上海瑞安房地產(chǎn)發(fā)展有限公司知識管理案例(編輯修改稿)
2024-12-08 12:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 例 三、 面向各部門業(yè)務(wù)流程的知識分類體系設(shè)計 知識分類體系，是知識管理工作中最為基礎(chǔ)的工作，是指在企業(yè)或特定系統(tǒng)中可區(qū)分、可訪問的知識的分類模式，知識分類可以幫助用戶從整體上對企業(yè)所有的知識有一個整體性的了解，并在需要的時候知道到哪里可以找到有價值的知識信息。 根據(jù)瑞安房地產(chǎn)項目運作型企業(yè)的特點，其知識分類體系的設(shè)計思路是以各部門的“知識歷程圖”為依據(jù)，嚴(yán)格按照各部門 內(nèi)的項目進(jìn)行劃分，再根據(jù)該項目的項目階段、各階段主要的流程及每個流程下的文檔類別來設(shè)置知識分類體系進(jìn)行知識的沉淀。（參見圖 3“知識分類體系設(shè)計思路”） 圖 3：知識分類體系設(shè)計思路 以商鋪租賃下的市場調(diào)查為例，其知識分類體系設(shè)計成果如下表所示： 表 2：商鋪租賃市場調(diào)查的知識分類體系設(shè)計 知識分類體系的這種設(shè)計思路充分體現(xiàn)了員工進(jìn)行知識存儲和查詢的便捷性和有效性。因為員工在進(jìn)行知識存儲和查詢時習(xí)慣于按照“項目 —— 項目階段 —— 各階段的流程”這種思維模式來開展。如果知識管理工作對員工原有的工作習(xí)慣改變太大，就不利于知識管理在瑞安房地產(chǎn)的推廣和實行。這種目錄式的設(shè)置既避免了層級過深帶來的工作量激增，又能讓員工進(jìn)一步加深對業(yè)務(wù)的了解，逐漸將知識管理工作當(dāng)成日常 工作中不可或缺的一部分，從而將員工的個人知識變成團(tuán)隊、企業(yè)的知識。 同時，為確保知識文檔的安全性，還對知識分類體系中的末級目錄設(shè)置了默認(rèn)權(quán)限，包括創(chuàng)建、查看及編輯三類權(quán)限。這種設(shè)置方式可以滿足員工方便存儲的需要，在文檔存儲時系統(tǒng)自動規(guī)定了各級目錄下文檔的權(quán)限。如果某個末級目錄下的文檔需要特殊處理，還可以單獨對這個文檔進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置，這充分體現(xiàn)了權(quán)限設(shè)置的靈活性。 四、 知識管理體系的完善 瑞安房地產(chǎn)的知識管理體系中不可或缺的兩大部分是組織架構(gòu)和知識管理制度。其中組織架構(gòu)是知識管理制度的基礎(chǔ)，它能夠保證瑞安知識 管理的建設(shè)及持續(xù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)知識管理日常工作的開展。 1．瑞安房地產(chǎn)商務(wù)部知識管理的組織架構(gòu)設(shè)計 瑞安房地產(chǎn)商務(wù)部的知識管理組織架構(gòu)的設(shè)計既考慮了各部門工作開展的有效性和靈活性，又顧及到知識管理這項工作需要有一個專門的部門進(jìn)行牽頭負(fù)責(zé)。（具體設(shè)置參見圖 4“知識管理組織架構(gòu)設(shè)計”） 圖 4：知識管理組織架構(gòu)設(shè)計 瑞安房地產(chǎn)商務(wù)部知識管理的組織架構(gòu)設(shè)計是以其自身的組織架構(gòu)為依據(jù)，商鋪租賃、辦公樓租賃、住宅市務(wù)與銷售、市務(wù)推廣這四個部門作為獨立的知識管理組織單元，由 KC 作為各部門的負(fù)責(zé)人督促部門內(nèi)項目類知識的沉淀。知識管理部門作為商務(wù)部的知識管理總負(fù)責(zé)部門對四個部門的知識管理工作給予支持和幫助。 IT 部門負(fù)責(zé)解決和系統(tǒng)有關(guān)的一系列問題。這樣的組織設(shè)計便于各部門按項目進(jìn)行知識沉淀，知識管理部門可以針對不同部門知識管理的執(zhí)行情況進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)和支持。在組織架構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上對所有參與知識管理工作的人員進(jìn)行了明確的職責(zé)建議，并明 確各崗位在其對應(yīng)的知識管理工作中是起主導(dǎo)還是輔助的作用（參見圖 5“知識管理崗位職責(zé)分配”），從而保證了知識管理工作更加有效地執(zhí)行和考核。以知識管理部門為例，該部門需要主導(dǎo)商務(wù)部下知識管理的考核、激勵及系統(tǒng)日常維護(hù)等工作，并需要對知識的日常維護(hù)及權(quán)限控制起到輔助支持的作用。其中對于各個部門來說 KC 是最重要的一個崗位，其工作的好壞直接關(guān)系到本部門知識管理的開展情況和效果。 圖 5：知識管理崗位職責(zé)分配 2．瑞安知識管理制度 知識管理制度是知識管理在企業(yè)中得以持續(xù)推進(jìn)的保障。因為知識管理
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