重要顧客類別ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 03:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 嘮叨。 ? 處事大度，事情過去以后很快就忘掉 不必跟客人推銷太多的活動，只需根據(jù)客人的要求執(zhí)行即可。遇客人提問時，要快速回答，內(nèi)容要簡潔明了 要時刻保持平和的心態(tài)，不急不噪。 急躁型客人很愛面子，要多給他們些特別的照顧。 依賴型 ? 這類顧客在作決定時需要有別人的幫助，他的行為常會受到周圍輿論的影響。 ? 要用充滿自信的態(tài)度，給他強(qiáng)有力的正面暗示； ? 展示商品符合他需要的理由，并將別人的好評給他看。 自我為中心型 ? 這種顧客具有優(yōu)越感，認(rèn)為自己什么都懂，不愿意聽別人的話。 ? 態(tài)度冷漠，傲慢無理，表情冷淡。 ? 喜歡炫耀自己，不能容忍別人的怠慢 ? 保持微笑服務(wù)，把友好、尊重、自信的形象傳達(dá)給客人 ? 可以向其推薦一些高端的消費(fèi)方式，要借此抬高客人的身份。 ? 態(tài)度不卑不亢，主動征求意見，尊重他們的選擇。 怪癖型 ? 他的行為可能刁鉆古怪，無法摸透他心中到底在想什么。 ? 不要畏懼，擺出一付“ 熱心聽眾 ” 的姿態(tài)，適時抓住對方的破綻做出正確的判斷。 ? 對癥下藥，選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c他協(xié)商；掌握分寸，不可過分，這
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