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正文內(nèi)容

萬科企業(yè)品牌推廣會(huì)講義(編輯修改稿)

2025-06-07 22:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 筑規(guī)劃設(shè)計(jì)的范疇,而觸及美學(xué)、建筑學(xué)、城市及社區(qū)規(guī)劃、園藝、心理學(xué)、人體工程學(xué)甚至犯罪學(xué)等方面。在未來的開發(fā)過程中,萬科會(huì)擴(kuò)大自己的視野,從物質(zhì)的和精神的層面上關(guān)注住戶的體驗(yàn)與感受。萬科的產(chǎn)品不僅僅應(yīng)該是好用的、好看的、高質(zhì)量的,同時(shí)也應(yīng)該是舒適的、活躍的直至是文明的。萬科如何建筑無限生活全國性思維,本土化運(yùn)作 萬科的跨地域擴(kuò)張經(jīng)歷了幾個(gè)階段。從1991年開始,萬科在全國十三個(gè)城市投資房地產(chǎn)項(xiàng)目,并確定了以房地產(chǎn)為核心的發(fā)展方向,但開發(fā)品種涉及住宅、寫字樓、商鋪、酒店和保稅倉等。由于缺乏整體開發(fā)思路和發(fā)展戰(zhàn)略,公司資源迅速分散。1993年國家宏觀調(diào)控,各地項(xiàng)目相繼面臨資金和市場(chǎng)困境。而在管理上,公司還處在對(duì)跨地域管理模式的探討中,13個(gè)城市的超長(zhǎng)管理鏈條使管理面臨捉襟見肘的局面,不同的開發(fā)品種和項(xiàng)目也不能形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。 從1993年起,萬科走上了“減法”之路,投資重點(diǎn)集中至深圳、上海、北京、沈陽和天津,投資品種集中于住宅開發(fā)。經(jīng)過7年的調(diào)整,萬科選擇了一個(gè)專業(yè),建立了一個(gè)制度,培養(yǎng)了一支隊(duì)伍,樹立了一個(gè)品牌。2000年萬科再度開始了穩(wěn)健而有步驟的新城市擴(kuò)張戰(zhàn)略。在全國10個(gè)城市的開發(fā),形成了“萬科地產(chǎn)在中國”的開發(fā)格局。在新一輪的擴(kuò)張中,萬科已形成了全國性思維模式,優(yōu)勢(shì)突顯,集團(tuán)與開發(fā)城市之間已形成互動(dòng)的資源網(wǎng)絡(luò),項(xiàng)目之間遙相呼應(yīng),理念、資金、人才的流動(dòng)與共享,品牌效應(yīng)呼之欲出。 在各地萬科分支機(jī)構(gòu)中,我們擁有共同的企業(yè)核心價(jià)值觀、“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念、規(guī)范化的管理模式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程以及萬科所提倡的生活方式。 在各地項(xiàng)目中,我們遵循以大規(guī)模開發(fā)為主的原則,提供完善的配套和無微不至的物業(yè)管理服務(wù),營造富有活力和魅力的社區(qū)文化。 在各種類型的產(chǎn)品中,我們已經(jīng)形成了相對(duì)穩(wěn)定的系列:萬科城市花園、四季花城、花園新城。不同系列的產(chǎn)品各具特色,但始終保持清新、活潑、溫馨、體貼的一致風(fēng)格。 但是,作為一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)商,我們深知房地產(chǎn)開發(fā)的地域性差異。南北的差異,城市發(fā)展的差異,地理環(huán)境的差異,歷史文脈的差異、地區(qū)需求的差異,消費(fèi)習(xí)慣的差異……決定了房地產(chǎn)開發(fā)必然是一個(gè)本地化運(yùn)作的行業(yè)。無論是管理還是產(chǎn)品,都必須遵守本地相關(guān)政策,尊重本地客戶喜好。 因此,萬科提倡“與環(huán)境共生”,根據(jù)樓盤所處的城市、環(huán)境、市場(chǎng)細(xì)分,在戶型設(shè)計(jì)、建材使用、采暖技術(shù)、社區(qū)配套等細(xì)節(jié)上加以變化。例如萬科最早形成的“城市花園”系列,地塊都處于城鄉(xiāng)結(jié)合部,容積率相對(duì)較低,建筑風(fēng)格以現(xiàn)代、歐陸為主。但北京城花采用德國民居的建筑風(fēng)格,坡屋頂,紅磚墻,整個(gè)建筑群與周圍自然環(huán)境和諧統(tǒng)一;天津城花由中高層公寓和花園洋房組成,擁有大面積花園綠地;深圳景田城花引入圍合式規(guī)劃設(shè)計(jì)概念,重彩勾畫景觀環(huán)境;桂苑城花以鮮艷清麗的色彩、高低錯(cuò)落的建筑和獨(dú)到的萬科人文,組成了圍合式景觀社區(qū)。 對(duì)跨地域發(fā)展的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說,“全國性思維”與“本地化運(yùn)作”是密不可分的。為了更好地了解和利用當(dāng)?shù)刭Y源,我們一直嘗試實(shí)行“管理人員本地化”,而上海萬科和沈陽萬科均取得了顯著的成效。我們?cè)凇肮芾砣藛T本地化”方面所積累的經(jīng)驗(yàn),將促進(jìn)萬科“全國性思維”和“本地化運(yùn)作”的融合。