【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以自己所在的區(qū)、街道為線(xiàn)索，就近尋找其所需要的服務(wù)。社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容以市民辦事指南、社區(qū)特色服務(wù)等內(nèi)容為主。此外，還包括了所在街道和居委會(huì)提供的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、所在街道的社會(huì)福利設(shè)施、學(xué)校和科學(xué)普及 及科研機(jī)構(gòu)的分布、街區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施、文娛體育場(chǎng)所、商店餐飲服務(wù)、金融證券機(jī)構(gòu)等地理分布信息。 “ 社區(qū)特色服務(wù) ” 根據(jù)各區(qū)縣的具體情況，向所在地區(qū)市民提供衣食住行、生老病死等與市民日常生活密切相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)。這些服務(wù)都可以通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的家庭電腦或社區(qū)的公用電腦，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)的交互運(yùn)行。例如：直接訂購(gòu)日用百貨、凈菜、蛋糕等生活品；直接向地段醫(yī)院預(yù)約上門(mén)提供保健服務(wù)和出診醫(yī)療；通知物業(yè)管理部門(mén)和公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行常規(guī)服務(wù)；類(lèi)似于家電修理、衣物洗燙、聘請(qǐng)鐘點(diǎn)工、家教等在內(nèi)的家政服務(wù)；出行交通指南和旅行訂票服務(wù)； 民政福利保障和殯葬服務(wù)等等。 “ 衛(wèi)生保健 ” 從社區(qū)內(nèi)市民的實(shí)際需要出發(fā)，提供了有效實(shí)在的衛(wèi)生保健服務(wù)。需要提供日常保健的人們只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，就可以與本地的地段醫(yī)院簽訂全年衛(wèi)生保健合同，醫(yī)院提供每年四次上門(mén)的全身健康檢查和醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。所需費(fèi)用只需 40 元。到地段醫(yī)院就診前，可以查閱到專(zhuān)科和專(zhuān)家門(mén)診的時(shí)間和醫(yī)師的醫(yī)療專(zhuān)長(zhǎng)。同時(shí)，可以全面了解醫(yī)院的收費(fèi)情況和醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施情況。有老人或行動(dòng)不便人的家庭再也不用為小毛小病送醫(yī)院而煩惱。網(wǎng)絡(luò)診病預(yù)約系統(tǒng)可以方便地預(yù)約醫(yī)院的醫(yī)生上門(mén)出診。病人的癥狀及過(guò)去的主要病歷都可方便 地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告訴醫(yī)院，使上門(mén)的醫(yī)師有備而來(lái)。 衣食住行是市民的日常生活服務(wù)，提供方便、快捷、周到的衣食住行服務(wù)是上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的一個(gè)主要的課題。上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)根據(jù)普通市民的消費(fèi)習(xí)慣，開(kāi)發(fā)了衣食住行在線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)。目標(biāo)是：無(wú)須出門(mén)或走出社區(qū)就可以得到全面的服務(wù)。 “ 社區(qū)房修服務(wù) ”、“ 銷(xiāo)售樓盤(pán)推薦 ”、“ 房屋出租 ” 和 “ 物業(yè)管理 ” 是目前提供市民 “ 住 ” 服務(wù)的項(xiàng)目。如房屋報(bào)修服務(wù)：市民只需在屏幕上指明自己房屋所在的街區(qū)，就可以直觀地了解到房修部門(mén)的報(bào)修電話(huà)、服務(wù)制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，最后只要打個(gè)電話(huà)就可以解決問(wèn)題。 “ 網(wǎng)上商廈 ” 和 “ 網(wǎng)絡(luò)街市 ” 利用了虛擬 現(xiàn)實(shí) 的技術(shù)向市民們提供了網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣和實(shí)惠。