【文章內容簡介】 24*7自助式服務的場所和設施。 在簡單服務方面對其它渠道做有益的補充和分流 運營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 一級、二級城市 覆蓋要求 ? 主要分布于住宅小區(qū)、學校、賓館、商場及娛樂場所等人流全天集中的地點，滿足客戶的應急服務需求 面積要求 ? 一般為 1020平米 ? 主要提供自助式業(yè)務查詢、信息查詢、業(yè)務辦理、詳單打印、購買標準卡、手機充電等服務 實體渠道定位與功能 —— 自助服務店 21 實體營銷服務網（渠道）的規(guī)劃原則（ 1/6） 現(xiàn)有渠道 新建渠道 ? 新建 的實體渠道原則上絕大部分應為自建自營渠道 ? 現(xiàn)有 的各種合作或特許加盟渠道，將分階段按一定比例逐步轉化為自有渠道 最終實現(xiàn)以自有渠道為主的實體渠道體系 自有化為主原則 22 實體營銷服務網（渠道）的規(guī)劃原則（ 2/6） 城市分級原則 一級城市 二級城市 三級城市 四級地區(qū) 市場成熟度 低 高 根據城市級別的不同采用不同的渠道策略 23 實體營銷服務網（渠道）在不同級別城市 一級 城市 二級城市 三級城市 四級地區(qū) 普通店 普通店 普通店 品 牌 店 體 驗 站 旗 艦 店 品 牌 店 體 驗 站 體 驗 店 自 助 廳 自 助 廳 實體渠道形式 普通店 24 不同級別城市實體營銷服務網（渠道）布點數量標準 ? 以上布點數量標準中普通店為原則標準，其他業(yè)態(tài)形式為參考標準。 ? 實際建設數量各省應在充分調研、分析的基礎上根據實際情況做相應調整，經報集團公司審核批復后執(zhí)行。集團公司將著重對普通營業(yè)店的數量進行審查。 城市級別 旗艦店動感地帶品牌店普通店集團客戶體驗店個人客戶體驗站自助服務廳一級城市 1個 8個 每 2 5 萬客戶一個…3060個 3050個二級城市 … 1個 每 2 5 萬客戶一個 1個 10個 10個三級城市 / 四級郊縣 … …每 2 5 萬客戶一個… … …農村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … …25 實體營銷服務網（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動感地帶品牌店 26 實體營銷服務網（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點覆蓋原則 布點考慮因素 重點覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務半徑 ? 人口和客戶數量 ? 客戶習慣 ? 消費水平 ? 競爭態(tài)勢 ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務區(qū) ? 競爭對手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對于重點覆蓋區(qū)域以自建自營為主 27 實體營銷服務網（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內 ，逐步實現(xiàn)中國移動營業(yè)廳的手機終端銷售職能 積極探索 通過建設手機大賣場的方式控制終端銷售商的行為 長期內 ，可按照客戶需求、業(yè)務關聯(lián)度、營業(yè)廳單位面積收入三個緯度進一步選擇和引入其它服務提供商進入營業(yè)廳 提升營業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國移動對整個終端價值鏈的掌控 , 增強渠道對客戶的粘性 銷售擴展原則 28 實體營銷服務網（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團客戶的發(fā)展及整體解決方案 網站 1860 營業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶 集團客戶服務部門 營業(yè)廳轄區(qū)內大客戶的個性化服務需求 負責所轄區(qū)域內集團客戶及全球通VIP客戶的客戶關系維系及簡單銷售 市場機會上報 尋求幫助 集團客戶 全球通 VIP客戶 營業(yè)廳所轄區(qū)域內的普通客戶 負責所轄區(qū)域內市場、客戶服務及開發(fā)、經營和管理 推行屬地化的客戶經理制的原則 29 實用性原則 原則 說明 ? 合理控制網點面積，嚴格控制裝修標準，切忌豪華裝修，追求渠道建設的經濟性、實用性 已有店面整改 原則 ? 對已建的店，功能和服務標準未達到 CI規(guī)范要求的，進行整改，裝修時間超過一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費用由各省負責 ? 按照布點規(guī)劃，座落于需要設置自辦店的關鍵地段的合作店和特許經營店，原則上在 2023年底之前逐步轉為自辦店 社會化用工原則 ? 新建營業(yè)網點主要用工形式為勞務工，勞務工通過具備勞務輸出資質的中介機構解決。勞務工的培訓與績效考核等由各級移動公司負責，其勞務報酬及各項社會保險等由勞務輸出機構支付和辦理，其招聘和勞務報酬的標準由有關移動公司與勞務輸出單位協(xié)商解決 實體營銷服務網（渠道）的建設原則（ 2/2） 30 實體營銷服務網（渠道）的建設原則（ 1/2） 項目集中審批原則 原則 說明 ? 各省按照規(guī)劃原則制定方案，經集團公司會審批準方可執(zhí)行 ? 集團公司將成立以市場經營部牽頭的多部門聯(lián)合及第三方組成的評審組，采用工程項目評審的方式對各省的渠道方案進行逐一評審 自主選擇投資管理模式原則 ? 集團公司籌措了專項資金，各省可根據實際情況，選擇全部（或部分）由集團公司投資，或自行投資的模式； ? 集團公司投資范圍包括：新建廳店的房屋購（建）費、裝修費 ? 租用期限及費率：集團公司投資的資產暫按 10年租期收取租金。年租金標準整體上不低于投資額的 5%，具體網點租金標準按照根據當地市場水平簽定的最終協(xié)議確定 標準化原則 ? 按照新版 VI規(guī)范要求的形象、功能、管理標準進行建設 ? 門面標識系統(tǒng)：統(tǒng)一設計、統(tǒng)一材質 ? 家具：統(tǒng)一設計樣式、材質及配置標準 ? 設備：各省自行集中組織招標 ? 裝修：統(tǒng)一材質標準，各省自行組織招標 31 ? 營銷服務網（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務網（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務網（渠道）規(guī)劃和建設原則 ? 實體營銷服務網（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務網（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 32 集團公司成立