【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每個(gè)項(xiàng)目都預(yù)留有千萬(wàn)以上的巨額資金，這筆資金是專門用來(lái)做項(xiàng)目的周邊環(huán)境的，這既是對(duì)每一塊土地的負(fù)責(zé)，更是對(duì)整個(gè)城市的發(fā)展和城市里的每一個(gè)老百姓負(fù)責(zé)。31P32P標(biāo)題：15年萬(wàn)科布局沈陽(yáng) 以人居理想建筑生活內(nèi)文：沈陽(yáng)是萬(wàn)科重點(diǎn)投資的五大核心城市之一，自1992年萬(wàn)科進(jìn)入沈陽(yáng)，15年間沈陽(yáng)萬(wàn)科相繼完成了起步、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展三個(gè)歷史跨越。建筑從最初的萬(wàn)科城市花園，到萬(wàn)科紫金苑、萬(wàn)科花園新城，再到萬(wàn)科新榆公館、萬(wàn)科蘭喬圣菲以及金色家園、四季花城等全國(guó)知名項(xiàng)目。萬(wàn)科以建筑你的生活，從懂得你的生活開(kāi)始，專注城市人居探索及躬耕，以人性化的住宅，禮贊城市，讓建筑贊美生命。33P34P小標(biāo)：15年持續(xù)創(chuàng)新，一路引領(lǐng)沈陽(yáng)居住品質(zhì)15年沈陽(yáng)萬(wàn)科用產(chǎn)品說(shuō)話，用創(chuàng)新表現(xiàn)，用不斷的新產(chǎn)品和不斷的創(chuàng)新鞏固，以及規(guī)范化的管理，專業(yè)化的先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)引進(jìn)，為沈陽(yáng)帶來(lái)高品質(zhì)的人居住宅。在新產(chǎn)品上，從1998年萬(wàn)科提出中國(guó)多層住宅在規(guī)劃與設(shè)計(jì)上需要革新開(kāi)始，歷經(jīng)9年的潛心研究，研發(fā)出了萬(wàn)科 “專利情景花園洋房”，并開(kāi)始在各地使用。而沈陽(yáng)萬(wàn)科考慮到地域的差異，生活習(xí)慣的不同，沈陽(yáng)萬(wàn)科對(duì)此只是關(guān)注和研究，直到今年年初萬(wàn)科的設(shè)計(jì)師們將九年來(lái)的研究成果匯集成了沈陽(yáng)版的“花園洋房”，并作為對(duì)傳統(tǒng)多層住宅的革命性產(chǎn)品加入了四季花城，重視院落友居生活的設(shè)計(jì)理念為這個(gè)物質(zhì)的萬(wàn)科專利情景花園洋房還附上一層精神文化的價(jià)值，讓人們不再只擁有戶內(nèi)小小的天地，而是能夠更自由地享受社區(qū)的感覺(jué)，人的因素在規(guī)劃中被放在更為重要的位置，人與人之間、家庭與家庭之間的交往有了更為輕松的空間，讓洋房活起來(lái)，變得有聲有色，有生命感，充滿精神上唯美的魅力。在不斷的創(chuàng)新鞏固上，根據(jù)國(guó)家的戰(zhàn)略部署、中國(guó)節(jié)約資源利用的迫切需求，以及居住者對(duì)生活品質(zhì)、品位的傳承與延伸，沈陽(yáng)萬(wàn)科再次前行，以“全面家居解決方案”取締毛坯房建筑，創(chuàng)新出U5家居系統(tǒng)，以更人性化的家居空間設(shè)計(jì)，體貼客戶百分百生活所需，為客戶量身定制居家生活新模式，為居住者構(gòu)筑更加舒適，美好的生活空間。萬(wàn)科就是以一點(diǎn)一滴的不斷積累以及十幾年的不斷錘煉，才奠定了今天沈陽(yáng)地產(chǎn)領(lǐng)跑者的位置。今后，萬(wàn)科仍將堅(jiān)持以無(wú)窮的創(chuàng)造力，豐富的想象力，繼續(xù)前行，為沈陽(yáng)人居提供最高質(zhì)的住宅與服務(wù)。35P36P標(biāo)題：15年零缺陷文化，質(zhì)量像磐石一樣堅(jiān)不可摧內(nèi)文：衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是讓客戶滿意的程度。