【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 匹配，必須確定各項(xiàng)職務(wù)的錄用標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)對(duì)特定素質(zhì)和行為特征的規(guī)范化要求。 知識(shí)。知識(shí)是系統(tǒng)化的信息，它可以分為記憶、理解、應(yīng)用三個(gè)不同的層次。知識(shí)分為普通知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)兩種。 心智能力。能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，可分為體能、智能、技能三類(lèi)。按能力的復(fù)雜程度可分為基本能力 和綜合能力。一個(gè)人的能力是由遺傳性能力和獲得性能力構(gòu)成。 個(gè)性特征。個(gè)體在認(rèn)知、情感、意志等心理活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定而又區(qū)別于他人的心理特點(diǎn)，叫個(gè)體心理特征。影響個(gè)性形成的有先天因素，也有后天因素。后天因素包括：（ 1）家庭影響。（ 2）文化傳統(tǒng)影響。（ 3）社會(huì)階層影響。個(gè)性可分為：（ 1）現(xiàn)實(shí)型。（ 2）研究型。（ 3）社會(huì)型。（ 4）傳統(tǒng)型。（ 5）企業(yè)型。（ 6）藝術(shù)型。 體能 二、 心理測(cè)試： 心理測(cè)試指通過(guò)一系列的心理方法來(lái)測(cè)量被試者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)方法。 科學(xué)的心理測(cè)試是在 20 世紀(jì)初 開(kāi)始形成的。 1904 年，比特和西蒙編制了第一個(gè)兒童智力量表，接著美心理學(xué)家克曼，提出了心理商數(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)為智商 IQ。 心理測(cè)試從內(nèi)容劃分有： 智力測(cè)驗(yàn)。 個(gè)性測(cè)驗(yàn)。 特殊能力測(cè)驗(yàn)。 認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn) 體能測(cè)驗(yàn) 人格測(cè)驗(yàn)。五維度人格測(cè)試：外向性，調(diào)整性，愉悅性，責(zé)任心，好問(wèn)。 心理測(cè)試從形式上劃分： 筆試。 投射法。 心理實(shí)驗(yàn)法。 儀器測(cè)量法。 心理測(cè)試中的技術(shù)指標(biāo)： 信度。又稱(chēng)穩(wěn)定性或可靠性。指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中，幾個(gè)測(cè)量結(jié)果的一致性。信度的種類(lèi)：（ 1）再次信度。（ 2） 副本信度，又叫等值信度。（ 3）分半信度。 效度。指測(cè)量結(jié)果與想要測(cè)量的內(nèi)容的相關(guān)系數(shù)。（ 1）內(nèi)容效度。（ 2） 效表關(guān)聯(lián)效度。 常模。 心理測(cè)試的評(píng)定和對(duì)策。 三、 知識(shí)考試： 通過(guò)筆試形式了解被試者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度、知識(shí)結(jié)構(gòu)的一種方法?？荚嚨姆N類(lèi)： 綜合考試，廣度考試。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試，深度考試。 相關(guān)知識(shí)考試，結(jié)構(gòu)考試。 知識(shí)考試的評(píng)定和對(duì)策。 四、 情景模擬和系統(tǒng)仿真： 情景模擬指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn) 的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。 系統(tǒng)仿真又稱(chēng)為商業(yè)游戲，是在紙上或在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的操作，被試者可及時(shí)得到反饋信息，以便了解自己的經(jīng)營(yíng)效果，最后以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)反映被試者的心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。 二戰(zhàn)期間，英美參考了德國(guó)部隊(duì)的心理測(cè)試，設(shè)計(jì)了一整套情景模擬的方法，用于培訓(xùn)間諜和軍官。最早在企業(yè)中應(yīng)用情景模擬的是美國(guó)的電話(huà)電報(bào)公司。 情景模擬的內(nèi)容： 公文處理。 與人談話(huà)。（ 1）電話(huà)談話(huà)。（ 2）接待來(lái)訪者。（ 3）拜訪有關(guān)人士。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。 角色扮演。 即席 發(fā)言。 關(guān)于調(diào)查研究。 