上海瑞安房地產發(fā)展有限公司知識管理案例-全文預覽
【正文】 工的知識管理工作行為，并由相應的知識管理部門負責督促執(zhí)行。在組織架構設計的基礎上對所有參與知識管理工作的人員進行了明確的職責建議，并明 確各崗位在其對應的知識管理工作中是起主導還是輔助的作用（參見圖 5“知識管理崗位職責分配”），從而保證了知識管理工作更加有效地執(zhí)行和考核。（具體設置參見圖 4“知識管理組織架構設計”） 圖 4：知識管理組織架構設計 瑞安房地產商務部知識管理的組織架構設計是以其自身的組織架構為依據，商鋪租賃、辦公樓租賃、住宅市務與銷售、市務推廣這四個部門作為獨立的知識管理組織單元，由 KC 作為各部門的負責人督促部門內項目類知識的沉淀。如果某個末級目錄下的文檔需要特殊處理，還可以單獨對這個文檔進行權限的設置，這充分體現(xiàn)了權限設置的靈活性。如果知識管理工作對員工原有的工作習慣改變太大，就不利于知識管理在瑞安房地產的推廣和實行。（參見表 1：“‘知識歷程圖’進行知識梳理的成果示例”） 表 1：“知識歷程圖”進行知識梳理的成果示例 三、 面向各部門業(yè)務流程的知識分類體系設計 知識分類體系，是知識管理工作中最為基礎的工作，是指在企業(yè)或特定系統(tǒng)中可區(qū)分、可訪問的知識的分類模式，知識分類可以幫助用戶從整體上對企業(yè)所有的知識有一個整體性的了解，并在需要的時候知道到哪里可以找到有價值的知識信息。只要“知識歷程圖”符合員工的工作習慣，就能保證該工作的可行性和有效性。如市場調查這類流程，在其運轉過程中會有文檔資料的輸出，這類流程就是此次工作的重點。瑞安房地產商務部下的流程主要可分為兩類：第一類，操作指引 性質的流程，其過程不包含有價值資料文檔的輸出。利用“知識歷程圖”這種知識管理工具，梳理出業(yè)務流程中需要沉淀的知識文檔，并且明確每一篇文檔在知識分類體系中的存儲位置；第三步：面向各部門業(yè)務流程的知識分類 體系設計。 2. 您的行動案例的具體計劃和實施情況，請舉例說明。比如商務部現(xiàn)有的知識庫平臺中存放了大量市場報告、競爭情報等有價值的知識，但是商務部下屬各部門在進行市場調查這項實際業(yè)務活動中往往不能優(yōu)先考慮使用公司內部的知識資源。 1. 您的行動案例，是為了解決企業(yè)中存在的什么問題？ 瑞安房地產商務部是專門負責出售、租賃及管理辦公樓、住宅、零售等項目的一個部門，下設市務推廣、商鋪租賃、辦公樓租賃、住宅市務與銷售四個部門。 瑞安房地產在內地的項目均為具獨特性的商業(yè)、住宅及綜合發(fā)展項目，可分為兩個類別：集多種功能的大型市中心商住綜合發(fā)展項目，以及配合城市總體規(guī)劃、提供全面配套設施的優(yōu)質綜合住宅發(fā)展項目。上海瑞安房地產發(fā)展有限公司參選案例 20200630 參選企業(yè)名稱： 上海瑞安房地產發(fā)展有限公司 企業(yè)簡介： 上海瑞安房地產有限公司（以下簡稱“瑞安房地產”）于 2020 年成立，是瑞安集團專注發(fā)展內地市場的地產旗艦公司，并獲得多個國際投資伙伴的支持，總資產近 10 億美元。憑借集團卓越的往績，瑞安房地產 將為投資伙伴提供高增長的商機。瑞虹新城為綜合住宅發(fā)展項目，主要針對上海迅速增長的中收入市場；而太平橋地區(qū)重建計劃則屬市中心商住綜合發(fā)展項目，占地 52 公頃（ 英畝），主要包括三個部分：國際知名的上海新天地、企業(yè)天地和翠湖天地。知識管理崗位職責說明、知識采集、知識存儲、知識考核激勵等相關保障制度的缺失，導致知識管理“無人執(zhí)行、無人管理、無人負責” 的現(xiàn)象發(fā)生； ※ 文檔共享不到位 系統(tǒng)權限設計落實不到位，使員工對系統(tǒng)使用的安全性存在較大疑慮，造成在系統(tǒng)中共
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