【文章內(nèi)容簡介】 定的手段與方法，對整個崗位的各種工作任務(wù)進(jìn)行分解，尋找出構(gòu)成整個崗位工作的各種要素及其關(guān)系。基本方法有三種：（1）決策表（2）流程圖（3）語句描述（4）時間序列法（5）任務(wù)清單工作評價的方法有哪些（1）經(jīng)驗(yàn)排序法（2）綜合分類法（3）因素比較法（4）因素評分法（5）市場定位法什么是方法分析方法分析一般是通過系統(tǒng)觀察、記錄與分析現(xiàn)有的工作過程，以發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出最優(yōu)的運(yùn)做方式。分析技術(shù)有：（1）問題分析（2）有效工時利用率分析（3）優(yōu)選法分析四、論述題工作分析的內(nèi)容是什么 （一）崗位責(zé)任制：崗位責(zé)任一般通過對不同任務(wù)進(jìn)行簡潔、明了與直觀的描述來揭示，是工作分析內(nèi)容的主要部分。工作責(zé)任的描述方法有：（1）用主動性的功能動詞描述（2）使用專業(yè)術(shù)語（3）寫好開場白（4）記錄任務(wù)（5）注意任務(wù)排列順序（6）刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求（二）資格條件：資格條件分析的內(nèi)容包括：知識；工作經(jīng)驗(yàn)；智力水平；技巧和準(zhǔn)確性；體力要求。（三）工作環(huán)境與危險(xiǎn)性試述工作分析的方法工作分析的方法，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。（一）基本分析法觀察分析法工作者自我記錄分析法主管人員分析法訪談分析法記實(shí)分析法問卷調(diào)查分析法（二）任務(wù)分析技術(shù)所謂任務(wù)，一般指工作過程中那些相對獨(dú)立的基本活動單位，例如秘書工作中的聽寫、速記、打字等。任務(wù)分析常用的基本方法與工具有以下三種：決策表流程圖語句描述時間列形式任務(wù)清單（三）人員分析技術(shù)所謂人員分析即任職資格分析，就是通過一定的方法尋求那些足以保證人們成功地從事某項(xiàng)工作的知識、能力、技能和其它個性的特征因素。人員分析中常見的方法與技術(shù)除第四章介紹的內(nèi)容外，大致還有以下四種：職能工作分析關(guān)鍵事件技術(shù)工作因素法（四）方法分析技術(shù)方法分析一般是通過觀察、記錄與分析現(xiàn)有的工作過程，以發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出最優(yōu)的運(yùn)作方式。包括：問題分析有效工時利用率分析優(yōu)選法分析第四章 員工招聘與甄選一、名詞：招聘：是招募與聘用的總稱，指為企事業(yè)組織中空缺的職位尋找合適的人選。甄選：俗稱選拔，是指采取科學(xué)的人員測評方法選擇具有資格的人來填補(bǔ)職務(wù)空缺的過程。面試：可以說是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。二、單項(xiàng)選擇影響招聘的內(nèi)部因素是（ A ）A、企事業(yè)組織形象 B、勞動力市場條件C、法律的監(jiān)控 D、應(yīng)聘者參與的積極性招聘中運(yùn)用評價中心技術(shù)頻率最高的是（ B ）A、管理游戲 B、公文處理C、案例分析 D、模擬操作甄選程序中不包括的是（ C ）A、填寫申請表 B、職位安排C、尋找候選人 D、體格檢查評價中心最主要的特點(diǎn)是（ A ）A、情景模擬性 B、真實(shí)情景C、心理測驗(yàn) D、性格測驗(yàn)評價中心是（ B ）A、一種具體方法 B、一種程序C、一種處理方法 D、一種技術(shù)評價中心法主要用來招聘（ A ）A、管理人員 B、技術(shù)人員C、工程人員 D、工人三、簡答員工招聘的途徑是什么（1）人才交流中心（2）招聘洽談會（3）傳統(tǒng)媒體（4）網(wǎng)上招聘（5）校園招聘（6）員工推薦（7）人才獵取員工的甄選程序如何（1）應(yīng)聘接待（2）事前交談和興趣甄別（3）填寫申請表（4）素質(zhì)測評（5）復(fù)查面試（6）背景考察（7）體格檢查招聘的程序如何（1）招聘計(jì)劃（2）招聘策略（3）尋找候選人（4）甄選（5）檢查評估并反饋到招聘者（6）簽約面試的特點(diǎn)（1）對象的單一性（2）內(nèi)容的靈活性（3）信息的復(fù)合性（4）交流的直接互動性（5）判斷的直覺性 面試的功能是什么（1）可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選（2）可以彌補(bǔ)筆試的失誤（3）可以考察筆試與觀察中難以測評到的內(nèi)容（4）可以靈活、具體、確切地考察一個人的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征。