【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 課程調(diào)查……）。 藉組織調(diào)查，測(cè)知應(yīng)加強(qiáng)或改進(jìn)事項(xiàng)，及辦理之訓(xùn)練。 藉自我申告、自我啟發(fā)了解同仁需要那些訓(xùn)練。二、 有系統(tǒng)的擴(kuò)大工作經(jīng)驗(yàn)。常用的方法如下： 根據(jù)多能工訓(xùn)練原則輪調(diào)人員。 由主管決定下一歷練職位。 由人事處公布出缺職位、候選資格，員工自行申調(diào)職位。 實(shí)施制度化的輪調(diào)。 個(gè)人自我申報(bào)擬調(diào)往之職位。 藉咨商人員之幫助，決定調(diào)往單位。 藉組成工作小組，增進(jìn)工作歷練。三、 發(fā)掘并培育具潛能之員工，常用的方法如下：人力發(fā)展及訓(xùn)練委員會(huì)季訓(xùn)練計(jì)劃各單位人事處季訓(xùn)練計(jì)劃人力發(fā)展方針人力發(fā)展制度人力發(fā)展管理年度訓(xùn)練預(yù)算年度訓(xùn)練大綱 由主管推薦具管理潛能者。 設(shè)定評(píng)選因素來(lái)核選具管理潛能者。 藉人事調(diào)查來(lái)評(píng)選具管理潛能者 藉心理測(cè)驗(yàn)來(lái)考選人才。 藉實(shí)習(xí)或代理來(lái)遴選人才。 由人評(píng)（委員）會(huì)來(lái)評(píng)選人才。 藉考試來(lái)遴選管理人才。 藉模擬評(píng)測(cè)來(lái)考選管理人才。四、 創(chuàng)造高生產(chǎn)力工作氣候。常用方法如下： 各項(xiàng)人事制度的配合，例如考驗(yàn)、升遷、獎(jiǎng)罰等等。 建立組織活力指標(biāo)，運(yùn)用組織發(fā)展手段來(lái)推動(dòng)必要的興革。如何建立公司之人力發(fā)展制度俗云：“太陽(yáng)底下無(wú)新鮮事?！钡鞣N舊事在不同的環(huán)境下作不同的組合，也會(huì)開(kāi)出各色各樣絢麗的花朵。架構(gòu)公司的人力發(fā)展制度亦是如此，于衡量公司的內(nèi)外在環(huán)境及條件后，自上述四種方法中選擇適合本公司的方式予以組合，即可產(chǎn)生四百萬(wàn)以上的制度，但能否開(kāi)花結(jié)果，得視此制度適合公司的環(huán)境與否。圖二為人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)。圖三是教育訓(xùn)練的基本體系。圖四是課程內(nèi)容之架構(gòu)。根據(jù)上述之體系與架構(gòu)，進(jìn)一步規(guī)劃所應(yīng)訂立之辦法、作業(yè)程序及電腦資訊系統(tǒng)。這是頗為復(fù)雜的問(wèn)題，并不能給予單純的答案。西元一七七六年亞當(dāng)。史密斯（ADAM SMITH）出版“國(guó)富論”闡述國(guó)際自由貿(mào)易的優(yōu)越性，這項(xiàng)經(jīng)濟(jì)自由主義源自洛克（JOHN LOCKE）在“政府二論”所主張的自由主義，亦即政府是經(jīng)由被統(tǒng)治者的同意而獲得合法性，如果政府不能保障個(gè)人的生命、自由與財(cái)產(chǎn)權(quán)，人民可以合法地改變他們的政府。這股革命浪潮成功地促成美國(guó)獨(dú)立革命，但卻造成十八世紀(jì)迄十九世紀(jì)的法國(guó)大革命及其動(dòng)亂。自我啟發(fā)：*終身學(xué)習(xí)*工作外知能學(xué)習(xí)腦礦里積極開(kāi)發(fā)：*提案制度*自主管理制度*組織活力調(diào)查各項(xiàng)人事制度的配合：*考績(jī)制度 *升遷制度 *獎(jiǎng)罰制度 儲(chǔ)備人力制度*主管儲(chǔ)訓(xùn)制度*集中訓(xùn)練 *在職訓(xùn)練 *廠外訓(xùn)練進(jìn)修：*國(guó)內(nèi)/國(guó)外進(jìn)修*全時(shí)/部份時(shí)間進(jìn)修 圖二 