情景模擬的操作： 準(zhǔn)備工作。 實(shí)施評(píng)估。 主試培訓(xùn)。 情景模擬的評(píng)價(jià)和對(duì)策。 五、 面試： 面試重點(diǎn)： 儀表風(fēng)度。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和特長(zhǎng)。 工作經(jīng)驗(yàn)。 應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)。 個(gè)人興趣和愛(ài)好。 人際交往與溝通技巧。 應(yīng)變能力。 分析判斷能力。 面試類(lèi)型： 平時(shí)面談。 正式面試。 隨機(jī)問(wèn)答。 論文答辯。 面試的評(píng)價(jià)與對(duì)策。 第五節(jié) 員工錄用的程序和辦法 1．評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 評(píng)價(jià)原則：吹毛求疵、基于事實(shí)、確認(rèn)評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)方法：評(píng)價(jià)應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)的范圍和業(yè)績(jī)的有效性、了解應(yīng)聘者過(guò)去所承擔(dān)責(zé)任的水平、檢查應(yīng)聘 者的知識(shí)和技能水平、確定應(yīng)聘者的長(zhǎng)處、了解應(yīng)聘者的弱項(xiàng)、評(píng)價(jià)穩(wěn)定和發(fā)展指標(biāo)、應(yīng)聘者能否與組織中其他人和諧相處、探究應(yīng)聘者的歷史、檢查所有的推薦信； 2．做出合理錄用決策的原則 面試人中立、警惕誤導(dǎo)因素、以同樣的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)所有應(yīng)聘者、根據(jù)需要比較應(yīng)聘者； 3．對(duì)照職位要求比較應(yīng)聘者 國(guó)外企業(yè)錄用人員的程序和辦法 1．準(zhǔn)備階段：通過(guò)工作分析，確定工作性質(zhì)；通過(guò)人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)；確定選擇員工最佳方案； 2．選擇階段：初步面試、填寫(xiě)申請(qǐng)表、進(jìn)行心理測(cè)試、最后面試、獲取證明材料、身體檢查； 3．檢查效度階 段：試用、將工作表現(xiàn)與招聘打分對(duì)比、檢查一致性、修正完善招聘辦法。 第六節(jié) 招聘中的評(píng)估 一、 招聘成本評(píng)估： 招聘預(yù)算：廣告、測(cè)試、體檢、其他按 4： 3： 2： 1 比例分配預(yù)算較合理。 招聘核算指對(duì)招聘的經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行度量、審計(jì)、計(jì)算、記錄等的總稱(chēng)。 二、 錄用人員評(píng)估： 指根據(jù)招聘計(jì)劃對(duì)錄用人員的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 三、 撰寫(xiě)招聘小結(jié)： 主要內(nèi)容： 招聘計(jì)劃。 招聘進(jìn)程。 招聘結(jié)果。 招聘經(jīng)費(fèi)。 招聘評(píng)定。 思考題： 。 ？ 你認(rèn)為人格特征的五個(gè)維度能否反映人的性格特征？ ？ 第五章 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理 第一節(jié) 職業(yè)選擇 一、 職業(yè)的性質(zhì)與特點(diǎn)： 職業(yè)指人們?yōu)榱双@取物質(zhì)報(bào)酬而從事的連續(xù)性社會(huì)活動(dòng)，是人們從事的相對(duì)穩(wěn)定的、有收入的、專(zhuān)門(mén)類(lèi)別的工作，是人的社會(huì)角色的一個(gè)極為重要的方面。 職業(yè)具有專(zhuān)業(yè)性。 職業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性。 職業(yè)具有社會(huì)性。 職業(yè)具有穩(wěn)定性。 二、 職業(yè)期望： 又稱(chēng)職業(yè)意想，是勞動(dòng)者對(duì)某項(xiàng)職業(yè)的向往，是希望自己從事某項(xiàng) 職業(yè)的態(tài)度傾向。 職業(yè)期望來(lái)自勞動(dòng)者個(gè)體方面。 職業(yè)期望不是空想。 職業(yè)期望不同于職業(yè)聲望。 職業(yè)期望直接反映每個(gè)人的職業(yè)價(jià)值觀。美國(guó)社會(huì)學(xué)家薩柏將影響職業(yè)價(jià)值觀的因素概括為 15 類(lèi)：（ 1）助人；（ 2）美學(xué)；（ 3）創(chuàng)造；（ 4）智力刺激；（ 5）獨(dú)立；（ 6）成就感；（ 7）聲望；（ 8）管理；（ 9）經(jīng)濟(jì)報(bào)酬；（ 10）安全；（ 11）環(huán)境優(yōu)美；（ 12）與上級(jí)的關(guān)系；（ 13）社交；（ 14）多樣化；（ 15）生活方式。 