【文章內(nèi)容簡介】 管領 班服 務 員教育培訓制度培訓宗旨1. 縮短新人上崗適應期，以利其更快更好地融入公司的文化中；2. 完善員工的基本知識與技能，發(fā)揮其內(nèi)在潛力，提高公司整體運作效率，促進公司與個人的發(fā)展。適用范圍本公司所有正式、非正式員工。培訓的組織與管理對公司員工進行經(jīng)常性的不同形式、不同內(nèi)容的培訓，是人力資源開發(fā)的重要途徑和手段。培訓形式以在崗學習為主，脫產(chǎn)學習為輔，鼓勵員工學習崗位專業(yè)知識，立足于提高自身素質(zhì)和能力。培訓內(nèi)容 培訓分為：崗前培訓、在崗培訓、脫產(chǎn)培訓、晉升培訓一， 崗前培訓：為使新員工能迅速適應公司的環(huán)境，由公司安排對新員工進行的有關公司基本情況的介紹性培訓。 培訓內(nèi)容包括：（一）整體情況介紹 公司企業(yè)文化宣講：A、 公司發(fā)展歷史B、 規(guī)模結(jié)構(gòu)及行業(yè)背景C、 發(fā)展方向及未來遠景D、 組織架構(gòu)與辦公機構(gòu)E、 各部門職能現(xiàn)行規(guī)章制度講解： 行政制度 人力資源制度 財務制度（二） 各部門需其他部門了解的內(nèi)容產(chǎn)品知識介紹工作流程講解個人職業(yè)生涯（三） 各部門內(nèi)部培訓（四）參觀總公司（五）關于新人指導人： 為使新員工能在最短時間融入公司，公司為每一位員工配備新人指導人，以給予其工作上必要的幫助。指導人來源為新員工的直接主管或所在部門的經(jīng)理，指導時限為1個月。在新員工參加公司培訓時，各部門應同時將指導員名單報上。二、在崗培訓： 為滿足公司整體發(fā)展的需要或使員工具備與其工作崗位要求相符合的技能，公司組織員工利用業(yè)余時間所進行的個人提高性培訓。 內(nèi)容包括：專業(yè)基礎理論、專業(yè)技巧、經(jīng)驗交流等。三、脫產(chǎn)培訓： 為滿足本公司長遠發(fā)展需求，經(jīng)公司同意，員工個人暫時脫離工作崗位所參加的培訓學習。四、晉升培訓 公司本著量才為用、平等競爭的原則，定期設置晉升培訓，采用提前發(fā)布信息，員工自愿申請報名的方式，向每一位有上進之心的員工提供平等學習的機會。 培訓內(nèi)容：（1）職業(yè)心理學 （2）管理學概述 （3）組織行為學 （4）職業(yè)禮儀規(guī)范 當晉升員工得到正式任命后，依其所任職務需要不同，可參加一周脫產(chǎn)培訓。培訓計劃的規(guī)定一、 進入公司前教育第一條 所謂進入公司前教育，是指已決定進入公司而尚未正式工作之前的教育。 即針對通過嚴格教育，獲得錄取通知的人員所實施的教育。第二條 為使新進人員易于接受公司，須做一些公關工作：；、報紙；；；；；“我的生活、我的想法”等著作。第三條 向新進人員提供參考材料，新進人員須在一定期限內(nèi)、依自己的想法，寫出心得報告。第四條 新進人員可發(fā)表自己的看法，提出問題：，以了解新進人員在想些什么，想知道什么。：新進人員可放松地寫出本月做了些什么事，讀了什么書，周圍發(fā)生了什么事，生活中有無特別變化的事，有無困擾自己的事物、難題、健康狀況，對公司的疑問、建議等。二、 進入公司教育第五條 擬訂進入公司教育計劃時，必須首先了解新進人員的的心理狀態(tài)，藉此確定目標，有針對性地制訂和實施教育計劃。第六條 進入公司教育分為三個步驟：報到、基礎教育、實務教育。第七條 制訂進入公司教育計劃：、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營基本方針，最高管理層的經(jīng)營觀念等 ；第八條 新進人員進入公司教育計劃的具體實施。