【文章內容簡介】 每個項目都預留有千萬以上的巨額資金，這筆資金是專門用來做項目的周邊環(huán)境的，這既是對每一塊土地的負責，更是對整個城市的發(fā)展和城市里的每一個老百姓負責。31P32P標題：15年萬科布局沈陽 以人居理想建筑生活內文：沈陽是萬科重點投資的五大核心城市之一，自1992年萬科進入沈陽，15年間沈陽萬科相繼完成了起步、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展三個歷史跨越。建筑從最初的萬科城市花園，到萬科紫金苑、萬科花園新城，再到萬科新榆公館、萬科蘭喬圣菲以及金色家園、四季花城等全國知名項目。萬科以建筑你的生活，從懂得你的生活開始，專注城市人居探索及躬耕，以人性化的住宅，禮贊城市，讓建筑贊美生命。33P34P小標：15年持續(xù)創(chuàng)新，一路引領沈陽居住品質15年沈陽萬科用產品說話，用創(chuàng)新表現(xiàn)，用不斷的新產品和不斷的創(chuàng)新鞏固，以及規(guī)范化的管理，專業(yè)化的先進物業(yè)管理服務引進，為沈陽帶來高品質的人居住宅。在新產品上，從1998年萬科提出中國多層住宅在規(guī)劃與設計上需要革新開始，歷經(jīng)9年的潛心研究，研發(fā)出了萬科 “專利情景花園洋房”，并開始在各地使用。而沈陽萬科考慮到地域的差異，生活習慣的不同，沈陽萬科對此只是關注和研究，直到今年年初萬科的設計師們將九年來的研究成果匯集成了沈陽版的“花園洋房”，并作為對傳統(tǒng)多層住宅的革命性產品加入了四季花城，重視院落友居生活的設計理念為這個物質的萬科專利情景花園洋房還附上一層精神文化的價值，讓人們不再只擁有戶內小小的天地，而是能夠更自由地享受社區(qū)的感覺，人的因素在規(guī)劃中被放在更為重要的位置，人與人之間、家庭與家庭之間的交往有了更為輕松的空間，讓洋房活起來，變得有聲有色，有生命感，充滿精神上唯美的魅力。在不斷的創(chuàng)新鞏固上，根據(jù)國家的戰(zhàn)略部署、中國節(jié)約資源利用的迫切需求，以及居住者對生活品質、品位的傳承與延伸，沈陽萬科再次前行，以“全面家居解決方案”取締毛坯房建筑，創(chuàng)新出U5家居系統(tǒng)，以更人性化的家居空間設計，體貼客戶百分百生活所需，為客戶量身定制居家生活新模式，為居住者構筑更加舒適，美好的生活空間。萬科就是以一點一滴的不斷積累以及十幾年的不斷錘煉，才奠定了今天沈陽地產領跑者的位置。今后，萬科仍將堅持以無窮的創(chuàng)造力，豐富的想象力，繼續(xù)前行，為沈陽人居提供最高質的住宅與服務。35P36P標題：15年零缺陷文化，質量像磐石一樣堅不可摧內文：衡量質量的標準是讓客戶滿意的程度。15年沈陽萬科堅持“質量是萬科的底線”，不斷強化公司員工對質量的認識，通過透明化操作提升材料部品質、建立統(tǒng)一工程質量規(guī)范以及與國家知名品牌供應商建立戰(zhàn)略合作關系，保證最終產品質量，同時，沈陽萬科將持續(xù)關注并向供方傳達客戶需求，以達到一致的質量共識。在住宅建造的每一個環(huán)節(jié)，沈陽萬科倡導“第一次把事情事情做對”，致力于使關心質量成為工作的習慣，提供令客戶滿意的精品質量。37P38P標題：15年真情服務，一直走在客戶期望的前方內文：24年萬科在物業(yè)管理上始終堅持規(guī)范，以專業(yè)的服務流程和一系列的員工行為規(guī)范、專業(yè)人員分工以及服務標準等，嚴格要求自己。每一種規(guī)范背后，都是萬科對客戶生活期望的理解。小標：萬科服務標準：一切以客戶為中心l 客戶服務：報修服務時間：24小時。l 急修：10分鐘內到達現(xiàn)場；l 一般維修：30分鐘到達現(xiàn)場；l 設立業(yè)主信箱，每半年召開一次業(yè)主肯談會，每年進行一次客戶滿意度調查；l 客戶投訴：收到投訴24小時內反饋處理意見，每月公布共性投訴處理情況；l 每季度公布物業(yè)服務報告，半年公布服務費收支情況。