【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不是一個(gè)絕對(duì)數(shù)，在實(shí)踐中超過六人，以致達(dá)到七人、八人的也有。例如，有的學(xué)員或是“身懷絕技”，特別有能力，或是有的學(xué)員特別需要幫助和關(guān)心。在這種情況下，這些學(xué)員都是可以作為第七位、第八位組員入組而使整個(gè)學(xué)習(xí)小組超過六人的。這樣做的結(jié)果也許對(duì)提高整個(gè)小組的學(xué)習(xí)效果還都會(huì)產(chǎn)生一定積極作用。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)憒頇驤經(jīng)。、建組時(shí)應(yīng)該注意的問題（）組員應(yīng)有高度的自覺性和責(zé)任感。 案例學(xué)習(xí)小組的活動(dòng)，一般都在業(yè)余時(shí)間展開，并且要求每一個(gè)人都應(yīng)有一種精神，即力爭(zhēng)自己的出色分析，能為小組增輝。這就需要每一個(gè)組員具有高度的自覺性和責(zé)任感。如果我們的組員，不遵守學(xué)習(xí)的紀(jì)律，無(wú)故不出席小組的活動(dòng)，或者即使參加小組活動(dòng)，自己也不作認(rèn)真準(zhǔn)備，每次都只帶兩只耳朵來聽，對(duì)小組毫無(wú)貢獻(xiàn)，毫無(wú)負(fù)責(zé)精神，自己又缺乏紀(jì)律修養(yǎng)，這樣的組員如果多了，學(xué)習(xí)小組是不會(huì)有所作為的。因此，建組時(shí)，應(yīng)該注意以下問題：一是選擇組員時(shí)要講究條件；二是建組時(shí)要明確要求以便作為約束條件，讓大家日后遵守。實(shí)踐說明，組員所具有的高度責(zé)任感和自覺性是小組獲得成功的重要條件。詩(shī)叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍櫝驥鱭。（）組員之間的相容性和互補(bǔ)性。 相容性主要是指組員各自的個(gè)性、氣質(zhì)、愛好與他人是否相投的問題。常人道：“人逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。如果在一個(gè)小組里，組員的脾氣、個(gè)性完全不同，互不買賬，不僅相互之間不能很好地溝通信息，相反經(jīng)常鬧對(duì)立，形成一些隔閡。很明顯，這樣的學(xué)習(xí)小組是絕對(duì)不會(huì)成功的。所謂互補(bǔ)性，是指組員在形成小組某種結(jié)構(gòu)總體中的相互依賴關(guān)系，例如知識(shí)結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性，年齡結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性，性格活躍與沉默的互補(bǔ)，學(xué)習(xí)成績(jī)好差的相互搭配等。講互補(bǔ)性還要注意相容性的問題，例如有的組中有些尖子生，從知識(shí)結(jié)構(gòu)上考慮，一般是受小組歡迎的，但是有的尖子生過于傲慢，說話趾高氣昂，不可一世，咄咄逼人，甚至經(jīng)常過份地挑剔別人的毛病和不足，這必然會(huì)造成對(duì)他人的壓抑。所以說，從互補(bǔ)性考慮，這種尖子生可能是一個(gè)好組員，但從互容性上考慮，這類尖子生又是不受歡迎的。建組時(shí)，這兩方面的問題都應(yīng)有所考慮，才會(huì)使建立起來的學(xué)習(xí)小組有利于案例的學(xué)習(xí)。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。（）學(xué)習(xí)小組內(nèi)部的建設(shè)。小組內(nèi)部建設(shè)主要有兩個(gè)方面的問題：第一：小組長(zhǎng)的人選要恰當(dāng)。案例學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)的職責(zé)主要是：、確定小組活動(dòng)的時(shí)間；、宣布小組學(xué)習(xí)會(huì)的開始和結(jié)束，、傳達(dá)老師對(duì)案例分析的有關(guān)信息；、集中小組成員及討論學(xué)習(xí)的主要見解和心得體會(huì)；、在小組討論的基礎(chǔ)上確定小組在課堂討論時(shí)的發(fā)言代表。一個(gè)小組的活動(dòng)成功與否，取決于小組成員的智力活躍情況。因此，能否將小組各成員的智力調(diào)動(dòng)起來，這是案例學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)面臨的一個(gè)十分嚴(yán)肅的問題。