在 “ 網(wǎng)上商廈 ” 內(nèi)，市民可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)入不同的 “ 樓面 ” 瀏覽和選購(gòu)商品。 “ 網(wǎng)絡(luò)街市 ” 則干脆將上海的商業(yè)街（已經(jīng)開(kāi)發(fā)成型的是淮海中路商業(yè)街）搬上了網(wǎng)絡(luò)，市民們實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)逛商店。值得一提的是，市民在網(wǎng)絡(luò)上逛街購(gòu)物時(shí)，除了能直接選購(gòu)商品外，還能夠詳細(xì)查閱到商品的性能、特色及廠商的背景等資料，這是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)所無(wú)法提供的。此外，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的無(wú)店鋪化，其商業(yè)成本將大大降低，因此在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的部分商品比直接到商店購(gòu)買(mǎi)還要便宜。 “ 交通指南 ” 提供了在線(xiàn)訂票、客運(yùn)時(shí)刻查閱等服務(wù)。 政府之窗是上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的政府服務(wù)的窗口。她以政務(wù)公開(kāi)、勤政為民為宗旨，全面系統(tǒng)地向市民指點(diǎn)上海政府系統(tǒng)為廣大市民服務(wù)和解決問(wèn)題的方向。 政府之窗的主要內(nèi)容包括：上海領(lǐng)導(dǎo)談上海、上海城市概覽、上海民政之窗、上海區(qū)縣之窗，以及與市民生活直接相關(guān)的政府職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)的辦事制度。 原有的上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)看似提供了諸多的服務(wù)，但由于這些信息大多數(shù)屬于靜態(tài)信息的提供，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)提供服務(wù)商家和廣大市民之間的互動(dòng)，也就是說(shuō)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)沒(méi)能夠真正的起到商家和市民之間的 橋梁作用，使許多服務(wù)的提供流于形式。 另外，由于原有系統(tǒng)沒(méi)有一個(gè)完善的信息提供機(jī)制，使得很多街道、區(qū)社區(qū)服務(wù)信息沒(méi)有能夠迅速上傳到該信息平臺(tái)，使得原有信息平臺(tái)信息匱乏，無(wú)法實(shí)現(xiàn)原有社區(qū)服務(wù)目標(biāo)。 上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)（ WEB 平臺(tái)）不足之處 1．偏信息提供，少服務(wù)提供 縱觀目前的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)還只是側(cè)重于信息的發(fā)布。事實(shí)上，社區(qū)服務(wù) 網(wǎng) 的內(nèi)容應(yīng)該力求貼近人民的生活 ，應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主 。所以，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)在下階段 應(yīng)當(dāng) 準(zhǔn)備重點(diǎn)發(fā)展以電子商務(wù)為手段、以民政項(xiàng)目為拳頭的 服務(wù) 內(nèi)容。在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)上，我 們不再只是單純?yōu)g覽信息，我們應(yīng)該把社區(qū)服務(wù)網(wǎng)真正融入到我們的社區(qū)生活中去。在網(wǎng)上我們可以足不出戶(hù)的詢(xún)醫(yī)問(wèn)診，在網(wǎng)上登記結(jié)婚，在網(wǎng)上進(jìn)行房屋租賃，在網(wǎng)上尋求家教，在網(wǎng)上進(jìn)行法律咨詢(xún)這一切對(duì)于我們的所有人都不應(yīng)該有什么障礙，更因?yàn)橛辛松鐓^(qū)服務(wù)網(wǎng)這樣的權(quán)威機(jī)構(gòu)，我們?cè)诰W(wǎng)上的生活才更有保障，更方便 。 2．六大子網(wǎng)站各自為政 上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)（ ）日前已經(jīng)建成了“上海婚姻網(wǎng)”、“上海殯葬網(wǎng)”、“上?？