【正文】 企業(yè)概述康娛國際股份有限公司總部位于廣州市，是一家創(chuàng)立于1990年以酒店業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，同時經(jīng)營娛樂業(yè)和其他相關產(chǎn)業(yè)，聲譽卓著、實力雄厚的大型企業(yè)集團。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，康娛國際憑借“關注客戶，用心服務；創(chuàng)造特色、打造品牌”的經(jīng)營理念和“爭先、勤奮、嚴謹、關愛”的行為準則，在酒店業(yè)，成為“中國飯店業(yè)品牌先鋒”、“中國旅游知名品牌”，在房地產(chǎn)業(yè)，成為“中國（廣州）十大城市運營商”、“廣州十大品牌房產(chǎn)”。集團在北京、上海、杭州、廣州、寧波、臺州、金華、舟山、成都、徐州、開封、長春、格爾木等地擁有下屬企業(yè)40余家，2010年已發(fā)展為總資產(chǎn)達百億元，員工公有3000多人的大型企業(yè)集團。、企業(yè)發(fā)展歷史1990年，康娛國際的第一家酒店－－康娛賓館開業(yè)，成為廣州市首家涉外旅游飯店。 1992年4月，康娛旅業(yè)下屬酒店廣州之江度假村開業(yè)，成為廣東第一家度假型酒店。 1996年4月，康娛國際參股投資并全權(quán)管理廣州紅寶石休閑山莊，更名為廣州陽光休閑山莊。 1998年，康娛國際抓住時機進行低成本擴張，先后兼并、收購了廣州商業(yè)大廈等三處房產(chǎn)，改造成廣州康娛城市酒店、廣州康娛美食娛樂城、廣州康娛保齡球中心。 2001年7月，康娛國際接受五州大酒店股份轉(zhuǎn)讓，更名為康娛大酒店。2002年10月8日，深圳康娛大酒店（四星級標準）正式全面開業(yè)。 2002年5月12日，臺州康娛大酒店正式對外試營業(yè)，顯示了康娛旅業(yè)異地連鎖經(jīng)營發(fā)展又踏出堅實一步。10月8日，酒店正式全面開業(yè)。2003年4月，康娛旅業(yè)集團入榜“中國旅游知名品牌”，同年集團開始發(fā)展房地產(chǎn)。 2004年12月，康娛房產(chǎn)榮獲“2004CIHAF中國房地產(chǎn)名企50強”稱號2005年1月，杭州第一高樓五星級標準的廣東康娛名都大酒店盛大開業(yè) 。2006年3月，康娛房產(chǎn)集團被國家建設部正式批準為房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)企業(yè)。 2006年4月，杭州康娛名都大酒店獲得“中國酒店『金枕頭』獎——中國區(qū)域最佳酒店”稱號。 2006康娛國際酒店管理公司獲評“2006中國飯店業(yè)民族品牌20強”。 2008年3月，康娛旅業(yè)集團首家傳媒文化主題酒店——北京歌華康娛大酒店開業(yè) 。2008年11月，康娛以委托管理形式，將青海中浩康娛大酒店、成都巨龍康娛名都大酒店、浦江國際康娛大酒店、桐廬康娛大酒店和江西三清山康娛度假村等納入旗下。2008年11月，浦江國際康娛大酒店開業(yè)。2009年1月，康娛國際酒店管理公司簽約管理露亭康娛名都大酒店 。截止2010年底，康娛已開業(yè)酒店20家，其中五星酒店12家，四星酒店8家2010年獲得中國飯店最佳雇主稱號、年度中國最受歡迎本土酒店品牌、中國十佳酒店管理公司、中國飯店年最具影響力飯店管理集團等榮譽稱號。2012年公司以即將以全新的面貌上市，集團的發(fā)展將迎來一個更高的起點。、CIS導入可行性報告行業(yè)背景：本土集團規(guī)模進一步擴大，高檔飯店市場集中性戰(zhàn)略正在形成，低端市場相對薄弱，形成與本土經(jīng)濟型飯店集團差異化發(fā)展的格局。城市化及市場競爭壓力推動集團向二三線城市布局，全國性市場正在形成，但區(qū)域發(fā)展水平尚不均衡。品牌化、信息化等集團軟實力在成長中作用增強，但集團間水平差異明顯?？傮w來說，本土酒店集團發(fā)展仍呈現(xiàn)出顯著的成長性、轉(zhuǎn)型期市場特征。必要性在激烈的市場競爭環(huán)境下，康娛國際要通過企業(yè)形象策劃，以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶，傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，以形象的視覺形式宣傳使企業(yè)在公眾心目中樹立良好的形象，提高消費者對品牌的忠誠度。