創(chuàng)新領(lǐng)先的產(chǎn)品開發(fā) 萬科進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè),是以市場(chǎng)環(huán)境為背景的,因此決定了萬科的產(chǎn)品必須走市場(chǎng)化道路。剛剛涉足房地產(chǎn)開發(fā)時(shí),萬科以“物業(yè)管理”為突破點(diǎn),在住宅市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟。 隨著對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)了解的加深,萬科逐漸認(rèn)識(shí)到,開發(fā)商不等于設(shè)計(jì)單位,因?yàn)殚_發(fā)商提供的不僅僅是房子本身,還是一種生活方式。為了更好地把萬科對(duì)消費(fèi)者需求的理解融入到設(shè)計(jì)單位的作品中,1994年11月,萬科設(shè)立了一個(gè)與設(shè)計(jì)單位密切溝通的平臺(tái)——萬創(chuàng)建筑設(shè)計(jì)顧問有限公司,開始從規(guī)劃設(shè)計(jì)方面提煉更高的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。萬創(chuàng)一方面作為開發(fā)商與設(shè)計(jì)單位之間的橋梁,另一方面成為萬科規(guī)劃設(shè)計(jì)人才的寶庫。 1992年深圳荔景大廈的全復(fù)式住宅設(shè)計(jì),配合首創(chuàng)的酒店式服務(wù),標(biāo)志著萬科的住宅產(chǎn)品進(jìn)入了一個(gè)新的層次。1994年北京萬科城市花園的德國式低層高密度設(shè)計(jì),和上海萬科城市花園的新加坡式設(shè)計(jì),是萬科在城郊結(jié)合部進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)的成功嘗試。 1996年,萬科首次與外國規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)全面合作,在深圳景田萬科城市花園中引入了圍合、人車分流的設(shè)計(jì)概念,并在采用歐式建筑設(shè)計(jì)的同時(shí),著重進(jìn)行景觀環(huán)境設(shè)計(jì)。深圳萬科城市花園獲得國家建設(shè)部?jī)?yōu)秀工程設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng),為萬科奠定了在住宅規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的領(lǐng)先地位,同時(shí)標(biāo)志著萬科開始將規(guī)劃設(shè)計(jì)擺在重要位置,住宅產(chǎn)品的綜合品質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。 1998年,萬科成立建筑研究中心,專責(zé)研究與建筑、住宅、生活密切相關(guān)的前瞻性課題。萬科的注意力,開始集中于消費(fèi)者的細(xì)節(jié)需求以及住宅產(chǎn)品本身。 世紀(jì)之交,住宅市場(chǎng)步入成熟發(fā)展階段。這期間萬科推出的樓盤充分表現(xiàn)了融環(huán)境、土地、住宅和人于一體的風(fēng)格。深圳彩園、俊園、溫馨家園、北京萬科星園、上海優(yōu)詩美地、華爾茲花園、沈陽萬科花園新城延伸了萬科精品樓盤的產(chǎn)品線,其中北京萬科星園被聯(lián)合國人類居住委員會(huì)評(píng)為2000年全國優(yōu)秀社區(qū)環(huán)境金獎(jiǎng)。 深圳萬科四季花城的新市鎮(zhèn)開發(fā)模式,標(biāo)志著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)入了規(guī)?;l(fā)展階段,也引領(lǐng)萬科進(jìn)一步探索住宅規(guī)劃設(shè)計(jì)與人的日常生活之間的關(guān)系。2000年6月,王石在“新住宅論壇”上發(fā)表了題為“面向新經(jīng)濟(jì),關(guān)注普通人”的講話,明確指出“商品住宅從面向少數(shù)群體的奢侈消費(fèi)轉(zhuǎn)向普通人的大眾消費(fèi)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)”。 到目前為止,以多層住宅為主的大規(guī)模項(xiàng)目占萬科總開發(fā)規(guī)模的80%左右。順應(yīng)規(guī)模化發(fā)展的趨勢(shì),萬科正從流程和成果標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面,建立跨地域設(shè)計(jì)工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。涵蓋住宅的合理功能、性能、可持續(xù)發(fā)展等方面的《萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)》即將出臺(tái),與《室外工程、環(huán)境工程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)體系》、《規(guī)劃設(shè)計(jì)、配套系統(tǒng)、物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)體系》一起,構(gòu)成萬科設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化體系。 