【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，才能使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有勃勃生機(jī)。為了求得優(yōu)秀人才，避免“武大郎開(kāi)店”的不良心態(tài)作用，樹(shù)立一種“能者上，平者讓，庸者下”的觀念是十分必要的。 ⑵ 按照科學(xué)的程序選拔人才，把人才選拔作為一門科學(xué)來(lái)對(duì)待。 ⑶ 作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招聘技術(shù)，如工作分析、人員分析 、面試技巧、心理測(cè)試、情景模擬測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在招聘高級(jí)管理人員時(shí)，經(jīng)常使用面試、標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)試和情景模擬測(cè)驗(yàn)等招聘技術(shù)。 答： 2 在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。不斷提高人力資源開(kāi)發(fā)與管理的水平，不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位長(zhǎng)期興旺發(fā)達(dá)的重要保證，更是一個(gè)現(xiàn)代人充分開(kāi)發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會(huì)、改造社會(huì)的重要措施。 （答到這里也可） 張德教授曾在其著作中指出人力資源管理的主要意義是： （ 1） 通過(guò)合理的管理，實(shí)現(xiàn)人力 資源的精干和高效，取得最大的使用價(jià)值。并且指出：人的使用價(jià)值達(dá)到最大＝人的有效技能最大地發(fā)揮。 （ 2） 通過(guò)采取一定措施，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。 （ 3） 培養(yǎng)全面發(fā)展的人。 實(shí)際上，現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個(gè)層面，即國(guó)家、組織、個(gè)人來(lái)加以理解。 在這里，我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對(duì)企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面。 （ 1） 對(duì)企業(yè)決策層。人、財(cái)、物、信息等，可以說(shuō)是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了 “ 人 ” 這一資源 ，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。 （ 2） 對(duì)人力資源管理部門。人不僅是被管理的 “ 客體 ” ，更是具有思想、感情、主觀能動(dòng)性的 “ 主體 ” ，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。 （ 3） 對(duì)一般管理者。任何管理者都不可能是一個(gè) “ 萬(wàn)能使者 ” ，更多的應(yīng)該是扮演一個(gè) “ 決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào) ” 屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開(kāi)發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊(duì)組織等。 （ 4） 對(duì)一個(gè)普通員工。任何人都想掌握 自己的命運(yùn)，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價(jià)值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開(kāi)發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)人生等，這是每個(gè)員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問(wèn)題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會(huì)為每位員工提供有效的幫助。 現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個(gè)層面，即國(guó)家、組織、個(gè)人來(lái)加以理解。 （ 1）人力資源管理對(duì)一個(gè)國(guó)家的意義 目前，“科教興國(guó)”、“全面提高勞動(dòng)者的素質(zhì)”等國(guó)家的方針政策，實(shí)際上，談的是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的人力資源開(kāi)發(fā)管理。只有一個(gè)國(guó)家的 人力資源得到了充分的開(kāi)發(fā)和有效的管理，一個(gè)國(guó)家才能繁榮，一個(gè)民族才能振興。在一個(gè)組織中，只有求得有用人才、合理使用人才、科學(xué)管理人才、有效開(kāi)發(fā)人才等，才能促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)個(gè)人，有個(gè)潛能開(kāi)發(fā)、技能提高、適應(yīng)社會(huì)、融入組織、創(chuàng)造價(jià)值，奉獻(xiàn)社會(huì)的問(wèn)題，這都有賴于人力資源的管理。 （ 2）人力資源管理對(duì)一個(gè)企業(yè)的意義 ①對(duì)企業(yè)決策層。人、財(cái)、物、信息等，可以說(shuō)是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。 ②對(duì)人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動(dòng)性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。 ③對(duì)一般管理者。任何管理者都不可能是一個(gè)“萬(wàn)能使者”，更多的應(yīng)該是扮演一個(gè)“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開(kāi)發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊(duì)組織，通過(guò)采取一定措施，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性等。 （ 3）人力資源管理對(duì)個(gè)人的 意義 對(duì)一個(gè)普通員工。任何人都想掌握自己的命運(yùn)，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價(jià)值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開(kāi)發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)人生等，這是每個(gè)員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問(wèn)題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會(huì)為每位員工提供有效的幫助。 工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。 問(wèn)題： (1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決 ?有何建議 ? (2)如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生 ?(3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處 ? 答： 1 對(duì) 于 服務(wù)工應(yīng)該表?yè)P(yáng) 對(duì)操作工來(lái)講，我們要分析他為什么會(huì)把大量的機(jī)油灑在機(jī)床的周圍，到底有什么用意，必須調(diào)查清楚。從案例中不可能看出，在這種情況下我們沒(méi)辦法判斷到底是怎么回事。但是不管怎么講，灑了還不搞干凈，我們對(duì)操作工來(lái)說(shuō)應(yīng)該給予批評(píng)。 對(duì)車間主任也應(yīng)適當(dāng)?shù)呐u(píng) ，管理方式存在問(wèn)題。 2 為防止類似的問(wèn)題 再次 發(fā)生，應(yīng) 該 對(duì) 工作 說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改 。 對(duì)操作工要增加一 條： 在工作的時(shí)候要保持周圍環(huán)境的清潔 ， 要求操作工對(duì)清潔環(huán)境承擔(dān)一定的保潔的責(zé)任 ， 灑了 機(jī)油 要負(fù)責(zé)清掃。 事情發(fā)生之后，我們應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)上級(jí) ，對(duì)服務(wù)工和勤雜工也應(yīng)當(dāng)加上一條，要完成車間安排的相關(guān)或緊急的任務(wù)。 3 要根據(jù)實(shí)際情況來(lái) 進(jìn)行工作 分析 和評(píng)價(jià)，并制定工作說(shuō)明書(shū)。 要 既 有分工 又 有協(xié)作，重新定位，把操作工、服務(wù)工 和勤雜工 的崗位 職責(zé) 進(jìn)一步 明確，而且為了防止互相推諉，該增加的項(xiàng)目要增加，目的是為了保證工作的順利進(jìn)行。 此外，該公司要注意培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 （或答）： 針對(duì)案例的分析，我們可以看到，首先對(duì)服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表?yè)P(yáng)，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 1）、作為一個(gè)車間主任來(lái)說(shuō)也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng)。沒(méi)有一 個(gè)合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)工作崗位進(jìn)行說(shuō)明，車間主任難道沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任嗎？ A、對(duì)職務(wù)書(shū)進(jìn)行修改，增加這一項(xiàng)。 B、對(duì)操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時(shí)間保持機(jī)床周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。 C、操作工要清掃干凈。發(fā)生事情之后還要及時(shí)上報(bào)。 E、對(duì)后勤工來(lái)講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。 F、從案例知， “ 車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃 ” 、 “ 車間主任威脅說(shuō)要把他解雇 ” 。作為一個(gè)車間主任來(lái)說(shuō)此為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，樹(shù)立 正確觀念，改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細(xì)心。