祻?fù)器材網(wǎng)”、“上海彩票網(wǎng)”、“上海老齡網(wǎng)”、“上海慈善義拍網(wǎng)”等六大網(wǎng)站。可以說(shuō)，這六 大網(wǎng)站 是民政系統(tǒng)認(rèn)真貫徹市政府民心工程，是秉承便民、助民、利民經(jīng)營(yíng)方針的綜合服務(wù)性網(wǎng)站群。通過(guò)社區(qū)服務(wù)的一系列子網(wǎng)站的開(kāi)通， 上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)配合 “ 兩級(jí)政府、三級(jí)管理 ” 的實(shí)行，開(kāi)拓了社區(qū)服務(wù) 的 新模式，加強(qiáng)了社區(qū)管理的功能 ，竭誠(chéng)為廣大市民提供了貼心的服務(wù)，得到了市府領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的交口稱(chēng)贊。 上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)六大子網(wǎng)站已經(jīng)建成，并且起到了相應(yīng)的社區(qū)服務(wù)的功能，市民需要婚姻方面的服務(wù)可以登陸“上?；橐鼍W(wǎng)”，市民需要?dú)浽岱矫娴姆?wù)可以登陸“上海殯葬網(wǎng)”。但是應(yīng)該看到，這些子網(wǎng)站還是屬于各自為政，尚沒(méi)能夠有效的整合在 一起，沒(méi)能夠形成合力?？梢哉f(shuō)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)還沒(méi)有建立起一個(gè)完善的信息平臺(tái)。為了更好的發(fā)揮各個(gè)社區(qū)服務(wù)子網(wǎng)站的服務(wù)功能，更好的顯示出上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)為民服務(wù)的突出作用，目前，我們亟需將以上各個(gè)社區(qū)子網(wǎng)站進(jìn)行整合，并且建設(shè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)完善的信息平臺(tái)，并將社區(qū)服務(wù)網(wǎng)、社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)以及現(xiàn)實(shí)中的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有效的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動(dòng)。 3．原有服務(wù)信息的提供沒(méi)有采用數(shù)據(jù)庫(kù)的形式 現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)很多服務(wù)信息的介紹都采取的是靜態(tài)頁(yè)面的形式，這樣做主要有以下的不便： 1） 服務(wù)信息不便被檢索； 2） 服務(wù)信息不容易進(jìn)行修 改、刪除，只有修改頁(yè)面再重新上傳； 3） 服務(wù)信息不方便進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使得服務(wù)信息過(guò)于孤立； 4） 添加服務(wù)信息不方便，需要重新制作頁(yè)面； 5） 信息的提供無(wú)法與地圖系統(tǒng)相結(jié)合 4．原有信息的提供機(jī)制不好 原有社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)信息主要是由社區(qū)網(wǎng)工作人員搜集整理的，由于關(guān)于社區(qū)服務(wù)的信息非常豐富，使得社區(qū)服務(wù)網(wǎng)信息采編人員不堪重負(fù)，服務(wù)信息的提供無(wú)法滿(mǎn)足廣大市民的需求。因此，這些服務(wù)信息的提供應(yīng)該由各個(gè)小區(qū)、街道居委會(huì)相關(guān)人員提供。社區(qū)服務(wù)信息大多數(shù)是屬于小區(qū)周?chē)峁┓?wù)商家的信息，小區(qū)、街道居委會(huì)相關(guān)人員對(duì)此也非常熟悉。如果 由他們來(lái)提供這些社區(qū)服務(wù)的信息，并對(duì)此進(jìn)行審核，根據(jù)審核結(jié)果對(duì)他們進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣必將迅速地?cái)U(kuò)充社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)信息。 上海社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)（電話(huà)平臺(tái)）不足之處 上海社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)自開(kāi)通以來(lái)， 在新聞媒體的宣傳介紹下得到了社會(huì)各界越來(lái)越多的關(guān)注，各級(jí)熱線(xiàn)的來(lái)電量逐步增加。