此外，通過企業(yè)形象策劃，提高企業(yè)員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)士氣。2012年公司具備上市的能力，通過CIS策劃有助于塑造良好的企業(yè)形象，有利于增強投資者的安全感和信任感，獲得銀行等金融機構(gòu)的支持及廣大股民的信賴，增強他們對企業(yè)的信心與好感。在這樣的背景下，康娛國際實行CIS策劃勢在必行，以全新的企業(yè)形象上市，實現(xiàn)企業(yè)新的騰飛。二、企業(yè)理念系統(tǒng)設計事業(yè)領域：康娛國際股份有限公司，成立于1990年，公司總部設在廣州市?？祳蕠H是一家以酒店業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，以房地產(chǎn)開發(fā)為支柱產(chǎn)業(yè)，同時經(jīng)營租賃等新興產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過20多年的發(fā)展，公司總資產(chǎn)以達百億元，公司員工有3000多人，成為中國酒店行業(yè)的20強。價值觀：價值觀是企業(yè)文化的核心。美國加利福尼亞大學教授、社會學家菲利浦塞爾日利克說：“一個組織的建立，是靠決策者對價值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定企業(yè)的性質(zhì)、特殊目標、經(jīng)營方式和角色時所做的選擇。通常這些價值觀并沒有形成文字，也可能不是有意形成的。不論如何，組織中的領導者，必須善于推動、保護這些價值，若是只注意守成，那是會失敗的。總之，組織的生存，其實就是價值觀的維系，以及大家對價值觀的認同。”康娛國際始終貫徹“顧客至上”的經(jīng)營理念，關注客戶，用心服務，讓客戶高興而來，滿意而歸，贏得了消費者的信賴。 企業(yè)精神：人活著，就要有一點精神。企業(yè)存在和發(fā)展，企業(yè)員工群體也應該有一種精神——企業(yè)精神。企業(yè)精神是隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步形成并固化下來的，“拼搏、務實、和諧、創(chuàng)新”是我們追求的企業(yè)精神，在企業(yè)內(nèi)部員工工作認真負責，并且有拼搏進取的精神；在企業(yè)外部，員工能夠與顧客和諧，給予顧客最高質(zhì)量的服務，同時企業(yè)要不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新集團運營模式，創(chuàng)新服務環(huán)境。企業(yè)使命：企業(yè)使命是企業(yè)應該承擔的責任，是激發(fā)企業(yè)發(fā)展的重大動力。康娛國際把“為客戶打造優(yōu)質(zhì)生活，為社會進步貢獻力量”作為自己的使命，致力于在酒店業(yè)建立公平合理和互利的合作與交易平臺，為參與者如顧客和酒店，雇主和員工，使用者和供應者，提供有利于長期互信關系的建立，專業(yè)的追求和個人的發(fā)展的環(huán)境，并在這些過程中為參與者帶來了經(jīng)濟效益和創(chuàng)造了多贏局面。經(jīng)營哲學：經(jīng)營活動是關于企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗與理論的高度總結(jié)和概括?？祳蕠H經(jīng)營哲學：“以市場觀念為主要導向，創(chuàng)新與效益觀念并存”。表明康娛人能夠引領最新的消費潮流，不斷給顧客打造全新的消費體驗，以創(chuàng)新謀發(fā)展，不斷開拓市場，追求最優(yōu)經(jīng)濟效益，不斷發(fā)展壯大。企業(yè)風格：康娛國際酒店業(yè)不斷創(chuàng)新風格，從剛開始的旅游酒店，到度假型酒店，到城市酒店，再到五星級的廣東康娛名都大酒店，康娛國際將中西相結(jié)合，無論是中餐還是西餐都是品種齊全，應有盡有，在裝修風格也是集聚各種風格，給予消費者更全新的感受。人才觀:人才是企業(yè)最重要的資源，高素質(zhì)的人才是企業(yè)創(chuàng)造價值、持續(xù)發(fā)展、長盛不衰的力量源泉?？