【正文】 行為準(zhǔn)則上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯弧筮`者每次罰款100元，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上者立即除名上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售中心吃東西或吸煙；◇違者每次罰款20元不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志；◇違者每次罰款10元不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲；◇違者每次每項(xiàng)罰款50元未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意下，不得私自動(dòng)用銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)的電腦，進(jìn)行上網(wǎng)聊天、游戲等；◇違者每次罰款50元不得在上班時(shí)間睡覺(jué)；◇發(fā)現(xiàn)每次罰款20元不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)，接待客戶(hù)時(shí)不允許接打私人電話(huà)或發(fā)送短信；◇違者每次罰款20元不允許占用銷(xiāo)售熱線(xiàn)接聽(tīng)私人電話(huà)；◇違者每次罰款50元不允許在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情；◇違者每次罰款20元不允許在售樓資料上亂涂亂畫(huà)；◇發(fā)現(xiàn)每次罰款10元1上班之前及上班時(shí)間不得飲酒；◇違者每次罰款100元并報(bào)公司通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)將其解聘1任何員工，任何時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待中心打架、罵人，違者立即除名；1面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表情熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿(mǎn)、精神振奮、不卑不亢；1不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響；◇違者每次罰款20元1售樓人員在客戶(hù)講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注、眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，不得東張西望、心不在焉；1在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬 、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼；1與客戶(hù)交談時(shí)，不得經(jīng)?？词直?；1不得用手指或筆桿為客人指示方向；1不得模仿別人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)；不得開(kāi)過(guò)份玩笑；◇違者罰款每次20元；2要愛(ài)護(hù)公物，保持辦公區(qū)域整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；◇違者每次罰款20元；2當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)全天的值日工作，負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)飲水的服務(wù). ◇違者每次罰款20元；2員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)應(yīng)在洽談桌或洽談區(qū)進(jìn)行，◇違者每次罰款20元；2切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；◇違者視情節(jié)輕重處以20—100元罰款2不得以公司名義向新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；◇違者視情節(jié)輕重處以50—200元罰款2未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許,不得代表公司出席公眾活動(dòng)。若有更改，則頒發(fā)新版本。 （待定）。 組織銷(xiāo)售講習(xí)；216。 客戶(hù)資料分析報(bào)告及公司研究成果。l 培訓(xùn)資料216。 合同及法律知識(shí)；216。 市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；216。 產(chǎn)品理解：規(guī)劃、平面、裝標(biāo)、配套等；216。 銷(xiāo)售代表的組員分配由各銷(xiāo)售組長(zhǎng)協(xié)商選定人員。 各個(gè)小組之間采取公平競(jìng)爭(zhēng)的方法；216。建議將銷(xiāo)售人員分為3個(gè)銷(xiāo)售小組。 結(jié)合項(xiàng)目的推廣進(jìn)程，建議項(xiàng)目在2010年8月中旬開(kāi)始招聘銷(xiāo)售人員及其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員，9月中旬各人員到位。 形象要求結(jié)合項(xiàng)目的風(fēng)格，突出企業(yè)形象，從形象角度幫助顧客認(rèn)識(shí)、識(shí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，并使顧客達(dá)到一定視覺(jué)滿(mǎn)意度；216。216。216。216。216。216。216。l 銷(xiāo)售部經(jīng)理216。 負(fù)責(zé)本組的日常管理及文書(shū)工作；216。 監(jiān)督本組銷(xiāo)售代表的行為規(guī)范；216。 按照公司的標(biāo)準(zhǔn)合同簽約，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，做到以公司利益為重并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及國(guó)家的法律法規(guī)；216。 與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并積極催討應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)；216。216。 銷(xiāo)售部銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理1名；216。