在各級(jí)熱線(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的共同努力以及有關(guān)部門(mén)的積極配合下， 熱線(xiàn)工作取得了 非常好的 成績(jī)，熱線(xiàn)的各項(xiàng)總體指標(biāo)穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。 但是，應(yīng)該看到，上海社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)還是存在一定的不足： 一是線(xiàn)路無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng) 的呼入需求。 二是社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)沒(méi)能夠和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)信息平臺(tái)進(jìn)行有效的結(jié)合，二者均屬于孤立的狀態(tài)。 三是市社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)和區(qū)、街道居委會(huì)社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)不統(tǒng)一，市無(wú)法對(duì)區(qū)、街道熱線(xiàn)進(jìn)行行之有效的管理。 上海社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)思想 新的上海社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)將是 WEB 信息平臺(tái)和電話(huà)信息平臺(tái)的有機(jī)結(jié)合，二者共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)信息 WEB 平臺(tái)和電話(huà)信息平臺(tái)都能夠完成社區(qū)服務(wù)的功能，同時(shí)信息能夠在 WEB 信息平臺(tái)和電話(huà)信息平臺(tái)之間無(wú)縫的流轉(zhuǎn)。 PCD a t a b a s eW E B 服務(wù)器T e l e p h o n eM o d e mT e l e p h o n eT e l e p h o n e T e l e p h o n eM o n i t o r M o n i t o r M o n i t o r 對(duì)于信息平臺(tái)的信息流轉(zhuǎn)，未來(lái)的上海社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)采取三級(jí)網(wǎng)絡(luò)、三級(jí)管理。自市社區(qū)服務(wù)中心到區(qū)社區(qū)服務(wù)中心到街道、居委會(huì)，其中既包括市社區(qū)服務(wù)中心相關(guān)信息的下傳也包括區(qū)、街道、居委會(huì)下層信息的上傳。這些信息包括一些服務(wù)信息、政務(wù)信息、管理信息、市場(chǎng)信息等。如下圖所示： 新的社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)將是一個(gè)非常穩(wěn)定，具有容量大、分類(lèi)詳細(xì)、高伸縮性、功能豐富翔實(shí)、操作簡(jiǎn)便、操作界面人性化，能夠滿(mǎn)足不同層次操作人員需求的高性能平臺(tái)。 市社區(qū)服務(wù)中心 區(qū)社區(qū)服務(wù)中心 區(qū)社區(qū)服務(wù)中心 區(qū)社區(qū)服務(wù)中心 街道社區(qū)服務(wù)中心 街道社區(qū)服務(wù)中心 街道社區(qū)服務(wù)中心 街道社區(qū)服務(wù)中心 街道社區(qū)服務(wù)中心 街道社區(qū)服務(wù)中心 上海社區(qū)服務(wù) 信息平臺(tái)特點(diǎn) 我們?yōu)樯虾Ｉ鐓^(qū)服務(wù)信息平臺(tái)主要設(shè)計(jì)了如下的結(jié)構(gòu)： 未來(lái)的上海社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)信息分類(lèi)清晰，查詢(xún)方便。該平臺(tái)按市、區(qū)、街道三個(gè)層次把上海的生活社區(qū)囊獲在內(nèi)。將與日常生活相關(guān)的信息按種類(lèi)分為餐飲服務(wù)、娛樂(lè)健身、家庭服務(wù)、醫(yī)療保健、文化教育等十幾個(gè)大類(lèi)，及數(shù)十種中類(lèi)和小類(lèi)。同時(shí)，利用智能地圖把實(shí)際的地圖與網(wǎng)上的社區(qū)聯(lián)系起來(lái)，網(wǎng)上社區(qū)和現(xiàn)實(shí)社區(qū)完全重合，用戶(hù)可以按實(shí)際地圖查詢(xún)相應(yīng)的服務(wù)，使用非常方便。