【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于各部門的要求及賦予的權(quán)力不同而出現(xiàn)待遇不公的現(xiàn)象。（3）強(qiáng)化公共服務(wù)，確保政府社會(huì)責(zé)任的履行。公共服務(wù)制度是規(guī)范公共服務(wù)主體及其服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)制度。西方國(guó)家政府績(jī)效高度發(fā)展的一個(gè)重要原因就是政府以公共服務(wù)的職能積極履行社會(huì)責(zé)任。其公務(wù)員制度明確規(guī)定，作為創(chuàng)造政府績(jī)效的主體，公務(wù)員應(yīng)具有較強(qiáng)的公共服務(wù)理念以及為全體大眾服務(wù)的責(zé)任心。這應(yīng)該對(duì)我們有所啟迪。（4）要注重公務(wù)員的培訓(xùn)工作，建立健全公務(wù)員的培訓(xùn)體制。西方公務(wù)員制度的一個(gè)長(zhǎng)處就是極其重視對(duì)公務(wù)員的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式多樣、時(shí)間固定、程序規(guī)范，其制度已經(jīng)法律化。這是值得我們認(rèn)真借鑒和研究的。中西方國(guó)家公務(wù)員績(jī)效考核制度比較研究引發(fā)的思考: , 客觀公正原則、民主公開(kāi)原則、考德為先，注重工作績(jī)效原則。入職前培訓(xùn)主要做哪些具體工作？一、員工入職培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：1公司優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)，包括公司實(shí)力或者在同行業(yè)當(dāng)中的地位，公司的發(fā)展目標(biāo)（有沒(méi)有上市計(jì)劃）背景及公司理念，管理層介紹，組織架構(gòu)，各部門主管的熟悉等，培訓(xùn)之后帶新員工到各部門和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項(xiàng)培訓(xùn)的目的是讓新員工對(duì)公司具有認(rèn)同感，并愿意在公司里發(fā)展。2產(chǎn)品培訓(xùn)，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對(duì)的客戶群體，銷售方式有哪些，同時(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)，是銷售人員一定要講講FABE銷售法則。這一項(xiàng)一定在培訓(xùn)之后有書面的考核。3如果是銷售人員，一定要有一天的銷售技巧培訓(xùn)。這里最好是銷售經(jīng)理來(lái)講?？梢愿鶕?jù)銷售的產(chǎn)品詳細(xì)的列一下銷售技巧培訓(xùn)的提綱。4商務(wù)禮儀培訓(xùn)。5人力資源的培訓(xùn)，主要是員工守則，一些請(qǐng)假休假制度，保險(xiǎn)的辦理等要和新員工講清楚。6日常工作流程培訓(xùn)，也就是如何開(kāi)展工作，這里不知道你的新員工是哪些崗位的人員？7全面的考核，書面和口頭的，以體現(xiàn)在培訓(xùn)正規(guī)性，和更好的篩選人才。8后期的跟進(jìn)培訓(xùn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)新員工的問(wèn)題所在，回過(guò)頭來(lái)再針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)然針對(duì)不同的崗位可以再加一些培訓(xùn)內(nèi)容，如溝通技巧培訓(xùn)等。二、新員工培訓(xùn)反饋表 1由人力資源部、后勤安保部及車間主任審核，考核其是否可以正式上崗。2通過(guò)審核則該新員工正式上崗。對(duì)我國(guó)公共部門人力資源獲取有什么評(píng)價(jià)、建議？公共部門人力資源管理未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)?今后公共部門人力資源管理工作呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)和趨勢(shì)，概括起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：第一，專家治理以及政策管理職業(yè)化，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的來(lái)臨，隨著政府管理工作復(fù)雜性的增加，隨著政府管理工作對(duì)大量信息的需求，隨著政策管理日趨技術(shù)化和專門化，政府管理對(duì)專門性的需要更加強(qiáng)烈，這一切均導(dǎo)致了知識(shí)工作者的興起。第二，從消極的控制轉(zhuǎn)為積極的管理。所謂積極性的公共部門人力資源管理，乃是要在已有的公共部門人事制度的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一個(gè)公務(wù)員潛能發(fā)揮的良好環(huán)境，促使公務(wù)人員具有使命感，從而更好地促使組織目標(biāo)的達(dá)成和效能的實(shí)現(xiàn)。