這就要求小組長(zhǎng)具備一定的素質(zhì)，以上面所說的可容性問題為例，如果一個(gè)組長(zhǎng)不愿聽別人的意見，不允許不同意見發(fā)表，這就不恰當(dāng)了。如果在討論中一個(gè)組長(zhǎng)把握不住討論的中心問題，這對(duì)討論也是有害的。因此作為一個(gè)組長(zhǎng)，不僅要自己學(xué)習(xí)案例，分析案例，而且還要管理學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)活動(dòng)，可見學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)的擔(dān)子是較重的，因此應(yīng)確定適當(dāng)?shù)娜诉x擔(dān)任學(xué)習(xí)小組的組長(zhǎng)。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞敘驄驗(yàn)。 在實(shí)際教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)要管理小組必然要經(jīng)受更多的鍛煉，所以在有的班里，教師規(guī)定學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)在組員間輪流擔(dān)任。有時(shí)雖然教師未作這樣的規(guī)定，但在小組高度自治的情況下，組內(nèi)也可以自己作出這種決定，以讓大家都能在小組長(zhǎng)這個(gè)崗位上受到更多的鍛煉。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘纈騾窺。第二，組內(nèi)的約法三章。為使學(xué)習(xí)順利進(jìn)行，一個(gè)學(xué)習(xí)小組應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)案例立些必要的章程，以約法三章來限制對(duì)集體學(xué)習(xí)有害的行為，這應(yīng)成為學(xué)習(xí)中的紀(jì)律。這方面涉及的內(nèi)容較多，因各組的人員組成不同，條件不同(包括老師的偏愛，個(gè)性等不同)，因而也涉及到一些不同的問題，但有些內(nèi)容是基本的：例如，規(guī)定每個(gè)組員參加討論，必須先有所準(zhǔn)備，發(fā)言超出主題，別人提醒要聽?。粎⒓有〗M活動(dòng)，不得遲到早退,案例分析分工到人，必須協(xié)作到底，人人為小組出成果作貢獻(xiàn)，以小組成功為榮等。案例學(xué)習(xí)小組建立的有關(guān)問題，是教師在案例分析引論課階段要進(jìn)行的教學(xué)內(nèi)容之一。教師在對(duì)小組建立的必要性、規(guī)范性及其有關(guān)原則問題作必要的指導(dǎo)之外，還應(yīng)具體指導(dǎo)學(xué)生建組，直到在正式進(jìn)行案例學(xué)習(xí)時(shí)，每個(gè)學(xué)生都有一個(gè)小組作為其歸宿。在案例分析的整個(gè)過程中，對(duì)于小組的活動(dòng)都應(yīng)予以關(guān)心，使學(xué)習(xí)小組在更高層次上走向成熟，以推動(dòng)案例分析的教學(xué)。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏灣鯧飫驃餒。管理案例分析教學(xué)的一般程序與步驟程序與步驟與分析的目的高度相關(guān)、分析的直接目的：分析的直接目的，在這里就是針對(duì)案例中的中心問題并聯(lián)系與中心問題相關(guān)的信息，通過對(duì)信息的處理與加工，從管理的角度得出有關(guān)結(jié)論，直至求得合理的管理方案。這個(gè)過程在教學(xué)領(lǐng)域是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程、訓(xùn)練的過程。如在管理崗位上對(duì)這些情況所作出的分析也就是真實(shí)的管理過程。因此，從這種意義上說，管理案例分析過程，就是追尋“最佳”管理方案的過程，尋求有效管理是分析的直接目的。陽(yáng)簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫溈騫硨。、分析的教學(xué)目的：管理案例分析的教學(xué)目的即是通過分析者在追求管理有效性的過程中，使其分析問題和解決問題的能力得到訓(xùn)練，并讓這種能力得到提高。因?yàn)樵诮虒W(xué)領(lǐng)域里所作的這種管理案例分析畢竟不是一種真實(shí)的管理，它是在模擬的真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行的一種管理訓(xùn)練。