人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)層級(jí)管理才能發(fā)展入校進(jìn)修在職訓(xùn)練廠外派訓(xùn)語(yǔ)文訓(xùn)練技術(shù)專(zhuān)科學(xué)校進(jìn)修大學(xué)院校進(jìn)修工程碩士課程研究所選讀學(xué)分企管碩士高階主管研習(xí)專(zhuān)業(yè)人員新進(jìn)人員基層人員四級(jí)主管三級(jí)主管二級(jí)主管一級(jí)主管經(jīng)理人員*初任主管人員調(diào)訓(xùn)*久任主管人員調(diào)訓(xùn)*主管人才的發(fā)掘培訓(xùn)各單位主辦人事處主辦*大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司*上級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)訓(xùn)*語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)制度*學(xué)費(fèi)補(bǔ)助辦法依據(jù)訓(xùn)練規(guī)范、人力發(fā)展手冊(cè)研擬季訓(xùn)練計(jì)劃*工作倫理講習(xí)*一般常識(shí)研習(xí)*函授講義*儲(chǔ)備人力訓(xùn)練*新進(jìn)人員講習(xí)圖三 教育訓(xùn)練的基本體系層級(jí)課程的重點(diǎn)經(jīng)理階層 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)能力政治經(jīng)濟(jì)文化 視野、見(jiàn)識(shí) 國(guó)際化能力理念 語(yǔ)言 文化 管理能力 問(wèn)題解決 管理方法 領(lǐng)導(dǎo)技巧 專(zhuān)門(mén)知識(shí) 職能別知能（人事、行銷(xiāo)、機(jī)械……）基本知識(shí)與態(tài)度 創(chuàng)造性思考基本管理技巧基本職務(wù)能力企業(yè)人態(tài)度經(jīng)營(yíng)管理能力高級(jí)主管中級(jí)主管專(zhuān)門(mén)技能基層主管基層人員 保守主義與自由主義的糾葛由于美國(guó)獨(dú)立革命的成功，間接促成法國(guó)人對(duì)于自由與進(jìn)步的殷切期望，不幸的是所有歐洲國(guó)家中，自由主義信念與法國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)沖突得最厲害，法國(guó)當(dāng)時(shí)是個(gè)相當(dāng)反對(duì)創(chuàng)新的國(guó)家，傳統(tǒng)的獨(dú)占事業(yè)與既得利益者（譬如貴族與特權(quán)）妨礙了經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，政府與教會(huì)的法規(guī)民禁令限制了社會(huì)階層的流動(dòng)，所以下階層的被壓制者起而推翻王朝，但因長(zhǎng)期的君王專(zhuān)制使得法國(guó)人民及其革命領(lǐng)袖，缺乏處理政府事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，再加上革命領(lǐng)袖間內(nèi)部意見(jiàn)不和，使得法國(guó)大革命走上藉強(qiáng)制手段鎮(zhèn)壓異已的暴力政治，社會(huì)因而動(dòng)亂不安。一八一五年拿破侖“皇帝”敗于滑鐵盧，保守主義再度抬頭，其主要影響人物為英國(guó)國(guó)會(huì)議員柏克（EDMUND BURKE），柏克于一七九二年出版“法國(guó)大革命的反思”，為保守主義思想奠定扎實(shí)的根基。保守主義者認(rèn)為：自由主義者固執(zhí)于創(chuàng)新，卻未注意可能附帶的社會(huì)成本，革新的痛苦可能超過(guò)所帶來(lái)的快樂(lè)，而且人類(lèi)永遠(yuǎn)不可能知道他們所必須知道的一切事物，所以，不能對(duì)人類(lèi)的理性太過(guò)于高估與樂(lè)觀。然而我們亦相信：任何制度是不停地更新與腐壞，因此，有時(shí)候不得不采取非常的手段以恢復(fù)生機(jī)，譬如一六八八年英國(guó)人為保護(hù)其自由權(quán)不受王朝的暴政威脅，不得不放逐當(dāng)時(shí)在位的君王，由于沒(méi)有暴力色彩，故世稱(chēng)“光榮革命”。組織管理就像歷史的縮影，有的走上動(dòng)亂革命，有的走上光榮革命，有的則獨(dú)立成分公司。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，保守的民營(yíng)公司很難逃脫關(guān)門(mén)的命運(yùn)，保守獨(dú)占的國(guó)營(yíng)公司（如中油）亦很難逃脫被民眾圍堵抗議的命運(yùn)，如何克服呢？頗為復(fù)雜，不能提供單純答案，且聽(tīng)聽(tīng)“小史的困擾”，也許會(huì)帶給您一些靈感！小史是則畢業(yè)的企管碩士，應(yīng)征到一家中型食品公司工作，他對(duì)于他的一個(gè)工作抱著期待的心情，他希望能將他所學(xué)完全發(fā)揮，并分享他認(rèn)為好的點(diǎn)子給公司內(nèi)其他同仁。