會(huì)展項(xiàng)目管理與策劃復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-06-07 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)6．展會(huì)宣傳和專業(yè)觀眾組織7．服務(wù)項(xiàng)目8．其他有關(guān)事項(xiàng)建立科學(xué)的信息管理體制建立會(huì)展公司總體數(shù)據(jù)庫(kù)建立相關(guān)的各種自動(dòng)化及管理系統(tǒng)建立會(huì)展公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立會(huì)展公司外部網(wǎng)絡(luò)接通Internet：降低客戶成本，減少銷售成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)客戶服務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值展覽組織者——系統(tǒng)的主體參展廠商——系統(tǒng)的動(dòng)力層次參觀展覽的觀眾（消費(fèi)者）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)和終止展會(huì)的媒體——系統(tǒng)的神經(jīng)展覽市場(chǎng)——系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的紐帶1．客戶滿意感管理 （1）客戶滿意感的形成（2）客戶滿意感的重要性2．客戶信任感管理 （1）客戶信任感的概念（2）客戶信任感的形成過(guò)程（3）信任感的影響因素3．客戶歸屬感管理 （1）客戶歸屬感的分類（2）客戶歸屬感發(fā)展階段4．商業(yè)友誼管理（1）商業(yè)友誼的基本概念（2）商業(yè)友誼的重要性5．會(huì)展客戶忠誠(chéng)感管理 （1）客戶忠誠(chéng)感的分類（2）會(huì)展客戶忠誠(chéng)感的培育策略6．會(huì)展客戶投訴的處理 （1）客戶投訴的范圍（2）客戶投訴的基本程序（3）處理用戶投訴的技巧：組織結(jié)構(gòu)就是一個(gè)組織的框架體系。它有以下三個(gè)基本特點(diǎn)：（1）層級(jí)化。是指組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分化程度。（2）正規(guī)化。指一個(gè)組織在很大程度上依靠規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)員工行為。（3）集權(quán)化。指組織的決策權(quán)在上層管理人員的集中程度。，分別是計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制（1）職能組織型。（2）矩陣組織型。（3）項(xiàng)目組織型。（1）成員來(lái)源的廣泛性。（2）成員工作的雙重性。（3）成員工作的變動(dòng)性。（4）經(jīng)理權(quán)力的有限性。（5）團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性。（6）時(shí)間的短暫性?；I資管理，營(yíng)運(yùn)資金管理，成本費(fèi)用管理，利潤(rùn)管理：按成本習(xí)性不同分固定成本、變動(dòng)成本和混合成本固定成本，不隨經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的增減而變動(dòng)，如工資、租金等。變動(dòng)成本，隨著經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的增減而變動(dòng)，如資料費(fèi)、招待費(fèi)、禮品費(fèi)等。混合成本，包括固定和變動(dòng)成本，如交通費(fèi)、電話費(fèi)等。按是否可控分可控成本和不可控成本可控成本，如采購(gòu)費(fèi)、辦公費(fèi)等。不可控成本，如折舊費(fèi)。：（1）組建階段。（2）磨合階段。（3）正規(guī)階段。（4）成效階段。（5）解散階段理壓力和解決沖突能力：.內(nèi)部選拔內(nèi)部提升，內(nèi)部調(diào)用，外部招募：人員推薦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場(chǎng)求職者登記，選拔應(yīng)屆畢業(yè)生公開(kāi)招募？物質(zhì)：（錢、實(shí)物、旅游），精神：（鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、升職）1危機(jī)預(yù)防：危機(jī)預(yù)防也可稱為“危機(jī)預(yù)警”，即展會(huì)組織者對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)并根據(jù)各種危機(jī)發(fā)生的概率采取相應(yīng)的預(yù)防措施2行動(dòng)準(zhǔn)備：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，制定具體、有針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的危機(jī)管理行動(dòng)計(jì)劃、建立內(nèi)外部溝通這個(gè)階段的關(guān)鍵是找出危機(jī)的本質(zhì)和真正的根源。這樣才能幫助展會(huì)組織者科學(xué)、合理、迅速采取危機(jī)的處理和援救方案。3危機(jī)識(shí)別：機(jī)制、開(kāi)展模擬訓(xùn)練及建立重要關(guān)系等。4第四階段：危機(jī)的控制安排專項(xiàng)人員從事危機(jī)的處理和控制工作，將危機(jī)損失降至最小的基礎(chǔ)。5第五階段：危機(jī)的解決及時(shí)、準(zhǔn)確地與自己的組織成員及客戶通報(bào)相關(guān)信息，解決危機(jī)，速度是關(guān)鍵，一旦危機(jī)發(fā)生，就應(yīng)該迅速啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，并盡快采取正確的處1專專專專專專專專1專專專專專專專專專專專專2專專專專專專專專專專專專3專16
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