【正文】 是 以每個(gè)行政區(qū)縣為單位，從街道入手，并落實(shí)到每個(gè)居委會(huì)。 社區(qū)服務(wù)熱線 88547 還可以為市民提供各類信息服務(wù)咨詢、辦事指南、政策咨詢、醫(yī)療指南、生活常識(shí)、心理咨詢等服務(wù)。市民們?cè)诰W(wǎng)上鍵入 “ ” 就能進(jìn)入上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)。該網(wǎng)絡(luò)主要采取計(jì)算機(jī)服務(wù)的手段，面向市民 提供生活、保健、購(gòu)物、理財(cái)、文娛、就業(yè)、教育、社交、辦事等 服務(wù)項(xiàng)目，以增強(qiáng)政府和社區(qū)服務(wù)的功能，提高政府工作的透明度，方便市民生活。 信息技術(shù) 的應(yīng)用將 使社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容更豐富 ，提供更快捷，效果更明顯 。投訴受理覆蓋面 大，屬民政范疇的事件相應(yīng)對(duì)處理部門進(jìn)行督辦；屬其他職能部門的事件具體分解到有關(guān)職能管理部門處理。 在上海市委、市政府的高度重視和親切關(guān)懷及其他委辦局和社會(huì)各界的大力支持下，市精神文明建設(shè)委員會(huì)、市民政局、市慈善基金會(huì)聯(lián)合舉辦了上海市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 在黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和民政部的指導(dǎo)下，上海的社區(qū)服務(wù)工作結(jié)合實(shí)際，注重體制和機(jī)制的創(chuàng)新，在社會(huì)救助、社區(qū)建設(shè)、為老服務(wù)、鞏固基層政權(quán)、推行社會(huì)福利社會(huì)化等方面做了工作，開拓了新思路，為維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局做出了巨大的貢獻(xiàn)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，以區(qū)、街、居委會(huì)三級(jí)組織為框架的社區(qū)管理體系基本形成。 1986 年，我國(guó)民政部率先提出在城市中開展社區(qū)服務(wù)工作，第一次 把 “ 社區(qū) ”概念引入政府工作中來。社區(qū)服務(wù)已為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、改善居民生活、保證社會(huì)穩(wěn)定和推動(dòng)城市 “ 兩個(gè) ” 文明建設(shè)立下了汗馬功勞。因此，有著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一質(zhì)量的連鎖經(jīng)營(yíng)方式，以及飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將在今后的 上海社區(qū)服務(wù)業(yè)中發(fā)揮更為重要的作用。為市民提供各類信息服務(wù)咨詢、辦事指南、政策咨詢、醫(yī)療指南、生活常識(shí)、心理咨詢等服務(wù)。 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社區(qū)服務(wù)中 必須 廣泛使用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)， 建設(shè)先進(jìn)的社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)，并使社區(qū)服務(wù) WEB 網(wǎng)、電話網(wǎng)以及實(shí)體服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行有機(jī)的聯(lián)動(dòng)，這樣才能 使社區(qū)服務(wù)手段 更加 適應(yīng)社會(huì)發(fā)展 和廣大市民的需求 。 上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)（ WEB 平臺(tái)）現(xiàn)狀 上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng) （ ）是上海市信息港建設(shè)五大關(guān)鍵性骨干工程之一，是為配合 “ 兩級(jí)政府，三級(jí)管理 ” 體制的實(shí)行、加強(qiáng)社區(qū)管理和服務(wù)而建立的聯(lián)結(jié)全市各街道社區(qū)、面向市民的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“ 建成并開通市民信息化服務(wù)熱線 、 實(shí)施上海社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)推廣工程 ”再次被列為上海 市府 2020 年十件實(shí)事 之首，上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)可謂是 一年上一個(gè)臺(tái)階。 