（提供完善的服務標準）小標：萬科6+2步法：構建同一種語言內文：第一步：溫馨牽手，客戶看樓詳細告知樓盤信息和特點，提醒項目周邊風險，做好參謀；第二步：喜結連理，客戶簽約告知合同條款、方便業(yè)主辦理相關手續(xù)、告知業(yè)主與萬科的溝通渠道、因項目不同的簽約方式；第三步：親密接觸，客戶已購房，在客戶等待期內隨時將樓盤建設進展、規(guī)劃設計變更通報、 工地開放日告知；第四步：恭迎喬遷，在樓盤交付、客戶裝修喬遷時，指引業(yè)主驗樓、收費情況說明、便捷入伙手續(xù)、對業(yè)主的裝修指引以及恭喜業(yè)主喬遷之喜。第五步：噓寒問暖，在業(yè)主入住3個月后進行居住回訪，詢問業(yè)主需要解決的問題、主動檢查房屋質量以及征詢業(yè)主對產品和服務的建議和意見。第六步：承擔責任，在業(yè)主入住1年后質量檢查，檢查五金配件的完好性、檢查排水設施通暢、檢查門窗的五金配件、檢查電氣和燃氣設備的安全性。+1：一路同行，業(yè)主看房、購房、居住全過程跟進，通過各種渠道收集業(yè)主意見和建議、及時答復、解決客戶問題、與客戶保持良好接觸和互動。+2：四年之約，交付后4年項目改造，對公共部位和設施進行改善以及一線結合具體項目開展工作39P40P小標：愛心在途中內文：致萬科物業(yè)公司領導的一封信尊敬的萬科物業(yè)公司領導：我是沈陽萬科中央公園的業(yè)主，今天我懷著十分感激的心情對物業(yè)公司和你們培養(yǎng)出來的優(yōu)秀員工表示衷心的感謝！那是一個寒冷的早晨，2006年12月14日5點多，我家正在裝修的房間內安裝的地熱控制件由于爆裂跑水，水流到樓下，被正在小區(qū)內安全巡視的保安員發(fā)現(xiàn)，及時關閉了暖氣總閥門和電閘、電梯等，避免了繼續(xù)跑水和因跑水可能引發(fā)的火災，同時立即通知了在小區(qū)外居住的我。他們調度了多名保安和維修人員，準備了處理跑水的各種工具和物品，開始清理走廊內的積水。我趕到現(xiàn)場后，馬上打開房門，只見房間內蒸氣騰騰，滿是積水。保安人員見此情況，二話沒說，卷起褲腿，帶著工具，趟進熱水中。由于二層樓上的熱水不斷地向下灑露，保安人員身上都濕透了，加上開窗后的瑟瑟冷風，凍的發(fā)抖。所有在場的物業(yè)公司人員，不怕臟和累，他們既幫我排積水，又幫我清理房間，一直忙碌了兩個多小時，我十分感動，執(zhí)意要請他們吃早飯或掏出一些錢表達真摯的謝意，但被他們謝絕了。臨走前，他們安慰我不要太難過，如果有需要物業(yè)公司幫忙的事，他們一定幫助解決?？凑咚麄兇┲臐皲蹁醯囊路?，結著冰的褲子往回走的背影，我滿是感激。由于事發(fā)突然，我忙于應付，忘記記下他們的名字，只記住了其中五位的工牌號，分別是：07301073030730307302073041。目前，社會上有很多小區(qū)業(yè)主于物業(yè)之間存在不能理解的現(xiàn)象，甚至還存在摩擦。但在萬科四季花城和中央公園，你們用勤懇努力的工作、周到細致的服務和高尚純潔的品質化解了潛在的矛盾，贏得了業(yè)主的贊賞和肯定。我真誠地希望，物業(yè)公司領導對他們這種兢兢業(yè)業(yè)、周到服務的精神給于表揚。感謝你們，培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀和訓練有素的員工，使我在瑟瑟冷風中感到了萬科關懷的無處不在；感謝他們，在我遇到了巨大的損失之際，用崇高的境界和優(yōu)質的服務溫暖了我們業(yè)主的心。 業(yè)主：楊敏2006年12月15日41P42P標題：萬客會 分享無限生活內文：萬科客戶俱樂部，簡稱萬客會。1998年成立于深圳，是萬科集團在國內首創(chuàng)的房地產企業(yè)客戶俱樂部。多年來，萬客會致力于在“讓萬科理解客戶，讓客戶理解萬科”的基