日本 ZHK 廣播輿論調(diào)查所在職業(yè)調(diào)查中設(shè)計(jì)了 7 個(gè)價(jià)值取向：（ 1）能推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的職業(yè)；（ 2）助人、為社會(huì)服務(wù)的 職業(yè)；（ 3）達(dá)到人們高度評(píng)價(jià)的職業(yè)；（ 4）受到尊敬的職業(yè)；（ 5）能賺錢(qián)的職業(yè)；（ 6）雖平凡但有固定收入的職業(yè)；（ 7）若不為人所用，就自謀職業(yè)。 三、 職業(yè)選擇： 職業(yè)選擇是勞動(dòng)者根據(jù)自己的職業(yè)期望和興趣，憑借自身能力挑選職業(yè)， 使自身素質(zhì)與職業(yè)要求相符合的過(guò)程。對(duì)此，需明確：（ 1）勞動(dòng)者是職業(yè)選擇的主體。（ 2）盡管勞動(dòng)者居于主導(dǎo)地位，但不能隨心所欲地進(jìn)行選擇。（ 3）職業(yè)選擇是一個(gè)過(guò)程。 職業(yè)選擇的理論： 職業(yè) — 人匹配論。 人業(yè)互擇理論。 擇業(yè)動(dòng)機(jī)理論。 第二節(jié) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理概述 一、 職業(yè)計(jì)劃的含義及內(nèi)容： 職業(yè)計(jì)劃指確 立職業(yè)目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。 職業(yè)計(jì)劃是就個(gè)人而非組織而言。 職業(yè)計(jì)劃包含確定和實(shí)施的整個(gè)過(guò)程。職業(yè)目標(biāo)的確定、實(shí)現(xiàn)、明晰、修正，都離不開(kāi)組織。 職業(yè)計(jì)劃中的職業(yè)目標(biāo)同工作目標(biāo)有很大差異，同時(shí)又密切聯(lián)系。工作目標(biāo)一般較具體，是短期目標(biāo)。職業(yè)目標(biāo)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為抽象，涉及長(zhǎng)期。 組織應(yīng)了解員工的職業(yè)計(jì)劃，并通過(guò)相應(yīng)的人力資源政策使之有助于組織目標(biāo)的達(dá)成。 職業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容包括自我定位、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、反饋與修正四個(gè)方面。 自我定位指客觀、全面、深入地了解自己。 目標(biāo)設(shè)定基于正確的 自我定位的基礎(chǔ)上，設(shè)立更加具體明確的職業(yè)目標(biāo)。 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是通過(guò)積極的具體行動(dòng)去爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)成。 反饋與修正指在達(dá)成職業(yè)目標(biāo)過(guò)程中自覺(jué)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，修正對(duì)自我的認(rèn)知和最終的職業(yè)目標(biāo)。 二、 職業(yè)管理的含義及內(nèi)容： 職業(yè)管理指組織提供的用于幫助組織內(nèi)正從事某類(lèi)職業(yè)員工的行為過(guò)程。 職業(yè)管理是組織為其員工設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展、援助計(jì)劃，有別于員工個(gè)人制定的職業(yè)計(jì)劃。 職業(yè)管理必須滿(mǎn)足個(gè)人和組織的雙重需要。組織需要是職業(yè)管理的動(dòng)力源泉，員工個(gè)人需要是職業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 職業(yè)管理形式多樣、涉及面廣。 職業(yè) 管理的具體內(nèi)容包括： 職業(yè)路徑。 職業(yè)評(píng)議。 員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。 知識(shí)技能更新方案。 工作 — 家庭聯(lián)系。 職業(yè)咨詢(xún)。 退休計(jì)劃。 三、 職業(yè)計(jì)劃和職業(yè)管理的意義： 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的意義 1．明確奮斗目標(biāo) 2．職業(yè)生涯是人生的最重要部分，可以使人生更加輝煌 3．職業(yè)生涯不僅影響自己的一生，而且影響你的周邊的人，特別是你的親友 4．你的職業(yè)生涯與你所在的組織的命運(yùn)息息相關(guān) 對(duì)員工而言，運(yùn)用職業(yè)計(jì)劃，參與職業(yè)管理的意義： 增強(qiáng)對(duì)工作環(huán)境的把握能力和對(duì)工作困難的控制能力。 利于個(gè)人過(guò)好職業(yè)生活，處理好職業(yè)生活與其他部 分的關(guān)系。 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的不斷提升和超越。 