祳蕠H一直重視人才的招聘和培養(yǎng)，在用人方面康娛國際不單是看他的學歷，更加重視他的做事能力，他在企業(yè)的進步情況，只要你努力，只要你樂于學習，康娛國際愿意為你提供發(fā)展平臺。服務觀酒店行業(yè)的競爭更多的是服務狀況的競爭，高質(zhì)量的服務是占領市場的重要保證。提高服務質(zhì)量意識，要作為提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重細節(jié)?？祳蕠H堅持服務的三個標準：凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。使顧客得到真實的關懷和舒適，重視滿足每一位客人的不同需要。企業(yè)行為系統(tǒng)一、對內(nèi)活動內(nèi)容：人員招聘和任用制度 第一條、 為了體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和用人原則，為公司招聘到合適的優(yōu)秀人才，特制定本管理辦法以明確員工招聘流程，確定招聘考核的內(nèi)容和標準，規(guī)范員工任職過程中的各類手續(xù)。第二條、 招聘職位的產(chǎn)生和匯總：公司各部門出現(xiàn)招聘需求時，請部門負責人詳細、完整地填寫《用人需求表》，遞交辦公室，辦公室根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)、部門人員編制、公司的經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合部門的工作計劃與人員配置情況，提出招聘意見，報總經(jīng)理批準后由辦公室擬定具體的招聘計劃，并組織實施。第三條、 招聘渠道：辦公室根據(jù)招聘員工的要求和應聘人員的特點選擇招聘信息發(fā)布的途徑：① 內(nèi)部招聘與推薦② 現(xiàn)場招聘會③ 大眾媒體（報紙、英特網(wǎng)等）刊登招聘信息④ 人才市場和人才中介公司招聘（包括獵頭公司）⑤ 學校招聘第四條、 辦公室根據(jù)公司職務類別，設定不同職務簇的招聘考官。第五條、 應聘資料的篩選：應聘人員的資料由辦公室統(tǒng)一收集，根據(jù)應聘職務的任職條件，進行初步整理篩選后，交由用人部門進行資料甄別，簽署意見后交回辦公室，符合要求的應聘者由辦公室確定考核時間、地點、方式后通知應聘者參加招聘考核。第六條、 招聘考核的原則：所有招聘人員要本著為公司招到優(yōu)秀員工原則，向應聘人員展示公司形象，公正平等地對待應聘人員。面試由辦公室根據(jù)招聘職位的性質(zhì)和級別安排相應的人員主持，要盡可能避免外行考內(nèi)行、低級考高級。第七條、 招聘考核的方式及程序：招聘考核由辦公室組織安排，分為筆試、初步面試、復試等環(huán)節(jié)。筆試試題由辦公室根據(jù)職務的不同要求組織相關專業(yè)人員撰寫。初步面試由相關職位主管考核，主要考核應聘人員的工作經(jīng)歷、基本素質(zhì)、薪資要求等；復試由用人部門根據(jù)應聘人員的不同職位安排同職務簇指定考官主持面試，主要考核應聘人員的專業(yè)知識、專業(yè)技能、工作態(tài)度等工作方面的專業(yè)要求；合格后轉(zhuǎn)由辦公室與應聘者確定相應的薪資福利。辦公室將匯總分析招聘考核情況，并與用人部門討論，最終決定是否雇傭應聘者后，報總經(jīng)理批準。參與招聘評定的主考人員均有否決權(quán)。具體流程如下：考核結(jié)果 資 料 初 選用人部門應聘者辦公室 通知考核 合 格 簽署意見總經(jīng)理 員工在到崗前應收到正式的職位確認書，其中包括職務、職責、工資待遇、福利等。第八條、 入職：一、新員工向辦公室提供以下資料：① 身份證原件；② 學歷證書原件；③ 免冠1寸近照2張；④ 原單位離職證明；⑤ 健康體檢證明。二、辦理入職手續(xù)：① 填寫“員工登記表”交辦公室；② 簽訂“勞動合同”一式兩份，公司及員工各持一份；③ 員工自入職之日起執(zhí)行考勤制度；三、入職后，需接受辦公室安排的入職培訓。 四、其他：① 辦公室負責建立員工檔案，并定期更新；員工的個人信息（包括通訊方式、學歷、住址、應急聯(lián)系人等）發(fā)生變化時，須及時通知辦公室相關人員。② 員工自轉(zhuǎn)正之日起，公司將為符合國家規(guī)定的統(tǒng)籌保險入保條件者購買統(tǒng)籌保險。③ 員工離職后再次入職，按新員工要求辦理手續(xù)，工齡自最后一次入