管理是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，雖然每一個(gè)案例都有其代表性，可以為處理其它管理問題提供一些可供參考的經(jīng)驗(yàn)，然而完全相同的兩個(gè)案例是不存在的。因此，最有效的管理方案，不可能從被分析的案例本身的內(nèi)容中得到，而應(yīng)從分析的主體上去追尋，也就是說有效的管理方案的獲得與分析者的主觀能力相關(guān)。管理者只要獲得了分析問題和解決問題的能力；那么，就能適應(yīng)各種管理環(huán)境，無(wú)論情況如何特殊或多變，管理者總能予以正確把握，從既定的現(xiàn)像中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的東西，在管理中尋求到最有效的管理方案。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹紼較騮額。兩類案例分析的程序說明案例分析的教學(xué)分為規(guī)范性文本案例分析和跟蹤調(diào)查性案例分析兩大類。一般情況下，是先進(jìn)行規(guī)范性文本案例分析，后進(jìn)行跟蹤調(diào)查性案例分析。因?yàn)閺慕虒W(xué)要求上來看，跟蹤調(diào)查性案例分析難度要比規(guī)范性文本案例分析大得多，本著先易后難，循序漸進(jìn)的原則，當(dāng)然應(yīng)先進(jìn)行規(guī)范性文本案例分析的訓(xùn)練，然后進(jìn)行跟蹤調(diào)查性案例分析的訓(xùn)練。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺締崳惲囂驁瘋。下面我們以對(duì)比的方式來說明這兩類案例分析的教學(xué)程序。、規(guī)范性文本案例分析教學(xué)的一般程序是：①案例的選擇；②案例的閱讀和概述； ③案例的分析和研究； ④案例分析的成果表述；⑤案例分析的評(píng)價(jià)和總結(jié)。 、跟蹤調(diào)查性案例分析的一般程序：①案例的選擇；②案例的調(diào)查和編寫或概述；③案例的分析和研究；④案例分析的成果表述； ⑤案例分析的評(píng)價(jià)和總結(jié)。 、兩類案例分析程序上的差異： 從上面所述的兩種案例分析程序來看，二者之間的差異甚微，幾乎沒什么區(qū)別。但實(shí)際上，由于兩類案例分析有著不同的要求，因此在程序的每一步驟上有著不同的內(nèi)容，這些區(qū)別和不同要求具體來說是這樣的：懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚(yáng)銥鯊臘騖韋。 差異一、在案例選擇上存在差異：對(duì)于規(guī)范性文本案例來說，案例是由教師根據(jù)教學(xué)目的來決定的，即是說選例是教師的事，對(duì)于學(xué)生沒有什么高的要求。而跟蹤調(diào)查性案例的分析，情況就不同了。案例選擇是十分關(guān)鍵的一步，選什么樣的案例，教師雖然要作必要的指導(dǎo)，但最終還是要學(xué)生自己來選擇。而且一開始所選的研究對(duì)像還不是現(xiàn)實(shí)意義上的案例，而只是一個(gè)案例的實(shí)體，在這里我們暫且叫做實(shí)例。謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。差異二、在案例的獲得上存在差異：對(duì)這種實(shí)例不是閱讀而是作實(shí)際調(diào)查，對(duì)所獲得的信息作必要的加工，使其成為一個(gè)書面案例。根據(jù)分析的要求和為使案例編寫難度降低，有的教師規(guī)定，案例僅只作概括性地描述，不要求寫成正規(guī)的案例。案例的分析研究對(duì)兩類案例來說，在難度上是有差異的，但研究問題的過程和性質(zhì)沒有什么不同。咼鉉們歟謙鴣餃競(jìng)蕩賺趲為練濺騙閻。差異三、在案例分析成果的表述上存在差異：兩類案例分析的主要區(qū)別是：第一、規(guī)范性文本案例分析成果表述是一種課堂討論式的發(fā)言形式，因?yàn)槿嗨治鲅芯康氖峭粋€(gè)案例，所以有討論的可能；而跟蹤調(diào)查性案例分析卻是各人分析各人的案例，口頭表述不能采取討論的形式，而是采取的正規(guī)演講形式。這種形式上的區(qū)別還表明跟蹤調(diào)查性案例分析是在規(guī)范性文本案例分析基礎(chǔ)上的更高層次的訓(xùn)練。顯然對(duì)表述者來說正規(guī)的演講比討論式發(fā)言的難度要大得多?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減籩諏戀鄰驂灝。