【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售主管處進(jìn)行登記，如接待后，接待順序上沒(méi)有體現(xiàn)，則對(duì)銷(xiāo)售主管罰款10元；3. 銷(xiāo)售主管需按照排定后的接待順序，提前通知下一位置業(yè)顧問(wèn)做好接待準(zhǔn)備工作；4. 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在客戶(hù)到達(dá)接待臺(tái)前主動(dòng)上前迎接，違反規(guī)定者每次罰款10元；5. 進(jìn)銷(xiāo)售中心的所有客人均算來(lái)訪客戶(hù)（除表明身份的中介或調(diào)研人員以及所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品為住宅外），不得私自插隊(duì)、不得爭(zhēng)搶客戶(hù)、不得見(jiàn)到質(zhì)量差的客戶(hù)借口回避，違者停止談客3天；6. 置業(yè)顧問(wèn)在陪同老客戶(hù)簽合同或接待老客戶(hù)來(lái)訪時(shí)輪空的接待權(quán)要給予補(bǔ)償接待，并要做好記錄；7. 若來(lái)訪者是中介或市調(diào)人員，但對(duì)方?jīng)]有表明身份，應(yīng)算有效客戶(hù)。如對(duì)方表明身份，則應(yīng)由銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)安排最后一位輪序的置業(yè)顧問(wèn)給予接待；8. 如來(lái)訪者有指定人員接待可改變順序；9. 如置業(yè)顧問(wèn)不認(rèn)真接待客戶(hù)，被客戶(hù)投訴，停止談客3天六、客戶(hù)來(lái)訪登記制度接待客戶(hù)必須登記（除表明身份的中介或市調(diào)人員）；客戶(hù)登記內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確、真實(shí)；保持客戶(hù)登記表的工整性，認(rèn)真填寫(xiě)，不許空項(xiàng)；當(dāng)天客戶(hù)必須當(dāng)天登記，不允許補(bǔ)登；如查不到成交客戶(hù)首次來(lái)訪登記，則不認(rèn)定為接待置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)；客戶(hù)資料當(dāng)天未登記完整的需在客戶(hù)二次來(lái)訪時(shí)將其內(nèi)容補(bǔ)充完整。七、表格填寫(xiě)制度電話接聽(tīng)記錄表 （1）字跡工整，不得涂抹； （2）接聽(tīng)電話登記必須及時(shí)、在接聽(tīng)過(guò)程中進(jìn)行記錄；（3）準(zhǔn)確、全面，無(wú)特殊情況不得落項(xiàng)，不得私自填寫(xiě)虛假資料；（4）電話接聽(tīng)記錄中必需標(biāo)明客戶(hù)聯(lián)系方式是否為自愿登記?！笾脴I(yè)顧問(wèn)未按要求填寫(xiě)，每處罰款510元不等客戶(hù)登記表 （1）客戶(hù)資料每達(dá)到20頁(yè)，需裝訂成冊(cè)，并按公司統(tǒng)一要求整理存檔； （2）字跡工整，不得涂抹； （3）完整填寫(xiě)，不得落項(xiàng)； （4）根據(jù)真實(shí)情況填寫(xiě)。◇置業(yè)顧問(wèn)未按要求填寫(xiě)，每處罰款510元不等置業(yè)計(jì)劃表 （1）字跡工整，不得任意涂改；（2）核對(duì)房源及價(jià)款； （3）計(jì)算準(zhǔn)確，杜絕錯(cuò)誤； （4）計(jì)算全面，不得落項(xiàng)； （5）必須填寫(xiě)來(lái)訪日期和置業(yè)顧問(wèn)姓名。◇置業(yè)顧問(wèn)未按要求填寫(xiě)，每處罰款5—50元不等認(rèn)購(gòu)書(shū) （1）客戶(hù)必須攜帶定金收據(jù)、身份證原件或代理人身份證原件簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)； （2）填寫(xiě)時(shí)核對(duì)房源及價(jià)款； （3）認(rèn)購(gòu)書(shū)不得有任何涂改； （4）認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容必須經(jīng)買(mǎi)受人認(rèn)可方可簽定； （5）認(rèn)購(gòu)書(shū)必須由買(mǎi)受人或代理人親自簽定；（6）認(rèn)購(gòu)書(shū)中的地址和聯(lián)系電話必須真實(shí)有效?！