然而，過(guò)不了多久，小史發(fā)現(xiàn)似乎別人對(duì)他的寶貴點(diǎn)，并沒(méi)有興趣。又過(guò)了九個(gè)月，小史終于肯定地發(fā)現(xiàn)，在公司內(nèi)高升的人都是那些緊閉嘴巴，聽(tīng)從吩咐，而且表示忠心耿耿的人。每次開(kāi)會(huì)總是皆大歡喜，人們胡說(shuō)虛諉一陣，不管訓(xùn)示的人是如何地言者諄諄，而每次開(kāi)會(huì)總是在談?lì)愃频氖虑?，甚至連議程的項(xiàng)目都完全相同。公司同仁似乎喜愛(ài)他們的工作也愛(ài)他們的公司，大部份的人已在公司服務(wù)超過(guò)十五年，并且滿(mǎn)意于目前的工作方式直到退休。每當(dāng)小史嘗試提出問(wèn)題，并提供一些新建議時(shí)，他的上司總是抱著寬大的笑容說(shuō)：他們喜歡年輕人的“熱情”與新點(diǎn)子，他們會(huì)好好考慮這些建議。但是，小史從未再收到下文。小史向太太提及工作上的困擾，他太太想要更確切地知道到底公司出了什么問(wèn)題，這可難倒小史，因?yàn)楹茈y把問(wèn)題說(shuō)清楚：公司同仁都對(duì)小史很好，工作進(jìn)行順利，未來(lái)似乎也有保障與安全感，每件事都恰恰“不錯(cuò)”，不過(guò)這也正是麻煩處。小史知道他想要更多的挑戰(zhàn)、更多的刺激和更多的訊息交換與分享。小史不得不覺(jué)得他的公司無(wú)法長(zhǎng)期地與強(qiáng)而有力的對(duì)手相抗衡，這些對(duì)手擅于觀察市場(chǎng)動(dòng)向，并生產(chǎn)吸引大眾的新產(chǎn)品，因此小史開(kāi)始重新認(rèn)真考慮他的未來(lái)以及他是否適合現(xiàn)在的公司。小史的公司若能針對(duì)其保守?zé)o創(chuàng)造力及對(duì)未來(lái)缺乏前瞻規(guī)劃的缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套策略加以因應(yīng)，將能獲益良多。小史的公司就像一位棒球隊(duì)員已經(jīng)變得“發(fā)福享樂(lè)”而漸漸跑不動(dòng)了，雖然可暫時(shí)獲勝，但遲早會(huì)被有強(qiáng)烈企圖心的公司凌駕于前。許多情形會(huì)減損公司的效率，若采取正確的行動(dòng)，可以有效管理這種缺乏想像力與創(chuàng)造力的腐蝕因素。團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃通常被設(shè)計(jì)來(lái)處理沖突、分裂、缺乏效率、不清楚的指派或期望、領(lǐng)導(dǎo)等等問(wèn)題，這些都是一些需要去“修理”的問(wèn)題，但是一些公司的情形，卻不是這些未解決的問(wèn)題，而是公司內(nèi)部產(chǎn)生“做一天和尚，敲一天鐘”的刻板氣氛，為了改善這種情形，便須朝著刺激更多想像力與創(chuàng)造力的方向進(jìn)行努力。組織氣氛的診斷如果下列的情形發(fā)生，組織內(nèi)部需要考慮設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，以激勵(lì)想像力與創(chuàng)造力。 相同的人似乎年復(fù)一年地做著相同的事情，雖然有些情況已經(jīng)改變。 新進(jìn)人員因組織氣氛不具挑戰(zhàn)性而紛紛離職。 員工最引以為傲的是他們對(duì)組織的獻(xiàn)身與忠誠(chéng)。 害怕或拒絕采取冒險(xiǎn)行為或新嘗試。 按部就班的人獲得組織的酬賞，開(kāi)創(chuàng)新方法或新產(chǎn)品的人很少獲得鼓勵(lì)。表一 創(chuàng)造力量表1．我的點(diǎn)子或意見(jiàn)，從未得到應(yīng)有的聆聽(tīng)。1 2 3 4 5 6 7我的點(diǎn)子或意見(jiàn)，獲得應(yīng)有的聆聽(tīng)我覺(jué)得我的上司對(duì)我的點(diǎn)子沒(méi)有興趣1 2 3 4 5 6 7我覺(jué)得我的上司對(duì)我的點(diǎn)子很感興趣。我沒(méi)有獲得鼓勵(lì)在工作上求創(chuàng)1 2 3 4 5 6 7我獲得鼓勵(lì)在工作上求創(chuàng)新。在我的工作上創(chuàng)新改善，未獲得獎(jiǎng)酬。1 2 3 4 5 6 7在我的工作上創(chuàng)新改善，可獲得獎(jiǎng)酬。不鼓勵(lì)部屬之間產(chǎn)生不同的意見(jiàn)。1 2 3 4 5 6 7鼓勵(lì)部屬之間產(chǎn)生不同的意見(jiàn)。