部分銀行卡業(yè)務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理 ? ㈠造成差錯的原因 ? ⑴鈔票放錯錢箱 。 ? ⑵ 鈔票處理問題 。 ? ⑶ 通訊線路問題 。 ? ⑷ ATM硬件故障 。 ? ⑸ ATMC軟件故障 。(客戶端應(yīng)用 ) ? ⑹ ATMP軟件故障。 (服務(wù)器端應(yīng)用 ) ? ㈡ 銀行外部人員作案常用手法 : ? ⑴ 竊取客戶的磁卡和操作密碼 。 ? ⑵ 竊取客戶的提款鈔票 。 ? ⑶ 偽冒銀行有關(guān)通告誘騙客戶做轉(zhuǎn)帳交易 。 ? ⑷ 取款交易中抽走部分鈔票后有意讓機(jī)器回收鈔票，事后投訴 ATM出鈔錯誤 。 ? ⑸ 使用假鈔做存款交易 。 ? ⑹ 動用機(jī)械設(shè)備強(qiáng)行搬走 ATM。 ? ⑺ 使用爆破手段破壞 ATM。 ㈢ 風(fēng)險防控措施 (一 ) ? 自助設(shè)備安裝在磚墻厚度、實體防護(hù)、與地面整體連接等方面應(yīng)符合防搶、防盜、防破壞要求，并隱藏連接裝置。 ? 為每臺自助設(shè)備加裝封閉的、排他的客戶操作間，給客戶提供獨(dú)享的交易空間。對已配置封閉客戶操作間的自助設(shè)備，對操作間的出入口進(jìn)行防尾隨設(shè)計和易逃逸設(shè)計。 ? 對監(jiān)控設(shè)施應(yīng)進(jìn)行專人管理、實時監(jiān)控，沒有實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控的，堅持及時回放監(jiān)控錄像，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。錄像資料要合理設(shè)置保存期限，有條件的機(jī)構(gòu)進(jìn)行資料備份。 ? 監(jiān)控設(shè)施應(yīng)做到正常連續(xù)工作，確保監(jiān)控錄像完整。對不能正常使用的設(shè)備要及時更新 。 ㈢ 風(fēng)險防控措施 (二 ) ? 合理安裝監(jiān)控探頭，做到監(jiān)控?zé)o盲區(qū)、對重要操作點(diǎn)實施重點(diǎn)監(jiān)控，確保清晰辨識操作人員容貌特征。監(jiān)控點(diǎn)要避開 ATM的密碼鍵盤，保護(hù)客戶密碼信息。 ? 安排專人管理，定期對自助設(shè)備的門禁設(shè)施、插卡孔、進(jìn)出鈔口、鍵盤、通信線路等進(jìn)行檢查，巡查自助設(shè)備的外部情況，檢查有無非本行張貼的通知、告示及其他非正常設(shè)備等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告。 ? 對自助設(shè)備的鍵盤及密碼輸入器，加裝防窺視遮擋裝置。 ? 在自助設(shè)備操作界面設(shè)置風(fēng)險提示及服務(wù)電話，條件許可的情況下在設(shè)備周邊明顯區(qū)域設(shè)定固定、封閉的公告欄 (防覆蓋、私貼 )，提示風(fēng)險及服務(wù)、報警電話。 裝鈔、卸鈔、清點(diǎn)、賬款核對、鈔箱檢查等工作，要堅持雙人到場，規(guī)范操作、認(rèn)真復(fù)核。對開閉鈔箱、機(jī)器維修維護(hù)等，要嚴(yán)格按規(guī)定登記操作人員名單和詳細(xì)時間，做到手續(xù)清楚、
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