（ 2）對(duì)操作工要批評(píng)教育 ,應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的。從案例知， “ 機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面 ” ，何為 “ 處于可操作狀態(tài) ” ，機(jī)床周圍的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài)？ A、根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對(duì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改。保證工作的順利進(jìn)行。 B 公司在管理上，可以讓一些 有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來(lái)，基層管理人員對(duì)第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說(shuō)明書(shū)；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛(ài)崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。 波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 1990 年，西雅圖波音商用航空集團(tuán)公司準(zhǔn)備 問(wèn)題：⑴你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)？ ⑵如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？ ⑶你認(rèn)為波音公司請(qǐng)外部的咨詢公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適，還是由 本公司自己來(lái)組織實(shí)施比較合適？為什么？ ⑷無(wú)論是由本公司還是由咨詢公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說(shuō)明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。 1 答 以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，針對(duì)少數(shù)業(yè)務(wù)骨干和特別差的員工開(kāi)展少量離崗培訓(xùn)。 2 答 對(duì)該公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：即職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì) 具體的培訓(xùn)目標(biāo)： ①職業(yè)技能方面 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)確定在能熟練操作、應(yīng)用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上 ②職業(yè)品質(zhì)方面，主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該讓全體員工高度重視新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)他們提出的更高的責(zé)任感的 要求及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 3 答 由企業(yè) 自己培訓(xùn)既懂得本公司內(nèi)部的情況，懂得自己專業(yè)內(nèi)部的特點(diǎn)。但理論上不見(jiàn)得上得去，在實(shí)踐上不見(jiàn)得跟不上。而且還要專門搞一套人來(lái)做培訓(xùn)。外面的人培訓(xùn)呢在方式、理論、內(nèi)容方面都沒(méi)有內(nèi)部的好。外請(qǐng)人員培訓(xùn)的新 ， 但第一，會(huì)帶來(lái)有些成本外流。第二，在培訓(xùn)的效果上能不能更好的結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)。 所以，內(nèi)外結(jié)合，以內(nèi)部為主，以利節(jié)約成本。 4 答 培訓(xùn)計(jì)劃主要包括： （ 1）培訓(xùn)對(duì)象（ 2）培訓(xùn)目標(biāo)（ 3）培訓(xùn)時(shí)間（ 4）培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)（ 5）培訓(xùn)方法、課程、教材（ 6）培訓(xùn)設(shè)施 一家百貨公司的工資制 度 我國(guó)某百貨公司的營(yíng)業(yè)員的工資收入， 90％ 問(wèn)題： 該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度？ 分析該百貨公司工資制度的特點(diǎn)和作用。 1 答： 該百貨公司實(shí)行的是以績(jī)效工資為主體的結(jié)構(gòu)工資制度。 2 答： 結(jié)構(gòu)制是結(jié)構(gòu)工資制的簡(jiǎn)稱，它是指由若干個(gè)工資部分或工資單元組合而成的一種工資形式。結(jié)構(gòu)工資制在實(shí)踐中運(yùn)用較廣泛，大多數(shù)組織的工資形式都可歸類為結(jié)構(gòu)工資制。 結(jié)構(gòu)工資制有以下幾個(gè)特點(diǎn)。 第一，工資由若干個(gè)工資部分或工資單元組成。 第二，通過(guò)復(fù)合的勞動(dòng)衡量尺度考評(píng)每一個(gè)員工的勞動(dòng)差別，并確定其相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。 第三，各工資部分或工資單元之間的比例關(guān)系沒(méi)有固定模式 結(jié)構(gòu)工資制根據(jù)若干個(gè)勞動(dòng)因素來(lái)綜合決定報(bào)酬。