【正文】 是 以每個行政區(qū)縣為單位，從街道入手，并落實到每個居委會。 社區(qū)服務熱線 88547 還可以為市民提供各類信息服務咨詢、辦事指南、政策咨詢、醫(yī)療指南、生活常識、心理咨詢等服務。市民們在網(wǎng)上鍵入 “ ” 就能進入上海社區(qū)服務網(wǎng)。該網(wǎng)絡主要采取計算機服務的手段，面向市民 提供生活、保健、購物、理財、文娛、就業(yè)、教育、社交、辦事等 服務項目，以增強政府和社區(qū)服務的功能，提高政府工作的透明度，方便市民生活。 信息技術 的應用將 使社區(qū)服務的內(nèi)容更豐富 ，提供更快捷，效果更明顯 。投訴受理覆蓋面 大，屬民政范疇的事件相應對處理部門進行督辦；屬其他職能部門的事件具體分解到有關職能管理部門處理。 在上海市委、市政府的高度重視和親切關懷及其他委辦局和社會各界的大力支持下，市精神文明建設委員會、市民政局、市慈善基金會聯(lián)合舉辦了上海市社區(qū)服務網(wǎng)絡。 在黨中央、國務院領導的關懷和民政部的指導下，上海的社區(qū)服務工作結合實際，注重體制和機制的創(chuàng)新，在社會救助、社區(qū)建設、為老服務、鞏固基層政權、推行社會福利社會化等方面做了工作，開拓了新思路，為維護改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局做出了巨大的貢獻。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，以區(qū)、街、居委會三級組織為框架的社區(qū)管理體系基本形成。 1986 年，我國民政部率先提出在城市中開展社區(qū)服務工作，第一次 把 “ 社區(qū) ”概念引入政府工作中來。社區(qū)服務已為促進社會進步、改善居民生活、保證社會穩(wěn)定和推動城市 “ 兩個 ” 文明建設立下了汗馬功勞。因此，有著統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一質(zhì)量的連鎖經(jīng)營方式，以及飛速發(fā)展的網(wǎng)絡服務，將在今后的 上海社區(qū)服務業(yè)中發(fā)揮更為重要的作用。為市民提供各類信息服務咨詢、辦事指南、政策咨詢、醫(yī)療指南、生活常識、心理咨詢等服務。 隨著信息技術的飛速發(fā)展，社區(qū)服務中 必須 廣泛使用計算機及網(wǎng)絡， 建設先進的社區(qū)服務信息平臺，并使社區(qū)服務 WEB 網(wǎng)、電話網(wǎng)以及實體服務網(wǎng)進行有機的聯(lián)動，這樣才能 使社區(qū)服務手段 更加 適應社會發(fā)展 和廣大市民的需求 。 上海社區(qū)服務網(wǎng)（ WEB 平臺）現(xiàn)狀 上海社區(qū)服務網(wǎng) （ ）是上海市信息港建設五大關鍵性骨干工程之一，是為配合 “ 兩級政府，三級管理 ” 體制的實行、加強社區(qū)管理和服務而建立的聯(lián)結全市各街道社區(qū)、面向市民的服務網(wǎng)絡。“ 建成并開通市民信息化服務熱線 、 實施上海社區(qū)服務信息網(wǎng)推廣工程 ”再次被列為上海 市府 2020 年十件實事 之首，上海社區(qū)服務網(wǎng)可謂是 一年上一個臺階。 上海社區(qū)服務熱線（電話平臺）現(xiàn)狀 上海社區(qū)服務熱線 88547，通過電話平臺利用已有的服務隊伍以及其他的社會服務力量為市民提供各類社區(qū)服務，諸如家政、家教、維修、代辦、中介等傳統(tǒng)社區(qū)服務項目以及利用上海市社區(qū)服務網(wǎng)進行交互式服務。其服務的對象是居住在社區(qū)內(nèi)的廣大市民。此外，還包括了所在街道和居委會提供的社區(qū)服務內(nèi)容、所在街道的社會福利設施、學校和科學普及 及科研機構的分布、街區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生設施、文娛體育場所、商店餐飲服務、金融證券機構等地理分布信息。 “ 衛(wèi)生保健 ” 從社區(qū)內(nèi)市民的實際需要出發(fā)，提供了有效實在的衛(wèi)生保健服務。同時，可以全面了解醫(yī)院的收費情況和醫(yī)院的醫(yī)療設施情況。 衣食住行是市民的日常生活服務，提供方便、快捷、周到的衣食住行服務是上海社區(qū)服務網(wǎng)的一個主要的課題。如房屋報修服務：市民只需在屏幕上指明自己房屋所在的街區(qū)，就可以直觀地了解到房修部門的報修電話、服務制度、收費標準等信息，最后只要打個電話就可以解決問題。