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)能切實(shí)保證不同地區(qū)、不同系列產(chǎn)品的品質(zhì),提高設(shè)計(jì)、采購、施工的效率,從而使產(chǎn)品的個(gè)性與創(chuàng)新具有更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2002年3月18日,國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局受理了萬科“戶戶帶花園或露臺(tái)的住宅”設(shè)計(jì)的實(shí)用新型專利申請(qǐng),標(biāo)志著萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品創(chuàng)新的成功結(jié)合。全程品質(zhì)管理 對(duì)開發(fā)商而言,品質(zhì)是創(chuàng)新的基礎(chǔ);對(duì)客戶而言,質(zhì)量是滿足居住需求的所有特性的總和。萬科曾獲得許多獎(jiǎng)項(xiàng):深圳荔景大廈:中國建筑工程魯班獎(jiǎng)(國家優(yōu)質(zhì)工程) 深圳萬科俊園:中國建筑工程魯班獎(jiǎng)(國家優(yōu)質(zhì)工程) 上海萬科城市花園:中國建筑工程魯班獎(jiǎng)(國家優(yōu)質(zhì)工程) 北京萬科星園:2000年全國長(zhǎng)城杯建筑結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng) 天津萬科城市花園:國家工程建設(shè)質(zhì)量銀質(zhì)獎(jiǎng) 深圳威登別墅:廣東省優(yōu)質(zhì)樣板工程獎(jiǎng) 上海優(yōu)詩美地:上海白玉蘭獎(jiǎng)(市優(yōu)質(zhì)工程) …… 這些獎(jiǎng)項(xiàng)充分說明,萬科在產(chǎn)品品質(zhì)方面一直獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。目前,萬科正進(jìn)一步完善全過程的質(zhì)量管理體系,建立高質(zhì)素的住宅建設(shè)合作網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)。 作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的開發(fā)商,萬科從2001年開始啟動(dòng)“合金計(jì)劃”,把各地公司各個(gè)階段比較優(yōu)秀的開發(fā)操作經(jīng)驗(yàn)熔合在一起,煅取出一套性能穩(wěn)定、廣泛覆蓋的執(zhí)行規(guī)范,提出“要做沒有質(zhì)量問題的房子”的目標(biāo)。從2002年3月起,《項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程》、《項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果標(biāo)準(zhǔn)》等一系列設(shè)計(jì)規(guī)范文件陸續(xù)出臺(tái),為建造優(yōu)質(zhì)住宅產(chǎn)品打下了基礎(chǔ)。 萬科擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的工程管理隊(duì)伍,并通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、招投標(biāo)等形式,在工程發(fā)包和監(jiān)理發(fā)包環(huán)節(jié),與具有一流資質(zhì)的施工、監(jiān)理單位建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系,以保證工程質(zhì)量。 正如聶梅生教授所說,在住宅產(chǎn)業(yè)化中,住宅產(chǎn)品的品質(zhì)和信譽(yù)構(gòu)成了住宅品牌的主要內(nèi)涵。一直以來,萬科在物資采購方式上進(jìn)行了各項(xiàng)改革,努力在流通環(huán)節(jié)保證住宅部品的品質(zhì)和信譽(yù)。2000年12月,萬科各地地產(chǎn)公司的建材采購全部在網(wǎng)上進(jìn)行,這一公開、透明、安全、高效的采購方式,直指國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的痼疾,在同行中得到響應(yīng)。 當(dāng)住宅標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)使大批量采購成為可能,萬科對(duì)住宅部品的嚴(yán)格要求有了更強(qiáng)的“議價(jià)力”。2001年6月,萬科利用“中城房網(wǎng)”和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),與美標(biāo)潔具、廣州日立電梯、ICI涂料、賓士柴油發(fā)電機(jī)組、西門子和松本開關(guān)插座等多家優(yōu)質(zhì)部件供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這些著名品牌,因此也成為萬科品牌的有機(jī)組成部分。