（口頭、書面）；；；，公司原有人員的支持和鼓勵；（1）認識新進人員的優(yōu)點，協(xié)助使盡早適應新生活；（2）指導新進人員作為公司一員應具備的得體的言行舉止，注意遣詞用語，并在一個月內(nèi)養(yǎng)成良好的習慣；（3）協(xié)助新進人員養(yǎng)成隨時報告、商量的習慣；（4）積極主動為新進人員開展工作創(chuàng)造良好的人際關系和工作環(huán)境；（5）應直截了當指出新進人員的缺點，并協(xié)助改善；（6）不只評價結(jié)果，而且要留意評價過程；（7）鼓勵、倡導新進人員在一定規(guī)范、規(guī)則下獨立自主、自由地完成工作。三、 跟蹤教育第九條 跟蹤教育是指在集中教育和現(xiàn)場教育實施之后，進行的跟蹤檢查和指導教育。第十條 跟蹤教育的實施基于三個原則：，以彌補人員所欠缺的知識、技能；、匯總；、檢查所實施的教育對實際工作有多大的積極作用。 第十一條 跟蹤教育三步驟：：制定下一年度新進人員的教育培訓計劃，將跟蹤教育過程中得到的檢查結(jié)果（含經(jīng)驗、教訓）反映在下一年度的計劃方案中。：新進人員的教育采用管理人員談話、現(xiàn)場實習等方法，具體實施新進人員教育，從而使新進人員具備應有的態(tài)度、知識、技能。：檢查新進人員的教育與實際工作的差距，以改進以后的教育培訓。第十二條 跟蹤教育的實施采用以下辦法：；，補充必要知識；。第十三條 新進人員跟蹤教育計劃第十四條 評估教育培訓的具體方式可采用：第十五條 實施跟蹤教育應注意：：新人員進入公司三個月后；：二天一夜的集體住宿方式；：擬定咨詢教育計劃、針對新進人員的生活、工作適應問題、 心理困擾予以咨詢，施以必要教育，激發(fā)積極性。獎懲制度一、目地為明確獎懲的依據(jù)、標準、權(quán)限及程序，形成良好的獎懲機制。獎：激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。懲：更好地規(guī)范約束員工的行為。 是公司各項規(guī)制度良好運行的保障體系。 是公司各項業(yè)務完成效果的評價體系。二、分類及適用范圍行為規(guī)范類：適用于所有員工；（懲：約束全員行為）管理操作類：適用于所有具有管理職能的員工；（懲：保障各類管理制度運行）經(jīng)營效益類：適用于各部門以及有特殊經(jīng)營貢獻的個人；（獎：業(yè)績好或為企業(yè)發(fā)展有貢獻）三、獎懲原則獎懲有依據(jù)的原則：獎懲依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標等。獎懲及時的原則：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時。獎懲標準嚴格的原則：員工的表現(xiàn)只有較大幅度地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵；員工的表現(xiàn)應達到公司對員工的基本要求，當員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。獎懲公開的原則：為了使獎懲公正，公平，并達到應有的效果，獎懲結(jié)果必須公開。獎懲公正的原則：防止公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。四、獎懲項目設置（一）行政類：行政獎懲：通報表揚、記小功、記大功。行政處罰：通報批評、記小過、記大過、解除勞動合同。經(jīng)濟類：經(jīng)濟獎懲：獎金、獎品和旅游度假等。經(jīng)濟處罰：罰款等?？冃ь悾嚎冃Ъ臃郑涸诳冃Э己讼嚓P成績中予以加分?？冃p分：在績效考核相關成績中予以減分。專項獎勵類：專項獎勵指對員工在專項事件優(yōu)異所進行的獎勵，包括年度優(yōu)秀員工獎、年度優(yōu)秀管理者獎、金點子獎、開源節(jié)流和其他特別獎勵等。