【總結(jié)】2021/11/11東南大學(xué)經(jīng)管院《市場(chǎng)營銷》1東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)營銷第七講主講教師:邱斌第三章顧客購買行為分析2021/11/11東南大學(xué)經(jīng)管院《市場(chǎng)營銷》3西班牙古諺語:欲成角斗士,必先認(rèn)識(shí)牛的習(xí)性。佚名
2024-10-17 00:06
【總結(jié)】第一章創(chuàng)造顧客價(jià)值顧客永遠(yuǎn)是正確的?舊上海有一家永安公司,以經(jīng)營百貨著稱。老板郭樂的經(jīng)營宗旨是:在商品的花色品種上迎合市場(chǎng)的需要,在售貨方式上千方百計(jì)地使顧客滿意。商場(chǎng)的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語:Customersarealwaysright!(顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?。┳鳛槊總€(gè)營業(yè)員必須格守的準(zhǔn)則。顧客永遠(yuǎn)是正確的?為了
2025-05-06 12:01
【總結(jié)】在工作中會(huì)遇到哪些類型的顧客討論:?由于每個(gè)人的生長環(huán)境、教育程度、興趣、個(gè)性及喜好各方面的不同;因此在處理事情、待人接物,也大為不同。?根據(jù)不同類型顧客的特點(diǎn)、好惡的表現(xiàn)方式、對(duì)事情反應(yīng)的態(tài)度等找出合適的對(duì)策顧客類型?理智型(分析型)?表現(xiàn)形式:做任何事都仔細(xì)安排,謹(jǐn)慎思考,凡事三思而后行,購買決
2025-05-07 08:56
【總結(jié)】國內(nèi)/國際/配件營銷事業(yè)部2022-2-28(標(biāo)準(zhǔn))4.3.1a)如何確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng),在這一過程中如何考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其他的潛在顧客。4.3.1b)如何了解關(guān)鍵顧客的要求和期望,以及這些需求和期望對(duì)于顧客購買決策的相對(duì)重要性?4.3.1c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向(報(bào)告框
2025-05-07 08:52
【總結(jié)】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望
2025-04-28 22:57
【總結(jié)】第五章建立顧客關(guān)系?掌握關(guān)系營銷的含義和目標(biāo);了解顧客/公司關(guān)系的利益;明確顧客生命價(jià)值的內(nèi)涵及影響因素;明確關(guān)系策略的基礎(chǔ);掌握不同層次關(guān)系營銷的技巧。?很多公司頻繁地關(guān)注于獲得顧客(第一行為),但之后卻很少關(guān)注于應(yīng)怎么做才能保留顧客(第二行為)。第一節(jié)關(guān)系營銷?一、關(guān)系營銷的含義?
2025-04-29 02:01
【總結(jié)】CopyrightHarveyGilbertMysteryShoppingForPositiveResultsbyHarveyGilbertCopyrightHarveyGilbertMyexperience....OrtheAtoZofmysteryshoppingAAirports,airli
2025-05-02 01:45
【總結(jié)】浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1引題?酒店為什么不愿意評(píng)星級(jí)??什么是顧客?什么是用戶??顧客最關(guān)注什么?用戶最關(guān)注什么?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大堂
2025-01-09 03:10
【總結(jié)】顧客就是生命培訓(xùn)教材顧客第幾?(一)第一銷售模式求多順幾丁聚糖粉銷售模式簡(jiǎn)圖:?會(huì)前預(yù)熱?求多順產(chǎn)品“心墻”指顧客對(duì)求多順的信任程度請(qǐng)你指出這三者中第一重要是誰??
2025-01-15 17:34
【總結(jié)】1顧客關(guān)係管理CustomerRelationshipManagement主講人:王昭雄國立中山大學(xué)企管博士樹德科技大學(xué)企管系副教授2大綱31.CRM的緣貣?數(shù)位經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物?“一對(duì)一”個(gè)人化行銷?顧客價(jià)值的重新定位?Int
2025-01-20 00:48
【總結(jié)】OurCustomer我們的客人我們的客人學(xué)習(xí)目標(biāo),并轉(zhuǎn)換成推銷技巧巧.,專業(yè)的處理客戶投訴問題MenarefromSearsHardware男人是理性思考者WomenarefromBloomingdale’s女人是感性思考者
2024-10-19 06:08
【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤的絕好機(jī)會(huì),而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。*顧客購買資訊來源。*促使顧客決心購買的動(dòng)機(jī)。*企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費(fèi)電話號(hào)碼制度。
2025-01-09 01:32
【總結(jié)】顧客類別與服務(wù)技巧2022年10月版1、身份型?具有一定的社會(huì)地位,老成持重。強(qiáng)調(diào)尊重,對(duì)服務(wù)員也報(bào)有尊重的態(tài)度。?他們對(duì)自已的身份很敏感,通常是挑最好的商品與服務(wù)。?眼睛要正面注視他,身體銷微靠前,保持應(yīng)有的距離。?嗓音洪亮、口齒清楚,講話直接、自信、節(jié)奏要快,
2025-05-07 03:35
【總結(jié)】不讓顧客說-“不”有些新的推銷員不知道怎樣開口說話,好不容易找到了目標(biāo)顧客,卻硬邦邦地說出:“請(qǐng)問您對(duì)某某(商品)有興趣嗎?”“想不想購買某某商品?”得到的回答顯然是一句很簡(jiǎn)單的“不”或“沒有”,然后又搭不上腔了。那么有沒有讓對(duì)方不說“不”的辦法呢?
2025-05-05 18:32
【總結(jié)】第4章分析機(jī)構(gòu)團(tuán)體顧客?分析生產(chǎn)者市場(chǎng)及其購買行為?分析中間商市場(chǎng)及其購買行為?分析非營利組織用戶與購買行為2022/6/3《營銷學(xué)》第4章2機(jī)構(gòu)團(tuán)體市場(chǎng)?機(jī)構(gòu)團(tuán)體市場(chǎng)是法人市場(chǎng)。?包括生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府以及其他非營利機(jī)構(gòu)市場(chǎng),具有組織購買、團(tuán)體消費(fèi)的共同特點(diǎn)。?工商企業(yè)、政府部門和各種單位
2025-05-06 08:32