【文章內(nèi)容簡介】 美元。有多種原因——員工老齡化、醫(yī)療保險機構(gòu)內(nèi)部的管理費和手續(xù)費和處方藥——造成企業(yè)需要買單的費用可能會繼續(xù)增加，并對企業(yè)的工資總額和經(jīng)營利潤產(chǎn)生重大的影響?！　∪欢?，健康保健不只是一項需要管理的業(yè)務工作。企業(yè)中每個員工的綜合健康和幸福無可爭議地是HR部門最重要的責任。為建立一套可行的健康保健計劃，你要同福利計劃專家、保險顧問、法律顧問和其他專家一起解決好一系列問題。這不但關(guān)系到你的計劃在財務上的可行性，也關(guān)系到企業(yè)文化中的各項因素，企業(yè)是推行——還是不推行——一個健康的辦公環(huán)境。在很大程度上，HR專業(yè)人員只有站在戰(zhàn)略的角度縱觀全局，才能處理好健康保健的問題。第11章中我詳細講述不同的健康保健計劃之間的細微差別?！　【o跟技術(shù)的發(fā)展　　如同在其他領域一樣，技術(shù)的變革帶動了HR專業(yè)人員的進步。E?mail取代了軟木布告牌，成為管理者和員工的主要通信工具——并具備更多的功能。電腦提高了HR管理的效率。當然，還有互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)局域網(wǎng)和其他在線資源對于員工培訓起到相當重要的作用。 　
第7節(jié)：第1章總體概述(4)　　這一切景象固然很美好，然而你依然面臨著挑戰(zhàn)。稍后，我將在本章的“通曉HR軟件”中做進一步解釋。依靠軟件，企業(yè)能方便地處理大量的信息，但軟件很復雜（而且通常價格不菲）。而且，使用軟件需要培訓，而且軟件的安全問題也困擾著HR經(jīng)理，這一切是他們在打字機時代所不可能遇到的問題?！　《遥S著工作流程因為技術(shù)的原因變得更加復雜，對技術(shù)員工的需求也就更加強烈。知識型員工就是形容這一類的人，他們具備專業(yè)知識和技能，能適應工作的技術(shù)需要，同時他們緊跟技術(shù)的進步，不斷提高自身的專業(yè)知識和技能。這部分人群包括：分析師、數(shù)據(jù)庫管理員、程序員、系統(tǒng)分析師、技術(shù)文檔撰寫手、學術(shù)專家、圖書管理員、研究員、律師、教師以及科學家和各專業(yè)的學生。根據(jù)美國勞工部勞工統(tǒng)計局公布的《2006～2007年度職業(yè)前景手冊》，25個發(fā)展最快的職業(yè)中，有75%以上要求員工須持有大學文憑。如今，企業(yè)越來越依靠自己的HR部門在不斷提升現(xiàn)有員工的專業(yè)技能的同時，不斷地尋找具備必要職業(yè)技能的候選人?！　∫?guī)章制度：道德當先　　進入21世紀，能提供一個沒有危險、性騷擾和歧視的辦公場所已不再被人們認為是企業(yè)的一項“福利”了。員工有權(quán)期望更多的權(quán)力。近年來，聯(lián)邦政府、州政府和當?shù)卣畽C構(gòu)運用法律法規(guī)保護員工的合法權(quán)利?！　∪绻氵€沒有HR的經(jīng)驗，你所面臨的最大難題之一就是對企業(yè)必須遵守的各項政府制定的法律法規(guī)和程序的熟悉。這些法律法規(guī)乍一看，數(shù)量之多足以讓你瞠目結(jié)舌。它們共有超過35 000項法律程序，多數(shù)是套在各項法律當中的小法。別擔心，你無須知道每個法律程序的詳細內(nèi)容是什么，但你必須對法律法規(guī)中企業(yè)有可能涉及的內(nèi)容高度重視，并做到掌握法律法規(guī)的最新動態(tài)，確保企業(yè)遵紀守法?！　≌ㄒ?guī)幾乎涵蓋人力資源管理的所有方面，包括安全和健康、平等就業(yè)機會、性騷擾政策、養(yǎng)老金改革和環(huán)境問題。而在近期出臺的法律中，2002年《薩班斯奧克斯利法案》對企業(yè)文化產(chǎn)生了大范圍的撼動。該法律的主要目標是在企業(yè)內(nèi)部建立更強化的財務責任和內(nèi)控體系。而法律本身的宗旨在于職業(yè)道德和責任。為實現(xiàn)上述目標，法律要求每一家上市公司必須明確制定一套嚴格的職業(yè)操守。許多秉持相同精神的私有企業(yè)，紛紛自愿遵守相關(guān)法規(guī)，更加強調(diào)和關(guān)注本企業(yè)員工的道德行為。