15年沈陽(yáng)萬(wàn)科堅(jiān)持“質(zhì)量是萬(wàn)科的底線”，不斷強(qiáng)化公司員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，通過(guò)透明化操作提升材料部品質(zhì)、建立統(tǒng)一工程質(zhì)量規(guī)范以及與國(guó)家知名品牌供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)，沈陽(yáng)萬(wàn)科將持續(xù)關(guān)注并向供方傳達(dá)客戶需求，以達(dá)到一致的質(zhì)量共識(shí)。在住宅建造的每一個(gè)環(huán)節(jié)，沈陽(yáng)萬(wàn)科倡導(dǎo)“第一次把事情事情做對(duì)”，致力于使關(guān)心質(zhì)量成為工作的習(xí)慣，提供令客戶滿意的精品質(zhì)量。37P38P標(biāo)題：15年真情服務(wù)，一直走在客戶期望的前方內(nèi)文：24年萬(wàn)科在物業(yè)管理上始終堅(jiān)持規(guī)范，以專業(yè)的服務(wù)流程和一系列的員工行為規(guī)范、專業(yè)人員分工以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格要求自己。每一種規(guī)范背后，都是萬(wàn)科對(duì)客戶生活期望的理解。小標(biāo)：萬(wàn)科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一切以客戶為中心l 客戶服務(wù)：報(bào)修服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)。l 急修：10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；l 一般維修：30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；l 設(shè)立業(yè)主信箱，每半年召開(kāi)一次業(yè)主肯談會(huì)，每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查；l 客戶投訴：收到投訴24小時(shí)內(nèi)反饋處理意見(jiàn)，每月公布共性投訴處理情況；l 每季度公布物業(yè)服務(wù)報(bào)告，半年公布服務(wù)費(fèi)收支情況。（提供完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）小標(biāo)：萬(wàn)科6+2步法：構(gòu)建同一種語(yǔ)言內(nèi)文：第一步：溫馨牽手，客戶看樓詳細(xì)告知樓盤信息和特點(diǎn)，提醒項(xiàng)目周邊風(fēng)險(xiǎn)，做好參謀；第二步：喜結(jié)連理，客戶簽約告知合同條款、方便業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)、告知業(yè)主與萬(wàn)科的溝通渠道、因項(xiàng)目不同的簽約方式；第三步：親密接觸，客戶已購(gòu)房，在客戶等待期內(nèi)隨時(shí)將樓盤建設(shè)進(jìn)展、規(guī)劃設(shè)計(jì)變更通報(bào)、 工地開(kāi)放日告知；第四步：恭迎喬遷，在樓盤交付、客戶裝修喬遷時(shí)，指引業(yè)主驗(yàn)樓、收費(fèi)情況說(shuō)明、便捷入伙手續(xù)、對(duì)業(yè)主的裝修指引以及恭喜業(yè)主喬遷之喜。第五步：噓寒問(wèn)暖，在業(yè)主入住3個(gè)月后進(jìn)行居住回訪，詢問(wèn)業(yè)主需要解決的問(wèn)題、主動(dòng)檢查房屋質(zhì)量以及征詢業(yè)主對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)。第六步：承擔(dān)責(zé)任，在業(yè)主入住1年后質(zhì)量檢查，檢查五金配件的完好性、檢查排水設(shè)施通暢、檢查門窗的五金配件、檢查電氣和燃?xì)庠O(shè)備的安全性。