主要特征表現(xiàn)在：開(kāi)放參與決心很大機(jī)會(huì)；提供行政人員發(fā)展自主性的機(jī)會(huì)；發(fā)展組織共同愿景；發(fā)展并維持組織成員之間的依賴、開(kāi)放式溝通等。第三，公共部門人力資源發(fā)展的重視和強(qiáng)調(diào)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的到來(lái)，面對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)的挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到公共部門人力資源發(fā)展——即通過(guò)搶救無(wú)效續(xù)的學(xué)習(xí)以改變公務(wù)員和公共管理者的態(tài)度，行為和技能的重要性。第四，人力資源管理與新型組織的整合，在信息技術(shù)的沖擊下，傳統(tǒng)的金字塔形的組織機(jī)構(gòu)正在讓位于更合乎新信息社會(huì)需要的組織結(jié)構(gòu)。為了因應(yīng)環(huán)境的變化，提高效率，符合創(chuàng)新的要求，發(fā)揮公共部門人力的專業(yè)才能、有效運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，組織的彈性化、靈活化、臨時(shí)性擴(kuò)大授權(quán)已成為必然趨勢(shì)。第五，公共部門人力資源管理的電子化。信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公務(wù)員管理中的應(yīng)用已成為一個(gè)顯著的特征，人力資源管理的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，可以增加效率，節(jié)約成本；有利于人力資源戰(zhàn)略和政策制定；有利于加強(qiáng)人員之間的溝能與聯(lián)系；有利于實(shí)現(xiàn)參與管理。未來(lái)主要的發(fā)展包括：電子人事政策法規(guī)和電子人力資源資料庫(kù)；電子招聘；電子福利支付，電子動(dòng)態(tài)管理等。第六，政策人力精簡(jiǎn)與小而能的政府。第七，純凈管理的強(qiáng)調(diào)與重視，隨著公共組織目的的取向色彩日益濃厚，績(jī)效將深入各種目標(biāo)目標(biāo)當(dāng)中，成為最受關(guān)注的課題。第八，公務(wù)倫理責(zé)任的強(qiáng)調(diào)和重視。設(shè)計(jì)一個(gè)面試提綱一，開(kāi)頭語(yǔ)你好，首先祝賀你們通過(guò)了前幾個(gè)環(huán)節(jié)的選拔，為了加強(qiáng)我們對(duì)你的了解，同時(shí)也讓你更了解我們公司，我們將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的面談。不用緊張，回答每個(gè)問(wèn)題之前，你可以先考慮一下。回答時(shí)，請(qǐng)注意簡(jiǎn)潔明了。我們現(xiàn)在就開(kāi)始，好嗎？二，介紹本酒店及前景華夏酒店隸屬于廈門夏商集團(tuán)，是廈門市僅有花園式頂級(jí)商務(wù)會(huì)議酒店，是國(guó)家旅游局評(píng)定的“五星級(jí)酒店”，主要從事酒店管理與旅游服務(wù)，擁有雄厚的資金已經(jīng)成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前是廈門乃至福建地區(qū)綜合實(shí)力最強(qiáng)的酒店與旅游服務(wù)提供商之一，員工薪資水平也在同行業(yè)中處于優(yōu)勢(shì)水平。我們公司也有完善的員工發(fā)展和提升通道，我們?yōu)榇酥贫恕秵T工職業(yè)發(fā)展方案》，為我們的員工提供適合自身發(fā)展而且順暢的發(fā)展方案，在這里，部分職位高低，每位員工都有獲得更高發(fā)展的機(jī)會(huì)。三，職位描述前廳部接待前廳部接待前廳部接待前廳部接待【工作地點(diǎn)】：酒店前廳【職位概要】：為客人提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)【需要條件】：女性，年齡在2028歲之間，大學(xué)專科以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，有較強(qiáng)的交際能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。四，通用面試問(wèn)題（工作資格）考察了解應(yīng)聘者的個(gè)人基本情況（價(jià)值觀，興趣，優(yōu)缺點(diǎn)等），教育培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)等等。？ ，你參加過(guò)哪些活動(dòng)？ ？ ？ ？ ？為什么選擇我們公司？ ？ ？ ？ ？五，重點(diǎn)面試問(wèn)題（細(xì)節(jié)、有針對(duì)向的問(wèn)話）了解求職者的求職動(dòng)機(jī)和與職位的匹配度等等。1 你認(rèn)為你在大學(xué)所學(xué)的能為你勝任這份工作有什么幫助？ 2如果今天面試后，我們決定不錄取你，你認(rèn)為主要原因會(huì)是什么？為什么？(追問(wèn)的問(wèn)題：你認(rèn)為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來(lái)了嗎？