而在組織中，沒有哪個部門比HR更適合將這一理念在整個組織內(nèi)部進行傳達，也沒有哪個部門比HR更適合安排相應的培訓計劃和進行長期的監(jiān)督把控?！　∥艺J為，對于一個組織來說，怎么強調(diào)職業(yè)道德的重要性都不為過。我們生活在一個商業(yè)蓬勃發(fā)展的時代，充滿著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。在這個物欲橫流的社會中，有時竟會讓一家企業(yè)忽視正直和誠實的道德底線。作為企業(yè)的HR專業(yè)人員，你有機會率先組織建立一套以職業(yè)道德為核心、講求責任心和個人誠實的企業(yè)文化。在幫助企業(yè)理解道德為先的重要性的過程中，你的HR工作不再僅僅是一項職能而已，你開始扮演起企業(yè)戰(zhàn)略顧問的角色?！　∽孒R成為戰(zhàn)略助手　　前面章節(jié)所講的幾乎都是人力資源管理的具體方面以及你為了實現(xiàn)高效的HR管理所必須做的事。下面我會講述一些總的指導原則，幫助你更加成功地開展工作：　　成為商務通。把它設定為個人目標，使出渾身解數(shù)，盡可能多地了解與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的內(nèi)容，特別是在收入和利潤方面。請謹記，在工作中你表現(xiàn)得思路越開闊，你越可能贏得管理層的信賴，成為企業(yè)的戰(zhàn)略專家——而對于你建議的計劃，也就越容易獲得企業(yè)高層管理人員和直線經(jīng)理的支持?！　e忽視基本工作。無論你如何勤勤懇懇地為企業(yè)出謀劃策，也別忽視了你的基本工作（如制定有關(guān)福利、電腦和互聯(lián)網(wǎng)、著裝規(guī)定和隱私方面的政策），這些幾乎與每個員工都休戚相關(guān)。至少，你要讓每個員工熟悉企業(yè)的基本規(guī)章制度。如果企業(yè)已有成形的員工手冊，你應該確保手冊的內(nèi)容定期更新；如果企業(yè)還沒有員工手冊，你需要盡快制定一套。 　
第8節(jié)：第1章總體概述(5)　　將高質(zhì)量人才的招聘列為優(yōu)先工作。個人作出承諾——并設法從其他各個部門經(jīng)理那里取得承諾——確保企業(yè)將投入必要的時間和精力使得所招聘或短期雇用的每一個員工都是適合自己的崗位的最佳人選?！　￡P(guān)注事態(tài)發(fā)展。對于企業(yè)高層管理人員來說，你所做的最有價值的一件事，就是向他們匯報辦公場所所有的發(fā)展動態(tài)，以及對企業(yè)運營產(chǎn)生影響的可能事件。這份工作并不意味著你就得時刻站在主管經(jīng)理的高度看問題。但是，它意味著你要時刻把控企業(yè)員工的脈動。例如，你要看到什么時候員工士氣跌落了，或是什么時候工作壓力太大，員工開始叫苦不迭。你要做到防患于未然?！　e落伍。你要關(guān)注人力資源管理中新的發(fā)展變化，如技術(shù)進步和薪酬福利方面的主流趨勢等，要做到了然于心。當想到一些好點子和不錯的主意時，你應該盡快匯報給企業(yè)的高層管理人員。對于與HR有關(guān)的法律法規(guī)，你更要勤奮學習，掌握最新的動態(tài)，了解與企業(yè)有關(guān)的所有法律法規(guī)的變動情況。　　通曉HR軟件　　過去的幾年里，計算機軟件給HR經(jīng)理帶來很大益處。許多勞動密集型的工作——時間報告、工資單計算、稅務計算和稅務報告——現(xiàn)在都能快速處理完成?！　R軟件——被稱作人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）的范圍、靈活性和功能的多樣性——其發(fā)展速度讓人眼花繚亂。舉個例子，最新一代的用于培訓和開發(fā)的HR軟件，不僅能跟蹤記錄培訓的時間安排、學習人員、廠商數(shù)據(jù)和花費，而且能將這些數(shù)據(jù)和職業(yè)發(fā)展和評估信息相結(jié)合?！　〔挥谜f，誰都記得傳統(tǒng)的人力資源部門做事的方式，而現(xiàn)在的實際情況是，許多這樣的工作已經(jīng)被計算機所取代。而且，毫無疑問，隨著HRIS的不斷進步，不但使HR的工作效率大大提高，而且使HR部門的管理費用大大降低，并能夠更好、更及時地利用數(shù)據(jù)制定戰(zhàn)略計劃?！　