【文章內(nèi)容簡介】 C)A．“健身”問題B．“治病”問題 C．“潛在”問題D．“現(xiàn)實”問題二、多項選擇題(ABE)1．導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的要素主要有 D．咨詢主體的產(chǎn)生 C．咨詢內(nèi)容的形式D．咨詢手段的產(chǎn)生 E．咨詢手段的完善2．企業(yè)作為經(jīng)濟組織，一般具有三個經(jīng)濟性目的，它們是 (BCD) A．短期發(fā)展 B．長期生存 C．持續(xù)發(fā)展 D．獲得盈利 E．服務(wù)別人3．20世紀(jì)50年代以后，發(fā)達(dá)國家的市場發(fā)生了巨大的變化，這些變化包括(BCDE) B．單一化需求向多樣化需求轉(zhuǎn)變C．雷同化需求向個性化需求轉(zhuǎn)變 D．低層次需求向中高層次需求轉(zhuǎn)變E．供不應(yīng)求向供求平衡和供過于求轉(zhuǎn)變4．動作合理的原則包括 (ABC) A．身體使用的原則 B．作業(yè)區(qū)布置原則 C．工具和機械設(shè)計原則 D．產(chǎn)品合理設(shè)計原則 E．科學(xué)操作的原則5．運用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強環(huán)保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標(biāo)有 (BCD) A．技術(shù)性指標(biāo) B．經(jīng)濟性指標(biāo) C．資源利用指標(biāo) D．管理控制指標(biāo) E．渠道創(chuàng)新指標(biāo)6．對客戶公關(guān)活動效果進行評價的指標(biāo)一般有 (ABCD) A．認(rèn)知率 B．注意率 C．美譽度 D．信譽度 E．產(chǎn)銷率7．企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性特征要求咨詢組織在咨詢工作中要(AE、知識和方法 B．十分強調(diào)工作程序 D．注意表達(dá)方法和分寸E．強調(diào)用事實、數(shù)據(jù)說話8．選擇中間商的標(biāo)準(zhǔn)主要有 (ABC) A．經(jīng)營能力 B．經(jīng)營水平 C．管理能力 D．學(xué)歷 E．政治覺悟9．物流系統(tǒng)的主要功能有(ACD) A．服務(wù)功能 B．周轉(zhuǎn)功能 C．效率功能 D．資金效益功能 E．信息功能10．被著名質(zhì)量管理專家朱蘭稱為質(zhì)量管理三部曲的是 (BCE) A．質(zhì)量循環(huán) B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進 D．質(zhì)量保證 E．質(zhì)量籌劃11．咨詢?nèi)藛T在管理咨詢中承擔(dān)的角色主要有(BCDE) B．企業(yè)管理問題的診斷者 C．改善方案的建議者D．干部培訓(xùn)中的教育者 E．改革中的指導(dǎo)者12．下列哪些方法屬于投資組合分析的方法 (ABC) A．波士頓矩陣法 B．麥肯錫矩陣法 C．通用矩陣法 D．馬斯洛分析法 E．福特分析法13．企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)有(BCD) ，提高素質(zhì)B．探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征C．探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法D．正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題E．幫助、推動、指導(dǎo)企業(yè)實施改革方案14．技術(shù)是聯(lián)結(jié)哪兩者的橋梁 (BC) A．消費 B．科學(xué) C．生產(chǎn) D．開發(fā) E．投資15．講求經(jīng)濟效益的原則，要求用最少的勞動消耗和資金占用，生產(chǎn)出盡可能多的適銷對路產(chǎn)品。具體體現(xiàn)在實現(xiàn)生產(chǎn)管理的目標(biāo)上，要求做到 (BCDE) A．負(fù)擔(dān)輕 B．質(zhì)量好 C．交貨及時 D．成本低 E．?dāng)?shù)量多16． 直接質(zhì)量成本一般包括 (ABCD) A．內(nèi)部故障成本 B．外部故障成本 C．鑒定成本 D．預(yù)防成本 E．無形成本17．某咨詢機構(gòu)分析其咨詢客戶所在的行業(yè)特點和企業(yè)特點后，認(rèn)為該企業(yè)所在行業(yè)具有競爭分散型特征，企業(yè)具有追隨型特點。這些判斷分別涉及到行業(yè)和企業(yè)分類的哪些標(biāo)準(zhǔn) (BD) A．行業(yè)興衰特征分類 B．行業(yè)競爭特征分類 C．企業(yè)成長特征分類 D．企業(yè)地位特征分類 E．行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類18．企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括 (BCD) A．技術(shù)引進 B．技術(shù)革新 C．技術(shù)創(chuàng)新 D．技術(shù)改造 E．技術(shù)應(yīng)用19．為了完成咨詢的具體任務(wù)，應(yīng)從以下不同角度，從行業(yè)分類中去把握客戶的行業(yè)特點(ACE) B．企業(yè)成長階段 C行業(yè)興衰特點D．行業(yè)資源構(gòu)成 E．行業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)20．企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢的方法有 (ABCDE) A．定位分析法 B．界定分析法 C．競爭分析法 D．變革分析法 E．構(gòu)筑分析法21．企業(yè)管理組織咨詢從總體上說是一項復(fù)雜的工作，同時它還具有的特點是(ACD) A．全局性 B．風(fēng)險性 C．系統(tǒng)性 D．策略性 E．競爭性三、名詞解釋企業(yè)管理咨詢：是指由具且豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。企業(yè)管理規(guī)范：是企業(yè)管理中各種管理條例、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱。是用文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。企業(yè)形象管理：是以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)未關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象未前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象未核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在公眾中的優(yōu)秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列工作的總稱。企業(yè)使命：是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。質(zhì)量成本：指企業(yè)為保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。長期咨詢：是指以年為時間單位計算的服務(wù)咨詢活動。企業(yè)宗旨：是指在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所制訂的企業(yè)方針和企業(yè)政策，是最高目標(biāo)和企業(yè)哲學(xué)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)方面的具體反映。ECRSAI原則：即取消、合并、調(diào)序、建華、自動化、一體化的一種流程改進方法?？萍脊芾碜稍儯菏侵缸稍兘M織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題，進行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實可行改進建議方案并指導(dǎo)實施的活動。生產(chǎn)系統(tǒng)：是指輸人生產(chǎn)要素，經(jīng)生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務(wù)，并在生產(chǎn)過程的進行中不停地進行信息反饋所形成的一個系統(tǒng)。它是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋等四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。工廠布置：是對組成工廠的各個部分，各種生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備以及廠內(nèi)運輸線路進行合理配置，形成有機體系，以最經(jīng)濟的方式滿足生產(chǎn)要求。企業(yè)物力資源戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。技術(shù)壽命周期：是指一項技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)省、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。包括技術(shù)革新周期和技術(shù)生命周期。1產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)