【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的位置，人與人之間、家庭與家庭 之間的交往有了更為輕松的空間 ，讓洋房活起來(lái)，變得有聲有色，有生命感，充滿精神上唯美的魅力。 U5創(chuàng)新家居體系，用智慧創(chuàng)新生活 根據(jù)國(guó)家的戰(zhàn)略部署、中國(guó)節(jié)約資源利用的迫切需求 ， 以及居住者對(duì)生活品質(zhì) 、品位的 傳承與延伸 ，沈陽(yáng) 萬(wàn)科再次前行，以“全面家居解決方案”取締毛坯房建筑， 創(chuàng)新出 U5 家居系統(tǒng)，以更人性化的家居空間設(shè)計(jì)，體貼客戶百分百生活所需，為客戶量身定制居家生活新模式 ， 為居住者構(gòu)筑更加舒適，美好的生活空間。 萬(wàn)科就是以一點(diǎn)一滴的不斷積累以及十幾年的不斷錘煉 和專業(yè)的 研發(fā) 基礎(chǔ) ，才奠定了今天沈陽(yáng)地產(chǎn)領(lǐng)跑者的位置。 今后，萬(wàn)科仍將堅(jiān)持以無(wú)窮的創(chuàng)造力，豐富的想象力，繼續(xù)前行，為沈陽(yáng)人居提供最高質(zhì)的住宅與服務(wù)。 39P40P 標(biāo)題： 15年真情服務(wù) ， 全 心 全意全為您 內(nèi)文： “建筑無(wú)限生活，從懂得客戶的生活開始?！边@是沈陽(yáng)萬(wàn)科耕耘 十五年 來(lái)之不易的感悟。從這一角度出發(fā)，要懂得客戶的生活，就必須聆聽客戶的聲音。 客戶是 沈陽(yáng) 萬(wàn)科存在的全部理由，是我們永遠(yuǎn)的伙伴，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。 15 年來(lái)， “重視質(zhì)量和售后服務(wù)”是沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)最核心的 企業(yè)精神，一直被奉為沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)的金科玉律。 “尊重客戶，讓客戶滿意，全新全意全為您”的服務(wù)理念深深扎根于沈陽(yáng)萬(wàn)科人心中。并且在它的背后，有一套以客戶為中心的服務(wù)體系作支撐。 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、意見箱、業(yè)主訪談、業(yè)主顧問團(tuán)等，我們以期滿足客戶個(gè)性化、差異化的服務(wù)需求 ，力求在萬(wàn)科的每一個(gè)社區(qū)內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍。 沈陽(yáng) 萬(wàn)科深知，滿足一個(gè)“家”的需求，而不僅僅是做房子， 要用心付出，筑造更溫馨的家，成就居住者對(duì)生活的理想。 生活在萬(wàn)科的社區(qū)，總能獲得意想不到的驚喜 。 小標(biāo)：萬(wàn)科 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一切以客戶為中心 ? 客戶服務(wù)：報(bào)修服務(wù)時(shí)間： 24小時(shí)。 ? 急修： 10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ； ? 一般維修： 30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ； ? 設(shè)立業(yè)主信箱，每半年召開一次業(yè)主肯談會(huì)，每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查 ； ? 客戶投訴：收到投訴 24小時(shí)內(nèi)反饋處理意見，每月公布共性投訴處理情況 ； ? 每季度公布物業(yè)服務(wù)報(bào)告，半年公布服務(wù)費(fèi)收支情況 。 （提供完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） 小標(biāo)：萬(wàn)科 6+2 步法：構(gòu)建同一種語(yǔ)言 內(nèi)文： 第一步：溫馨牽手，客戶看樓詳細(xì)告知樓盤信息和特點(diǎn)，提醒項(xiàng)目周邊風(fēng)險(xiǎn)，做好參謀； 第二步：喜結(jié)連理，客戶簽約告知合同條款、方便業(yè)主 辦理相關(guān)手續(xù)、告知業(yè)主與萬(wàn)科的溝通渠道、因項(xiàng)目不同的簽約方式； 第三步：親密接觸，客戶已購(gòu)房，在客戶等待期內(nèi)隨時(shí)將樓盤建設(shè)進(jìn)展、規(guī)劃設(shè)計(jì)變更通報(bào)、 工地開放日告知； 第四步：恭迎喬遷，在樓盤交付、客戶裝修喬遷時(shí)，指引業(yè)主驗(yàn)樓、收費(fèi)情況說(shuō)明、便捷入伙手續(xù)、對(duì)業(yè)主的裝修指引以及恭喜業(yè)主喬遷之喜。 第五步：噓寒問暖，在業(yè)主入住 3個(gè)月后進(jìn)行居住回訪，詢問業(yè)主需要解決的問題、主動(dòng)檢查房屋質(zhì)量以及征詢業(yè)主對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見。 第六步：承擔(dān)責(zé)任，在業(yè)主入住 1年后質(zhì)量檢查，檢查五金配件的完好性、檢查排水 設(shè)施通暢、檢查門窗的五金配件、檢查電氣和燃?xì)庠O(shè)備的安全性。 +1：一路同行，業(yè)主看房、購(gòu)房、居住全過程跟進(jìn)，通過各種渠道收集業(yè)主意見和建議、及時(shí)答復(fù)、解決客戶問題、與客戶保持良好接觸和互動(dòng)。 +2：四年之約， 交付后 4年項(xiàng)目改造，對(duì)公共部位和設(shè)施進(jìn)行改善以及一線結(jié)合具體項(xiàng)目開展工作 41P42P 小標(biāo)：愛心在途中 內(nèi)文： 致萬(wàn)科物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的一封信 尊敬的萬(wàn)科物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)： 我是沈陽(yáng)萬(wàn)科中央公園的業(yè)主，今天我懷著十分感激的心情對(duì)物業(yè)公司和你們培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀員工表示衷心的感謝！ 那是一個(gè)寒冷的早晨， 2020 年 12 月 14日 5 點(diǎn)多，我家正在裝修的房間內(nèi)安裝的地?zé)峥刂萍捎诒雅芩?，水流到樓下，被正在小區(qū)內(nèi)安全巡視的保安員發(fā)現(xiàn)，及時(shí)關(guān)閉了暖氣總閥門和電閘、電梯等，避免了繼續(xù)跑水和因跑水可能引發(fā)的火災(zāi)，同時(shí)立即通知了在小區(qū)外居住的我。他們調(diào)度了多名保安和維修人員，準(zhǔn)備了處理跑水的各種工具和物品，開始清理走廊內(nèi)的積水。 我趕到現(xiàn)場(chǎng)后，馬上打開房門，只見房間內(nèi)蒸氣騰騰，滿是積水。保安人員見此情況，二話沒說(shuō)，卷起褲腿，帶著工具，趟進(jìn)熱水中。由于二層樓上的熱水不斷地向下灑露，保安人員身上都濕透了，加上開窗后的瑟瑟冷風(fēng)，凍的發(fā)抖 。所有在場(chǎng)的物業(yè)公司人員，不怕臟和累，他們既幫我排積水，又幫我清理房間，一直忙碌了兩個(gè)多小時(shí)，我十分感動(dòng)，執(zhí)意要請(qǐng)他們吃早飯或掏出一些錢表達(dá)真摯的謝意，但被他們謝絕了。臨走前，他們安慰我不要太難過，如果有需要物業(yè)公司幫忙的事，他們一定幫助解決?？凑咚麄兇┲臐皲蹁醯囊路?，結(jié)著冰的褲子往回走的背影，我滿是感激。由于事發(fā)突然，我忙于應(yīng)付，忘記記下他們的名字，只記住了其中五位的工牌號(hào)，分別是： 07301 07303 07303 07302 073041。 