上海某房地產(chǎn)公司物業(yè)管理案例分析精選(編輯修改稿)
2025-06-07 22:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理念的產(chǎn)生就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層動(dòng)足腦筋，它的推廣和運(yùn)用更需要依靠企業(yè)每一個(gè)員工，只有從上到下，齊心協(xié)力，才能讓社會(huì)認(rèn)可你所擁有的品牌和你所提倡的服務(wù)。 三、老主任服了 案例概述： 地處本市滬東某大橋橋堍旁的某公寓，是滬東地區(qū)新建樓盤(pán)。這里交通便捷，人氣旺盛。在此居住的有大學(xué)教授、報(bào)社記者、區(qū)政府公務(wù)員、銀行職員、離退休干部、華僑和企事業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者，文化層次較高，當(dāng)然對(duì)物業(yè)管理的要求也比較高。前任物業(yè)管理公司（簡(jiǎn)稱原公司）是該公寓投資開(kāi)發(fā)商下屬原房管所轉(zhuǎn)制而成。由于該公司長(zhǎng)期以來(lái)紀(jì)律松懈，管理混亂，事故接連不斷,引起廣大業(yè)戶的強(qiáng)烈不滿，業(yè)委會(huì)多次向其交涉無(wú)果，最后只好將其炒了“魷魚(yú)”，擬聘一家有知名度的品牌物業(yè)管理公司（簡(jiǎn)稱新公司）來(lái)實(shí)施物業(yè)管理。 2001年6月下旬，在新物業(yè)管理公司競(jìng)聘會(huì)上，該街道分管房管所的老主任，推薦本區(qū)某房產(chǎn)集團(tuán)下屬另一家物業(yè)管理公司前來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘。由于受地方保護(hù)主義思想作崇，老主任在競(jìng)聘會(huì)上對(duì)其他公司百般發(fā)難，設(shè)障，并對(duì)業(yè)戶們講：你們自己聘新公司將來(lái)有的吃苦頭了...... 最后業(yè)戶代表大會(huì)沖破了阻力,以17票對(duì)2票的結(jié)果選擇新公司。新公司在7月1日進(jìn)駐后遇到種種刁難和困難。如原公司搬走時(shí)，拆去門(mén)衛(wèi)值班室電話、電燈和電線；搬走了屬業(yè)戶的所有垃圾筒；強(qiáng)占物業(yè)辦公室不搬。不提供報(bào)刊發(fā)放的業(yè)戶名單；財(cái)務(wù)賬目和內(nèi)部資料拒不移交。其目的是造成垃圾沒(méi)處放，報(bào)刊沒(méi)處送，報(bào)修沒(méi)處接，辦公沒(méi)處辦的混亂狀態(tài)。 針對(duì)這些情況，新公司在總經(jīng)理親自帶動(dòng)下，立即采取應(yīng)急措施。第一，連夜購(gòu)買(mǎi)垃圾筒，并全部安放就位；第二，對(duì)報(bào)刊的發(fā)放，請(qǐng)?jiān)０矄T回憶，服務(wù)小姐逐戶核對(duì)；第三，沒(méi)有辦公室，新公司管理人員就先在門(mén)衛(wèi)室臨時(shí)辦公；第四，實(shí)行24小時(shí)立崗制度，每班四名，兩名外保，兩名內(nèi)保，立巡相互交換；第五，每人配備對(duì)講機(jī)，一有情況可迅速與外聯(lián)系；第六，在公寓小區(qū)出入口處加裝電動(dòng)移門(mén)控制車(chē)輛；第七，對(duì)小區(qū)所有的煤、水、電管道用不同顏色進(jìn)行油漆一新，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第八，對(duì)公用部位安裝紅外線聲控?zé)?，?shí)實(shí)在在地為業(yè)戶節(jié)電；第九，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，要求每個(gè)保安人員儀容整潔，穿好制服，戴好領(lǐng)帶和白手套，文明值勤，禮貌查詢，既有威嚴(yán)感，又有親切感，接待業(yè)戶彬彬有禮，處理投訴恰到好處；第十，從嚴(yán)管理，不徇私情；并將崗位職責(zé)打印成文，時(shí)時(shí)對(duì)照。新公司接管三個(gè)多月，總經(jīng)理七次親自帶人檢查工作，有幾次從深夜11：30查到凌晨4點(diǎn)。小區(qū)幾位離退休老人了解此事后，高興地說(shuō)：這就是我們黨的優(yōu)良作風(fēng)，有這樣的老總做表率，這支隊(duì)伍一定過(guò)硬。有一天，有位領(lǐng)導(dǎo)深夜11點(diǎn)打電話到警衛(wèi)室了解情況，鈴響了無(wú)人接聽(tīng)，他立即趕到小區(qū)檢查，原來(lái)電話出了問(wèn)題，立即進(jìn)行修復(fù)。有位保安立崗時(shí)斜靠在箱子上被罰款100元，有位員工上班遲到一刻鐘也被罰款50元，從嚴(yán)管理的結(jié)果，違紀(jì)現(xiàn)象越來(lái)越少，業(yè)戶越來(lái)越滿意；第十一，堅(jiān)持各項(xiàng)制度，采取通行證，出入證，來(lái)訪登記等措
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