∪欢?，眼前的場面縱然樂觀，還有一個內(nèi)在的問題出現(xiàn)在眼前。由于許多產(chǎn)品和應用軟件的發(fā)展速度很快（根據(jù)世界薪酬協(xié)會的資料顯示，如今市場上的HR軟件超過3 000種，且沒有任何減少的跡象），對于HR經(jīng)理來說，如何在紛繁眾多的產(chǎn)品中確定采購決策顯得愈加困難。這可不是個小問題。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模大小、企業(yè)需要的客戶化水平高低以及企業(yè)需要在軟件中整合進去的模塊數(shù)量多少，一套HR軟件的花費下至500美元以內(nèi)，上可達100萬美元。而且這個費用還沒包括其他配套的計算機軟件的采購費用，以及員工學習新軟件的時間或在系統(tǒng)切換過程中可能發(fā)生的問題引起的支出等?！　Q句話說，當你在市場上選擇HR軟件時，你所面臨的問題不僅僅是判斷軟件的功能特性是否為企業(yè)所需，或者軟件廠商的支持力度是否最大。你需要制定一個更加全盤的采購戰(zhàn)略，以確保企業(yè)從舊系統(tǒng)切換到新系統(tǒng)時足夠平穩(wěn)。　　所有的軟件采購決策應當通過戰(zhàn)略方式制定并且滿足企業(yè)運營需要——而非只考慮軟件的性能本身，這是一個正確的做法。當你考慮使用某種軟件時，就會將原本獨立進行的業(yè)務模塊集中整合到一套軟件中來，因此軟件的使用對于企業(yè)運營的影響顯得格外重要。無論軟件設計得多么精美、軟件界面是多么友好、運行速度是多么快，軟件的最終目的是必須對企業(yè)的運營提供良好的幫助——或是生產(chǎn)力的提高、成本的降低、響應時間的縮短以及員工士氣的改善。　　或許我的這條意見看上去一目了然，但我認為還是值得一提。當今的軟件產(chǎn)品五花八門，你很容易被軟件的奇特功能所迷惑，而忘記了企業(yè)本來需要的產(chǎn)品功能：是幫助企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，獲取利潤。因此，在決定開始采購軟件前，準備一份成本效益分析報告，對企業(yè)的需求做一個嚴格有序的評估。換句話說，不只是把軟件采購看成一項執(zhí)行的工作，而是往回退一步，從戰(zhàn)略的角度對采購進行評估。安裝一套新的軟件并非企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的華山一條道。你還可以通過其他成本更低的途徑幫助企業(yè)實現(xiàn)目標，例如外包或聘請臨時員工。關(guān)鍵一點是：不要在尚未考慮清楚前就輕易作決策。凡事要考慮周全。 　
第9節(jié)：第1章總體概述(6)　　當你在采購軟件時，問問自己以下這些問題：　　企業(yè)希望軟件上線后能給經(jīng)營帶來什么益處？　　軟件采購的總花費是多少？　　企業(yè)要花多長時間才能收回軟件的投資？　　員工因?qū)W習使用新軟件而不能正常工作或造成工作效率降低的狀況，你估計會有多久？　　新的系統(tǒng)和企業(yè)目前運行的軟硬件能兼容嗎？或者整個系統(tǒng)是否需要全面升級？　　成為有頭腦的買家　　為了作出一個明智的HRIS采購決策，你不必非得先成為一個電腦程序員。但是如果企業(yè)正在策劃一項重要的軟件采購，你應該至少有個全盤的概念，各個軟件的用途都是什么、軟件與軟件之間的特性的區(qū)別以及軟件廠商之間的區(qū)別。　　互聯(lián)網(wǎng)為我們提供一個非常有用的平臺，你可以從上面找到大量的軟件產(chǎn)品的信息。有兩個網(wǎng)站值得你研究，人力資源管理協(xié)會（?shrm?org）和hrVillage(?hrVillage?)。這兩個網(wǎng)站都包含了HRIS的有用信息、各種軟件廠商的資料和關(guān)于如何成功地實施HRIS的指導建議。還包含一些商業(yè)領域的白皮書，這是一種有關(guān)討論影響某個特定行業(yè)主要問題的報告，企業(yè)通過白皮書向顧客普及知識，或給其他的股東提供參考?！　]有什么秘密配方能確保你的采購決策一定能如你所愿。但是，下面的建議會將形勢轉(zhuǎn)向有利于你的一方?！　