【文章內(nèi)容簡介】 上。5. 人力資源開發(fā)是企業(yè)競爭力的重要來源 ★考核知識點：人力資源開發(fā)是企業(yè)競爭力的重要來源附相關內(nèi)容抄錄知識經(jīng)濟中，組織的競爭優(yōu)勢依賴于組織提供新知識的連續(xù)生產(chǎn)以及適應快速變化的環(huán)境的能力，而人力資源開發(fā)是保證企業(yè)獲得這些能力的關鍵。在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，經(jīng)濟附加值更多地是通過物質(zhì)資本來實現(xiàn)的。然而，在知識經(jīng)濟中，是通過連續(xù)應用新知識以改進和創(chuàng)新工作的流程、產(chǎn)品和服務，來獲得經(jīng)濟附加值的。這就意味著，在現(xiàn)代經(jīng)濟中，企業(yè)的競爭力主要來自創(chuàng)造性的勞動，而創(chuàng)造性的勞動則依賴于高效益的人力資源開發(fā)?，F(xiàn)代企業(yè)都認識到了人力資源開發(fā)對企業(yè)競爭力的重要意義，國際上許多著名公司都認識到人力資源開發(fā)對企業(yè)競爭力的現(xiàn)實影響，并深刻地意識到在知識經(jīng)濟大潮中人力資源開發(fā)過程所能夠帶來的巨大潛在利益。企業(yè)正在經(jīng)歷一個從主要關注暫時性績效改進的思維方式，向一個更加注重終身學習和基于工作學習的戰(zhàn)略轉變過程。6. 部門經(jīng)理在人力資源開發(fā)過程中有哪些職責？★考核知識點：部門經(jīng)理在人力資源開發(fā)過程中的職責附相關內(nèi)容抄錄部門經(jīng)理在培訓過程中的職責越來越重要，尤其在新時期實施戰(zhàn)略人力資源開發(fā)的企業(yè)中，相當多的開發(fā)責任轉移給了部門經(jīng)理?？偟恼f來，部門經(jīng)理在人力資源開發(fā)中的主要職責有：（1）參與確定員工的開發(fā)需求和內(nèi)容。部門經(jīng)理應參與下屬和部門人力資源開發(fā)需求評估，明確培訓內(nèi)容，建議或委派受訓者。只有部門經(jīng)理參與了培訓計劃的制定，并且參與到具體的培訓過程中來，才能夠使培訓需求更加明確。（2）參與實際培訓過程。部門經(jīng)理要參與實際培訓過程，甚至部門經(jīng)理本人就是培訓師隊伍中的一員。對實際培訓過程的參與能夠使培訓過程更加接近于工作實際。除了需要大量傳授基礎理論知識的情況之外，大多數(shù)涉及實際工作的培訓過程都需要部門經(jīng)理的參與。部門主管成為培訓過程中的教練，分擔了較大部分的培訓任務，許多企業(yè)都依賴部門經(jīng)理在執(zhí)行人力資源開發(fā)項目。（3）承擔培訓有效性的責任。對培訓結果或培訓效果的評估，如果沒有部門經(jīng)理的參與，常常出現(xiàn)評價好的未見得工作技能提高快的情況?，F(xiàn)代培訓與開發(fā)組織中，受訓者一般要向培訓與開發(fā)的專業(yè)人員匯報部分培訓結果，同時向部門經(jīng)理匯報部分培訓結果。部門經(jīng)理對雇員的績效和職業(yè)開發(fā)狀況進行評估，有利于他們制定績效改進計劃和職業(yè)生涯開發(fā)計劃。部門經(jīng)理參與培訓的效果，與企業(yè)對管理者的考核體系密切相關。如果部門經(jīng)理意識到培訓與開發(fā)活動與他們的工作業(yè)績緊密相連，就會更加激勵他們有效地參與培訓與開發(fā)過程中來。7．在人力資源開發(fā)中，人力資源開發(fā)專業(yè)人員承擔什么職責？★考核知識點：人力資源開發(fā)專業(yè)人員的職責附相關內(nèi)容抄錄（1）全面了解成人學習理論，掌握國際人力資源開發(fā)的最新動態(tài)。企業(yè)競爭的日趨激烈，迫使人力資源開發(fā) 專業(yè)人員加強對這些理論與實踐的研究，通過提高培訓與開發(fā)的績效來為企業(yè)培養(yǎng)更高質(zhì)量的人才。