，較能符合社會大眾的利益，大家對個性化的要求提高，這和長榮重視個人化的服務剛好符合，因此，長榮航空已經(jīng)成功發(fā)展出自己的價值。這些都證明了長榮航空差異化策略的成功。同時要能夠與人合作、不畏艱難、反應快、私生活規(guī)矩，否則沒有升遷機會。每個長榮空服員錄取之後便和公司簽下至少服務五年的合約，五年期滿若有興趣者可以續(xù)約，若因結(jié)婚或其他原因不適合繼續(xù)擔任空服，可以轉(zhuǎn)任旅館事業(yè)不或空服訓練課等。長榮寧願送一批完全沒有經(jīng)驗的人出國學習實務，也不想讓管理顧問公司或有經(jīng)驗的人來幫他經(jīng)營。長榮航空堅持做到最好長榮集團的負責人是一位完美主義者，他堅持要做就要做最好的，當時的環(huán)境，航空業(yè)幾乎可以說是被華航獨佔的情況，如果想要做到最大的一家，因為航權(quán)會牽涉到政治的問題，因此目前不可能。以海運起家的張榮發(fā)，在浩瀚的藍色大海上，擁有一艘艘綠色貨櫃船破浪前進，縱橫世界三大洋，一九八四年還開闢了環(huán)球東西雙向全貨櫃定期航線，橫跨亞、美、歐三大洲。資訊、通訊科技的進步對於IKEA　of　Sweden、IKEA貿(mào)易公司、物流中心、零售成員等的關(guān)係和互動產(chǎn)生了調(diào)整及重組的作用。新的退貨制度為：消費者如果對商品不滿意，可在購買商品30天之內(nèi)，把未組裝的貨品放回原包裝中，連同發(fā)票、私章或公司章或原信用卡，便可以更換其他的式樣，或是退回全額的貨款（不包括搬運費用）?！父拍睢箍赡苁钱a(chǎn)品本身的概念，可能是生活型態(tài)變化的趨勢，可能是生產(chǎn)技術(shù)的更新，亦可能是資訊技術(shù)的革命）?！〉谌聝r值說低成差異化策略IKEA宜家家居獨特的生產(chǎn)、倉儲和供銷方式，大大降低了成本，卻未降低品質(zhì)，帶給了顧客一個新的選擇，所以我們可說宜家家居的策略類型屬於低成本、差異化，策略本質(zhì)屬於價值說。這經(jīng)營理念灌注了整體的IKEA事業(yè)，從產(chǎn)品線設(shè)計﹑公司日常運作﹑員工及高階主管的工作態(tài)度等。IKEA此種經(jīng)營策略及型態(tài)，突破了傳統(tǒng)業(yè)者的經(jīng)營做法。而無法適應者則退出市場?？v觀全球家具業(yè)發(fā)展，可知在二次大戰(zhàn)後，家具業(yè)曾有相當輝煌的風光時期，為許多發(fā)展中國家?guī)砜捎^收入。而本篇報告是由偉良﹑玉梅﹑昕霓﹑茵玲四人合作共同完成。家具業(yè)依產(chǎn)品使用原料之不同，可約略分為以下三種：木製家具 金屬家具 其它（包括竹製﹑籐製﹑塑膠﹑石材等） 從第二次世界大戰(zhàn)後家具業(yè)發(fā)展史來看，早期家具業(yè)材料以木製為主，同時業(yè)者多以家庭式工業(yè)型態(tài)經(jīng)營之。第二章　　IKEA誼家集團簡介於四十年年代發(fā)源於瑞典的IKEA，目前己是全球最大的跨國傢俱零售企業(yè)。1985年進軍臺灣，1994年於臺北設(shè)立第一個零售據(jù)點。此外，IKEA亦生產(chǎn)公共場合使用的傢俱產(chǎn)品，唯比重較低?！　。常思壹揖愉N售採自助方式，顧客可在自助倉儲區(qū)內(nèi)選擇大部份的家具，故大部份的產(chǎn)品採用平整包裝，可以節(jié)省倉儲及運輸運費，卻不會影響品質(zhì)。以如此嚴謹?shù)某绦?，來確保能夠捉住需求缺口，獲得顧客的認同。