進(jìn)入2002年,萬科將繼續(xù)重組、優(yōu)化項(xiàng)目發(fā)展各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程,充分利用公司內(nèi)外的專業(yè)資源,建立工程管理信息系統(tǒng),通過專業(yè)化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考察、案例教學(xué)、專題研究等方式,建立一支有集體尊嚴(yán)和榮譽(yù)感的工程管理隊(duì)伍,使產(chǎn)品品質(zhì)成為企業(yè)品牌的有力支撐和保障。提供領(lǐng)先產(chǎn)品的同時(shí),提供領(lǐng)先的服務(wù) 截止至2001年9月,萬科物業(yè)管理公司轄下的39個(gè)住宅(辦公)小區(qū)中,獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)的有13個(gè),獲得“省優(yōu)”稱號(hào)的7個(gè),“市優(yōu)”稱號(hào)的17個(gè)。 1989年剛剛涉足房地產(chǎn)行業(yè)時(shí),萬科以服務(wù)為突破點(diǎn),借鑒SONY的客戶服務(wù)理念,在全國首創(chuàng)“物業(yè)管理”概念,并形成了一套超前的物業(yè)管理模式?!暗孛鏇]有紙屑煙頭”、“游泳池的水可以喝”、“陳之平為住戶提水”……萬科物業(yè)為業(yè)主提供無微不至服務(wù)的故事,一直流傳了十多年。 1991年,萬科打破物業(yè)管理者與住戶之間傳統(tǒng)的“對(duì)立關(guān)系”,率先提出“共管式管理”,并在深圳天景花園成立了全國第一個(gè)業(yè)主委員會(huì),明確了“業(yè)主是主人,管理處是仆人”的新型關(guān)系。 1994年,萬科為高檔精品住宅量身定造了又一嶄新管理模式,在深圳荔景導(dǎo)入“酒店式服務(wù)”;1997年,萬科順應(yīng)業(yè)主對(duì)個(gè)人空間的需求,在深圳景田萬科城市花園開創(chuàng)“無人化服務(wù)”,利用先進(jìn)的保安監(jiān)控系統(tǒng),為住戶提供一個(gè)既安全又寬松的居住環(huán)境;1999年,隨著住戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求逐漸提高,萬科進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)的層次,在深圳俊園推行“個(gè)性化”服務(wù)方式。 2001年,萬科在上海推出“同心圓服務(wù)計(jì)劃”,為業(yè)主提供360176。全方位服務(wù)——“前期介入、過程監(jiān)控”:早在萬科假日風(fēng)景立項(xiàng)之際,萬科物業(yè)就已經(jīng)介入項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì),站在業(yè)主的立場(chǎng),從物業(yè)管理的角度提出意見和要求。在假日風(fēng)景的整個(gè)建設(shè)過程中,萬科物業(yè)的管理專家都以“物業(yè)質(zhì)量督導(dǎo)員”的身份,全程參與項(xiàng)目施工的質(zhì)量管理,充分保障未來住戶的利益。 同時(shí),萬科繼續(xù)提升物業(yè)管理服務(wù)的層次?!熬W(wǎng)格式安全管理模式”、“15分鐘快速反應(yīng)維修”、“零打擾”等十大基礎(chǔ)服務(wù),以及全功能家庭服務(wù)中心,為住戶提供舒適、便利的生活保障。 技術(shù)領(lǐng)先是持續(xù)超越的根本 “建筑無限生活”,需要無限的建筑技術(shù)和管理技術(shù)。多年來,萬科已經(jīng)形成了學(xué)習(xí)、研究、引進(jìn)、發(fā)展國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的傳統(tǒng)。 投資4000萬元的萬科建筑研究中心大樓,于2002年1月落成。作為萬科對(duì)建筑研究、新材料新技術(shù)應(yīng)用研究的基地,這棟建筑物充分體現(xiàn)了萬科對(duì)住宅性能的關(guān)注,對(duì)生態(tài)、環(huán)保、建筑技術(shù)的追求:研究中心周圍的地面,鋪設(shè)的是國產(chǎn)滲水磚、雨水收集和自動(dòng)循環(huán)系統(tǒng),安裝了太陽能路燈和庭院燈;建筑物外墻是LowE中空玻璃,樓頂安裝了太陽能設(shè)施;在建筑物里,安裝了管道直飲水系統(tǒng);2002年5月,研究中心大樓的一樓展示大廳將解說萬科對(duì)“自由空間”的理解…… 研究中心的任務(wù),是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,深刻了解客戶的需求,追蹤行業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn),關(guān)注住宅科技成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用,確保萬科在住宅開發(fā)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。