有的研究認為人力資源開發(fā) 專業(yè)人員應該是未來專家，幫助企業(yè)管理者成功地掌握企業(yè)的發(fā)展方向，不會因為環(huán)境的變化而使管理措手不及，以致影響企業(yè)的競爭力。（2）參與企業(yè)戰(zhàn)略策劃及組織的各項業(yè)務活動中。人力資源開發(fā)專業(yè)人員必須能夠從戰(zhàn)略和系統(tǒng)的角度考慮問題，要從事跨職能的工作，并成為跨職能組織領導團隊的一部分，這是新型組織的要求。在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源開發(fā)專業(yè)人員要開發(fā)自己的預測技能、評估技能和績效分析技能，同時，人力資源開發(fā)專業(yè)人員還必須開發(fā)其組織發(fā)展技能、變革管理技能、客戶關系技能等，熟練掌握項目管理、工作設計與分析、績效評估體系、績效原因分析、組織分析、組織學習、績效咨詢以及組織發(fā)展咨詢等。（3）負責人力資源開發(fā)各具體步驟的實施。作為項目設計師，負責提供信息、確定培訓目標、界定培訓內(nèi)容、挑選和安排培訓師。在戰(zhàn)略人力資源開發(fā)中，每位人力資源開發(fā)專業(yè)人員都相當于一名項目經(jīng)理，負責設計、管理、實施，評估績效提升、變革及組織發(fā)展干預。其職責包括計劃、組織、指導及預算控制等，確保在規(guī)定的時間達到高質(zhì)量的培訓結果。（4）培養(yǎng)管理者的人力資源開發(fā)能力。人力資源開發(fā)專業(yè)人員的另一項重要職責是培養(yǎng)管理者的人力資源開發(fā)能力。通過把組織的一些培訓事務交給部門經(jīng)理，將部門經(jīng)理培訓成企業(yè)人力資源開發(fā)活動的重要參與者，使他們成為開發(fā)員工能力、提升員工績效和組織生產(chǎn)率的實際負責者。人力資源開發(fā)專業(yè)人員要負責幫助管理者轉變?yōu)榭冃Ы叹?，使他們能夠獨立地實施績效考評，這樣，組織就能夠使組織的管理者為績效考評和員工的全面發(fā)展負責。（5）承擔服務和溝通聯(lián)絡的職責。在組織中，人力資源開發(fā)專業(yè)人員具有服務和溝通聯(lián)絡的功能。主要包括：運用現(xiàn)代交流手段與媒介為與培訓有關的資源的共享搭建平臺，包括企業(yè)內(nèi)部的資源共享、企業(yè)與其它企業(yè)之間的資源共享等；為培訓計劃的制定和實施制定具體操作計劃并提供全方位的服務。8. 學習的外在條件★考核知識點：學習的外在條件附相關內(nèi)容抄錄外在條件（external conditions）是指有助于學習的環(huán)境條件，包括學習材料的形式、學習材料的組織、實踐機會以及反饋與強化等。 不同的學習結果需要不同的外部條件，如智慧技能需要的外部條件有將新舊知識聯(lián)系起來、促使下位技能的回憶、告知學習者行為目標、提供練習、創(chuàng)設遷移情境；言語信息需要的外部條件告知學習者學習目標、提供回憶性線索、反復練習；認知策略需要的外部條件有提供在新情境中的練習機會、提供效果反饋、提供機會的各種任務等等9．行為主義學習理論 ★考核知識點：附相關內(nèi)容抄錄行為主義學習理論認為學習是刺激與反應的聯(lián)結；關注學習引起的行為變化；重視環(huán)境對學習的影響，認為學習是環(huán)境的產(chǎn)物等。行為主義認為，只是認知的改變，而沒有行為的變化就不能稱為學習。行為主義非?？粗貥I(yè)績的后果，認為得到強化的反應在未來發(fā)生的可能性更大。行為主義學派認為，雖然學習者個人對學習和績效有重要影響，但外部環(huán)境起到了核心作用。人們所需要考慮的是如何在刺激和反應之間形成聯(lián)系，并使之得到強化與維持。行為主義者的教學目標是，已經(jīng)給予學習者的刺激是否能引發(fā)并獲得預期的行為。教學主要是圍繞著給予適當?shù)拇碳ず吞峁┣‘數(shù)臋C會讓學習者練習并作出反應。為了在刺激與反應之間建立聯(lián)系，通常在教學中要安排線索（作出什么反應的最初提示）和強化（增強在呈現(xiàn)預期刺激時的正確反應）。10. 