北京東華智業(yè)吉林項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)制度To 致： 劉雨總經(jīng)理Date 日期 2010年 8月4日Cc 抄送： Page 頁(yè)碼：共32頁(yè)Fr 由： 董立新Ref 編號(hào)：DHZYYX2RE 事 由：吉林項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)制度前言興田項(xiàng)目所針對(duì)的目標(biāo)客戶(hù)群體是青年消費(fèi)者，目標(biāo)客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的各個(gè)方面期望值都較高；為配合項(xiàng)目首期的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，銷(xiāo)售服務(wù)就必須就其他項(xiàng)目有本質(zhì)的飛躍和提高。銷(xiāo)售人員的配置216。 銷(xiāo)售代表6名。 積極完成制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意及周到的服務(wù)；216。 主動(dòng)收集市場(chǎng)信息及客戶(hù)意見(jiàn)，填寫(xiě)每日客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表、總結(jié)每周工作，認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告；216。l 銷(xiāo)售助理216。 努力提高本組的銷(xiāo)售成績(jī)；216。 總結(jié)本小組一周工作情況，考核成績(jī)本組銷(xiāo)售人員。 指導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)售組長(zhǎng)落實(shí)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。 協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的溝通與協(xié)作，參加公司例會(huì)，提出來(lái)有建設(shè)性的建議。 合理調(diào)配部門(mén)人力資源，運(yùn)用用效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)屬下員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。 制定各銷(xiāo)售類(lèi)報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效。 深入一線(xiàn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，了解銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。 制定考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。216。l 銷(xiāo)售人員及其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員招聘216。采用分組管理的方式，其一：可以有效的提倡組與組之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，增加銷(xiāo)售戰(zhàn)斗力；其二：可達(dá)到人盡其事，工作有序的落實(shí)，也有利于各組員之間互相幫助，協(xié)同工作及團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。 每小組委派銷(xiāo)售助理1名作為組長(zhǎng)，日常銷(xiāo)售工作由各組長(zhǎng)安排；216。 銷(xiāo)售組長(zhǎng)將根據(jù)銷(xiāo)售人員平時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，直接在銷(xiāo)售人員中選項(xiàng)拔及委任；216。 銷(xiāo)售部工作流程及行為規(guī)范；216。 營(yíng)銷(xiāo)策略思路理解；216。 投資分析；216。 各種銷(xiāo)售表格的填寫(xiě)規(guī)范。 市調(diào)資料；216。 收集、組織培訓(xùn)資料；216。l 培訓(xùn)時(shí)間安排:216。● 本守則由營(yíng)銷(xiāo)部起草，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。一、儀容儀表身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣；每天刷牙，上班前不吃異味食物以保證口氣清新；頭發(fā)要常洗；男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，男員工不得化妝，不準(zhǔn)卷發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)不得有頭屑；女員工頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)；男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩；◇違者每項(xiàng)罰款10元女士上班要化淡妝，涂自然淡雅口紅、 描眉，不得濃妝艷抹；不得佩戴過(guò)多飾物，不得戴吊耳環(huán)，不得戴夸張的戒指和手鏈，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得在指甲上涂色；◇違者每項(xiàng)罰款5元必須佩戴工作卡或胸牌，統(tǒng)一掛在胸前，不得任其歪歪扭扭；◇違者每項(xiàng)罰款5元不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腋下；◇違者每項(xiàng)罰款5元按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌；男員工禁止著涼鞋；女員工只準(zhǔn)著肉色和淺色襪，其它顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準(zhǔn)在上班時(shí)穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；◇違者罰款5元工作時(shí)間不允許配戴夸張及顏色鮮艷的眼鏡；◇違者每次罰款20元女員工不允許穿露腳趾的涼鞋。（2）作息時(shí)間：夏令時(shí)：工作時(shí)間8：30—18：00 （3）項(xiàng)目特殊情況需調(diào)整作息時(shí)間的，需公司行政部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行?！髸绻?天，扣除當(dāng)日工資并罰款50元；連續(xù)曠工2天，扣當(dāng)月全部工資。員工每月請(qǐng)病假連續(xù)超過(guò)4天者，免發(fā)日工資 (如有特殊原因可提請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)處審批處理)。C 員工婚前檢查、結(jié)婚登記、孕期檢查各給假半天?？梢纻€(gè)人身體情況申請(qǐng)停薪留職休假。喪假員工直系親屬（指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶）、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者，給予3個(gè)工