（5）可以測評個體的任何素質(zhì)面試的基本類型（1）綜合操作式（2）壓力面試（3）結(jié)構(gòu)面試與半結(jié)構(gòu)面試（4）小組面試（5）依序面試（6）逐步面試評價中心的特點(diǎn)是什么（1）綜合性（2）動態(tài)性（3）標(biāo)準(zhǔn)化（4）整體互動性（5）信息量大（6）以預(yù)測為主要目的（7）形象逼真（8）行為性評價中心常用的方式是什么（1）公文處理（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3）管理游戲（4）角色扮演四、論述題影響招聘的因素是什么招聘的成功取決于多種因素：外部影響；企事業(yè)單位和職務(wù)的要求；應(yīng)聘者個人的資格與偏好。（1）外部因素主要可分為兩類：一是經(jīng)濟(jì)條件，一是政府管理與法律的監(jiān)控 經(jīng)濟(jì)因素是：人口和勞動力，勞動力市場條件，產(chǎn)品和服務(wù)市場條件 政府的影響主要體現(xiàn)在對就業(yè)的控制上。 國家和地方有關(guān)法律、法規(guī)、政策，已經(jīng)成為約束組織招聘行為的重要因素（2）企事業(yè)組織內(nèi)部因素對招聘的影響是：空缺的職位的性質(zhì)；企事業(yè)組織的性質(zhì)；企事業(yè)組織的形象。 第五章 員工培訓(xùn) 一、名詞 培訓(xùn)：培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對持久的行為改變。 二、單項(xiàng)選擇企業(yè)對新錄用的員工進(jìn)行的集中培訓(xùn)，這種方式叫（ A ）A、崗前培訓(xùn) B、在崗培訓(xùn)C、離崗培訓(xùn) D、業(yè)余自學(xué)在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式，是（ B ）A、講授法 B、研討法C、角色扮演法 D、案例分析法三、簡答題培訓(xùn)的基本內(nèi)容有哪些，為什么在這方面對員工進(jìn)行培訓(xùn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要有兩個方面：職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)。職業(yè)技能方面主要包括基本知識技能和專業(yè)知識技能。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專業(yè)知識和技能上，是因?yàn)椋海?）基本知識和技能可以借助企業(yè)培訓(xùn)外的教育方式獲得，而專業(yè)知識和技能只能通過企業(yè)培訓(xùn)獲得。而企業(yè)對員工業(yè)務(wù)能力的要求，最終體現(xiàn)在專業(yè)知識和技能上。（2）基本知識和技能，是在任何一個企業(yè)都能派上用場的知識和技能，而專業(yè)知識和技能，則是在特定企業(yè)和特定崗位上才能用的著的知識和技能。職業(yè)品質(zhì)方面，主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等。這些必須和本企業(yè)的文化相符合。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識水平和技能已不再是影響工作績效的唯一因素，員工的態(tài)度、觀念對企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益增強(qiáng)。因此，企業(yè)不僅應(yīng)該要求員工有良好的職業(yè)知識技能，還應(yīng)該要求員工有良好的職業(yè)品質(zhì)。培訓(xùn)的種類有哪些（1）崗前培訓(xùn)（2）在崗培訓(xùn)（3）離崗培訓(xùn)4）員工自學(xué)學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用（1）實(shí)踐的機(jī)會（2）榜樣的示范（3）及時的反饋和強(qiáng)化 員工的基本培訓(xùn)程序是什么（1）培訓(xùn)需求分析，確定企業(yè)績效方面的偏差是否可以通過培訓(xùn)得以矯正（2）制定培訓(xùn)計(jì)劃（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程（4）培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么（1）培訓(xùn)對象（2）培訓(xùn)目標(biāo)（3）培訓(xùn)時間（4）培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)（5）培訓(xùn)方法、課程和教材（6）培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)要注意的問題是什么任何一門培訓(xùn)課程都包括九個因素，即目