【正文】 1房屋使用說(shuō)明書(shū)要明確告知業(yè)主取得房屋使用說(shuō)明書(shū)的時(shí)間?！笾脴I(yè)顧問(wèn)未按要求填寫，每處罰款510元不等客戶登記表 （1）客戶資料每達(dá)到20頁(yè)，需裝訂成冊(cè)，并按公司統(tǒng)一要求整理存檔； （2）字跡工整，不得涂抹； （3）完整填寫，不得落項(xiàng)； （4）根據(jù)真實(shí)情況填寫。B 員工憑學(xué)校、幼兒園通知參加家長(zhǎng)會(huì)給假半天?！?建立營(yíng)銷部?jī)?yōu)秀員工基金計(jì)劃，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。 銷售資料；216。三、銷售部日常管理制度詳見(jiàn)管理制度四 培訓(xùn)制度l 培訓(xùn)內(nèi)容216。 行業(yè)禮節(jié)要求“尊重、完美、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的風(fēng)格是最能體現(xiàn)項(xiàng)目形象及消費(fèi)群體自尊、自律的心理特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時(shí)使視覺(jué)體系與服務(wù)體系達(dá)到顧客滿意的效果。216。 調(diào)動(dòng)銷售人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)本組銷售人員的工作質(zhì)量；216。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平；216。 策劃師1名；216。 負(fù)責(zé)本組的銷售工作及收集周邊樓盤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；216。 主持銷售部例會(huì)，促進(jìn)部門內(nèi)部的交流與合作。 處理部門突發(fā)事件及重大糾紛。 銷售助理是未來(lái)公司其他項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在人員能力上和素質(zhì)上要重點(diǎn)評(píng)估考慮。 銷售技巧、買家分析；216。吉林項(xiàng)目案場(chǎng)制度總則● 為保證公司政策及規(guī)章制度的有效貫徹、執(zhí)行，在公司內(nèi)建立一個(gè)良好的工作秩序，特制定本項(xiàng)目案場(chǎng)員工守則。病假員工因病就醫(yī)或身體不適影響正常工作者可請(qǐng)病假。四、接聽(tīng)電話制度來(lái)電記錄表擺放整齊，接聽(tīng)電話過(guò)程中所需備品必須齊全；紙筆要在手，立即記錄來(lái)電客戶的基本情況及購(gòu)買需求、來(lái)訪途徑等置業(yè)顧問(wèn)必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽(tīng)，如專設(shè)接聽(tīng)人員當(dāng)時(shí)不在崗，則由距離最近的置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)；接聽(tīng)過(guò)程中一定稱呼來(lái)電者“您”，表示你對(duì)客戶的尊重及重視；電話接聽(tīng)快捷、專業(yè)，運(yùn)用接聽(tīng)來(lái)電的統(tǒng)一說(shuō)詞，誠(chéng)邀客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)；合理安排客戶來(lái)訪時(shí)間，避免同時(shí)邀約客戶來(lái)訪；接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)立即放下手頭工作；腰肢挺直面帶笑容，發(fā)音清楚精神奕奕；語(yǔ)氣溫和?！笥捎谥脴I(yè)顧問(wèn)填寫錯(cuò)誤，銷售經(jīng)理審核之前發(fā)現(xiàn)，每處罰款10元。十一、各項(xiàng)收據(jù)的發(fā)放 由公司或銀行及其它相關(guān)部門發(fā)放的各種收據(jù)，由內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一登記后下發(fā)到置業(yè)顧問(wèn)手中； 置業(yè)顧問(wèn)收到客戶各種收據(jù)后，應(yīng)妥善保管，不得遺失； 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)第一時(shí)間通知客戶前來(lái)領(lǐng)取，不得在手中延誤； 客戶領(lǐng)取時(shí)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記； 通知客戶必須攜帶身份證原件及代理人身份證原件到銷售中心領(lǐng)取。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將客戶資料當(dāng)晚交給內(nèi)業(yè)，做好每日客戶登記工作。流程：購(gòu)房者本人填寫退房申請(qǐng)↓置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)↓銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)↓公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)↓財(cái)務(wù)收回全部票據(jù)↓退取所交款項(xiàng)↓購(gòu)房者簽字確認(rèn)已收回所有款項(xiàng)d) 價(jià)格優(yōu)惠審批制度銷售部任何人員無(wú)權(quán)利私自給客戶任何價(jià)格優(yōu)惠，公司特批的除外；價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單需由銷售經(jīng)親自填寫；由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可簽署購(gòu)房認(rèn)購(gòu)協(xié)議。二十、資料管理制度 需管理的資料包括：按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶登記表、電話接聽(tīng)記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理?xiàng)l例等；◇ 如有丟失罰款10—100元不等，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報(bào)批評(píng)或解聘 銷售部所有與銷售相關(guān)的資料，內(nèi)業(yè)必須留整套備檔； 銷售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性，資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足；◇補(bǔ)足不及時(shí)，每次罰款10元 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共資料，不隨意浪費(fèi)。