對(duì)組織而言，了解職業(yè)計(jì)劃，進(jìn)行職業(yè)管理的意義： 可以了解組織內(nèi)部員工的需要、能力及目標(biāo)。 可以更加有效地利用人力資源。 提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。 第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展 一、 職業(yè)發(fā)展階段理論： 職業(yè)發(fā)展階段理論認(rèn)為，人在職業(yè)生活的不同時(shí)期會(huì)有不同的需要，根據(jù)人在職業(yè)生活中普遍遇到的典型問(wèn)題和經(jīng)歷的不同，可以將職業(yè)生活劃分為若干不同的階段。 （一） 工作準(zhǔn)備階段（ 1— 25 歲） 首先確定最初的職業(yè)取向；其次是接受一套系統(tǒng)的教育以利貫徹職業(yè)取向；最后，形成適合自己的發(fā)展職業(yè)觀念。 （二） 進(jìn)入 組織階段（ 18— 25 歲） 這一階段最主要問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)震蕩。見(jiàn)書(shū)。 工作實(shí)際展示指對(duì)工作和組織中積極和消極方面加以客觀的展示和介紹。 自我管理旨在指導(dǎo)人們正確地評(píng)估自己的抱負(fù)，制定具體的目標(biāo)，討論預(yù)測(cè)環(huán)境中的障礙，制訂解決的辦法。另一方面，自我管理教會(huì)員工善于觀察自我行為，比較行動(dòng)成果和目標(biāo)的距離，最終有利于目標(biāo)承諾的保持和目標(biāo)完成。 （三） 職業(yè)早期階段（ 25— 40 歲） （四） 職業(yè)中期階段（ 40— 55 歲） 職業(yè)中期面臨的問(wèn)題有兩個(gè)： 中年危機(jī)發(fā)生于 40 歲至 55 歲之間。 職業(yè)停滯指在工作中晉升緩慢而且繼續(xù)升遷的希 望極大減少的情況。最應(yīng)引起重視的職業(yè)停滯是知識(shí)過(guò)時(shí)造成的停滯。 （五） 職業(yè)晚期階段（ 55 歲 — 退休） 二、職業(yè)生涯發(fā)展階段 1．職業(yè)生涯的探索階段（ 1624 歲） 2．職業(yè)建立階段（ 2245 歲） 3．職業(yè)維持階段（ 4055 歲 ) 4．職業(yè)退出階段（ 5060 歲） 三、職業(yè)錨理論： 職業(yè)錨指自身的才干、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀的模式。具體說(shuō)，職業(yè)錨指新員工在早期工作中逐漸對(duì)自我加以認(rèn)識(shí)、發(fā)展的更加清晰全面的職業(yè)自我觀。 自我觀主要包含三部分內(nèi)容，共同組成職業(yè)錨。 自身的才干和能力。 自身的動(dòng)機(jī)和需要。 自身的態(tài)度和價(jià)值觀。 職業(yè)錨的特點(diǎn)： 職業(yè)錨的定義比工作價(jià)值觀、工作動(dòng)機(jī)的概念更具體、更明確。 職業(yè)錨是個(gè)人同工作環(huán)境互動(dòng)作用的產(chǎn)物，在實(shí)踐中選擇、認(rèn)知、強(qiáng)化。 職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)了能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀的互動(dòng)作用。 職業(yè)錨在正式工作若干年后才可能被發(fā)現(xiàn)。 職業(yè)錨概念傾向于尋求個(gè)人穩(wěn)定的成長(zhǎng)區(qū)域，它并不意味個(gè)人停止變化或成長(zhǎng)。 斯隆管理研究學(xué)院 。 技術(shù) /職能型職業(yè)錨。 管理能力型職業(yè)錨。他們具有三種能力的強(qiáng)強(qiáng)組合：分析能力；人際能力；感情能力。 安全 /穩(wěn)定型職業(yè)錨。 創(chuàng)造型職業(yè)錨。 自主 /獨(dú) 立型職業(yè)錨。 四、 職業(yè)性向的測(cè)定： 美國(guó)著名的職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家約翰 .霍蘭德認(rèn)為，人格是決定一個(gè)人職業(yè)選擇的重要因素。 第四節(jié) 職業(yè)管理 一、 職業(yè)路徑： 職業(yè)路徑是組織為內(nèi)部員工設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長(zhǎng)、晉升的管理方案。 （一） 職業(yè)梯： 職業(yè)梯是決定組織內(nèi)部人員晉升的不同條件、方式和程序的政策組合。 職業(yè)梯的寬度。 職業(yè)梯的速度。 （二） 職業(yè)策劃： 職業(yè)策劃是在員工進(jìn)行個(gè)人評(píng)估和自我評(píng)估中給予他們有效的援助，幫助員工確認(rèn)自身的能力、價(jià)值、目標(biāo)和優(yōu)劣勢(shì)。 （三） 工作進(jìn)展輔助： 工作輔助以協(xié)助員工在工作中成功累積工作經(jīng)驗(yàn)為目的。它有三個(gè)主要途徑 ： 滿(mǎn)足員工特定的價(jià)值或目標(biāo)。 激發(fā)員工的某些能力和優(yōu)勢(shì)。 改善或彌補(bǔ)員工在職業(yè)策劃中反映出來(lái)的弱點(diǎn)。 二、 工作 — 家庭平衡計(jì)劃： 工