值得一提的是，市民在網(wǎng)絡上逛街購物時，除了能直接選購商品外，還能夠詳細查閱到商品的性能、特色及廠商的背景等資料，這是傳統(tǒng)商業(yè)服務所無法提供的。她以政務公開、勤政為民為宗旨，全面系統(tǒng)地向市民指點上海政府系統(tǒng)為廣大市民服務和解決問題的方向。 上海社區(qū)服務網(wǎng)（ WEB 平臺）不足之處 1．偏信息提供，少服務提供 縱觀目前的社區(qū)服務網(wǎng)，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡還只是側重于信息的發(fā)布。在網(wǎng)上我們可以足不出戶的詢醫(yī)問診，在網(wǎng)上登記結婚，在網(wǎng)上進行房屋租賃，在網(wǎng)上尋求家教，在網(wǎng)上進行法律咨詢這一切對于我們的所有人都不應該有什么障礙，更因為有了社區(qū)服務網(wǎng)這樣的權威機構，我們在網(wǎng)上的生活才更有保障，更方便 。 上海社區(qū)服務網(wǎng)六大子網(wǎng)站已經(jīng)建成，并且起到了相應的社區(qū)服務的功能，市民需要婚姻方面的服務可以登陸“上?；橐鼍W(wǎng)”，市民需要殯葬方面的服務可以登陸“上海殯葬網(wǎng)”。 3．原有服務信息的提供沒有采用數(shù)據(jù)庫的形式 現(xiàn)有的社區(qū)服務網(wǎng)很多服務信息的介紹都采取的是靜態(tài)頁面的形式，這樣做主要有以下的不便： 1） 服務信息不便被檢索； 2） 服務信息不容易進行修 改、刪除，只有修改頁面再重新上傳； 3） 服務信息不方便進行關聯(lián)，使得服務信息過于孤立； 4） 添加服務信息不方便，需要重新制作頁面； 5） 信息的提供無法與地圖系統(tǒng)相結合 4．原有信息的提供機制不好 原有社區(qū)服務網(wǎng)的服務信息主要是由社區(qū)網(wǎng)工作人員搜集整理的，由于關于社區(qū)服務的信息非常豐富，使得社區(qū)服務網(wǎng)信息采編人員不堪重負，服務信息的提供無法滿足廣大市民的需求。 上海社區(qū)服務熱線（電話平臺）不足之處 上海社區(qū)服務熱線自開通以來， 在新聞媒體的宣傳介紹下得到了社會各界越來越多的關注，各級熱線的來電量逐步增加。 三是市社區(qū)服務熱線和區(qū)、街道居委會社區(qū)服務熱線不統(tǒng)一，市無法對區(qū)、街道熱線進行行之有效的管理。這些信息包括一些服務信息、政務信息、管理信息、市場信息等。 區(qū)社區(qū)服務中心 街道社區(qū)服務中心 街道社區(qū)服務中心 街道社區(qū)服務中心 上海社區(qū)服務 信息平臺特點 我們?yōu)樯虾Ｉ鐓^(qū)服務信息平臺主要設計了如下的結構： 未來的上海社區(qū)服務信息平臺信息分類清晰，查詢方便。對于社區(qū)動態(tài)等信息則根據(jù)社區(qū)所在的地域按照區(qū)、街道、居委會的層次進行劃分。我們的信息平臺可以靈活的根據(jù)需要添加新的類別。每條信息的屬性有如：信息發(fā)布所在的街道、所屬的區(qū)、信息發(fā)布人、信息發(fā)布時間、信息有效性的起止時間、信息所屬的類別（大類、中類）、信息的具體內(nèi)容、服務信 息中商家的地址、商家的名稱、商家的地圖標注、商家的評級、商家提供的優(yōu)惠券、網(wǎng)友對商家的評價、信息的相關信息等。這樣就使得整個網(wǎng)站的改版非常方便。 四，該信息平臺能夠與智能地圖系統(tǒng)緊密 結合。 六，該信息平臺具有翔實的統(tǒng)計功能。但是，信息的發(fā)布權統(tǒng)一由市社區(qū)服務中心來控制。各個電腦亭也有可能以 HFC 或者 ISDN 的方式連接到該社區(qū)服務信息平臺上。 為了充分調(diào)動社會各方面對社區(qū)服務信息資源組織的積極性，充分體現(xiàn)社區(qū)服務信息資源的廣泛性、綜合性、開放性、實用性，在資源開發(fā)上應普遍采用統(tǒng)分結合的方法。然后采用大家都接受的方式提供給社區(qū)。也可以是在大量已開發(fā)的信息源中選取適合本社區(qū)需要的信息。 