對(duì)于社區(qū)動(dòng)態(tài)等信息則根據(jù)社區(qū)所在的地域按照區(qū)、街道、居委會(huì)的層次進(jìn)行劃分。 一，該平臺(tái)具有很強(qiáng)的 伸縮性。信息的分類(lèi)在平臺(tái)建立之初可以根據(jù)需要分為十幾類(lèi)。隨著信息平臺(tái)的發(fā)展和擴(kuò)充，原有的十幾類(lèi)信息可能就無(wú)法滿(mǎn)足需要了。我們的信息平臺(tái)可以靈活的根據(jù)需要添加新的類(lèi)別。這個(gè)類(lèi)別可以是大類(lèi)，也可以是大類(lèi)中的中類(lèi)，也可以是中類(lèi)中的小類(lèi)。而且，這些類(lèi)別不僅可以進(jìn)行增加，也可以進(jìn)行刪除，還可以進(jìn)行更改。 二，每條信息都具有多種屬性，屬性也可以根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)操作。每條信息的屬性有如：信息發(fā)布所在的街道、所屬的區(qū)、信息發(fā)布人、信息發(fā)布時(shí)間、信息有效性的起止時(shí)間、信息所屬的類(lèi)別（大類(lèi)、中類(lèi)）、信息的具體內(nèi)容、服務(wù)信 息中商家的地址、商家的名稱(chēng)、商家的地圖標(biāo)注、商家的評(píng)級(jí)、商家提供的優(yōu)惠券、網(wǎng)友對(duì)商家的評(píng)價(jià)、信息的相關(guān)信息等。這些信息的屬性也是可以隨意添加和修改的。某一類(lèi)信息的屬性可以根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行添加和修改，不同類(lèi)別的信息屬性也可以不盡相同。 三，信息發(fā)布頁(yè)面可以根據(jù)需要進(jìn)行頁(yè)面的調(diào)整。這樣就使得整個(gè)網(wǎng)站的改版非常方便。同時(shí)，頁(yè)面也可以根據(jù)不同的類(lèi)別信息屬性的變更而進(jìn)行調(diào)整。這樣就使得整個(gè)信息平臺(tái)具有相當(dāng)?shù)撵`活性。不同類(lèi)別信息可以采用不同類(lèi)別的頁(yè)面，使得整個(gè)信息平臺(tái)更加生動(dòng)。 四，該信息平臺(tái)能夠與智能地圖系統(tǒng)緊密 結(jié)合。在信息平臺(tái)建設(shè)時(shí)，操作人員可以將提供服務(wù)商家具體情況與智能地圖的接口相連接，使得用戶(hù)通過(guò)這個(gè)信息平臺(tái)既可以查詢(xún)到相應(yīng)的信息又能夠查詢(xún)提供服務(wù)商家的具體位置，使其通過(guò)地圖得到直觀的顯示。 五，該信息平臺(tái)操作簡(jiǎn)單，用戶(hù)界面良好。信息錄入人員只需掌握最基本的電腦操作知識(shí)就能夠熟練的進(jìn)行信息的錄入，這樣可以大大提高信息錄入速度，迅速擴(kuò)充信息平臺(tái)的信息容量。 六，該信息平臺(tái)具有翔實(shí)的統(tǒng)計(jì)功能。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能夠統(tǒng)計(jì)出每個(gè)區(qū)、街道居委會(huì)登陸了多少社區(qū)服務(wù)的信息，以此作為衡量每個(gè)區(qū)、街道、居委會(huì)工作積極性的依據(jù)以 及獎(jiǎng)金考量的標(biāo)準(zhǔn)。這些信息可以進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，即統(tǒng)計(jì)出每個(gè)類(lèi)別每個(gè)街道所登陸的信息條數(shù)。 七，信息平臺(tái)使用流程： 街道、居委會(huì) 區(qū)社區(qū)服務(wù)中心 市社區(qū)服務(wù)中心 其他民政部門(mén) （如婚姻處等） 說(shuō)明：新的上海社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)可以說(shuō)是個(gè)開(kāi)放式的信息平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)對(duì)于區(qū)社區(qū)服務(wù)中心、街道、居委會(huì)、其他民政部門(mén)甚至是商家都留有信息 錄入接口。但是，信息的發(fā)布權(quán)統(tǒng)一由市社區(qū)服務(wù)中心來(lái)控制。街道、居委會(huì)以及電腦亭根據(jù)固定的格式更新信息，這些信息都流轉(zhuǎn)到他所在的區(qū)社區(qū)服務(wù)中心，由區(qū)社區(qū)服務(wù)中心工作人員根據(jù)規(guī)定對(duì)這些信息進(jìn)行過(guò)濾，過(guò)濾通過(guò)的信息即發(fā)布到市社區(qū)服務(wù)中心的臨時(shí)信息服務(wù)器上，由市社區(qū)服務(wù)中心