為什么？你認(rèn)為這種面試有何改進(jìn)之處？)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 ，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)了解進(jìn)入酒店顧客的體驗(yàn)感受調(diào)查的任務(wù)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)工作?人際交往溝通能力 ，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對(duì)此，同事對(duì)你頗有微詞，你將如何處理這類問(wèn)題? ，同一辦公室的小王經(jīng)常打電話和別人聊天，影響了你的工作，而且需要你和小王一起合作完成的任務(wù)，常常由你一個(gè)人完成。這時(shí)，你該怎么辦？，近兩年畢業(yè)的大學(xué)生從整體素質(zhì)上比不上前幾年的學(xué)生，分析問(wèn)題有些幼稚，經(jīng)過(guò)剛才的提問(wèn)，我們發(fā)現(xiàn)你有這方面的不足，你怎么看？業(yè)務(wù)能力 ？六，回答應(yīng)聘者想知道的一些問(wèn)題面試官：“我們的問(wèn)題已經(jīng)問(wèn)完了，你有什么問(wèn)題要說(shuō)或者想了解的嗎？”第四篇：人力資源管理復(fù)習(xí)資料人力資源管理復(fù)習(xí)資料第一章 人力資源管理概論：就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。：①人力資源規(guī)劃②工作分析③員工招聘④員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)⑤績(jī)效考評(píng)⑥薪酬管理⑦員工激勵(lì)⑧勞動(dòng)關(guān)系：雙因素理論（赫茲伯格 保健因素 激勵(lì)因素）期望理論（弗魯姆 M=VE）科學(xué)管理理論（泰勒效率）公平理論（亞當(dāng)斯）人性假設(shè)（麥格雷戈 X理論Y理論）Z理論（威廉大內(nèi)）學(xué)習(xí)型組織理論（彼得圣吉）？聯(lián)系：現(xiàn)代人力資源管理是以傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的區(qū)別：⑴對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同。傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理將人視為成本，在生產(chǎn)過(guò)程中盡量降低人力成本，以提高產(chǎn)出率?，F(xiàn)代人力資源管理認(rèn)為人力不僅是一種資源，更重要的是一種特殊的資本性資源，通過(guò)教育培訓(xùn)對(duì)人力資本進(jìn)行投資，以期獲得高額回報(bào)⑵重視程度不同。傳統(tǒng)被當(dāng)做事務(wù)性的管理，現(xiàn)代唄視為比其他資源更為寶貴的資源⑶管理方法的不同。傳統(tǒng)的是被動(dòng)、靜態(tài)、孤立的管理，現(xiàn)代的是全過(guò)程的、主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的管理⑷基本職能不同。傳統(tǒng)的是行政事務(wù)性的管理，強(qiáng)調(diào)具體操作，現(xiàn)代的更具計(jì)劃性、戰(zhàn)略性、整體性和未來(lái)性。第二章 人力資源規(guī)劃：是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地分析預(yù)測(cè)組織在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持、和開(kāi)發(fā)策略，確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上對(duì)人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，是組織和個(gè)人獲得不斷的發(fā)展與利益。于其他規(guī)劃，又為其他規(guī)劃服務(wù)。P36圖：①調(diào)查分析準(zhǔn)備階段②預(yù)測(cè)階段③制定規(guī)劃階段④規(guī)劃實(shí)施、評(píng)估與反饋階段祥見(jiàn)P37第三章 工作分析與設(shè)計(jì)：工作分析過(guò)程更多的側(cè)重于對(duì)現(xiàn)有崗位有關(guān)工作信息的客觀描述，而工作設(shè)計(jì)側(cè)重于對(duì)現(xiàn)有崗位有關(guān)信息認(rèn)定，修改和對(duì)新崗位的科學(xué)設(shè)定，主要說(shuō)明工作安排應(yīng)該如何合理化改革才能最大限度地提高組織效率，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)。：工作分析又稱職務(wù)分析，指通過(guò)觀察和研究，對(duì)特定的工作職務(wù)的工作內(nèi)容、任職資格條件及相關(guān)工作關(guān)系等進(jìn)行做出明確規(guī)定的過(guò)程。：是為手機(jī)人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細(xì)資料，為