笥捎谥脴I(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)錯(cuò)誤，銷(xiāo)售經(jīng)理審核之后發(fā)現(xiàn)，每處罰款5元；公司蓋章后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，銷(xiāo)售經(jīng)理及置業(yè)顧問(wèn)每人每次罰款200元日?qǐng)?bào)（1）日?qǐng)?bào)必須當(dāng)日完成；（2）置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)必須字跡工整，態(tài)度認(rèn)真，填寫(xiě)情況屬實(shí)；（3）置業(yè)顧問(wèn)必須在下班前1小時(shí)完成日?qǐng)?bào)工作并交于內(nèi)業(yè)匯總?！笪窗粗贫葓?zhí)行每項(xiàng)罰款10元周報(bào)（1）周報(bào)情況必須與銷(xiāo)售部一周日?qǐng)?bào)相符；（2）周報(bào)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，填寫(xiě)時(shí)不得落項(xiàng)；（3）銷(xiāo)售部周報(bào)必須在公司指定時(shí)間前發(fā)送到公司；◇未按制度執(zhí)行每項(xiàng)罰款10—50元不等商品房買(mǎi)賣(mài)合同 （1）打印合同前必須由公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)合同范本中的內(nèi)容后方可簽署。（合同中的入住時(shí)間需根據(jù)具體入住安排隨時(shí)調(diào)整） （2）打印合同前需核對(duì)房地局網(wǎng)上錄入的項(xiàng)目資料，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。（3）簽署合同必須認(rèn)真、仔細(xì)，并由內(nèi)業(yè)反復(fù)核對(duì)。（4）杜絕合同在簽署和打印過(guò)程中出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。（5）打印合同時(shí)不能浪費(fèi)紙張。（6）簽署合同時(shí)須持購(gòu)房者身份證原件及代理人身份證原件、房款收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)到指定地點(diǎn)簽署。（7）合同簽署后交由內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管并登記存檔。◇由于置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)錯(cuò)誤，銷(xiāo)售經(jīng)理審核之前發(fā)現(xiàn)，每處罰款10元。公司蓋章后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，銷(xiāo)售經(jīng)理及置業(yè)顧問(wèn)每人每次罰款200元，并通報(bào)批評(píng)按揭貸款相關(guān)資料的填寫(xiě)及準(zhǔn)備（1）通知客戶(hù)準(zhǔn)備按揭資料時(shí)必須同時(shí)發(fā)放需準(zhǔn)備的資料明細(xì)表并逐一進(jìn)行詳細(xì)講解，杜絕因置業(yè)顧問(wèn)講解不仔細(xì)而造成的重復(fù)工作； （2）辦理按揭前需認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否具備貸款資格；（3）嚴(yán)格按照貸款銀行及公積金管理中心的要求進(jìn)行填寫(xiě)；（4）填寫(xiě)貸款資料時(shí)均使用黑色碳素筆填寫(xiě)；（5）字跡清晰、工整、不準(zhǔn)涂抹；（6）逐步填寫(xiě)，不得落項(xiàng)； （7）根據(jù)客戶(hù)提供實(shí)際情況填寫(xiě)，資料不清晰時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)核對(duì)；（8）辦理按揭前置業(yè)顧問(wèn)需告知客戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)及提取公積金的具體時(shí)間。◇未按制度執(zhí)行，每項(xiàng)罰款10—50元不等入住通知書(shū) （1）通知書(shū)內(nèi)容的填寫(xiě)須準(zhǔn)確無(wú)誤，字跡工整； （2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將入住通知書(shū)及費(fèi)用明細(xì)交到業(yè)主手中； （3）入住時(shí)業(yè)主本人須攜帶身份證原件、商品房買(mǎi)賣(mài)合同原件及所有交款憑證到指定地點(diǎn)辦理入住手續(xù)。（如物業(yè)公司需業(yè)主提供其它資料，應(yīng)在通知書(shū)中注明）抵押申請(qǐng)表銷(xiāo)售中心在客戶(hù)簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合的同時(shí)，應(yīng)將抵押申請(qǐng)表交由客戶(hù)簽字確認(rèn)。