社會學習理論 ★考核知識點：社會學習理論的含義及班杜拉的理論附相關內(nèi)容抄錄社會學習理論是指人們通過觀察他們認為值得信賴且知識淵博的人（榜樣）的行為而進行的學習。班杜拉認為學習是通過觀察他人和模仿他人的行為產(chǎn)生的，新技能或行為的學習有兩個途徑：一是通過直接經(jīng)驗進行學習；二是通過觀察或聆聽發(fā)生在其他人身上的事情而學習。班杜拉將通過直接經(jīng)驗進行的學習稱為參與性學習，通過觀察而進行學習的稱為替代性學習。班杜拉認為社會學習經(jīng)歷四個過程：注意過程、保持記憶、記憶復制和激勵過程。注意過程是指學習者注意和知覺榜樣人物的各個方面；保持過程意味著學習者必須記住他們從榜樣情景中所觀察的行為。學習者在記憶中對觀察的行為通過視覺表象或言語符號的形式進行編碼。復制過程是指學習者復制從榜樣情景中所觀察到的行為。在行為復制過程中，學習者將記住的符號表征轉換成適當?shù)男袨?，學習者重復這些行為的程度取決于他回憶這些行為的能力。激勵過程是指學習者因表現(xiàn)所觀察到的行為而受到激勵。如果學習者的模仿行為受到獎勵，那么他就更可能接受和實踐這種行為。11. 羅杰斯的人本主義學習理論 ★考核知識點：羅杰斯的人本主義學習理論 附相關內(nèi)容抄錄羅杰斯是美國著名的人本主義教育學家。羅杰斯認為人類具有天生的學習愿望和潛能，它們可以在合適的條件下釋放出來；當他們理解到學習與自身需要的關系時，學習的積極性最容易激發(fā)。他根據(jù)學習對學習者的個人意義，將學習分為無意義學習與意義學習兩大類。意義學習，是指一種涉及學習者成為完整的人，使個體的行為、態(tài)度、個性以及在未來選擇行動方針時發(fā)生重大變化的學習，是一種與學習者各種經(jīng)驗融合在一起的、使個體全身心地投入其中的學習。羅杰斯提出，意義學習必須具備以下特征：（1）學習具有個人參與的性質(zhì)，即整個人（包括情感和認知兩方面）都投入學習活動；（2）學習是自發(fā)的、自我激勵的，即便在推動力或刺激來自外界時，但要求發(fā)現(xiàn)、獲得、掌握和領會的感覺是來自內(nèi)部的；（3）全面發(fā)展，也就是說，要使學習活動對學習者的行為、態(tài)度和人格都產(chǎn)生影響，獲得全面發(fā)展；（4）學習由學習者自我評價，因為學習者最清楚這種學習是否滿足自己的需要、是否有助于導致他想要知道的東西、是否明了自己原來不甚清楚的某些方面。（5）含義是極其重要的，在體驗式學習過程中，學習者從中領悟出的含義或道理是該學習經(jīng)歷的一部分，并將成為最大的學習收獲。12．建構主義學習理論 ★考核知識點：建構主義學習理論附相關內(nèi)容抄錄建構主義是與客觀主義相對立的，認為知識是個體依據(jù)自己的經(jīng)驗來創(chuàng)造意義的結果。意義不是獨立于我們而存在的，個體的知識是由人建構起來的，對事物的理解不僅取決于事物本身，事物的感覺刺激本身沒有意義，意義是由人建構起來的，它同時取決于我們原來的知識經(jīng)驗背景。建構主義認為學習是個性化產(chǎn)物，每個學習者通過將新信息與已有的知識和經(jīng)驗結合而產(chǎn)生，當個體對其所處的社會、文化、物質(zhì)和精神的世界構建了新的解釋時，就表明學習發(fā)生了。因此學習不是知識由外到內(nèi)的轉移和傳遞過程，而是學習者通過新經(jīng)驗與原有知識經(jīng)驗的雙向的相互作用，來充實、豐富和改造自己的知識經(jīng)驗，或者說是學習者依據(jù)經(jīng)驗來主動地創(chuàng)造意義、建構知識的過程。建構主義強調(diào)學習者的主動建構性，認為學習者與環(huán)境是非常重要的兩個因素，正是這兩個因素之間的具體互動創(chuàng)造了知識。建構主義者不限于把學習者只當作積極的信息加工者，學習者還要對信息做出獨特的理解。認為意義是由學習者自己創(chuàng)造的，學習目標不能事先規(guī)定，也不能事先進行教學設計。建構主義強調(diào)情境的重要性，認為行為是由具體情境決定的。建構主義認為教師的主要作用就是要創(chuàng)建適當?shù)膶W習環(huán)境（或者叫做問題情景），學習者的學習體驗就是在這樣的環(huán)境下進行實際操作。