上海社區(qū)服務(wù)熱線（電話平臺(tái)）現(xiàn)狀 上海社區(qū)服務(wù)熱線 88547，通過電話平臺(tái)利用已有的服務(wù)隊(duì)伍以及其他的社會(huì)服務(wù)力量為市民提供各類社區(qū)服務(wù)，諸如家政、家教、維修、代辦、中介等傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目以及利用上海市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行交互式服務(wù)。其服務(wù)的對(duì)象是居住在社區(qū)內(nèi)的廣大市民。此外，還包括了所在街道和居委會(huì)提供的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、所在街道的社會(huì)福利設(shè)施、學(xué)校和科學(xué)普及 及科研機(jī)構(gòu)的分布、街區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施、文娛體育場(chǎng)所、商店餐飲服務(wù)、金融證券機(jī)構(gòu)等地理分布信息。 “ 衛(wèi)生保健 ” 從社區(qū)內(nèi)市民的實(shí)際需要出發(fā)，提供了有效實(shí)在的衛(wèi)生保健服務(wù)。同時(shí)，可以全面了解醫(yī)院的收費(fèi)情況和醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施情況。 衣食住行是市民的日常生活服務(wù)，提供方便、快捷、周到的衣食住行服務(wù)是上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的一個(gè)主要的課題。如房屋報(bào)修服務(wù)：市民只需在屏幕上指明自己房屋所在的街區(qū)，就可以直觀地了解到房修部門的報(bào)修電話、服務(wù)制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，最后只要打個(gè)電話就可以解決問題。值得一提的是，市民在網(wǎng)絡(luò)上逛街購(gòu)物時(shí)，除了能直接選購(gòu)商品外，還能夠詳細(xì)查閱到商品的性能、特色及廠商的背景等資料，這是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)所無法提供的。她以政務(wù)公開、勤政為民為宗旨，全面系統(tǒng)地向市民指點(diǎn)上海政府系統(tǒng)為廣大市民服務(wù)和解決問題的方向。 上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)（ WEB 平臺(tái)）不足之處 1．偏信息提供，少服務(wù)提供 縱觀目前的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)還只是側(cè)重于信息的發(fā)布。在網(wǎng)上我們可以足不出戶的詢醫(yī)問診，在網(wǎng)上登記結(jié)婚，在網(wǎng)上進(jìn)行房屋租賃，在網(wǎng)上尋求家教，在網(wǎng)上進(jìn)行法律咨詢這一切對(duì)于我們的所有人都不應(yīng)該有什么障礙，更因?yàn)橛辛松鐓^(qū)服務(wù)網(wǎng)這樣的權(quán)威機(jī)構(gòu)，我們?cè)诰W(wǎng)上的生活才更有保障，更方便 。 上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)六大子網(wǎng)站已經(jīng)建成，并且起到了相應(yīng)的社區(qū)服務(wù)的功能，市民需要婚姻方面的服務(wù)可以登陸“上?；橐鼍W(wǎng)”，市民需要?dú)浽岱矫娴姆?wù)可以登陸“上海殯葬網(wǎng)”。 3．原有服務(wù)信息的提供沒有采用數(shù)據(jù)庫(kù)的形式 現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)很多服務(wù)信息的介紹都采取的是靜態(tài)頁面的形式，這樣做主要有以下的不便： 1） 服務(wù)信息不便被檢索； 2） 服務(wù)信息不容易進(jìn)行修 改、刪除，只有修改頁面再重新上傳； 3） 服務(wù)信息不方便進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使得服務(wù)信息過于孤立； 4） 添加服務(wù)信息不方便，需要重新制作頁面； 5） 信息的提供無法與地圖系統(tǒng)相結(jié)合 4．原有信息的提供機(jī)制不好 原有社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)信息主要是由社區(qū)網(wǎng)工作人員搜集整理的，由于關(guān)于社區(qū)服務(wù)的信息非常豐富，使得社區(qū)服務(wù)網(wǎng)信息采編人員不堪重負(fù)，服務(wù)信息的提供無法滿足廣大市民的需求。 