第二，對(duì)表述的要求也存在差異，跟蹤調(diào)查性案例的分析成果除要進(jìn)行口頭表述之外，必須進(jìn)行書面表述，即一定要形成書面分析成果；但在規(guī)范性文本案例分析中書面表述并不一定作統(tǒng)一規(guī)定。根據(jù)教師的要求，可以有書面表述，也可以不作出書面表述，大多數(shù)教師在教學(xué)實(shí)踐中經(jīng)常比較重視討論式的口頭表述，而對(duì)書面表述不作要求。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。明確案例分析教學(xué)的步驟和程序，對(duì)我們正確進(jìn)行案例分析具有重要的意義。管理案例分析的程序，多少反映了科學(xué)研究的一些步驟和方法，在這一過程中充滿著讀、寫、說的訓(xùn)練，遵循這些程序和步驟，對(duì)探索問題的真諦是有益的，有利于我們獲得最有效的管理方法、技巧和方案。同時(shí)也正是在這種程序中，通過外在形式上的讀、寫、說訓(xùn)練，使得我們分析和解決問題的能力不斷提高，有效地實(shí)現(xiàn)管理案例分析的教學(xué)目的。有關(guān)在這些步驟和程序中采用的具體技巧和方法，我們將在下面的章節(jié)中作更詳細(xì)的分析說明。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦萵騍潤(rùn)。專題三：關(guān)于規(guī)范性文本案例的學(xué)習(xí)和討論教學(xué)目的：幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)規(guī)范性文本案例的重要性，同時(shí)，對(duì)規(guī)范性文本案例課堂討論的設(shè)計(jì)和組織有所了解和把握，以及在規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)中應(yīng)該注意的問題更進(jìn)一步明確。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。教學(xué)重點(diǎn)：規(guī)范性文本案例的討論方法和技巧。教學(xué)課時(shí)：個(gè) 課時(shí)。教學(xué)內(nèi)容提要：一、規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)和討論是案例分析課程的重要內(nèi)容（一）對(duì)規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)的數(shù)量要求規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)在整個(gè)管理案例分析課程中的重要地位是一目了然的。案例分析教學(xué)的四個(gè)階段，規(guī)范性文本案例的學(xué)習(xí)(分析)是其中一個(gè)極為重要的階段。大量的管理局面，或者說管理情景要靠這類規(guī)范性文本案例來提供。因此，為滿足對(duì)學(xué)員訓(xùn)練的要求，我們要分析和學(xué)習(xí)的這類規(guī)范性文本案例就不是一個(gè)、兩個(gè)所能奏效的，而是要學(xué)習(xí)和分析十幾個(gè)、幾十個(gè)，甚至更多。有資料表明美國(guó)哈佛商學(xué)院一名研究生在兩年學(xué)習(xí)期間，需要學(xué)完一千多個(gè)這樣的案例才能畢業(yè)。如前所述，我們?cè)谝粚W(xué)期中，學(xué)習(xí)這類規(guī)范性文本案例的數(shù)量，至少不能少于個(gè)，這是跟蹤調(diào)查性案例分析在案例的數(shù)量上不可與其相比的。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。為了保證學(xué)完一定量的規(guī)范性文本案例，需要相應(yīng)安排足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間，其課時(shí)比例，有時(shí)甚至可以高達(dá)整個(gè)管理案例分析課程總課時(shí)的五分之三。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗(yàn)鎖。（二）規(guī)范性文本案例的作用：第一、它可以深化學(xué)生對(duì)管理影響因素的認(rèn)識(shí) 什么是管理案例?在第一章中我們作了一個(gè)簡(jiǎn)要的概括，從管理能動(dòng)的角度來考察，管理案例實(shí)際上是一個(gè)組織，或一個(gè)管理崗位上的管理者進(jìn)行管理活動(dòng)的多方面信息的書面說明。