（二）累計獎懲：懲罰：2次通報批評記為1次小過，2次小過記為1次大過，2次大過公司與其解除勞動合同。獎勵：2次通報表揚記為1次小功，2次小功記為1次大功，2次大功公司一性獎勵500元。 功過相抵：凡處分期間有立功表現(xiàn)的員工，公司將依照功過相抵的原則酌情予以撤銷處分的處理。一次通報表揚抵一次通報批評，一次記小功抵一次記小過，一次記大功抵一次記大過。五、懲罰措施(一)、行為規(guī)范類：著裝儀表：類別行為懲罰措施行政處懲經(jīng)濟處懲績效處懲著裝上班時間未佩戴胸微、工牌/罰20元/次上班時間未按規(guī)定著裝/罰20元/次辦公環(huán)境：類別行為懲罰措施行政處懲經(jīng)濟處懲績效處懲辦公環(huán)境在公共辦區(qū)域吸煙/罰20元/次晚上下班后未關閉電腦（包括顯示器）/罰20元/次辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，干擾他人工作/罰20元/次下班后，辦公桌面、桌下不整潔/罰20元/次重要文件未及時收藏，隨意擺放通報批評罰20元/次扣1分/次車輛使用：類別行為懲罰措施行政處懲經(jīng)濟處懲績效處懲車輛使用員工車輛未停放在指定車位/罰50元/次未經(jīng)許可擅自將公司車輛外借他人記小過罰100元/次扣4分/次車輛違章致使公司違章率超標通報批評罰100元/次扣4分/次類別行為懲罰措施行政處懲經(jīng)濟處懲績效處懲向公司提供影響其應聘、升遷、調(diào)薪的虛擬的個人教育、經(jīng)歷、專業(yè)證照資料解除勞動合同偽造或變造或盜用公司印、信、嚴重損害公司權(quán)益者解除勞動合同泄露公司秘密對公司利益造成一定損害記大過視情況罰1000元/次以下扣4分/次對公司利益造成嚴重損害解除勞動合同,并移交司法機關處理職業(yè)道德與操守(二)、管理操作類 培訓會議管理類別行為懲罰措施行政處懲經(jīng)濟處懲績效處懲培訓會議管理無故不參加會議普通員工通報批評罰20元/次骨干員工、副經(jīng)理通報批評罰50元/次部門經(jīng)理及以上管理人員通報批評罰100元/次參加會議時遲到或早退/罰20元/次會議期間未將手機調(diào)至靜音方式/罰20元/次參加外訓者未按規(guī)定將培訓資料（講義、教材、電子文檔等）向綜管部備案/罰50元/次六、獎勵措施類別專項獎項評選范圍獎勵項目行政獎勵經(jīng)濟獎勵專項獎勵全勤獎入職1年以上，全年滿勤，無遲到、早退、病事假的職能部門員工通報表揚200元/人年度優(yōu)秀員工獎入職1年以上員工，（不含部門經(jīng)理及以上員工）通報表揚1000元/人年度優(yōu)秀管理者獎入職1年以上部門經(jīng)理及以上員工通報表揚1000元/人金點子獎為公司經(jīng)營管理提出合理化建議，并被采納的員工通報表揚視情況500元/次以下開源節(jié)流獎為公司開源節(jié)流提供合理化建議，并引起良好效果的員工通報表揚視情況500元/次以下七、獎懲執(zhí)行和申訴獎懲由相關部門填寫《員工懲處單》或《員工獎勵單》《員工懲處單》或《員工獎勵單》由綜管部根據(jù)上報資料審核，按相關責權(quán)審批后執(zhí)行，其中經(jīng)濟獎勵和處罰結(jié)果交于財務部，由財務部在本月工資中予以執(zhí)行。在獎懲過程中，員工如認為受到不公平對待對獎懲結(jié)果感到不滿意可向人綜管部進行申訴。管理實施過程的工作制度等等. 凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。3.、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。（1）遲到、早退、一次時