（根據(jù)項(xiàng)目不同此項(xiàng)工作另行安排）1住宅質(zhì)量保證書(shū)要明確告知業(yè)主取得住宅質(zhì)量保證書(shū)的時(shí)間。1房屋使用說(shuō)明書(shū)要明確告知業(yè)主取得房屋使用說(shuō)明書(shū)的時(shí)間。1工資報(bào)表 （1）工資報(bào)表必須有審核人及申報(bào)人簽字； （2）要求仔細(xì)認(rèn)真，反復(fù)核對(duì)； （3）工資報(bào)表根據(jù)當(dāng)月實(shí)際發(fā)生額度為準(zhǔn)，不得虛報(bào)或瞞報(bào)；（4）工資報(bào)表應(yīng)在每月日前上報(bào)行政人事部或財(cái)務(wù)部?！笪窗粗贫葓?zhí)行，每項(xiàng)罰款10—50元不等1房源銷(xiāo)控表 （1）項(xiàng)目房源銷(xiāo)控表須在公司負(fù)責(zé)人簽字后方可執(zhí)行； （2）房源銷(xiāo)控表在銷(xiāo)售階段須及時(shí)核對(duì)，保證準(zhǔn)確性、完整性； （3）在資料夾內(nèi)的房源銷(xiāo)控表不得任意涂抹； （4）房源銷(xiāo)控表不得私自帶出銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)；（5）在未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許下，不得私自進(jìn)行復(fù)制；（6）房源銷(xiāo)控表不得丟失?！笪窗粗贫葓?zhí)行視情節(jié)輕重處于20200元不等的罰款1統(tǒng)一說(shuō)詞文本（1）統(tǒng)一說(shuō)詞文本需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后方可使用； （2）銷(xiāo)售經(jīng)理在培訓(xùn)時(shí)須按照統(tǒng)一說(shuō)詞進(jìn)行； （3）培訓(xùn)后銷(xiāo)售人員必須按照統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行講解不得虛假或夸張講解。◇未按制度執(zhí)行視情節(jié)輕重處于20200元不等的罰款八、客戶(hù)接待制度要注意語(yǔ)言藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“謝”字不離口；說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中；任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲；禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)；向客戶(hù)介紹時(shí)，嚴(yán)格按照項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)辭介紹，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，兩次罰款100元，兩次以上經(jīng)發(fā)現(xiàn)者立即除名；產(chǎn)品介紹不得夸大其辭，必須按項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行介紹。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；置業(yè)顧問(wèn)不得自行向公司要求優(yōu)惠給客戶(hù)，更不能隨意承諾客戶(hù)有優(yōu)惠。違者立即除名； 置業(yè)顧問(wèn)在工作遇到尚不明確的問(wèn)題，不得私自處理或越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的、規(guī)范化的處理，違反本規(guī)定者罰款50元。九、帶看工地帶客戶(hù)看樣板房或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人員必須戴安全帽；帶看工地，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)提醒客戶(hù)注意安全；置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在客戶(hù)面前帶路；乘電梯時(shí)，售樓人員應(yīng)一手按住電梯門(mén)，另一只手掌心向上五指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶(hù)進(jìn)出；置業(yè)顧問(wèn)不得以任何借口把客戶(hù)扔到工地現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi)； 置業(yè)顧問(wèn)不得以危險(xiǎn)為由，讓