具有多方面的信息，這是作為一個(gè)案例的基本特征，也是對(duì)一個(gè)案例的基本要求。學(xué)員在大量學(xué)習(xí)這類規(guī)范性文本案例的過程中，實(shí)際上也就是在接收大量的有關(guān)管理信息。這就為學(xué)員熟悉這些信息并進(jìn)行信息辨認(rèn)和分類，進(jìn)而充分認(rèn)識(shí)影響管理活動(dòng)的多種因素及其這些因素的變化狀況，提供了機(jī)會(huì)。須知，這對(duì)正確分析管理案例和有效實(shí)施真正的管理，是至關(guān)重要的。案例中的信息所反映出的影響管理的多種因素最大的特點(diǎn)是具有實(shí)踐的具體形態(tài)。我們有些學(xué)員從書本上也知道一些影響管理的因素，但是他們對(duì)這些因素的實(shí)際運(yùn)行和變化狀況卻缺乏認(rèn)識(shí)。即是說，他們還不熟悉理論上的這些因素呈何種現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。因而也就缺乏實(shí)際決斷能力。而這種案例的學(xué)習(xí)和討論就彌補(bǔ)了這一課，它對(duì)加深學(xué)生對(duì)管理影響因素的認(rèn)識(shí)起到了重要作用。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。第二、它可以提高學(xué)生自身的管理素質(zhì) 不論是獨(dú)立分析一個(gè)案例，還是眾人共同研究一個(gè)案例，分析者都會(huì)有信息不充分的感覺。但即使是這樣，仍要進(jìn)行分析判斷。這種情況不僅在案例分析的學(xué)習(xí)階段是如此，就是在真正的管理崗位上，在對(duì)問題的研究和處理時(shí)，也會(huì)感到信息的不足，但現(xiàn)實(shí)往往迫使你不得不作出決策。這說明一個(gè)管理人員在處理問題時(shí)，想盡量多地吸收一些信息，這是一種普遍心理。但他又不可能獲得全部信息，總有些信息難以得到，這一事實(shí)與其心理上的要求就是一個(gè)矛盾。因?yàn)檫@里面還有一個(gè)時(shí)間價(jià)值的問題，而問題總是要求在既定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，而我們又不能為了獲取全部信息而無(wú)限期地延長(zhǎng)對(duì)問題的處理。因此，在有限的時(shí)間內(nèi)和在已獲取的信息范圍內(nèi)，當(dāng)機(jī)立斷，迅速?zèng)Q策，這是一個(gè)管理者不可缺少的素質(zhì)。也是一個(gè)管理者所具有的一種能力的表現(xiàn)。而案例的學(xué)習(xí)和分析正是在培養(yǎng)這種能力和不斷強(qiáng)化分析者的這種管理素質(zhì)。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。 當(dāng)機(jī)立斷是管理者應(yīng)有的素質(zhì)，同時(shí)我們也看到善于聽取不同的意見，吸收有益的知識(shí)，不斷豐富自己，這也是一個(gè)管理者必不可少的素質(zhì)。規(guī)范性文本案例的學(xué)習(xí)，為學(xué)生培養(yǎng)自己這種素質(zhì)提供了有益的環(huán)境。在多人共同分析一個(gè)案例的課堂討論中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)同一案例，會(huì)有不同的分析結(jié)論。對(duì)于討論會(huì)上這些同班同學(xué)的發(fā)言，首先是這種分析討論會(huì)的形式，“強(qiáng)制”地要求每一個(gè)人必須聽完他人的見解；同時(shí)，在討論會(huì)上你也要發(fā)言，要闡述自己的見解和觀點(diǎn)。然而，為了讓別人信服，就需要詳細(xì)說明自己的看法、進(jìn)行推理和提供依據(jù)，這就需要補(bǔ)充一些信息。因此，你也不得不認(rèn)真聽取同班同學(xué)的發(fā)言，不斷領(lǐng)悟別人分析了什么問題，得出了哪些結(jié)論，對(duì)這些結(jié)論或同意或反對(duì)，不斷獲取信息和進(jìn)行信息快速加工。長(zhǎng)此以往，多次進(jìn)行這種規(guī)范性文本案例的學(xué)習(xí)，就會(huì)培養(yǎng)出學(xué)生善于聽取各種不同意見的良好習(xí)慣，并在不斷獲取信息的過程中，使自己的知識(shí)不斷豐富和完善起來。這正是一種管理者素質(zhì)提高的表現(xiàn)。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。第三、它為現(xiàn)