私自動(dòng)用者，每次罰款20元；公司所有備品，未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。九、帶看工地帶客戶看樣板房或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人員必須戴安全帽；帶看工地，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)提醒客戶注意安全；置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在客戶面前帶路；乘電梯時(shí)，售樓人員應(yīng)一手按住電梯門，另一只手掌心向上五指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶進(jìn)出；置業(yè)顧問(wèn)不得以任何借口把客戶扔到工地現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi)； 置業(yè)顧問(wèn)不得以危險(xiǎn)為由，讓客戶獨(dú)自進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)工地；下班前半小時(shí)不允許置業(yè)顧問(wèn)單獨(dú)領(lǐng)客戶看房。（4）杜絕合同在簽署和打印過(guò)程中出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。女員工產(chǎn)假休滿后可到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，通過(guò)者繼續(xù)上崗工作，工作期 間，哺乳、育嬰等不得影響工作。輪休銷售部人員每周輪休一天，休息安排由銷售主管負(fù)責(zé)。 實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：以強(qiáng)帶弱，以舊帶新；216。 工程知識(shí)；216。分組管理具體操作方法216。 有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。 制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常行政管理事務(wù)。 努力達(dá)到公司考核要求標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真圓滿完成公司賦予的各項(xiàng)工作。本方案就是為解決項(xiàng)目銷售準(zhǔn)備工作而展開(kāi)。 與管理處保持良好的溝通工作，協(xié)助客戶作好收樓工作；216。216。216。近兩年在其他大盤的操作中，均運(yùn)用分組管理模式，取得非常理想的銷售業(yè)績(jī)。 項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析；216。 制定培訓(xùn)計(jì)劃；216?！筮`者每次罰款10—100元不等三、考勤制度遲到、早退（1）員工必須遵守作息時(shí)間，不得遲到早退，上下班及中午均要打卡。產(chǎn)假懷孕女員工不安排加班，如果是置業(yè)顧問(wèn),要調(diào)離工作崗位?！笪窗粗贫葓?zhí)行每項(xiàng)罰款10元周報(bào)（1）周報(bào)情況必須與銷售部一周日?qǐng)?bào)相符；（2）周報(bào)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，填寫時(shí)不得落項(xiàng)；（3）銷售部周報(bào)必須在公司指定時(shí)間前發(fā)送到公司；◇未按制度執(zhí)行每項(xiàng)罰款10—50元不等商品房買賣合同 （1）打印合同前必須由公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)合同范本中的內(nèi)容后方可簽署。◇未按制度執(zhí)行視情節(jié)輕重處于20200元不等的罰款八、客戶接待制度要注意語(yǔ)言藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“謝”字不離口；說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中；任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲；禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)；向客戶介紹時(shí)，嚴(yán)格按照項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)辭介紹，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，兩次罰款100元，兩次以上經(jīng)發(fā)現(xiàn)者立即除名；產(chǎn)品介紹不得夸大其辭，必須按項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行介紹。十七、備品管理制度 辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買、發(fā)放、建帳、登記；項(xiàng)目部申請(qǐng)辦公設(shè)備須報(bào)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買，發(fā)放；銷售部每季度上報(bào)使用計(jì)劃，領(lǐng)用辦公用品不允許超過(guò)計(jì)劃。如該單成交，則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問(wèn)所有?！笠陨献兏砀癖仨殗?yán)格遵守其變更流程和制度，違反者每項(xiàng)每次罰款20—100元不等，如表格原件丟失罰款100—200元不等二十二、鑰匙管理制度◇ 銷售部鑰匙 銷售部鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時(shí)開(kāi)門，不得遺失； 銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得轉(zhuǎn)借他人使用； 未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得私自偷配鑰匙。任何人私自更改客戶確認(rèn)記錄，每次罰款300元，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批評(píng)或解聘。公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)抽查、檢閱，未有會(huì)議紀(jì)要，每次罰款20元；十三、值日制度 值日工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)全天的衛(wèi)生工作，值日不認(rèn)真、不全面、不達(dá)標(biāo)，每次罰款20元； 值日人員負(fù)責(zé)當(dāng)日午餐時(shí)間的客戶接待工作