〔灰氉砸蝗俗鲎罱K的決策（或是分配給管理信息系統(tǒng)部門），而是建立一個跨部門的團隊，群策群力，共同決定——這樣的團隊由5～6人組成，各自代表企業(yè)內(nèi)部的不同方面（IT員工、部門經(jīng)理、最終用戶等），他們有時間并愿意參與決策的過程。這種類型的團隊在調(diào)研和分析系統(tǒng)的兼容性和實施方面很有幫助?！　”M可能找到所有你認為用得上的軟件廠商：這些廠商進入業(yè)界有多久了？行業(yè)經(jīng)驗如何（你肯定不想從一家只有6個月左右歷史的廠商那里采購軟件），在研發(fā)方面他們的努力的程度如何，當你需要技術(shù)支持時他們的敬業(yè)程度如何？　　由于軟件功能對于企業(yè)來說是最重要的，對于你正在斟酌甄選的軟件，堅持要求所有愿意供貨的廠商演示他們軟件的具體功能。廠商應該有能力進行案例分析或試運行演示他們的產(chǎn)品，以證明他們的產(chǎn)品可以幫助你解決企業(yè)的具體需求?！　【唧w咨詢廠商有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的問題。特別是要確認一下廠商的研發(fā)團隊是否包括某些方面的技術(shù)人員，這些人員對你的企業(yè)最關(guān)心的軟件功能要非常熟悉?！　∪绻鸌T投資耗資巨大，而你對軟件又很感興趣，向廠商索取目前在用軟件的客戶姓名和電話號碼，至少要5家，你需要了解軟件的實際使用狀況。當你和這些客戶交談時，向他們咨詢廠商沒有提供的其他客戶名單。　　你的整個戰(zhàn)略計劃中還要包括激勵的措施，讓最終的使用者對準備上線的系統(tǒng)感到興奮和期待。要事先了解哪些人對軟件還有抵觸情緒。在系統(tǒng)上線前開展培訓計劃?！　R軟件：產(chǎn)品特性清單　　如果你看中兩家以上的軟件產(chǎn)品，需要將軟件的特性一項一項進行對比時，你應當著重考慮兩個方面：要對哪些特性進行對比，這個特性對于企業(yè)的重要性如何。下面列出的是一些通用的特性，在比較軟件時經(jīng)常會用到。你可以根據(jù)企業(yè)的實際需求，決定每個特性的重要程度?！　》枕憫獣r間（用戶要花多長時間才能接入系統(tǒng)，特別是訪問的高峰時段？）　　搜索的范圍　　報告和審計的功能　　外網(wǎng)和局域網(wǎng)的兼容性　　掃描和OCR功能　　安全性和自助功能（員工是否可以在不妨礙系統(tǒng)安全的情況下自行更新系統(tǒng)？）　　靈活性（系統(tǒng)可否在不同的環(huán)境——局域網(wǎng)或獨立運行？）　　使用方便　　從電話簿、網(wǎng)站和出版物中，你可以找到大量有關(guān)HR軟件的信息：　　先進人事系統(tǒng)（?hrcensus?）：一個在線的黃頁，由廠商提供資料，介紹大部分類型的HR系統(tǒng)的客觀信息，這個網(wǎng)站一般會對來自1 500家廠商的2 500種軟件進行評測?！　H人力資源信息管理系統(tǒng)協(xié)會的電子雜志（?ihrim?org/resources）：一年六期，為PDF格式，內(nèi)容包括對時下文章和書籍的評論，它主要面向企業(yè)的HR或IT方面的高層管理人員。雖然它主要是面對非常大的企業(yè)（年收入為10億美元或以上），小企業(yè)也通過研究大企業(yè)的做法，進行效仿，推行對本企業(yè)有利的制度?！　∪肆Y源管理協(xié)會(?shrm?org)、世界薪酬協(xié)會()和hrVillage(?hrVillage?)：這三個網(wǎng)站包含大量有用信息，如案例分析、指導、白皮書和有關(guān)廠商的資料?！　诠ぴ诰€(?workforceonline?)：盡管這個網(wǎng)站上的HRIS信息是廠商提供的，它的內(nèi)容很全面，界面也設計得很吸引人，將信息分門別類，包括數(shù)據(jù)庫兼容、目前的客戶群和價格范圍。每個列項都能直接鏈接到廠商的網(wǎng)站。 　
第10節(jié)：第2章法律與秩序：安然度過(1)　　第2章　　法律與秩序：安然度過　　招聘和管理中的法律雷區(qū)　　本章提要　　?介紹總體概念　　?保護組織免受歧視訴訟　　?理解EEOC的要求　　?防止性騷擾　　?瀏覽國際法律　　H　　R有關(guān)法律的部分很復雜，而且的確非常令人發(fā)怵——特別是當你第一次接觸到這些問題時。其實，H