我很不情愿地告訴上司關(guān)于我的過(guò)錯(cuò)。1 2 3 4 5 6 7我很自在地告訴上司關(guān)于我的過(guò)錯(cuò)。我未被賦予足夠的責(zé)任去做好我的工作。1 2 3 4 5 6 7我被賦予足夠的責(zé)任責(zé)任去做好我的工作如果想在組織里成功，必須與上司有“關(guān)系”1 2 3 4 5 6 7組織中不流行人情主義。我比較喜歡做組織中的別的工作。1 2 3 4 5 6 7我在這個(gè)組織工作中，能做得最好的工作他們嚴(yán)密地監(jiān)視我的工作。1 2 3 4 5 6 7他們信任我，不嚴(yán)密地監(jiān)視我的工作。1他們不讓我在組織內(nèi)嘗試其他的工作。1 2 3 4 5 6 7我可以在組織內(nèi)，嘗試其他的工作，1對(duì)于混亂與脫序等情形無(wú)法自在地管理。1 2 3 4 5 6 7對(duì)于混亂與脫序等情形，可以自在地管理。1工作上的卓越標(biāo)準(zhǔn)很低。1 2 3 4 5 6 7工作上的卓越標(biāo)準(zhǔn)很高。1我的上司不樂(lè)于接納關(guān)于如何改善工作的建議。1 2 3 4 5 6 7我的上司樂(lè)于接納如何改善工作的建議，1我的上司評(píng)斷自己的工作表現(xiàn)之標(biāo)準(zhǔn)很低。1 2 3 4 5 6 7我的上司評(píng)斷自己的工作表現(xiàn)之標(biāo)準(zhǔn)很高。1沒(méi)有人要的提出如何服務(wù)顧客的建議。1 2 3 4 5 6 7管理部門(mén)想請(qǐng)我們提出服務(wù)顧客的建議。1我的上司并不熱心關(guān)切我們的工作。1 2 3 4 5 6 7我的上司熱心關(guān)切我們的工作。1錯(cuò)誤使自己惹上麻煩，他們未能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。1 2 3 4 5 6 7錯(cuò)誤不會(huì)使自己惹上麻煩且能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。1其他人命令我應(yīng)該完成的目標(biāo)。1 2 3 4 5 6 7我可以設(shè)定自己的工作的目標(biāo)。組織中有太多的繁文規(guī)章。1 2 3 4 5 6 7組織中有足夠適切的規(guī)章。 一個(gè)具有上述幾種情況的工作部門(mén)，可能同事之間彼此信任且彼此尊重，覺(jué)得他們的上司很好，沖突與分裂情形亦很低，也很少發(fā)生嚴(yán)重的員工問(wèn)題，因此有的人可能會(huì)以為這個(gè)“理想”的工作部門(mén)，不需要任何的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。然而，如果仔細(xì)看看外在情境已經(jīng)改變，新的需求已經(jīng)產(chǎn)生，老方法已經(jīng)趕不上時(shí)代，有進(jìn)取心的年輕人紛紛跳槽，那么一項(xiàng)活化組織的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃可能是必要的了。史泰納（STEINER）曾經(jīng)指出有創(chuàng)造力的組織一些特征如下： 包容一些較不尋常的員工。 開(kāi)放的溝通管道。 鼓勵(lì)和外界資源保持接觸。 每件事都可試看看，實(shí)驗(yàn)一下新構(gòu)想，而不是以“理性”標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先給予評(píng)價(jià)。 不會(huì)“硬梆梆”地處理事情。 員工生活樂(lè)趣十足。 有點(diǎn)子的人有獎(jiǎng)賞。 點(diǎn)子依據(jù)功績(jī)?cè)u(píng)價(jià)而不是依據(jù)地位，亦即不是官大學(xué)問(wèn)大。 允許新方法的出現(xiàn)。 冒險(xiǎn)氣氛，容忍而且期許試看看的態(tài)度。表一可以幫助你診斷組織的創(chuàng)造力，下列兩個(gè)問(wèn)題亦值得注意：一、 組織中的人通常會(huì)漸漸滿(mǎn)足于外人看來(lái)是刻板安全而無(wú)創(chuàng)造力的氣氛。二、 組織中某些人企求改變與創(chuàng)新，但是另一些人則試圖壓抑與否認(rèn)。表一 團(tuán)隊(duì)參與感受的問(wèn)卷（1） 你對(duì)會(huì)議能夠產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響與改變的信心有多大？1 2 3 4 5 完全沒(méi) 有一些 非常有 有信心 信心