它具有兼容不同工資長(zhǎng)處的優(yōu)點(diǎn)，有利于合理安排各類員工的工資關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方員工的勞動(dòng)積極性。因此，結(jié)構(gòu)工資制的適應(yīng)范圍較為廣泛。事實(shí)上，組織選擇最多的工資形式是結(jié)構(gòu)工資制。大多數(shù)組織組織都是從自己的實(shí)際情況出發(fā)，采取突出某個(gè)勞動(dòng)因素，兼顧其他勞動(dòng)因素的形式來(lái)決定報(bào)酬的。 但現(xiàn)實(shí)的結(jié)構(gòu)工資制，不僅需要合理制定不同工資之間比例關(guān)系，做好定崗、定員等基礎(chǔ)管理工作，還需要建立崗位測(cè)評(píng)體系和績(jī)效評(píng)估體系，因此需要付出較高的 開(kāi)發(fā)成本和執(zhí)行成本。 阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng) 阿莫可公司（ Amoco）是設(shè)在芝加哥 問(wèn)題： 你如何評(píng)價(jià)阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)？ 如果需要作進(jìn)一步的改進(jìn)，你可以提供什么樣的建議？為什么？ 1 答： 阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)非常優(yōu)秀的企業(yè)管理系統(tǒng)原因在于： （ 1）公司對(duì)職工生涯管理的認(rèn)識(shí)非常深刻，提到了生命線的高度加以控制。公司經(jīng)理知道其重要性，他們關(guān)心才能通道就如同關(guān)心石油通道一樣?？梢?jiàn)，他們相當(dāng)重視人的發(fā)展，明白沒(méi)有人的發(fā)展就不會(huì)有企業(yè)的發(fā)展。這是相當(dāng)可貴的。 （ 2）該系統(tǒng)特別重視與員工的溝通 ，體現(xiàn)了公司的人本管理思想。 2 答： 針對(duì)不同類型的員工制定不同的職業(yè)生涯管理方案。比如對(duì)工人、專業(yè)技術(shù)人員等進(jìn)行不同的職業(yè)生涯管理。 針對(duì)處于職業(yè)生涯不同時(shí)期的員工分別進(jìn)行不同的管理。增加對(duì)職業(yè)中、后期的員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理。 /（或答）： 阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)比較合理的職業(yè)管理系統(tǒng)，它通過(guò)四個(gè)關(guān)鍵的組成部分，教育、評(píng)估、發(fā)展、結(jié)果，然后把他們有機(jī)的結(jié)合。 如果要改進(jìn)，我提供的建議是職業(yè)管理就是一個(gè)人對(duì)自己所要從事的職業(yè)，要去做的工作，組織在職業(yè)發(fā)展上要達(dá)到的高度等做出規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并為自己實(shí)現(xiàn)職業(yè)目 標(biāo)而積累知識(shí)，開(kāi)發(fā)技能的過(guò)程，它通過(guò)選擇職業(yè)、選擇組織、選擇工作崗位，在工作技能達(dá)到提高，職位得到晉升、才能發(fā)揮來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的再好，如果不進(jìn)入特定的組織就無(wú)從談起。首先組織的職業(yè)管理應(yīng)該從招聘新員工時(shí)就應(yīng)該開(kāi)始，提供較為現(xiàn)實(shí)的企業(yè)與未來(lái)工作的展望，將組織的基本理念和文化觀念傳達(dá)給應(yīng)聘者，使他們盡可能真實(shí)的了解組織，另一方面要盡可能全面了解候選人，為新員工發(fā)展奠定好的開(kāi)端．在進(jìn)入組織初期的主要任務(wù)：１．了解職工興趣、職業(yè)技能，然后把他們放到適合的職業(yè)軌道上２ .崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工。３ .挑選和培 訓(xùn)新員工的主管 .新員工一項(xiàng)工作 ,對(duì)工作表現(xiàn)和潛能進(jìn)行考察 ,并及時(shí)給與初期績(jī)效反饋 .幫助其學(xué)會(huì)如何工作 . .職業(yè)生涯中期 ,這個(gè)年齡段的員工大都有了明確的職業(yè)目標(biāo) ,組織要保證員工合理的職位輪換和晉升 .為員工設(shè)置合理暢通的職業(yè)發(fā)展通道 .到職業(yè)后期階段 ,員工退休問(wèn)題必須提到議事日程 ,組織有責(zé)任幫助員工認(rèn)識(shí)接受這一個(gè)客觀事實(shí) ,并幫助每一個(gè)即將退休的員工制度退休計(jì)劃 ,同時(shí)組織可以采取兼職、顧問(wèn)或其他方式聘用他們，延長(zhǎng)他們的職業(yè)生涯。 天龍航空食品公司的員工考評(píng) 羅蕓在天龍航空食品 公司擔(dān)任地區(qū) 問(wèn)題： 你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績(jī)是用的什么方法 ? 羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)合理嗎 ?老馬不服氣有令人信服的理由嗎 ? 天龍公司的考績(jī)制度有什么需要改進(jìn)的地方 ?你建議該公司應(yīng)做哪些改革 ? 1 答： 首先 從總體上羅蕓給老馬打 6 分，然后開(kāi)始考慮 怎么給老馬的 各項(xiàng)的分?jǐn)?shù)， 就是先打總分，然后分項(xiàng)，顯然是印象考評(píng)法，印象考評(píng)法中最容易犯暈輪效應(yīng)，把自己看重，由某一點(diǎn)擴(kuò)散到所有方面。 2 答： 羅云對(duì)老馬的考評(píng)不合適