目前，社會(huì)上有很多小區(qū)業(yè)主于物業(yè)之間存在不能理解的 現(xiàn)象，甚至還存在摩擦。但在萬(wàn)科四季花城和中央公園，你們用勤懇努力的工作、周到細(xì)致的服務(wù)和高尚純潔的品質(zhì)化解了潛在的矛盾，贏得了業(yè)主的贊賞和肯定。 我真誠(chéng)地希望，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們這種兢兢業(yè)業(yè)、周到服務(wù)的精神給于表?yè)P(yáng)。感謝你們，培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀和訓(xùn)練有素的員工，使我在瑟瑟冷風(fēng)中感到了萬(wàn)科關(guān)懷的無(wú)處不在；感謝他們，在我遇到了巨大的損失之際，用崇高的境界和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖了我們業(yè)主的心。 業(yè)主：楊敏 2020年 12月 15 日 43P44P 標(biāo)題：萬(wàn)客會(huì) 共同分享精彩生活 副標(biāo)： 2020 沈陽(yáng)萬(wàn)科萬(wàn)客會(huì)全面升級(jí) 內(nèi)文： 萬(wàn)科客戶俱樂部，簡(jiǎn)稱萬(wàn)客會(huì)。 1998 年成立于深圳，是萬(wàn)科集團(tuán)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的房地產(chǎn)企業(yè)客戶俱樂部。多年來(lái)，萬(wàn)客會(huì)致力于在“讓萬(wàn)科理解客戶，讓客戶理解萬(wàn)科”的基礎(chǔ)上建立理性、對(duì)等、雙贏的于客戶間的供求交流方式。隨著萬(wàn)科在全國(guó)的規(guī)?；_發(fā)，萬(wàn)客會(huì)也在大江南北生根開花，上海、北京、天津、沈陽(yáng)、成都、武漢、南京、長(zhǎng)春、南昌、大連等十幾個(gè)大中城市相繼成立萬(wàn)客會(huì)。在各地萬(wàn)客會(huì)工作人員的努力下，萬(wàn)客會(huì)逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)全國(guó)規(guī)模的 、網(wǎng)絡(luò)化的會(huì)員組織，在業(yè)內(nèi)外擁有很高的知名度和影響力。從 1998 年深圳萬(wàn)客會(huì)開始，已擴(kuò)展到全國(guó) 16個(gè)城市，會(huì)員從幾千人到 14萬(wàn)人，其中業(yè)主會(huì)員 6萬(wàn)多人。萬(wàn)客會(huì)為會(huì)員提供優(yōu)良的交易環(huán)境和愉悅的生活體驗(yàn)，同時(shí)也帶來(lái)了便捷高效的資訊服務(wù)，建立良好的交流平臺(tái)，更為會(huì)員提供了有意義、有樂趣的俱樂部活動(dòng)。萬(wàn)客會(huì)為萬(wàn)科小區(qū)業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子嘉年華、郊外燒烤、攝影沙龍以及各種知識(shí)講座。與此同時(shí)萬(wàn)客會(huì)還致力于各種社會(huì)公益活動(dòng)。 萬(wàn)客會(huì)還是一個(gè)分享型的組織，因?yàn)榉窒硭云降?；因?yàn)榉窒?，所以不功利。?dāng) 企業(yè)與客戶分享了每一次活動(dòng)，每一篇文章，分享了每一分歡樂和每一個(gè)困難，就能夠分享生活、分享信念。 沈陽(yáng)萬(wàn)客會(huì)已在今年正式啟動(dòng)。它將致力于加強(qiáng)沈陽(yáng)萬(wàn)科地產(chǎn)于業(yè)主、社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，時(shí)刻傾聽各界人士對(duì)萬(wàn)科地產(chǎn)的要求和建議，并通過更好的服務(wù)回報(bào)支持萬(wàn)科地產(chǎn)