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)中，除了考慮以上九個方面的因素外，還要注意以下幾點(diǎn)：（1）培訓(xùn)課程的效益和回報(bào)（2）培訓(xùn)對象的特點(diǎn)（3）培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性（4）最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮培訓(xùn)效果的評價指標(biāo)有哪些（1）反應(yīng)（2）學(xué)習(xí)（3）行為（4）成果培訓(xùn)方法有哪些（1）講授法（2）案例分析法（3）角色扮演法（4）研討法如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析可以在三個層次上進(jìn)行，即員工層次、企業(yè)層次、戰(zhàn)略層次培訓(xùn)需求分析常用的方法是：（1）任務(wù)分析：是指對工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究以確定工作中需要哪些知識和技能，然后，根據(jù)所需知識和技能制定培訓(xùn)計(jì)劃。（2）績效分析：主要適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求。所謂績效分析，就是考察員工目前的實(shí)際績效與理想的目標(biāo)績效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過培訓(xùn)來加以糾正。（3）前瞻性培訓(xùn)需求分析現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序是什么在需求調(diào)查與分析的基礎(chǔ)上，明確課程的具體目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)的要求，安排教學(xué)模式，組織課程執(zhí)行者，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，選擇課程策略，制定課程評價標(biāo)準(zhǔn)，分配時間，安排場地。四、論述題如何進(jìn)行崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是指以企業(yè)新錄用的員工為對象的集中培訓(xùn)。新員工在企業(yè)最初階段的經(jīng)歷是其在企業(yè)中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)，對其職業(yè)生活具有極其重要的意義。因此，企業(yè)有必要為新員工提供考慮周全、信息豐富的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)要為新員工提供的信息有兩個方面：一方面是由人力資源部門提供的信息，主要包括：企業(yè)概況；公司文化；基本政策與制度；工資福利。另一方面是由新員工所在部門提供 的信息，主要包括：部門的功能；工作職責(zé)；本部門特有的規(guī)定；本部門的環(huán)境；介紹部門同事。以上內(nèi)容可以通過發(fā)放員工手冊、專人講解、座談會和帶領(lǐng)新員工實(shí)地參觀等方法進(jìn)行。 第六章 員工考評一、名詞員工考評：員工考評俗稱人事考評。實(shí)際上員工考評是指考評者在一定的目的與思想指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法，依據(jù)一定的考評標(biāo)準(zhǔn)，對員工及其相關(guān)工作進(jìn)行事實(shí)評判或量值評判的過程評價性考評：評價性考評又稱總結(jié)性考評，是一種全面考核評定員工對象的考評類型?？荚u指標(biāo)：員工考評標(biāo)準(zhǔn)的具體形式即為考評指標(biāo)。是對員工考評對象特征狀態(tài)的一種表征形式。單個的員工考評指標(biāo)反映考評對象某一方面的特征狀態(tài)，而由反映考評對象各個方面特征狀態(tài)的指標(biāo)所構(gòu)成的有機(jī)整體或集合，就是員工考評的標(biāo)準(zhǔn)體系?？荚u標(biāo)志：揭示考評要素的關(guān)鍵可辨特征考評方法：可以概括為印象評判、相對比較評判、因素分解綜合評價、常模參照評判、效標(biāo)參照評判等。二、單項(xiàng)選擇考評對象的基本單位是（ A ）A、考評要素 B、考評標(biāo)志C、考評標(biāo)度 D、考評對象員工考評指標(biāo)設(shè)計(jì)分為（ C ）階段A、4 B、5 C、6 D、7相對比較評判法包括（ A ）A、成對比較法 B、回憶印象評判法C、加權(quán)綜合考評法 D、目標(biāo)等級考評法下列方法中不屬于考評指標(biāo)量化的方法是（ B ）A、加權(quán) B、標(biāo)度劃分C、