上海社區(qū)服務(wù)熱線（電話平臺(tái)）不足之處 上海社區(qū)服務(wù)熱線自開通以來， 在新聞媒體的宣傳介紹下得到了社會(huì)各界越來越多的關(guān)注，各級(jí)熱線的來電量逐步增加。 三是市社區(qū)服務(wù)熱線和區(qū)、街道居委會(huì)社區(qū)服務(wù)熱線不統(tǒng)一，市無法對(duì)區(qū)、街道熱線進(jìn)行行之有效的管理。這些信息包括一些服務(wù)信息、政務(wù)信息、管理信息、市場(chǎng)信息等。 區(qū)社區(qū)服務(wù)中心 街道社區(qū)服務(wù)中心 街道社區(qū)服務(wù)中心 街道社區(qū)服務(wù)中心 上海社區(qū)服務(wù) 信息平臺(tái)特點(diǎn) 我們?yōu)樯虾Ｉ鐓^(qū)服務(wù)信息平臺(tái)主要設(shè)計(jì)了如下的結(jié)構(gòu)： 未來的上海社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)信息分類清晰，查詢方便。對(duì)于社區(qū)動(dòng)態(tài)等信息則根據(jù)社區(qū)所在的地域按照區(qū)、街道、居委會(huì)的層次進(jìn)行劃分。我們的信息平臺(tái)可以靈活的根據(jù)需要添加新的類別。每條信息的屬性有如：信息發(fā)布所在的街道、所屬的區(qū)、信息發(fā)布人、信息發(fā)布時(shí)間、信息有效性的起止時(shí)間、信息所屬的類別（大類、中類）、信息的具體內(nèi)容、服務(wù)信 息中商家的地址、商家的名稱、商家的地圖標(biāo)注、商家的評(píng)級(jí)、商家提供的優(yōu)惠券、網(wǎng)友對(duì)商家的評(píng)價(jià)、信息的相關(guān)信息等。這樣就使得整個(gè)網(wǎng)站的改版非常方便。 四，該信息平臺(tái)能夠與智能地圖系統(tǒng)緊密 結(jié)合。 六，該信息平臺(tái)具有翔實(shí)的統(tǒng)計(jì)功能。但是，信息的發(fā)布權(quán)統(tǒng)一由市社區(qū)服務(wù)中心來控制。各個(gè)電腦亭也有可能以 HFC 或者 ISDN 的方式連接到該社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)上。 為了充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面對(duì)社區(qū)服務(wù)信息資源組織的積極性，充分體現(xiàn)社區(qū)服務(wù)信息資源的廣泛性、綜合性、開放性、實(shí)用性，在資源開發(fā)上應(yīng)普遍采用統(tǒng)分結(jié)合的方法。然后采用大家都接受的方式提供給社區(qū)。也可以是在大量已開發(fā)的信息源中選取適合本社區(qū)需要的信息。 特殊群體服務(wù)：將一些諸如聾啞人、殘疾人等特殊群體資料的錄入 街道辦事 處 信息： 辦事處轄區(qū)范圍、所屬居委會(huì)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、政策宣傳 、街道動(dòng)態(tài)等 居委會(huì) 信息 ：居委會(huì)職能、居委會(huì)轄區(qū)范圍、便民業(yè)務(wù) 、居委會(huì)政務(wù)公開信息、居委會(huì)動(dòng)態(tài) 社區(qū)管理 信息 ：住房管理 、 管網(wǎng)管理 、 公共設(shè)備管理 、 社區(qū)服務(wù)管理 信息 上海市福利彩票信息、中獎(jiǎng)號(hào)碼發(fā)布、 天氣預(yù)報(bào)、時(shí)刻表、菜籃子 其他服務(wù)信息：如搬家服務(wù)、食品訂送服務(wù)、速遞服務(wù)、鮮花禮儀服務(wù)、清潔服務(wù)等商家信息， 裝修裝飾、換房服務(wù)、液化氣站 、 上門幫廚、 護(hù)理服務(wù)、 護(hù)送就醫(yī)、凈菜配送、代辦保險(xiǎn) ， 網(wǎng)絡(luò)訂票（訂飛機(jī)、火車、輪船票） 等信息 與社區(qū)服務(wù)相關(guān)一些商家 主要有以下具體分類，在豐富社區(qū)服務(wù)信息資源時(shí)可以向這些企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展： 一、餐飲業(yè)：如便民飲茶店、熟食店、大眾點(diǎn)心店、盒飯店、快餐店、西菜店、居民食堂、咖啡館、茶坊以及玻璃吧、陶吧、氧吧、酒吧和網(wǎng)吧。 五、租賃業(yè)：如兒童用品出租店、家用電器出租店、裝修設(shè)備出租店、婚禮禮儀用品出租店、汽車出租店、運(yùn)動(dòng)器材出租店、辦公用品出租店等。 