+1：一路同行，業(yè)主看房、購(gòu)房、居住全過(guò)程跟進(jìn)，通過(guò)各種渠道收集業(yè)主意見(jiàn)和建議、及時(shí)答復(fù)、解決客戶問(wèn)題、與客戶保持良好接觸和互動(dòng)。+2：四年之約，交付后4年項(xiàng)目改造，對(duì)公共部位和設(shè)施進(jìn)行改善以及一線結(jié)合具體項(xiàng)目開(kāi)展工作39P40P小標(biāo)：愛(ài)心在途中內(nèi)文：致萬(wàn)科物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的一封信尊敬的萬(wàn)科物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)：我是沈陽(yáng)萬(wàn)科中央公園的業(yè)主，今天我懷著十分感激的心情對(duì)物業(yè)公司和你們培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀員工表示衷心的感謝！那是一個(gè)寒冷的早晨，2006年12月14日5點(diǎn)多，我家正在裝修的房間內(nèi)安裝的地?zé)峥刂萍捎诒雅芩?，水流到樓下，被正在小區(qū)內(nèi)安全巡視的保安員發(fā)現(xiàn)，及時(shí)關(guān)閉了暖氣總閥門和電閘、電梯等，避免了繼續(xù)跑水和因跑水可能引發(fā)的火災(zāi)，同時(shí)立即通知了在小區(qū)外居住的我。他們調(diào)度了多名保安和維修人員，準(zhǔn)備了處理跑水的各種工具和物品，開(kāi)始清理走廊內(nèi)的積水。我趕到現(xiàn)場(chǎng)后，馬上打開(kāi)房門，只見(jiàn)房間內(nèi)蒸氣騰騰，滿是積水。保安人員見(jiàn)此情況，二話沒(méi)說(shuō)，卷起褲腿，帶著工具，趟進(jìn)熱水中。由于二層樓上的熱水不斷地向下灑露，保安人員身上都濕透了，加上開(kāi)窗后的瑟瑟冷風(fēng)，凍的發(fā)抖。所有在場(chǎng)的物業(yè)公司人員，不怕臟和累，他們既幫我排積水，又幫我清理房間，一直忙碌了兩個(gè)多小時(shí)，我十分感動(dòng)，執(zhí)意要請(qǐng)他們吃早飯或掏出一些錢表達(dá)真摯的謝意，但被他們謝絕了。臨走前，他們安慰我不要太難過(guò)，如果有需要物業(yè)公司幫忙的事，他們一定幫助解決。看者他們穿著的濕漉漉的衣服，結(jié)著冰的褲子往回走的背影，我滿是感激。由于事發(fā)突然，我忙于應(yīng)付，忘記記下他們的名字，只記住了其中五位的工牌號(hào)，分別是：07301073030730307302073041。目前，社會(huì)上有很多小區(qū)業(yè)主于物業(yè)之間存在不能理解的現(xiàn)象，甚至還存在摩擦。但在萬(wàn)科四季花城和中央公園，你們用勤懇努力的工作、周到細(xì)致的服務(wù)和高尚純潔的品質(zhì)化解了潛在的矛盾，贏得了業(yè)主的贊賞和肯定。我真誠(chéng)地希望，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們這種兢兢業(yè)業(yè)、周到服務(wù)的精神給于表?yè)P(yáng)。感謝你們，培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀和訓(xùn)練有素的員工，使我在瑟瑟冷風(fēng)中感到了萬(wàn)科關(guān)懷的無(wú)處不在；感謝他們，在我遇到了巨大的損失之際，用崇高的境界和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖了我們業(yè)主的心。 業(yè)主：楊敏2006年12月15日41P42P標(biāo)題：萬(wàn)客會(huì) 分享無(wú)限生活內(nèi)文：萬(wàn)科客戶俱樂(lè)部，簡(jiǎn)稱萬(wàn)客會(huì)。1998年成立于深圳，是萬(wàn)科集團(tuán)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的房地產(chǎn)企業(yè)客戶俱樂(lè)部。多年來(lái)，萬(wàn)客會(huì)致力于在“讓萬(wàn)科理解客戶，讓客戶理解萬(wàn)科”的基