至今,中心已經(jīng)就復(fù)合式廚房、住宅衛(wèi)生間設(shè)計(jì)、滲水地磚研究、室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等課題進(jìn)行了詳細(xì)的探討,部分研究成果已經(jīng)或即將應(yīng)用于深圳大梅沙項(xiàng)目、武漢四季花城、沈陽四季花城、南京金色家園等項(xiàng)目。研究中心依托有關(guān)政府主管部門、中國建筑設(shè)計(jì)研究院、中國建筑科學(xué)研究院以及各大高校建筑系和科研所,建立了專家?guī)?,同時(shí)與日本建筑中心、加拿大房屋署、香港理工大學(xué)、香港城市大學(xué)等境外科研機(jī)構(gòu)建立了密切聯(lián)系。美國麻省理工大學(xué)為深圳萬科四季花城進(jìn)行了節(jié)能設(shè)計(jì);瑞士聯(lián)邦高等工科大學(xué)的低能耗住宅概念在萬科廣泛流傳;日中建筑住宅產(chǎn)業(yè)協(xié)議會(huì)向萬科介紹了日本建材生產(chǎn)廠商情況和住宅產(chǎn)業(yè)化研究成果;東京筑波技術(shù)短期大學(xué)對(duì)老年住宅的研究令萬科受益匪淺;針對(duì)深圳金域藍(lán)灣項(xiàng)目,研究中心專門請(qǐng)教了香港建筑署對(duì)濕地環(huán)境設(shè)計(jì)的見解……以較低的成本,把外國的成熟技術(shù)引進(jìn)到中國的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中來,以領(lǐng)先的技術(shù)持續(xù)滿足和超越客戶不斷提高的需求,是萬科的研究方向。新的品牌戰(zhàn)略在公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)中的價(jià)值 萬科的企業(yè)愿景很明確:成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。2000-2005年,萬科的發(fā)展規(guī)模將以年均30-40%的速度增長(zhǎng),到2005年發(fā)展成為大型藍(lán)籌上市公司,在15-25個(gè)城市發(fā)展業(yè)務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo),一要靠穩(wěn)健的資本擴(kuò)張,二要靠強(qiáng)大的品牌影響力。通過品牌戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的密切溝通,并與消費(fèi)者建立起長(zhǎng)期的、雙向的、維系不散的關(guān)系,是萬科對(duì)本次品牌整合所寄予的希望。新的萬科品牌戰(zhàn)略,短期目標(biāo)是建立萬科企業(yè)品牌鮮明的個(gè)性形象,增加消費(fèi)者的偏愛度;中期目標(biāo)是將萬科發(fā)展成中國地產(chǎn)市場(chǎng)占有率第一的品牌;長(zhǎng)期目標(biāo)是建立萬科超級(jí)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)品牌。萬科品牌的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,與企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略是吻合且互動(dòng)的。品牌整合的過程,也是在企業(yè)內(nèi)部建立起對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀及愿景的共識(shí)的過程。新的品牌戰(zhàn)略將提高廣大員工的使命感和凝聚力,有力地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),從而提高企業(yè)的整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 “建筑無限生活”既是萬科企業(yè)品牌的口號(hào),也是萬科企業(yè)的宗旨。對(duì)客戶,這意味著萬科了解你的生活,創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間;對(duì)投資者,這意味著萬科了解你的期望,回報(bào)一份令人滿意的理想收益;對(duì)員工,這意味著公司了解你的追求,提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái);對(duì)社會(huì),這意味著萬科了解時(shí)代需要,樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。 萬科的核心價(jià)值觀是“創(chuàng)造健康豐盛的人生”。這一價(jià)值觀,意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶驕傲;意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào),讓投資者滿意;意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬,讓員工自豪。
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