上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)主要有如下欄目： 上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng) 社區(qū)服務(wù) 特色服務(wù) 社區(qū)動(dòng)態(tài) 各區(qū)特色 投訴咨詢 你幫我助 自助交易 社區(qū)服務(wù) 這個(gè)欄目是上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的重要欄目。關(guān)于社區(qū)服務(wù)分為了諸多大類、大類中還有中類、小類，比如該平臺(tái)分餐飲服務(wù)、娛樂健身、家庭服務(wù)、醫(yī)療保健、文化教育等大類。如下圖示例。 用戶只要輸入街道名字，就可以通過地圖查詢到街道周圍有哪些服務(wù)商家。在這個(gè)欄目可以向市民專門提供婚姻、殯葬、老齡、兒童福利、彩票等服務(wù)。我們?cè)O(shè)計(jì)了 結(jié)婚登記、婚前檢查、喜品采購(gòu)、喜宴推薦、結(jié)婚進(jìn)行曲等欄目。 ◆婚前檢查：在這一欄目中，我們可以介紹婚前檢查的必要性，以及受理婚前檢查的醫(yī)院的地址、聯(lián)系方法、檢查時(shí)間等信息，以及檢查時(shí)需要攜帶的一些證件以及其它需要在檢查之前做的準(zhǔn)備工作。包括喜糖的選擇、婚紗的選擇、花車的預(yù)訂、喜貼的設(shè)計(jì)等各方面的內(nèi)容。 ◆婚禮進(jìn)行曲：這一欄目我們主要是介紹 一些結(jié)婚時(shí)的常識(shí)、竅門等的小文章。 ◆ 網(wǎng)絡(luò)征婚：在網(wǎng)絡(luò)征婚這一欄目中我們主要通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線征婚。 美容美發(fā)。 蜜月假期。 家居裝潢。 婚紗攝影。 BANANA 達(dá)對(duì)婚戀的態(tài)度，對(duì)擇偶的要求等一些信息。在這一欄目中，我們對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)為用戶提供良好的查詢界面。 殯葬服務(wù) 殯葬指南 主要介紹在殯葬活動(dòng)中，需要注意的一些事項(xiàng)。 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介： 這一欄目主要介紹上海接收慈善募捐，提供慈善服務(wù)的機(jī)構(gòu)的情況介紹，包括機(jī)構(gòu)情況和提供的慈善服務(wù)的項(xiàng)目，組成人員等情況。網(wǎng)友可以通過填寫在線捐助表格，向有關(guān)的慈善機(jī)構(gòu)捐錢捐物。 在線捐助 在線幫困 BANNER 養(yǎng)老服務(wù) 主要介紹養(yǎng)老的知識(shí) 養(yǎng)老保險(xiǎn) ABC 提供養(yǎng)老保險(xiǎn)方面的相關(guān)知識(shí)。 如下頁示例： LOGO 婚姻 小欄目 小欄目 殯葬 小欄目 小欄目 慈善 小欄目 小欄目 養(yǎng)老 小欄目 小欄目 康復(fù) 小欄目 小欄目 志愿者 小欄目 小欄目 婚姻 殯葬 慈善 養(yǎng)老 康復(fù) 彩票 社區(qū)網(wǎng)站各個(gè)欄目 站內(nèi)搜索 養(yǎng)老保險(xiǎn) ABC ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? （圖片） banner BANANA 養(yǎng)老院指南 養(yǎng)生之道 ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? ???????????? 康復(fù)服務(wù) 主要介紹為殘疾人服務(wù)的內(nèi)容。 康復(fù)器材商城： 提供康復(fù)器材的網(wǎng)上銷售。 彩票開獎(jiǎng)公告 每日更新的福利彩票中獎(jiǎng)號(hào)碼公布。 在這個(gè)欄目中，用戶可以查詢、瀏覽到不同街道的發(fā)展情況和最新的動(dòng)態(tài)。 社區(qū)活動(dòng)： 上海地區(qū)的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)一直搞的風(fēng)風(fēng)火火，熱熱鬧鬧。在這里，可以為每一次社區(qū)活動(dòng)提供詳盡的文字資料，圖片資料乃至視頻、音頻資料。 社區(qū)特色 上海作為一個(gè)全球聞名的快速發(fā)展城市，既有許多有傳統(tǒng)特色的老街，也有眾多全新發(fā)展的市場(chǎng)。在這個(gè)欄目里，主要介紹這些街道的特色所在，并介紹交通路線，使市民方便出行。 投訴咨詢 生活在社區(qū)里，市民難免有些事情不是很順心，比如下水管道不通長(zhǎng)時(shí)間得不到解決、樓道里燈壞了物業(yè)遲遲不來修等，對(duì)于這些問題市民可以直接撥打 88547 熱線或者是到網(wǎng)站上去投訴，只要是網(wǎng)站或者是電話平臺(tái)的注冊(cè)會(huì)員，市民就可以將他欲投訴的問題通過這個(gè)欄目予以發(fā)送，社區(qū)服務(wù)中心收到投訴后即會(huì)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。 同時(shí)，到這個(gè)用