13．科爾布的體驗式學習模型 ★考核知識點：體驗式學習的含義及科爾布的體驗式學習模型。附相關內(nèi)容抄錄體驗式學習（Experiential Learning）是指為學習者提供真實或模擬的情境和活動，在教師的指導下，讓學習者參與其中獲得個人經(jīng)驗，然后學習者對所進行的觀察進行反省和總結，概括出理論或成果，最后應用到實踐中的過程?？茽柌迹↘olb，1984）的體驗式學習模型是體驗式學習理論的代表。科爾布認為學習是通過經(jīng)驗的轉換從而創(chuàng)造知識的過程，學習不是內(nèi)容的獲取或者傳遞，而是內(nèi)容和經(jīng)歷在相互作用下一方對另一方的改變。他認為，教育者的工作不僅僅是傳導或者灌輸新想法，而是要改變那些阻礙新想法產(chǎn)生的舊想法?？茽柌加脤W習循環(huán)模型來描述體驗式學習（見圖22），該循環(huán)模型包括四個步驟。具體體驗觀察和反思在新環(huán)境中測試概念的含義抽象概念和歸納的形成圖 22 科爾布的體驗式學習循環(huán)模型（1）實際經(jīng)歷和體驗——完全投入到當時當?shù)氐膶嶋H體驗活動中；（2）觀察和反思——從多個角度觀察和思考實際體驗和經(jīng)歷；（3）抽象概念和歸納的形成——通過觀察與思考，抽象出合乎邏輯的概念和理論；（4）在新環(huán)境中測試新概念的含義——運用這些理論去做出決策和解決問題，并在實際工作中驗證自己新形成的概念和理論。14．簡述學習的過程 ★考核知識點：附相關內(nèi)容抄錄按照信息加工理論，加涅將學習過程分為預期、知覺、語義編碼、加工存儲、記憶、推廣、滿足等階段。預期指學習者在教學過程中的思想狀態(tài)，這包括學習者到達其學習目標的學習動機、基本技能以及對學習目標的理解等。在企業(yè)培訓中，學習目標或培訓目標是重要的，它們會影響學習者的注意、知覺等。學習者只有知道學習目標，知道他們?yōu)槭裁匆獙W習，學習才能是最有效的。知覺指對從環(huán)境當中獲取的信息進行組織整理，使其被加工處理并能作為行動指南。在信息儲存和加工之前，學習者需要“吸收”或捕捉與學習有關的信息。人們在獲取外部信息時是有選擇性的，就是我們經(jīng)常說的選擇性知覺。加工存儲是指對獲得信息的編排和重復，使得材料可以被編入記憶中。加工存儲受一次能夠加工的材料量的限制。語義編碼指信息來源的實際編碼過程，是將學習的材料轉換成語義的或有意義的形式。只有對信息編排和編碼后，學習材料才能進入并儲存在長期記憶中。編碼的過程及其被編碼的信息進入長時記憶是學習活動中的中心和關鍵事件。通過編碼，新進入的信息才能變?yōu)榱暤玫暮涂捎洃浀?。編碼過程受到學習者所處環(huán)境中的事件和教學事件的影響，因此在教學過程中，要控制各種事件。記憶過程包括儲存和恢復。新習得的東西只有存儲或保持才能成為真正某種習得的東西。通過編碼而引起的變化可以保持一段時間，也可以保持一生。長期存儲是一種長期記憶。為了應用所學內(nèi)容（如，認知能力、言語信息），必須記憶的內(nèi)容恢復（retrieval），即搜索和提取存儲于長期記憶中的學習內(nèi)容。儲存的內(nèi)容如果回憶不起來，則很難證明學習的內(nèi)容被記住了，也無法應用和推廣。學習過程很重要的一項內(nèi)容不僅是應能準確重復學過的內(nèi)容，而且要能在類似的環(huán)境中應用所學內(nèi)容，這被稱作推廣。教學過程的目標不僅僅是使學習者掌握特定的知識和技能等，還要保證將所學的知識和技能能夠遷移、轉換和應用。滿足指學習者通過運用所學內(nèi)容所獲得的回報，這種滿足使學習者的反應更準確，而且還能提供對工作績效成果進行激勵或強化的信息。15．自我導向?qū)W習理論 ★考核知識點：塔夫、博亞特齊斯、格若等的自我導向?qū)W習理論的主要內(nèi)容。附相關內(nèi)容抄錄自我導向?qū)W習理論（SelfDirected Learning，SDL）是成人學習理論的重要組成部分。諾爾斯于1975年撰寫了一部自我導向?qū)W習的專著，他解釋了自我導向?qū)W習的概念，以及如何通過學習契約來開展學習等。在自我導向