而每件產(chǎn)品都附有簡單的標示，註明貨名、價格、規(guī)格、材質(zhì)、可選顏色、維護須知以及店中的訂貨和取貨地點。四﹑形成星系價值網(wǎng)：在現(xiàn)代社會裡，顧客所得到的價值並非單一廠商創(chuàng)造的，而是由廠商和消費者的互動關(guān)係，加上其他合夥人與結(jié)盟者的參與而共同創(chuàng)造出來的。張榮發(fā)有一句長榮幹部都朗朗上口的口頭禪：「我看東西沒有白看的」，由對新事業(yè)的完全外行，到成為業(yè)界頂尖的內(nèi)行，他一定由自己先做起，他在家中不斷的看有關(guān)航空的專業(yè)日文書籍，有一回他在日本與全日空航空公司高級主管晤談，日本人被他對航空專業(yè)的瞭解嚇到了?！惯@深深影響到長榮一貫的風格和做事的態(tài)度，再進入航空業(yè)的領(lǐng)域時，他們決定以高品質(zhì)、高價格來爭奪這塊大餅。隨口問任何長榮人的學歷多半是私立大學或?qū)？飘厴I(yè)的。譬如長榮海運一些年紀大的高階主管往往在五十歲就轉(zhuǎn)到長榮貨櫃及其他子公司擔任經(jīng)理，這可以保持長榮海運的長青；另一方面如果將來空姐不能再飛行，有旅館讓他們工作。結(jié)論在航空業(yè)的環(huán)境中，長榮集團屬於一個新的加入者，他們所採的策略是差異化，和主要的競爭者（華航）來做區(qū)隔，捨棄了一般所使用的低價差異化策略，他們選擇高品質(zhì)的服務與華航作差異性競爭。打敗競爭者固然可以確保獨佔利潤，但是這項競爭應該以創(chuàng)造顧客價值為前提，如果不能滿足顧客需求的競爭，短期或許可能取得獨佔地位，但終將會被其他更有價值的替代品所取代。 　在經(jīng)營的過程中，不斷購買自用大樓是國壽的一向重要特色。 　 是最大，更是第一 國壽的資產(chǎn)在不斷投資與資本市場持續(xù)飆漲之下，規(guī)模逐漸擴大，民國七十九年中華徵信所曾就國內(nèi)１０１家企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模做過調(diào)查，結(jié)果顯示，包過國壽及國建在內(nèi)的霖園集團躍居民營企業(yè)之首，霖園集團以總資產(chǎn)兩千六百三十六億元取代了二十年來一直是國內(nèi)民營企業(yè)榜首的臺塑，而成為國內(nèi)的最大企業(yè)。經(jīng)過一段時間的經(jīng)營與觀察，他已經(jīng)充分的掌握住房地產(chǎn)的特性，他認為房地產(chǎn)就是「不動產(chǎn)」，所謂不動產(chǎn)，他的解釋是「就是要人不可以隨便『動』」，也就是不要隨便賣。地產(chǎn)看似與壽險無直接相關(guān)，但消費者在投保時，會根據(jù)公司的資產(chǎn)，以衡量公司的穩(wěn)定性及信用程度，其他壽險公司多是以金融性商品作為投資，但這種投資是多數(shù)消費者無法一眼看到即明瞭的，但是地產(chǎn)確是一項有形的資產(chǎn)，消費者能憑藉具體的一棟棟大樓、一筆筆土地，不需具備有特殊的專業(yè)知識，也能很明白的了解其所代表之意義。但在近年來，房地產(chǎn)不景氣的情況下，以及未來將面臨市場供過於求，國泰要維持以往的風光紀錄，前景恐不樂觀。不論溫馨幽默或豪遇粗獷的廣告，都能詮釋黑松的心及新。為了能傳神地表達「很黑松的感覺，聯(lián)廣想到史無前例、破天荒地力邀黑松董事長張道仁先生為代言人?？纯春谒傻囊恍┙?jīng)銷商，有的是六十年以上的合作關(guān)係了，深厚的交情，絕不是靠契約上買賣的模式就可以建立的。不夠創(chuàng)新，卻又認為黑松不該變質(zhì)，在林林總總的品牌