特殊群體服務：將一些諸如聾啞人、殘疾人等特殊群體資料的錄入 街道辦事 處 信息： 辦事處轄區(qū)范圍、所屬居委會、社區(qū)經(jīng)濟、政策宣傳 、街道動態(tài)等 居委會 信息 ：居委會職能、居委會轄區(qū)范圍、便民業(yè)務 、居委會政務公開信息、居委會動態(tài) 社區(qū)管理 信息 ：住房管理 、 管網(wǎng)管理 、 公共設備管理 、 社區(qū)服務管理 信息 上海市福利彩票信息、中獎號碼發(fā)布、 天氣預報、時刻表、菜籃子 其他服務信息：如搬家服務、食品訂送服務、速遞服務、鮮花禮儀服務、清潔服務等商家信息， 裝修裝飾、換房服務、液化氣站 、 上門幫廚、 護理服務、 護送就醫(yī)、凈菜配送、代辦保險 ， 網(wǎng)絡訂票（訂飛機、火車、輪船票） 等信息 與社區(qū)服務相關一些商家 主要有以下具體分類，在豐富社區(qū)服務信息資源時可以向這些企業(yè)重點發(fā)展： 一、餐飲業(yè)：如便民飲茶店、熟食店、大眾點心店、盒飯店、快餐店、西菜店、居民食堂、咖啡館、茶坊以及玻璃吧、陶吧、氧吧、酒吧和網(wǎng)吧。 五、租賃業(yè)：如兒童用品出租店、家用電器出租店、裝修設備出租店、婚禮禮儀用品出租店、汽車出租店、運動器材出租店、辦公用品出租店等。 上海社區(qū)服務網(wǎng)主要有如下欄目： 上海社區(qū)服務網(wǎng) 社區(qū)服務 特色服務 社區(qū)動態(tài) 各區(qū)特色 投訴咨詢 你幫我助 自助交易 社區(qū)服務 這個欄目是上海社區(qū)服務網(wǎng)的重要欄目。關于社區(qū)服務分為了諸多大類、大類中還有中類、小類，比如該平臺分餐飲服務、娛樂健身、家庭服務、醫(yī)療保健、文化教育等大類。如下圖示例。 用戶只要輸入街道名字，就可以通過地圖查詢到街道周圍有哪些服務商家。在這個欄目可以向市民專門提供婚姻、殯葬、老齡、兒童福利、彩票等服務。我們設計了 結婚登記、婚前檢查、喜品采購、喜宴推薦、結婚進行曲等欄目。 ◆婚前檢查：在這一欄目中，我們可以介紹婚前檢查的必要性，以及受理婚前檢查的醫(yī)院的地址、聯(lián)系方法、檢查時間等信息，以及檢查時需要攜帶的一些證件以及其它需要在檢查之前做的準備工作。包括喜糖的選擇、婚紗的選擇、花車的預訂、喜貼的設計等各方面的內(nèi)容。 ◆婚禮進行曲：這一欄目我們主要是介紹 一些結婚時的常識、竅門等的小文章。 ◆ 網(wǎng)絡征婚：在網(wǎng)絡征婚這一欄目中我們主要通過網(wǎng)絡實現(xiàn)在線征婚。 美容美發(fā)。 蜜月假期。 家居裝潢。 婚紗攝影。 BANANA 達對婚戀的態(tài)度，對擇偶的要求等一些信息。在這一欄目中，我們對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)為用戶提供良好的查詢界面。 殯葬服務 殯葬指南 主要介紹在殯葬活動中，需要注意的一些事項。 機構簡介： 這一欄目主要介紹上海接收慈善募捐，提供慈善服務的機構的情況介紹，包括機構情況和提供的慈善服務的項目，組成人員等情況。網(wǎng)友可以通過填寫在線捐助表格，向有關的慈善機構捐錢捐物。 在線捐助 在線幫困 BANNER 養(yǎng)老服務 主要介紹養(yǎng)老的知識 養(yǎng)老保險 ABC 提供養(yǎng)老保險方面的相關知識。 如下頁示例： LOGO 婚姻 小欄目 小欄目 殯葬 小欄目 小欄目 慈善 小欄目 小欄目 養(yǎng)老 小欄目 小欄目 康復 小欄目 小欄目 志愿者 小欄目 小欄目 婚姻 殯葬 慈善 養(yǎng)老 康復 彩票 社區(qū)網(wǎng)站各個欄目 站內(nèi)搜索 養(yǎng)老保險 ABC ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? （圖片） banner BANANA 養(yǎng)老院指南 養(yǎng)生之道 ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? 康復服務 主要介紹為殘疾人服務的內(nèi)容。 康復器材商城： 提供康復器材的網(wǎng)上銷售。 彩票開獎公告 每日更新的福利彩票中獎號碼公布。 在這個欄目中，用戶可以查詢、瀏覽到不同街道的發(fā)展情況和最新的動態(tài)。 社區(qū)活動： 上海地區(qū)的社區(qū)服務活動一直搞的風風火火，熱熱鬧鬧。在這里，可以為每一次社區(qū)活動提供詳盡的文字資料，圖片資料乃至視頻、音頻資料。 社區(qū)特色 上海作為一個全球聞名的快速發(fā)展城市，既有許多有傳統(tǒng)特色的老街，也有眾多全新發(fā)展的市場。在這個欄目里，主要介紹這些街道的特色所在，并介紹交通路線，使市民方便出行。 投訴咨詢 生活在社區(qū)里，市民難免有些事情不是很順心，比如下水管道不通長時間得不到解決、樓道里燈壞了物業(yè)遲遲不來修等，對于這些問題市民可以直接撥打 88547 熱線或者是到網(wǎng)站上去投訴，只要是網(wǎng)站或者是電話平臺的注冊會員，市民就可以將他欲投訴的問題通過這個欄目予以發(fā)送，社區(qū)服務中心收到投訴后即會馬上進行協(xié)調(diào)解決。 同時，到這個用